导游业务作业和答案Word文档格式.docx

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。

）（．既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是9．

a．宾客至上”原则b．履行合同原则c．等距离交往原则d．合理而可能的原则“

10．合格导游人员的首要条件是（）。

a．良好的职业道德b．敬业精神c．热爱祖国，热爱社会主义d．遵纪守法

三、多项选择题（每题3分，共30分。

多选、少选、错选均不得分）

1．为了使旅游活动顺利进行，提高导游服务质量，导游员应该努力搞好与领队的关系，为

此，导游员要（）。

a．多与领队磋商b．尊重领队的工作c．服从领队的领导

d．多听领队的建议和意见e．服从领队管理

2．导游服务在旅游接待中的主要作用是（）。

a．纽带作用b．标志作用c．心理作用d．扩散作用e．反馈作用

3．游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（）。

a．立即背患者去医院b．让患者平躺在地上，头略高

c．让亲属或其他游客寻找备用药物

d．地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院

e．导游把自己带的药给患者吃

4．导游讲解中的“突出重点法”要求导游员在讲解时突出（）。

a．景点中具有代表性的景观b．游客感兴趣的内容

c．当时的气氛d．世界或中国……之最”e．吸引游客的地方“

5．下述四组物品中，不准进入机场和带上飞机的是（）。

a．有毒物品及放射性物品b．易燃易爆物品

c．麻醉药物和精神药品d．新鲜水果及（猫、狗等）宠物e．鲜花

6．下列关于导游工作的概念表述准确的有（）。

a．导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

b．导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

c．导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

d．未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

e．导游人员向旅游者提供的接待服务对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务

质量标准实施

7．下列属于物化导游的有（）。

a．导游图b．交通图c．旅游纪念品d．有关国情介绍的幻灯片旅游产品目录

8．导游工作具有（）。

a．服务性b．文化性c．社会性d．经济性e．涉外性

9．导游工作具有（）的特点。

a．工作涉及面广，情况复杂多变b．知识面广，工作量大

c．身心素质好d．政治性、思想性强e．独立性强

10．按工作区域分类，导游人员可以划分为（）。

a．国际导游人员b．全程导游人员

c．地方导游人员d．景点讲解员e．自由职业导游员

四、判断题（每题2分，共10分）

）（1．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

2．中国是宗教信仰自由的国家，所以外国游客在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，

导游员应干预。

（）

1．

3．导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。

）（）．导游员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。

（45．游客提出旅行社收费过高，导游员可以向他们详细说明旅游团的收费细目，以求消除其

）。

（不满情绪

五、综合题（30分）

在湖南张家界游览过程中发现有一名游客走失，你作为地陪应如何处理?

2．

《导游业务》作业2

100分得分：

评阅教师：

）分，共10分一、填空题（每空2

）旅游活动的出现而产生的。

1．导游服务是随着（

）．社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（2。

）对于从事第三产业的人员尤为重要。

3．（。

）4．导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（

）的社会性。

5．导游服务的社会性来源于（

）分2分，共20二、单项选择题（每题

（1．导游人员最为重要的心理品质是

d．创新精神．合作态度c．高尚的道德a．敬业精神b）年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。

2．获得初级导游资格（

43d．ca．1b．2．日施行的国家标准《导游服务质量》为导游人员的（）3．国家旅游局在1996年6月1

服务提供了依据和标准。

．质量化d．程序化a．标准化bc．规范化是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用。

）4．（d．景区讲解员．国外领队ab．全程陪同c．地方陪同

）抵达接站地点。

5．在旅游团抵达前的服务安排中，地陪应提前（

40c．分钟d．50分钟ba．20分钟．30分钟6．地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在（）。

．用第一餐时d．旅游团人住饭店后b．旅游团出站后ca．赴饭店途中）开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商（7．《导游服务质量》要求：

