学习《金正昆谈礼仪》笔记Word文档下载推荐.docx
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排座位(面门为上,以右为上,居中为上,前排为上,以远为上)。
主人制造话题聊天(喜庆话题):
(近况,报喜不报忧;
关注时效性问题;
谈轻松愉快的问题)。
不谈悲哀的事;
不对谈论的问题进行是非判断;
不要质疑对方;
不否定别人喜欢的东西。
距离有度:
亲密距离,交际距离(常规距离,半米到一米半之间,一步),礼仪距离(尊重的距离),公共距离(三米之外)。
公共场合的礼仪
注意公共安全
注意公德:
有理不在声高
第三、四讲人际交往法则
白金法则:
在人际交往中要取得成功,就是需要做到对方需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方。
交往行为要合法,以对方为中心;
有效的沟通和良性的互动;
互动需要换位思考---善待别人就是善待自己;
有效沟通:
看对象讲规矩,了解人尊重人。
如何学习:
一、摆正位置
二、端正态度你要做多大的事,就得承受多大的压力。
拿得起放得下是助力,拿得起放不下是压力。
昨日之事已经过去了,不值得烦,明天之事还没到,不用烦。
现在正在过,不能烦。
生命是宝贵的,活着是幸福的,工作是美丽的。
从不拿自己折磨别人,不拿别人折磨自己。
痛苦来自于自己的欲望美誉得到满足。
让大家都喜欢你那是不可能的,要让多数人喜欢你。
三A法则:
Accept接受对方:
(严于律己,宽以待人,教师对自己学而不厌,对学生诲人不倦)
接受交往对象;
接受交往对象的风俗习惯;
接受交往对象的礼仪习惯。
Appreciate重视对方:
看别人在哪儿付出心血,重视欣赏人家的优点。
Admire赞美人家:
实事求是,赞美别人自己肯定的那点。
第五讲仪表礼仪
三个原则:
整洁、自然、互动
注意要点:
容貌的修饰:
发型(整洁,规范,长度适中,款式适合---女生不要随意散发);
面部(整洁,注意多余的毛发:
胡子,鼻毛,耳毛),口部(无异味,无异物)。
化妆:
化妆品---美容,美发,护肤,除味一、化妆自然,自然而然,没有痕迹,天生美丽二、协调(味道,穿衣搭配)三、避人
举止:
美观、规范、互动(地位高者先伸手,上下级,女生先,主人先伸手表示欢迎,走时客人先伸手)
表情:
眼神:
目中有人,三分之一到三分之二的时间看人。
笑容:
当笑则笑。
表里如一
第六讲服饰礼仪
打领带:
穿套装必须打领带;
不穿套装大可不必打领带。
短袖衬衫属于休闲装,如非制服大可不必打领带。
如果不穿制服,最好不要打一拉得领带。
前两年流行一种打法叫“男人的酒窝”,只有真丝领带这个窝才能坚持住。
时尚人士一般不用领带夹。
只有两种人用领带夹,一是穿制服的人,二是大人物,一般人没必要用。
服的礼仪:
符合身份;
扬长避短(脖子短不要穿高领,腿短粗不要穿超短裙);
区分场合(工作场合要求庄重保守,要穿制服或套装,至少要长袖衫配长裤;
社交场合要时尚个性,要穿时装、礼服、民族服装等,西方燕尾服适合宽肩;
社交场合最不该穿的是制服;
休闲场合要舒适自然)。
遵守常规:
西装上衣口袋是不能放东西的。
“三个三”:
三色原则,全身不多于三种颜色;
三一定律,鞋子、腰带、公文包要同色;
三个错误不能犯:
袖子商标不拆的错误,重要场合不穿西服套装打领带的错误;
白色袜子和尼龙丝袜不能与西装搭配。
女人穿流行,男人穿品牌。
职业场合着装六忌:
过分杂乱,穿套装、制服时要穿制式皮鞋;
过分鲜艳;
过分暴露;
过分透视;
过分短小;
过分紧身。
饰的礼仪:
男人三件宝:
手表、钢笔、打火机;
男人看表,女人看包。
饰物佩戴品以少为佳(款式,色彩,质地),女同志三种之内,每种不多于两件(新娘可以例外);
同质同色;
戴戒指要符合习惯(姆指不带,食指求爱,中指热恋,无名指定婚或结婚,小指单身主义);
薄纱手套戴戒指,应戴在里边,只有新娘才戴在外面。
第七讲礼品礼仪
礼品的定位:
人和人打交道,礼品是纪念品;
企业和企业打交道,礼品是宣传品。
送礼品:
人无我有,人有我优,人优我新。
送礼的5W规则:
Who:
送给谁?
对路的,广东港澳不喜欢剑兰、茉莉,西方人见菊花晦气,欧美国家是死人专用;
What:
送什么?
时尚性、独特性(人无我有,人有我优,人优我新),便携性
Where:
在什么地方送?
公务交往的礼品要在办公室送,公事公办。
私人交往物品要在私人场合。
When:
什么时间送?
拜访别人时要在见面之初拿出来,这叫登门有礼。
主人在客人告别时送,外地客人临行前夜送。
公务礼品,在主管领导会见对方时,或者告别宴会上送。
Why:
如何送?
