会籍顾问常见的问题Word文档格式.docx
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2.我要和我的家人商量商量
这种理由拒绝的客人会籍顾问碰到的几率也相当大，碰到这类客人时可以这样解决。
会籍顾问问：
先生/女士您想和家人再商量商量很正常。
但糟糕的是把我们今天的内容毫无疏漏的解释清楚确实很难，这样的话您的家人可能只把注意力集中到其实并不重要的价格因素上去，而忽略了您的健康！
我想，如果您看上去更棒，感觉和精神也更好的话，您的家人会很开心的所以你还是先做决定吧您想再根您先生商量我能理解。
不过这是您要自己决定的事情。
您要照看您的家庭，小孩而且又要上班。
加入我们健身会所是专门为您的健康，是您自己不该忽略的！
3.我还想去其它的健身中心看看
这种客人很多，但因为健身中心会交通和便利程度的影响，所以遇见这类客人我们首先要清楚的走到客人工作及家庭住址，然后就客人所在的区域的健身中心做一个大致的搜索（在脑海中），找出其可能会去的健身中心。
好啊没问题！
我想您可能会去以下这几家健身中心参观吧（取出客人可能会去看的健身中心的资料给客人看）！
说实话如果是我也喜欢再去其它地方看看，但是有很多客人还是愿意到我们中心来，因为他们要有更好的设备，更好的课程更好的服务，优雅的环境等，而上述这些是我们全部拥有的，所以我们根本没有对手！
您看，您还需要去哪些健身中心再看看吗？
4.价格太贵了
这是最常见的客人会直接拒绝的理由，这种客人我们更应该将其注意力从价格上转移开，重新回到客人身上。
先生（女士），我想您如果已经准备加入到健身这一大家庭的话，钱真不不是很重要的，重要的是您能实现您的健身目标，您能对您不满的形体做出改善您能让您更健康更自信，有趣的是，人们不会像珍惜车啊，电视啊，房子阿这些一样珍惜自己的健康，花钱在那些地方时很大方的，可要在他们的健康上花钱时就犹豫了。
最重要的是您像把钱以后话在医院里还是现在就把把钱投入到自身的健康上呢？
这一笔费用可能会让您觉得心痛，但您没有想到您只要现在一次得投入在今后得一你里每个月可能省去很多得开销呢！
您可以省下买药的钱，买健身器械的钱，甚至是买化妆品的钱（因为您精力充沛，容光焕发所以不必化妆）.
5.我不知道自己是否喜欢
这一类的客人，可能以前对健身从未接触，还处于朦胧阶段，此时只要会籍顾问再PUSH一下可能就会成交。
先生/女士，您可能还没有正在的参加过一家健身中心，您可能还没有真正的从锻炼中获得成果和运动的快乐。
您可以问一下其它的会员他们是否喜欢锻炼，大多数人会告诉您他们喜欢锻炼，他们喜欢锻炼后的感觉和锻炼和结果。
我相信您再参加以后，一定会再锻炼中找到乐趣，找到您喜欢的锻炼计划，我相信您会在我们这里锻炼后得到的结果。
6.我很忙可能没有时间来锻炼
这种客人我们应该为他做一道计算题
会籍顾问:
您可能像很多人一样，以为自己没有时间，切在其他远不如您自身健康更重要的事情上花费很多的时间，一周有168个小时，些多人工作花40－60个小时，睡觉也花40－60个小时，还有大约50个小时的时间，您只要从电视这里面抽出2－3个小时不就可以锻炼了吗？
当我们参观时，您告诉我说您准备每周锻炼3次，每次大约半小时。
您的健康时最重要的，那么，为什么您不能找出时间来锻炼呢？
7.我怕我坚持不了
这个理由我们也经常遇见。
我也不能确定您是否能坚持得了。
唯一确定的是，如果今天不开始。
您将会拖延的越来越久，形体也越来越糟糕。
我们今天就开始吧！
您为什么要这样想呢？