旅游团者），并及时通知到每一位旅游者。

定（

．本地节目安排c．核对、商定日程da．叫早时间b．用餐时间（）是导游接待服务的最后一环，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的．8事情，应尽量做好弥补工作。

d．致欢送词a．返程b．送站c．交接厘米左右。

）9．个人界域语是指接近性界域距离，其界域距离一般为（

．b70c．75d80．．a65。

）．一种有声而无固定语意的语言是10（．副语言c．态势语言da．口头语言b．书面语言

）（三、多项选择题每题3分，共30分。

多选、少选、错选均不得分1．汉语导游人员的任务是接待（旅游者。

）b．港、澳、台同胞．来自世界各地的国际旅游者a

e．国内旅游者d．海外华侨c．外籍华人2．作为地陪导游人员应）（。

a．必须对当地的风景游览点的历史、现状、发展情况及典故十分熟悉

3．

b．善于与当地交通、住宿、餐饮等单位密切结合．能对当地政治、经济、社会发展和自然条件状况比较了解c．为人正直，热情好客，乐于助人d．对问题考虑周到e。

．导游服务三要素是指（）3d．创新．服务技能eb．语言c．知识a．身心健康。

．在导游人员行为规范中，导游人员应注意的小节有（）4．不要单独去异性旅游者的房间．不要随便单独去旅游者的房间ba．不得与同性外国旅游团领队同居一室．不得携带自己的亲友随旅游团活动dc．饮酒量不要超过自己酒量的三分之一e）（。

5．全陪、地陪和领队虽然代表着各自旅行社的利益，但他们有着共同的根本利益，包括

．共同的工作任务a．共同的工作对象bd．共同的国家利益e．共同完成接待任务c．共同的努力目标6．从构成上看，旅游团队的特点有（）。

a．人数较多b．人员成分复杂d．计划性强e．价格优惠c．个体需求多样化

（）7．导游服务前的物质准备中服务用品包括．导游证．通讯工具ba．个人礼物edc．导游旗．形象用品。

）8．旅游团就餐时，地陪的服务应包括（．简单介绍餐厅及其菜肴的特色ab．引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐厅的有关设施c．向旅游者说明酒水的类别d．解答旅游者在用餐过程中的疑问，解决出现的问题e．介绍本地的特色商品几种类型。

）9．旅行社为散客提供的旅游服务主要有（

．单项委托服务a．自助委托服务b．人员旅游服务．旅游咨询服务d．选择性旅游服务ec10．散客旅游服务程序与服务质量中，入住饭店服务包括（）。

a．帮助办理人住手续b．确认日程安排．推销旅游服务项目．离后准备e．确认机票cd

分）四、判断题（每题2分，共10

）（1．文明礼貌，优质服务是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。

．将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据2是导游员的业务范围。

（）（）分钟到达集合地点。

．参观游览出发之前，导游人员应该提前330

604．在提供送行服务时，地陪安装规定应提前分钟到团到达火车站。

（）5）．游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中的领队不参加寻找。

）五、综合题（30分一日本旅游团在山区游览时，两名游客不慎掉入山沟，一人伤势严重，躺在沟底，站立不起来了。

4．

（1）在现场，导游员应采取哪些措施?

（2）在医院救治期间，导游员要做哪些工作?

（3）受重伤者不能随团离境，导游员要做些什么帮助他?

