行政管理毕业社会调查报告.docx

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行政管理毕业社会调查报告行政管理专业调查报告

关于公司对员工培训要求和规划的调查

一、调查的原因及目的

现代社会，面对科学技术日新月异的发展和进步，企业的生存和发展正不断面临新的挑战。

而企业的发展说到底是人的发展企业竞争归根到底就是人才的竞争。

对企业员工的培训则是提供信息、知识及相关技能的重要途径，有时甚至是唯一途径。

当今社会，能始终屹立不倒，稳步向前的企业必定是那些能够使其员工充分发挥自己潜能，体现自我价值的企业，这意味着，企业员工接受培训和继续学习成为了一种必须手段。

在帮助公司面对竞争性挑战的过程中员工培训扮演着非常重要的角色。

员工培训不仅可以有效地帮助公司创造价值，更可以为公司赢得竞争优势。

重视员工培训工作的企业会比他们的竞争对手表现出更好的经营业绩,从而获得更多的发展机会，在面对竞争时更具有优势。

培训不仅能够提高员工的专业性、自觉性、积极性和创造性，通过提高生产效率降低生产成本从而使企业受益，更能够不断增强员工素质和能力，提高员工的企业忠诚度，并使员工本人受益。

故有人说，培训是企业送给员工的最佳礼物。

培训是管理的前提、培训是管理的手段。

培训不仅为管理创造了条件，其本身就是一种管理的手段，即培训通过满足员工高层次的精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–

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精神文化需求来激发员工的干劲和热情。

企业同时应把培训作为管理的机会和途径，以及完成任务的方法和手段，围绕企业的任务和目标来实施培训，并通过培训沟通上下级的联系，掌握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。

为了充分了解公司员工思想状态，了解公司对员工培训要求和规划，进一步了解统一化、结构化的公司内部培训体系。

本人在百胜公司下属分店肯德基范围内采取问卷的方式进行了一次培训需求调研，共发出问卷xx年11月

2、调查地点百胜公司下属分店肯德基

3、调查方法问卷式调查

三、调查内容及分析

肯德基是来自美国的著名连锁快餐厅，属于百胜餐饮集团。

百胜集团是世界上最大的餐饮集团，在全球100多个国家和地区拥有超过3.3万家连锁店和84万名员工，食品的生产质量和管理直接关系到公司的声誉和顾客的身体健康，对于加强职工的质量意识的显得尤为重要，因此加强员工的培训工作十分必要。

一公司发展理念与文化

1、企业发展方向较为明晰

根据调查资料显示，约有95左右的员工认为，自己对本公司的发展战略表示了解或十分了解，这主要是与公司目精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–

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前的业务重点和工作目标有关，但剩余的5左右员工表示了困惑，这必然会造成实际工作缺乏目标，或者人力资源的较大浪费。

2、将近九成员工熟知企业的精神和价值取向

产品质量是企业的生命，它直接关系到顾客的身体健康。

因而永远将顾客摆在

第一位的的管

理思想几乎感染了公司的所有员工，可见企业文化对员工的敬业度和忠诚度起到了较大的凝聚作用。

3、企业在制度建立及文化建设方面仍需进一步加强

调查数据显示，认可公司有一个非常健康文化的比例达到85，而15左右员工则认为一般，没有员工对此表示反对。

此外，仅有45的员工认为公司的制度体系非常完备，而认为不完备的人数达15。

二组织结构与岗位设置

1、近九成员工对公司现行组织结构认同，并表示与部门业绩息息相关。

公司现有员工中，九成员工对现有机构设置表示赞同，认为现行设置方式在实际工作中发挥了积极作用。

2、现行职能职责、业务流程与实际工作衔接较好。

依据调查结果，80员工认为目前的岗位职能配置、工作业务流程有效，而认为其在实际中有指导性、参考性作用的仅占35%左右。

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三人才管理与技能

1、在人才使用上，中高层管理者获得了较高的支持率。

从统计数字发现，在工作任务分安排方面，90左右的员工认为，店经理做到了用人所长，但仍有10人员认为存在不公平现象。

2、中级管理人员急需提升的方面。

根据调查数据显示，多数员工认为，在以后的工作中，中级管理人员需在以下几个方面提升个人素质，依次为责任心、上下级沟通、领导艺术、团队文化、公平性、思想意识、员工激励、成就动机。