其实您只要拿一点点的时间和精力来关心自己的身体，您就会更快乐，更健康，更有毅力坚持下去。
您可以看一下我们这里像您一样年纪的客人我们这里到处都是，他们可以坚持下来为什么您不行呢？
难道您不如他们吗？
我像一定不会的！
8.我喜欢早晨去室外和大家一起锻炼
这种可能会发生在50岁以上的客人中，这个年纪的人喜欢大家聚在一起热闹的感觉，但你有没有想到如果天气冷了，下雨了您和您的朋友们还能聚在一起聊天锻炼吗？
这样的花您就浪费了一天锻炼的机会，也失去了一次朋友聚会的机会。
如果您和您的朋友一起来健身中心的话，这种情况就永远都不可能再发生，您说是吗？
还有您有没有想到这样的锻炼您能否达到您想要的健身目标？
需要多久才有可能达到您想要的健身目标？
来我们的健身中心这一切您就不用考虑了，因为我们会为您提供一个一对一的教练，他会为您进行测试，制定计划，他会让您在很短的时间内完成，达到您所想要的变化，最重要的是室外晨练对身体并无益处，因为经过一个晚上的新陈代谢在早晨会出现一种有害物质和气体的反流，佳之植物此时也需要大量的新鲜的空气，这时的您和一大群朋友在外锻炼的时，只会和花草树木抢氧气，所以您往往在这时吸入额大部分切是二氧化碳，所以说早晨锻炼并没有好处，您一定要等到太阳出来后才能在室外进行锻炼，但只要您选择了健身中心如何时间只要您想都可以运动。
9.为什么我要加入你们健身中心，你们能给我带来些什么？
这类客人属于比较难缠的一类，会籍顾问在介绍了一大圈之后再被客人提出这样的问题，就算再怎么气愤在这时也要忍耐，这种客人不宜硬碰，做为一个会籍顾问我们只能再细心的将我们的优势和卖点在一次阐述一遍，并且有可能的话让这些客人在当时就试练一次亲身体验一下我们的设施和最棒的服务。
注意点!
!
当您听到拒绝的理由时，要马上应对拒绝，把拒绝的理由渐渐缩小，最后消除倾听拒绝的理由，不要去打断问他们是什么原因是他们不想今天加入
当人们用家人做为拒绝的理由时，通常时价钱的问题，应该马上进行价钱理由的辩驳不要向他们卖，而是帮助他们想达到的目的
必须对拒绝的理由产生反射的反映，所以必须经常做的事情是：
扩展阅读：
会籍顾问常见问题的回答
一、你们这里的年卡时间太长，我需要办短期的，诸如月卡之类的
（1）哦，不太好意思（客气些），因为我们会所是一个会员制的形式我们首先要确保会员的一个稳定性。
如果出现月卡的话，会所里面的人就容易变得很复杂，有悖于我们开办会所的初衷。
（2）其实您作为我们的会员，我们要充分保证您有一个舒适的健身的环境。
点评：
假装把对方已经当成了我们的会员，给其一个联想空间在
不知不觉中提升对方的购买欲望。
（3）作为健身来说，它是一个长期的概念，短暂的时间又怎能达到良好的效果？
更何况纵然是有效果也需要加以保持啊！
您想想，只是一个短暂的一个月，既看不出什么效果，花的钱和年卡相比，又不划算。
用你所掌握的专业知识来改变对方原有的认识，引导对方对健身有一个正确的认识，即需要一个长期的过程。
（4）我们银海健身会所和同行相比，有独一无二的优势，可以三店转卡，即一是可以转让，打个比方，如果；
；
再就是还可以暂停
这两点的表述要非常熟练的掌握，把这个过程细致的一一拆开，着重讲解如何运用之技巧，以及对尺度的把握。
（5）其实我们其他分中心的会员大部分都办的两年、三年、甚至是终身卡、办一年的是最少的，办月卡的几乎没有。
之所以这样，一是因为他们考虑办的年数越长越优惠，二是考虑到价格高了，自己会有珍惜的意识。
您想想，若是您花了几千块，又怎会不能坚持呢？
（6）其实我们现在的价格和价值还是成正比的，一点都不贵。
