房地产各种流程Word格式.docx
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注:
1客户进门,客服助理只要求客户填写基本信息就可派单,除案场经理另行安排外。
2、置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存,并在下定之前或未下定离开案场前凭《客户资料征询单》及工号牌换取客户会员卡,送至客户手中。
3、客户来到案场,无须再在门口等候,如置业顾问休息,客服助理应将老客户交由案场经理处理。
4、未成交客户案场必须总结原因,并填写清楚客户资料后返回客户服务中心。
客户分派流程
开具认购书流程
负责人/操作人/协作人
相关文件或表单
1.销售经理/置业顾问
2.销售经理/置业顾问
3.客服助理
4.收银处/岀纳
5.收银处/岀纳
6.销售经理/置业顾问
客户选中房源
1
打印认购单,解释《签约须知》
r
客户签字确认
F
开具解款单
付款、盖章
信息输入电脑
单据确认
一式三联《认购书》
《认购书》《签约须知》
*留存《签约须知》,一式二联《解款单通知单》
―►《定金收据》交客户
《认购书》加盖收讫章并留存。
客户留存《签约须知》《认购书》客户联,《定金收据》
1.全过程置业顾问必须陪同。
2.《认购书》一联客户,一联公司,一联开发商,三联必须同时盖章确认。
3.《解款通知单》一联留客服助理,一联留收银处,每天销售结束,案场经理必须凭客服助理处解款联与收银处对帐。
做到日日平帐。
4.客服助理将当天的《签约须知》汇总交签约助理归档。
签约流程
2、代理合同与发展商签订两份买卖合同(一份标准),标准部分由置业顾问控制,超出范围则经发展商确认。
3、除一次性付款外,《买卖合同》全部留存签约助理处。
4、客户进门凭《认购书》不必排队等候。
5、签《买卖合同》同时,签定《按揭合同》
6、客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。
7、《解款通知单》一式二联,一联客服助理,一联收银处,案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐,并做到日日平帐。
签约详细流程
签约所需资料明细:
1、携带身份证、户口本原件及复印件(身份证正、反面复印在同一张A4纸上;
有需要时,我方复印户口本索引页存档);
2、定金收据原件;
3、购房人未满18周岁,须持有户口本家庭页原件及复印件一份,同时提供监护人身份证原件及复印件;
4、签约时本人须亲自到场,如本人不能亲自到场签约,受托人需持委托书(检察院盖章)、受托人身份证及上述资料方可办理;
5、办理按揭所需材料:
身份证原件、结婚证(或民政局开具的单身证明)、收入证明原件,户口本;
1申请贷款人及配偶身份证原件、复印件三份(新版正反两面);
2申请贷款人及配偶双方收入证明3份;
3申请贷款人及配偶户口索引表、户口登记卡原件及复印
件4份(注:
若户口为集体户口者,需提供集体户口常住人口登记卡:
原件、复印件4份);
4结婚证原件、复印件4份(注:
结婚证丢失或有误者,申请人单位开婚姻证明,未婚者,当地民政局开未婚证明,原件1份,复印件4份);
5购房首付收据原件、复印件3份;
6购房合同原件1份,复印件3份。
公积金提取流程
身份证、户口本、结婚证、合同、房款收据(或发票)原件及复印件
公积金贷款流程:
客户持身份证、户口本、结婚证、房款收据(或发票)、合同及备案单原件及复印件,并填写《公积金借款申请书》
*担保公司
担保公司协助公积金管理处
收集初审材料
银行联系客户,填写《个人住房公积金借款合同》
交至贷款银行做信息录入
V
转交公积金管理中心
客户持合同到房管局办理房产抵押
审核客户信息
2
房产交易中心指派专人到房管局领取他项权证
公积金管理中心领取他项权证,做记录
房管局复审,并打印“他项权证”
银行放款
银行派专人至公积金管理中心领取他项权
商业贷款流程
客户持身份证、户口本、结婚证、房款收据(或发票)、合同原件及复印件及收入证明、单身证明,填写《个人住房借款申请书》,并在合同打印之日起7日内将信用报告交至贷款银行
审核通过同意放贷贷款银行审批
由于信用问题,银行拒绝贷款
客户同意退房
客户决定补交剩余房款
经我方销售人员确定,客户本人出具同意退房的书面证明,自合同打印之日起7天后,房屋将自动撤销。
我方在合同打印之日起7日内将修改为一次性付款的合同上传,并在付款方式页加盖我方公章,客户若在合同签订之日起22日内补齐房款,我方予以更换付款方式页,并保留客户全款收据复印件。
若超出我方规定付款期限,逾期30日内,买受人按日向出卖人支付万分之三的违约金。
超出我方规定期限并逾期30日后,我方有权接触合同,买受人按累计应付款的5%支付违约金。
买受人同意继续履行合同的,经出卖人同意后,买受人按日向我方支付逾期应付款万分之五的违约金。
退定流程
负责人/操作人/协
作人
1.销售经理/置业顾问/客户
2.销售经理/置业顾问
3.销售部/签约助理
4.签约助理
5.客服助理
6.销售部/销售经理
7.销售经理/置
业顾问
客户填写申请、注明理由
经理确认
法务确认
收回原认购书,开具退款通知,信息输入电脑
5个工作日后退款
即时通知,调整价格,打开旧房源
《退定申请》
《退款通知书》,收回原《认购书》加盖作废章,收回原
《定金收据》
1、原认购书上的所有客户均须本人到场,带好身份证
2、作废《认购书》必须交回公司,不得遗失。
全过程由置业顾问全程陪同。
3、置业顾问在接待客户过程中,应以退定客户为先,在案场经理和签约助理的帮助下,尽力挽回。
4、如客户在《签约须知》上已签字确认条款,不予退款。
5、退款款项在5个工作日后至开发商约定地点邻取。
大定换房流程
负责人/操作人/协作人
I原认购书上的所有客户均须到场,并带好身份证。
全过程由置业顾问全程陪同
3、所换房源如须按旧房价出售,必须由项投部此项目老总签字确认。
4、《解款通知单》一式二联,一联客服助理,一联收银处,案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐,并做到日日平帐。
5、所有合同只可加名、减名,不得更名。
退房流程
1.销售经理/置业顾问
2.销售部/销售经理
3.销售经理/置业顾问/签约助理
4.销售经理/客服助理/签约助理
5.出纳
6.销售经理/客服助理
客户退定意向
开具退款通知,信
息输入电脑
5个工作日后邻取
退款款项
送客
回复确认,调整价格,打开旧房源
1、原《预出售合同》上的所有客户均须本人到场,带好身份证。
卜《退房申请》客户签字确认
收回原《认购书》,
《退款通知书》
收回原《合同》加盖作废章
收回原《发票》并作废
2、作废《认购书》《预出售合同》必须交回公司,不得遗失。
权证办理交接流程
负责人/操作人/协作
人
客户资料档案袋交接
1.销售经理/签约助理
2.汉斯指定办证助理
3.销售经理/签约助理/置业顾问
4.汉斯指定办证助理
《客户资料档案袋》
办证助理审核接收
-否*
复议
—
补齐所缺/不符标准资料
—►《资料接收单》
办理登记,贷款申
请
f交易中心《贷款收件收据》银行出据证明及应收资料
f《买卖合同》接收单
5.销售经理/签约助理
6.销售经理/签约助理/财务部
交易中心盖章后的〈〈买卖合同》接收
f《权证代办完毕付费申请》