四团队精神状况和素质

1、除少数员工外，团队士气良好。

在实际调研中，28

的员工认为我们团队的精神非常高昂，60认为我们团队是一个充满关爱、团结一致的集体。

针对团队的特定成员进行调查时发现，约有35员工反映某些员工没有与整个团队融合起来，表现出例外或特例的行为。

2、团队的素质能满足工作要求，但总体提升缓慢。

据统计资料显示，60员工认为公司团队的素质与优秀企业相比，总体水平不差上下，25认为略差，15认为较差。

在员工与团队合作的信心方面，30员工认为团队正向有利方向发展，35%认为没有变化，xx年大计，以人为本。

企业的发展说到底是人的发展。

企业竞争归根到底也是人才的竞争。

当代社会，面对日新月异的发展和进步，学习速度和培精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–

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训速度也是提升人才速度的重要参数。

培训则常常是提供信息、知识及相关技能的重要途径，有时甚至是唯一途径。

在当今市场上，立于不败之地的企业必定是那些能够使其员工充分发挥自己全部潜能的企业。

这意味着，企业员工必须接受培训作为继续学习的一种手段，员工培训在帮助公司迎接竞争性挑战的过程中扮演着重要的角色。

员工培训可以有效地帮助公司创造价值或赢得竞争优势,重视员工培训工作的公司会比他们的竞争对手表现出更好的经营业绩,更有信心迎接竞争性挑战。

培训不仅通过员工自觉性、积极性、创造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益，而且增强员工本人的素质和能力，使员工受益。

故有人说，培训是企业送给员工的最佳礼物。

培训是管理的前提、培训是管理的手段。

培训不仅为管理创造了条件，其本身就是一种管理的手段，即培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。

企业同时应把培训作为管理的机会和途径，以及完成任务的方法和手段，围绕企业的任务和目标来实施培训，并通过培训沟通上下级的联系，掌握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。

为了充分了解公司员工思想现状，了解公司对员工培训要求和规划，建了解统化、结构化的公司内部培训体系。

本人在xx制药有限公司范围内采取问卷的方式进行了一次培训需求调研，共发出问卷36份，回收问卷35份，其中有精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–

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效问卷34份，中层管理人员问卷4份，主管级及员工级30

份，现简要对问卷结果加以统计与分析。

二、调查时间、地点、方法

1调查时间xx年级专业指导教师日期年日

一、嘉定人才服务中心概况二、改革的措施

一确定改革工作目标二确定六大统一三

坚持三大原则四进一步加强自身建设三、问题与思考

一改革中存在的问题二对策思考四、调查总结

嘉定人才中心作为嘉定地区首家以人才招聘、人才引进、人才派遣、档案管理、居住证办理等等市场操作与政府管理为一体的综合性人才服务机构。

在值上海人才中心整合上海人才服务资源，建立统一人才服务平台之际进行了全面改革。

改革内容涉及广泛概括为确定改革目标、确定六个基本统一、坚持三大基本原则、加强员工自身建设。

嘉定中心平台目前正在平稳改革过程中，在改革过程中同时也发现了不少问题员工思想不够解放、平台各中心间交流合作不够多、改革中人才能量释放不够以及平台改革在实践与理论之间的矛盾。

在一系列措施发现问题的同时，中心也在努力寻找改革的最好途径。

该调查从以上几方面调查入手，得出嘉定人才中心平台建设管理是势在必行，是人才发展的需要，精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–