对方不愿意办年卡，必然也就有价格的因素在内，花功夫在这点上
（7）在我们会所有这么好的锻练气氛，还有许多共同爱好的人士陪您一起锻练，您可以边跑步边看电视，另外，我们还会定期推出新的课程，这样就可以让您在锻练中始终保持新鲜感。
今年最新引进亚健康调理，我们教练都是接受亚洲体适能培训课程的并获得了优秀的成绩，证书在整个亚洲是通行的。
从各方面加以说明，让对方感觉诸多的外界因素足以确保让他坚持下去
（8）另外，若是平时您家里正巧来客，也可以把他带到我们这里来免费锻炼一次，到时您直接来找我，我帮您到前台签一个字。
其实说句实在话，今天我们坐在这里，彼此间可能还有些距离，但从明天开始，大家天天见面，彼此间就像朋友一样了。
用一些小恩小惠促成对方下决心“购卡”，并巧妙地缓解现场的气氛。
二、你们这里会员卡的价格太贵。
（1）我们的价格贵吗？
如果您真的那么认为，那我只能说价格
和品质是成正比的，这正如您去商厦购衣，虽然稍贵些，但面料和质感均不相同，档次不一样呀！
掌握好谈话时的腔调，捧一下对方。
要先让对方“舒服”起来
（2）用价格与市中心同档的的健身中心作对比（如我们的跑步
机）
要让会员认识到，我们是很好的一家或是最好的一家，但同样地也是很实惠的一家。
（3）运用“分推法”（按月分）
这也即是一个化整为零的概念，目的是从心理上减轻会员卡价格稍微高的不利影响。
使对方感到这个价格还是可以接受，但要避免摊分到每一天，因为虽然3块多一天让人听起来更舒服些，但有些客户会偏激地认为若今天不来就浪费了这3块多了吗？
所以会籍顾问在交流时不但要能言善辩，还要具备相当的应变能力，（4）强调对方每次来我们会所运动之正常的成本花费：
水、电、
人员工资、免费饮水、毛巾消毒费用、洗发水、沐浴露、及器械的损耗、房租、装修、税收等等。
去给对方算一笔帐，让他信服我们的价格的的确确是合理且适中的。
（5）其实说到底，你平时就是过来洗个澡，家里的水、电、煤
不一样省钱了嘛，况且通过锻练，您更加健康，体质更好了，无需看病吃药，花钱、而且只是花这么一点钱，买来健康，您自己看看划不划算啊！
交流时的语气掌控非常重要，辅以说明健康的重要，让对方意识到花这钱是非常值得的。
三、锻炼是否有效果？
（1）新会员入会后，并不是马上就开始锻炼，首先会有我们的
健康顾问对新会员进行身体测试，包括血压、脉搏、以及脂肪百分比等。
在充分了解您个人的身体状况后，将会由我们专业的教练营养师为您量身订制一份针对您个人的健康计划以及营养、饮食方面的计划，然后再带您开始锻炼。
这样的一个阐述过程非常关键，绝不是一个随便说说的概念，要能够让对方听完有一种“原来是这样”的感悟。
（2）我们还会在一个月后为您重新测试，调整一下您的训练计
划，目的是为了您出现“身体反弹“，走一个所谓的”平台“。
再打个比主，和对方谈得更深一点，进一步让他认识到我们的专业性。
（3）其实我们会所开门营业，效果自然是摆在第一位的。
别的
不敢说，您一周锻炼下来，最起码您的精神状态会有一个明显的改善，尤其是不再想去睡个午觉，其实说的再透彻些，在这里你要长高、长低我们无能为力，但高血压、高血脂、脂肪肝、酸体质、身体便秘、排毒、肝肾功能调理以及要胖要瘦都绝对没问题。
可以举一些正反两面的例子来让对方更心动。
介绍一些具体的健身方面的专业知识来让对方信服。
（4）也可以推崇能力较好的会员身边，让他为你借力。
这个时候就体现出你后续服务的成果了。
（5）“你问我有没有效果，我总归是说有的，您说是吧！
其实您可以自己去看看，或是问一下那些正在锻炼的会员，听听他们怎么说，他们的说法更具权威性，因为已亲身验到效果了呀！
