售后职责简短Word文件下载.docx

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热情和态度一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

熟练的业务知识应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。

让客户在满意中得到更好的服务。

耐心的解答问题一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。

在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。

这样，才能更好地让自己不断进取。

沟通协调能力沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

2.售后客服专员的工作职责

负责客户投诉的接收和组织解决

职责与工作任务：

职

责

一职责表述：

协助运作支持部经理制定部门年度工作规划

工作

任务协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划

二职责表述：

负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作

任务负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案

负责组织协调处理方案的实施

建立售后服务档案，并进行总结分析

三职责表述：

联络客户，获取反馈

任务根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈

协助进行市场调查

职责四职责表述：

完成运作支持部经理交办的其他工作任务

权力：

收集市场相关信息、资料、文件的权力

客户投诉处理方案的提议权

工作协作关系：

内部协调关系销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等

外部协调关系客户、经销商

任职资格：

教育水平大学专科以上

专业外贸、管理或其他相关专业

培训经历客户服务、法律知识、公共关系培训

经验3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理或售后服务经历

知识掌握营销和销售管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识

技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力

个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力

其它：

使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）

工作环境办公场所

工作时间特征正常工作时间，偶而需要加班

所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结等

考核指标：

资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况

考勤、服从安排、遵守制度

判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能

3.售后维修岗位职责

我可以给你一个标准的质量保修制度：

质量保修制度

依据我国售后维修的有关法律规定，制订本制度，以兹双方遵守。

1.保修期限：

2.保修责任：

在保修期限内，如货物出现质量问题，乙方应当在接到甲方电话或书面通知后8小时内回复，并在24小时内派遣合格的售后技术服务人员到达甲方现场处理（从到达现场之时起一般修复24小时内完成，特殊修理或更换部件由双方根据实际情况确定时间）。

保修期内货物出现质量问题，乙方在规定时间内未能按甲方要求修复或修理结果未达到甲方满意，乙方同意退换该货物并承担退换过程中发生的一切费用，如影响甲方生产则应按实赔偿由此造成的甲方损失。

保修期满货物运行正常，质量保修金余额无息一次返还。

3.保修费用：

保修所需费用和开支由乙方承担，但如质量问题完全是由于甲方过错造成的，甲方同意按合同约定支付费用。

4.乙方应明确约定联系电话、联系人、联系地址，乙方联系电话应保持24小时均可联系，以便于甲方进行维修通知，并且应该在变更前的24小时内将新的有效联系方式告知甲方。

否则，按原联系方式发出报修通知即视为乙方收到并确认。

因无法送达报修通知导致的损失由乙方承担。

乙方确认乙方的联系方式为：

联系人：

联系电话：

联系地址及邮编：

传真：

紧急联系人：

5.维修方案

5.1乙方接到甲方的报修通知后，应当在合同约定的时间内到达现场，核查情况并出具书面分析报告，并在质量保修制度中约定的时间内予以修复。

发生严重影响使用功能的紧急抢修事故，乙方接到报修通知后，应当立即（不超过接到甲方通知后12小时）到达甲方。

5.2如发生严重影响使用功能的质量缺陷，乙方不能立即到达现场抢修，且不及时抢修会严重影响生产进行的，甲方有权委托其他第三方进行抢修，所需费用由乙方承担。

乙方并同意立即到达现场协助抢修并对抢修质量进行确认。

5.3乙方到达现场履行保修义务，应当同甲方共同填写《报修维修登记表》，填写维修内容、维修方案、维修结果及甲方意见等。

乙方应将此《报修维修登记表》交由甲方存档备案。

乙方的维修方案应当科学、合理，并以根本性维修为目的，甲方认为乙方的维修方案属于满足保修期内使用要求的临时措施，不满足货物合理使用年限内正常使用的长远要求，有权委托其他单位另行设计维修方案及实施维修，所需费用由乙方承担。

5.4当乙方进行修理或更换时，应使甲方对货物使用的中断和对在甲方现场其它工作的干扰减到最小。

6.无论是否在保修期内，因货物质量缺陷造成甲方、使用人或者第三方人身、财产损害的，甲方可要求造成质量缺陷的责任方赔偿。

7.因保修不及时造成的人身、财产损害，生产经营损失，由造成拖延的责任方承担赔偿责任。

甲方：

乙方：

签订日期：

4.客服专员的工作职责是什么

客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。

某金融行业公司的客服专员岗位职责1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

某网络公司的客服专员岗位职责1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售。

2、回复电话咨询和网络咨询。

3、接受电话订单和网络订单，处理订单。

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

某电子商务公司的客服专员岗位职责1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求。

2、负责银行订单管理。

3、负责与公司产品部的沟通。

4、配合部门经理完成相应的工作。

某导航公司的客服专员岗位职责1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理（数据库备份、服务期日常升级维护）。

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调。

某网店的客服专员岗位职责1、公司在线网络交易平台的在线客服。

2、售前支持：

产品介绍，引导说服客户达成交易。

3、售中跟踪：

客户订单生产、发货、物流状态跟进。

4、售后服务：

客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

任职条件一般来说，客户专员的任职条件如下所示：

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作。

5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先。

6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。

心理素质要求1."

处变不惊"

的应变力2.挫折打击的承受能力3.情绪的自我掌控及调节能力4.满荷情感付出的支持能力5.积极进取、永不言败的良好心态品格素质要求1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德2.不轻易承诺，说了就要做到3.勇于承担责任4.拥有博爱之心，真诚对待每一个人5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一6.强烈的集体荣誉感技能素质要求1.良好的语言表达能力2.丰富的行业知识及经验3.熟练的专业技能4.优雅的形体语言表达技巧5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力6.具备良好的人际关系沟通能力7.具备专业的客户服务电话接听技巧8.良好的倾听能力综合素质要求1.“客户至上”的服务观念2.工作的独立处理能力3.各种问题的分析解决能力4.人际关系的协调能力参考资料不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。

5.4s店售后服务有哪些岗位

4S店汽车售后服务主要有2种岗位：

1.维修售后服务：

主要工作是接车，接待维修保养的客户，填写维修保养车单，送客人到休息室，然后将车交接给维修部工作技师，等车好了后通知客户取车，并办理结算.发展空间：

最高可以做到维修售后服务部主任.2.行政售后服务：

主要工作是打电话给已维修保养顾客，问讯客户是否对本次维修保养满意，还有就是发放会员卡.发展空间：

基本不大，如果有关系领导看中，可以做到行政部主管.但有个优点比较轻闲，不象维修售后服务那么累。

6.工作职责该怎么写

一、目的：

明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责二、范围：

售后服务部岗位三、适用岗位：

售后服务部经理四、内容：

1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；

3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；

5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。

在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；

6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；

7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；

如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。

并赋予实施，同时做好维修记录；

8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。

如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；

9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。