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也是整个社会大环境的需要。

嘉定人才中心服务平台管理改革的调查报告

一、嘉定人才服务中心概况

嘉定区人才服务中心是1992年经政府批准，由区人事局主办的人才服务机构，是上海市人才中介协会常务理事单位，目前拥有5名人才中介师、6名人才中介员。

中心一直致力于成为规范、诚信的人才服务机构。

上海市公共人才发展服务平台是一个为人才发展提供全方位服务的开放式综合服务体系，嘉定人才中心作为政府的公共人才中介服务机构，是平台的组成者之一。

嘉定人才中心在平台的建设管理过程中，不仅让自身的服务功能得到提升，同时服务内容得到了更大的拓展。

二、改革的措施

一确定改革工作目标

原来由于受到各种限制，各个区县中心都各成一体，互相之间没有太大的关联，同时因为各中心自身内部长久以来事业单位大锅饭的滞后管理，使得各个中心面临着越来越小的社会影响力。

上海人才发展服务平台就是一个整合各中心力量，为人才提供全方位服务的开放式综合服务体系。

上海人才服务中心嘉定分中心作为人才发展服务平台建设管理中的一分子，首先确定利用系统内部资源，集聚人事系统内的服务功能，建立起与其它各区县人才中心联动合精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–

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作，统一对外的管理体系，使得中心成为“功能成体系、服务创品牌、工作有合力、团队创一流的”人力资源服务机构。

立志成为上海西北部人才的集聚中心，成为“汽车嘉定”新城建设的重要后盾。

二确定六大统一1、一工作制度

中心从平台开始建设起就开始着手对原有的工作制度进行了规范。

规范了事假制度因事必须本人处理者可请事假，半天以内由部门负责人批准、半天以上，一天以内的，报办公室批准，一天以上的需经中心领导审批工作时间必须佩戴胸卡在工作时间不看书包杂志、不吃零食、不玩电脑游戏、不上网操作股票等等诸多条款都写入了中心的职工守则里。

实现了中心工作制度标准化，解决了中心长期存在的松散情况。

2、一人员服饰

针对原来中心工作人员穿衣随便的情况，中心领导在此次建设中特意为员工设计制定了统一的工作服装，规定了员工每天必须统一着装，无形之中又增加了员工的团队感。

3、一规范语言

作为窗口性行业，在整个平台建设管理过程中，语言的规范化是此次改革的重点之一。

中心针对这一问题专门组织了多次礼仪培训，强调了“微笑服务”，并要求员工在接待群众及单位时礼貌规范用语“您好，您有什么需要我为您服务”是精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–

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员工接待时基本礼貌语言。

平台建设中把这条也纳入了各区县年终的考核内容之一。

4、一服务质量

为统一服务质量，符合ISO9001质量管理体系的要求，中心组织了多次全体员工的质量管理培训，加强对平时工作中存在问题的沟通，从思想上加强工全体员工对质量管理的重视程度，促使全体员工在工作中遵守质量要求，实行年度内

审制度，及时有效地处理客户投诉，逐步把ISO9001

的质量要求和规范融合在全体员工的平时工作中。

5、一考核体系

中心利用平台建设中启动的“八大服务项目”，设置专岗专人，同时对这些工作人员制定统一的考核体系。

以自身努力和后边平台业务共同发展为考核目标，如负责派遣员工根据其全年平台业务完成情况及年终互评得出其全年考核结果，从而给予其优秀、良好、合格三类不同奖惩。

这一考核体系的出台，打破了原来中心“做好做坏一个样”的大锅饭制度，让全中心的员工都依据其不同的努力成果得到其应得报酬，激发了员工的斗志，这是整个平台建设过程中最能振奋人心的一事。

6、一规范性文件

在总结了以前的经验基础之上，平台制定《上海市公共精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–

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人力资源服务试行办法》的规范性文件，确立各中心公共人力资源服务工作管理体系和服务机制，规范了服务项目，统一了服务标准。

三坚持三大原则

1、改革过程中坚持“党管人才、政府主