这样交流可能会让对方感到你这个蛮实在的，而且还可以适当的调节一下当时的气氛。
因人而异，完全由自己掌握。
四、像我这样年龄的人有吗？
（1）非但有，而且还不少。
说明一个在这里锻炼的“三种”人
群，年龄的增是不可抗距的自然现象，身体变化体质下降反而更需要锻炼。
先给对方一个肯定的答复，但表示时同时要体现出一副很认真样子，可以装的傻傻的。
（2）而且还别说，我发现一个蛮奇怪的现象，在我们这里锻炼
的人，年龄越是大，反而层次越高越自信。
这样说可以提升一下对方的自我感觉。
适当地去满足一下对方的虚荣心。
因为一旦他的虚荣心得满足后，即使对方没有多少钱，也可能会硬着头皮答应你在这办卡，或是许诺下次来，甚致还介绍客人给你。
（3）再把问题转移到健康上面，说明年龄太大，就更需要锻炼
了。
况且您辛苦了好多年，也可以是为自己着想些了，更何况健身本身就是件好事情，相信您的子女知道后一定会全力支持您的。
找出对方最想听的话，因为最容易触动他的话就等于为自己辅就了成功之路，而且你这样和他交流，十之八九的结果就是接下来他会对你说一大堆他的故事，年龄大的人其实是最能接受现实的。
五、你们这里人多不多？
（1）之前就要试图先去了解一下，观察一下对方是喜欢人多气氛好
或是不喜欢人太多太挤，然后对症下药。
这一点在看的途中你就需要先完成好，实际上你只要知道他以前有没有去过健身房就基本上知道该怎么去答应他了。
（2）告诉对方按科学的计算，健身中心每一平方米可以实际容纳两
个人，因为会中每周合理的锻炼是二至三次，不可能天天来的，况且我们这里那么大，器械又很多。
需要看重强调一下，“三个适当”的概念，用专业性先来提高他们的意识。
（3）作为我们健身会所而言，会员的满意是摆在第一位的！
因为我
们指望会员明年续会，所以肯定会有效地控制人数，打个比方，如果我们现在，，，那么，，，
突出会员制的优点，强调我们重中之重就在后续服务上，绝不会去让现有的会员失望。
（4）专门举一些例子，不要让别人感觉是有意的，目的是让对方感
觉在这里锻炼的人群都是和他同一类型的。
这需要在刚接触对方时就先“探一下”知道他会选择什么时候来锻炼，这样主动性就在你自己的手里了。
（5）告诉对方我们各分店都在筹备之中，如果是通用卡的话哪边都
可以用。
我们会所和快餐店最大的不同就是“流动人口”和“固定人群”的概念，开分店的原因也是因为一家店会员趋向饱和，需要及时分流。
如果这样说的话需要有相当的“功底”，要能灵活掌控，否则就可能取得相反的结果。
如“那我等你们离我家近的新店开张在过去。
六、XX健身中心也不错
（1）首先不要反驳对方，而是尽可能地先顺应他，表示的确是这
样，并引导他谈谈对XX健身中心的看法。
要学会去赞扬竞争对手，如果你把对手说的一无是处，相信并不会为我们会所增加一点好处。
（2）交流中，对方兴起时，很自然地会指出竞争对手的不足之处。
通过交流，你可以从对方流露的语言中听出对方的某些需求。
这样便大大有利于你在接下来的谈话中加强针对性。
（3）经过前面的铺垫后，再开始旁敲侧击式的对比，说明我们的
品质，强调我们的优势，包括在价格、服务、设施、专业性、器械、跳操课程的丰富以及路线的远近等等。
因为你已经对对方有所了解，所以要找他所关心，想听的话去说给他听，这样会增加你成功签单的概率。
七：
我担心自己不能坚持
（1）不要急着马上开始发挥，先好奇地问问对方“为什么呢”？
这样交流的“感觉”很重要！
让他把原因说出来，就可以拿出对应的措施。
（2）熟练掌握室内锻炼与室外煅炼的区别所在，要能够活学活用、