5．

《导游业务》作业3

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

B.小包价旅游C．零包价旅游D．单项服务A．组合旅游2、导游讲解是一项综合性的（）。

D．口语艺术CA．导游艺术．表达技巧B．讲解方法

3、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况

属于（）。

B.空接C.漏接D.正常A.错接

4）。

、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且设计接待规格时，导游人员应（

C．提出委婉批评D.B．酌情办理及时请示汇报．婉言拒绝A

5、旅游者购物后发现所购物品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，

导游员应（）。

B.帮客人联系，请司机陪同前往A.帮客人叫车，让他自己去换

C.积极协助，必要时陪同前往。

告诉客人离店的物品不能退D.6、根据中国海关规定，年满16岁以上的外国旅游者可免税携带香烟和烟的数量是（

）。

A、香烟200支，酒一瓶B、香烟400支，酒一瓶

D、香烟400C、香烟200支，酒两瓶支，酒两瓶

7、在导游人员的工作中，下列说法正确的是（

A.导游人员可用自备药品为游客治病

B.若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品

C.导游人员一般不代为保管证件

D.导游人员可免费带其亲友随团活动

8、旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应（）。

A．在当地成殓B、在当地火化C．在当地埋葬D．运送回原籍处理

9、组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（），它是导游人

员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

A．旅游日程B．接待计划C．旅游计划D．接待日程

10、旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有（

A．经济价值B．文化特征C．美学特征、社会价值D

6．

二、多项选择题（每题3分，共45分。

1、以下属于实地口语导游方式的有（）。

A、游览途中介绍B.游览途中才艺表演C、游览途中问题解答D.游览途中交谈

2、导游服务方式分为两大类，（）。

D.声像导游方式C.A.图文声像导游方式实地口语导游方式B.多媒体导游方式3．导游服务工作复杂多变，主要体现在（）。

B、服务对象复杂A、游客需求多种多样C、人际关系复杂D、要面对各种诱惑和精神污染4．导游服务的枢纽作用主要表现在（）。

A、承上启下B、促进交流D．协调左右C、连接内外

5、导游服务的要素是（

A、语言B、服务技能C.技巧D、知识

6、导游服务技能可以分为）。

（

A.语言技能C、操作技能B、知识技能D.智力技能

7、以下项目中，属于《全陪日志》的内容有（

A．旅差费的使用情况B、旅游者的意见

D、发生的问题及处理经过C、旅游日程安排及交通情况8、导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的（）。

、工作对象相同BA．工作方法相同C．工作任务相同．工作目标相同D（）心态表现尤为突出。

9、旅游者初到旅游目的地，A、求安全B、求全C、自尊、求新D10、出境机票的票种有（）。

A.OK票国际机票C.国内机票D.B.OPEN票

11、全陪服务的准备工作有（）。

C、落实接待工作D、物质准备B、与接待社联络A、熟悉接待计划12、由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，

（）应运而生并开始风行世界。

A．观光旅游B．探亲旅游C、生态旅游D、文化旅游

13、对于旅行社的职能，正确的说法是（

A．旅行社的生产职能是指旅行社和其他生产企业一样，加工生产旅游产品的功能

B．旅行社是旅游产品重要的销售渠道，从这一意义上讲，旅行社具有销售职能

7．

C．旅行社能够合理分配旅游者的旅游支出，同时也能够在各旅游企业间合理分分配旅

游收入。

D．旅行社的职能主要包括生产、销售、组织协调、分配等四大职能

14、下列哪几种外国人不准入境（）。

B．被认为入境后可能进行走私活动的A．被认为入境后可能进行恐怖活动的C、不能保证其在中国境内费用的D．患有传染疾病的

、全陪离境站服务的内容主要有（。

）15A．协助地陪和领队办理离站事宜B、旅行结束时，提醒游客带好自己的物品和证件C、征求旅游者对整个旅游活动的意见D、致欢送辞

分，共15分）每题三、判断题（3

1、游客可以根据自己的意愿前往各地旅行。

（））2、游客游览期间生病，有权享有当地居民同等待遇。

（3、新中国成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州、广东等地也成立了华侨服务社。

）（）（4、旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其导游方法。

、导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行5）商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

20分，每题有一个或多个正确答案）四、综合选择题（每题2分，共

日由B市，11月5市抵达月、某美国旅游团一行

（一）16人，按计划113日乘火车由A

A市飞往B市的途中，团内一老人心8B市飞往C市，11月日乘国际航班离境。

该团从

脏病突发，其陪同的女儿焦急万分，不知所措，等该团抵达B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。