收放自如。
这个表达发挥的好坏很关键，因为这里会强调很多的专业性，而这些专业性也即是能够让会员坚持的重要原因所在。
（3）可以强调一下能否坚持锻炼最关键的就是取决于路线的远近
以及锻炼时的气氛了。
之前你就需要了解对方来我们会所的路程以及时间，避免说出的话让对方钻空子。
（4）可以视情况很认真或是较随意地说“不要紧的，我们会一起
来监督您的，而且我也锻炼！
如果看不到您的话，我会打电话的，因为我服务好了，您才会给我介绍新的会员呀。
没有真诚，能动打动谁！
其实你的真诚很重要，你要让他觉得你的确“卖的”是服务，会对他负责到底的。
八、我一个人练没劲
（1）其实室内锻炼的专业性正在于能够进行单独的运动，不像打羽毛球，一定要找个伴才能
先用新概念来灌输给对方，他让意识到健身会所的开办很大程度上就是方便会员，一个人就可以过来锻炼了。
（2）我觉得这并不是问题啊！
因为有我在，我会经常陪你聊天的。
要不然我们的后续服务又体现在哪里呢？
而且不用两天，会员和会员之间自己就会彼此熟悉了，因为会员制度是一个固定的群体。
突出会员制的优势，能够在这里结识新朋友，正如学校里的同学，大家天天见面，没两天就熟悉了。
（4）我们还会定期组织会员搞活动，每家店都一样。
举些例子，
告诉对方我们的目的在于让会员彼此间相互了解，彼此促进，鼓励对方，让大家共同坚持锻炼。
在补充说明其他能够确保坚持的理由外，用组织集体活动来吸引对方。
九、我没有时间来
（1）我觉得这只是您给自己找的一个借口，为什么这么说呢？
您想想，若是您像对待其他重要事物一样去对待健身，把它当作一件不得不完成的任务，您又怎么会没有时间呢？
我想，您每天吃饭，睡觉总有时间吧，上班也是一样，就是今天再爬不起床，也不能不去啊/还有，您就是再忙，也不得不抽出时间去吃饭啊，总不可能饿着的，您说是不是？
这样的表达，语气的掌握非常重要，最好能够把别人逗乐了，这样效果才是最好的。
（2）所以说，我觉得这并不是一个很好的借口，每个人都赋予了一天二十四小时的权利，别人可以安排时间来锻炼，相信您也一样会重视自己的健康，加入到我们的锻炼行列。
表达的时候要给人一种很认真的感觉，不然这么说就达不到效果了，要学会适当的捧一下对方。
（3）其实在正常情况下，您每周只需过来锻炼二至三次即可，并不需要每天都过来，因为适当的饮食、适当的休息、适当的锻炼是需要相结合的，这样可以使您更健康。
让他了解什么是合理的运动，天天运动当然是吃不消的，因为对方说没有时间来，也可能就是因为他以为需要每天都过来的。
（5）和对方强调一下亚健康，可以谈得更深些，包括举一例子。
要让对方意识到自己的年龄、现状的确是需要参加锻炼。
还可以谈一些金钱和健康的关系。
（6）更何况健身还是一种新的生活、新的时尚、在一定程度上也
是一种象征。
讲解一下会员制的概念，源自苏格兰高尔夫等等，以求剌激一下对方的虚荣心。
十、我不需要练器械，只要跳操可否便宜？
（1）不要生硬的马上就否决，要顾及一下对方的面子，然后再拐弯抹角地的向她说明会员制的相当有层次的，像跳操只是我们会所开办的项目之一。
在给对方施加压力的同时，要注意掌握分寸，如：
“很实在的一点，我们不可能去马路上随便拖一个人进来让他拿两千多块来买卡的。
（2）其实有氧运动，无氧运动是需要相结合的，我知道您偏爱跳操，但无氧器械的针对性很强，通过锻炼可能使您的身材更加匀称，还有我们的专业计划也是不可缺少的，这些都是我们会员所能享受到的，更何况，您跳完还需要洗澡。
侧重说明本中心这专业所在
（4）同样运用“分推法“（问一下知不知这个概念，复习一下），