半月后，老人痊愈，返美。

1．在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应（

．在飞机上寻找医生就地急救A．通知下一站急救中心和旅行社准备急救BC．暂时中止旅行D．由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动）应协同亲友去急救中心或医院抢救。

（2．当旅游者病危时，．当地旅行社经理B全陪．地陪C、领队DA

3．根据题中所述，在该旅游者住院期间和出院后回国，导游员应为病人及其女儿办理（）。

D、出院手续．交通票据、分离签证AB、延期签证C）。

．如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知（4

C、所在国使、领馆、客源地组团社D．目的地接待社B、亲友A

）．对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是（5

A．医疗费用由患者自理B．旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用

8．

C．旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用

D、未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人

（二）、全陪小于带领一个旅游团乘飞机前往某地旅游。

较圆满地结束了此次任务后，在

《全陪日志》中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情：

事件一：

活动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目的地机

场后，竟然没有地陪来接!

后来经多方联系，才见到了地陪小王。

事件二：

到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，

以便能休息好，请小于帮忙。

事件三：

第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。

事件四：

在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到，小王又发动大家进

行寻找。

小于最后总结道：

“看来，没有很强的工作能力和责任心，这项工作真难干好呀!

”。

1、全陪的主要职责是（）。

A、联络B、组织协调C、处理问题D、宣传调研

2．在事件一中，小于遇到了（）事故。

A．误机B．漏接C、空接D．错接

3．出现交通事故，需要拨打（）。

A．110B．119C．120D．122

4．对事件二，小于应该（）。

A．如果条件允许，予以满足B．婉言拒绝

C、告之其房费自理D．耐心劝说他取消此要求

5．在事件四中，导游员的寻找工作主要由（.）。

A、导游员应立即向其他游客了解情况

B．小于留下照看游客，小王去找

C、向景区管理部门求助

D、若还未找到，要报告给旅行社

9．

《导游业务》作业4

1、入境旅游者在申报单上所列的自用物品，海关加上（）记号的，必须负带出境。

”△”C．“●”D、“A．“★”○B．“

2、导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

D．．导游服务质量标准《旅行社管理条例》A．旅游合同B、事先约定C3、（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

A．差异化B．人文化C．个性化D．人情化

4、在导游讲解时，导游人员不能（）介绍景物。

D．触景生情．虚实结合B．借题发挥CA、就事论事5、导游人员这样讲解：

“大家请看，那边起伏连绵的群山像不像一条龙？

再看后边的那几

座小山像不像九只乌龟？

这就是一龙赶九龟的自然景观”。

这句话使用的是（）停顿

C、等待反映停顿D.强调语气停顿A.语意停顿B.暗示省略停顿

6、宋代欧阳修对洛阳牡丹情有独钟，他的“洛阳地脉花最宜，牡丹尤为天下奇”的诗句道

出了洛阳牡丹得天独厚的自然条件。

此句采用了（）。

D.拟人比喻法B.A、名人效应法虚实结合法C.画龙点睛法7、铁路部门规定，持卧铺票上车并在开车后（）仍无人使用时，列车长可将该铺另行

出售。

D．3C．半小时小时A、1小时．B2小时

8、导游人员应具备渊博的知识，其中列为主要知识之首的是（

D．心理学知识C．A．政策法规知识B、语言知识旅行知识9、导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

B．游客最感兴趣的内容、具有代表性的景观A

D．“……之最”．景点特征和与众不同之处C10、导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

A．社会性B．消遣性C．参与性D．享乐性

10．

1、在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。

B、突出景点的特征及与众不同之处A、突出景点中有代表性的景观

D、突出“……”之最。

、突出游客感兴趣的内容C）。

2、导游员要把握好观赏节奏，应注意（

A、有张有弛，劳逸结合B、有急有缓、快慢相宜

D．导、游结合C、动、静结合

3、漏接事故发生后，正确的处理方法是（

A、采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B、由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道

歉

C．由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理。

D．立即与有关部门联系，查明原因

4、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚

上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员