给她算一笔帐，让她觉得目前这个价位是很合理的。
）点评：
对方既然提出这样的问题，最主要的原因既是在价格上面，这就是对症下药。
十一、你们这里有没有“私教”
（1）我正想给你介绍，恰巧您倒先问了。
有意给下的说明打下伏笔。
（2）我想问一下，您为什么想到需要私教？
问完后仔细听，了解对方的原因所在，当然可以更有针对性。
（3）原来是这样（和对方再客套一会），事实上我们中心并不设专门的私教，但这恰恰又是我们的特色所在。
因为没有私教‘胜似私教“是我们会所推出的”个性化“服务，因为在这里我们的每一个教练都将会成为了您的教练。
（4）“不收小费，不多花钱“在这里同样可以享受到尊贵的服务，真正人性化的会所早就应该先为您考虑进去的。
一般情况下，既然对方提出：
“私教“那么对他而言钱不是大问题，所以在这点表述上不忘捧一下对方，然后再算给他听请私教的费用，我们帮您省钱，要让他感了你的好，那么大事可成矣。
十二、我每天很晚才到家，要八点以后才有空，抽不出时间。
（1）怎么会那么晚？
别人可没您那么辛苦。
您那么忙，我猜您
的事业一定期如日中天，您的时间怎么会那么紧张，能告诉我吗？
如果对方的虚荣心被你一下子激起的话，可能你接下来的就需要花大堆的时间去倾听他的成就，但这绝对是件好事。
（2）其实现在时尚的正是“运动消夜”替代“食物夜宵”，而且
更加健康，像您这样辛苦，事实上比任何人都迫切需要锻炼了。
尽可能让对方意识到他的现状是的的确确需要锻炼了
（3）况且，适当的运动则有助于睡眠，您想，在临睡前痛痛快
快地做会儿运动，再洗个热水澡，不是件很酣畅的美事吗？
最重要的是要让他的确认真地去听着你的话，去让他联想，
最失败的就是自顾自说，那么等于白讲。
（4）加上我们这里的环境、设施一流，且集运动，休闲、交友、
洗澡、桑拿等于一体。
您在这里锻炼，一举多得。
而且，在这里您还会有一种“花小钱，也能办大事”的感觉。
为什么这么说呢？
因为和您的健康长寿相比，这点钱就显得太微不足道了。
怎样让对方有感觉，也不是三言两语讲的清楚的，只能更多地靠自己去体会。
十三、别人都说坚持不了的。
（1）我想这可能就是人和人的不同，人和人的千差万别，这也
即是内因，您看，您都还没有尝试过，怎么就知道自己会坚持不了呢？
我想，您为什么不把自己放在更高的高度上呢？
他不行，但我可以呀！
您说是不是？
语气的掌握是表达的关键所在。
（2）我想别人这样可能因为他还没有碰到像我们这么好、这么
专业的健身会所。
这也就是外因所在。
实际上，对会员而言，环境是影响他们能否坚持锻炼的关键。
我们会所最大的优势除了软硬件设施一流外，就是气氛了，我们会让您到了这里，就会有咱身不由己想要锻炼的念头。
和对方谈谈能否坚持的一些重要因素，争取让他心动。
（3）我们这有专人为您制订长期和短期的健身计划，在让您不
断尝试各种新项目的同时也能保持运动的新鲜感，其实说到底，还是看效果如何，当您一天天看着自己的体形越来越好，身体越来越苗条，您又怎么可能不坚持呢？
相信在我们双方共同的努力下，是一定可以让您看到满意的效果的。
让对方对能否坚持的犹豫成功转化为可以看到很好的效果。
要让她对好身材去充满幻想和渴望，这是“声东击西”战术的又一种含苞欲放义上的运用。
十四、我要来就来，不用付定金了？
（1）预付定金可以为您保留现在这个价格，而不受涨价的影响。
而且这也是一个相互信任的概念，即您信任我们为您保留优惠的价格，相信我们能为您带来一个良
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