尽量亲自赠送。
公务活动最好是由单位主管亲送。
送给外国朋友的礼品需要包装。
受礼:
落落大方,要表示感谢;
要低调不张扬;
一般没有特殊原因不要转赠别人。
第八讲名片礼仪
名片礼仪三不准:
名片不能随意涂改,不提供住宅电话(自我保护),不印两个以上头衔。
名片的制作:
印制名片不要使用昂贵材料,也不要使用特殊材料。
尺寸5.5*9,国际上有6×
10的。
名片的色彩(不多于三中),纸一种颜色字一种颜色是最好的,纸张最好选白、浅灰、浅蓝等;
没有特殊原因,不要印照片;
没必要搞名言警句之类的。
社交场合一般不要索取名片,如果有特殊需要,最好是先递名片,这叫将欲取之必先予之。
必须索取要谦恭:
您看如何跟您联系比较方便?
公务名片:
左上角:
单位全称,部门,企业标志;
中间:
姓名,职务,技术职称,联络方式;
右下角:
地址,邮政编码,办公电话。
中外文各印一面。
递送名片的方法:
一、尊卑有序;
二、足量携带,放置到位;
三、徐循渐进(不知道地位,由近到远)
接受名片:
一、起身迎接,表示谢意;
二、要回给对方(没带,给个交待;
若没有,名片用完了,名片没带),结果
三、收到对方名片一般要看一分钟左右(尊敬和了解),收藏到位。
第九讲介绍礼仪
介绍是交际之桥,交际意在说明情况
介绍:
自我介绍,他人介绍,集体介绍,业务介绍
要考虑介绍的时机,介绍的主角,介绍的表达方式
自我介绍:
在想了解对方情况的时候,想要别人了解你的情况;
时机时间把握:
对方比较专注的时候,没有外人在场时,周围环境比较幽静时,较为正式的场合。
自我介绍的内容:
含蓄式(谭振东);
公务式(公事公办大连交通大学经管学院本科生谭振东);
社交式(私人话题谭振东,学生,大连人,爱好,共同的熟人)
为他人作介绍(第三方做介绍):
介绍的主角:
女主人,专业人员,对口人员,公务活动(贵宾,规格对等)
介绍的顺序:
双方先介绍地位低的,同一方由高到低,主宾有优先知情权
集体介绍:
先介绍个人
业务介绍:
把握时机,讲究方式
不要诋毁他人,毁人者乃自毁也
第十讲电话礼仪
打电话注意事项:
时间(节假日尽量不打)和空间(公众场合)的选择,通话的态度,通话的内容,通话长度(益短不宜长,电话三分钟原则),自我介绍(报单位名称,报姓名)
怎样暗示对方终止电话:
重复要点。
谁先挂电话:
地位高者先挂。
接电话的礼仪:
铃声不过三声(抱歉让你久等了),不随便叫别人接听电话,自我介绍!
移动电话的使用:
安全地使用(不适合传递重要机密信息);
不借用别人的手机;
文明使用,
规范使用,适当携带的位置。
第十一讲握手礼仪相见礼仪
中外有别外外有别今古有别场合有别
握手礼:
握手场合:
见面或者告别;
祝贺或者慰问;
表示尊重。
伸手的前后顺序:
位高者先伸手(常规),女人先伸手,晚辈先伸手,上级先伸手,老师先伸手;
特定场合(主人迎接客人主人先伸手,客人离别时客人先伸手)
一人和多人握手:
由尊而卑,由近而远,顺时针方向(吉利)
握手的位置:
手掌与地面垂直,右下方,手臂微微弯曲
握手时的力度和时间:
双手(熟人之间才适用),外交家握手(2公斤的力量)
握手时要寒暄:
一、要说话你好,欢迎,久仰,一路平安
2、表情自然,热情
3、双眼注视对方
握手礼仪的禁忌:
心不在焉,伸出左手,带着手套,交叉握手
第十二讲座次礼仪
坐,上坐,请上坐
茶,喝茶,请喝茶
陪同客人:
把墙让给客人,让客人走在内侧;
不认识路,主人需要在前面引导,客人左前方1-1.5米,身体微侧,不要把屁股对着客人;
会议排序:
按照拉丁字母排序,可以先抽出一个字母为先;
按照字母顺序排列
公务礼仪排座位:
前排高于后排,中央高于两侧,左高右低(当事人之左右)但是国际上以右为上
掌握技巧:
面门为上,剧中为上,以右为上,前排为上,以远为上
进出房门的顺序:
先入先出
进出电梯:
平面式电梯—单行右站;
升降式电梯—先入后出(安全,方便),有人驾驶电梯—先进先出
会客时的座次:
并排坐还是对面坐?
一、自由式
2、主席式
3、相对式(公事公办,拉开距离)
4、并列式(关系平等,亲密)
乘车的座次:
客人坐哪儿,哪儿就是上座
轿车:
主人开车,副驾驶座;
专职司机,司机后排对角线
吉普:
上座是副驾驶
大巴:
靠门的位置(方便上下车)
第十三讲宴会礼仪
吃是形式,交际是内容
宴席分类:
国宴;
正式宴会(人员确定,时间确定,座次排好,菜单确定);
便宴;
家宴
5M规则:
money痛苦来自比较之中量力而行,讲究节俭
meeting会客
环境:
卫生,安全,交通方便
music音乐:
最好是现场演奏,轻松愉快的音乐
menu菜单:
个人禁忌,职业禁忌,民族禁忌
注意的问题:
维护自身形象:
不吸烟,进嘴的食物不吐,让菜不夹菜,祝酒不劝酒,不当众整理服饰,吃东西不发出声音
遵守时间
适度交流
第十四讲西餐礼仪重在交际
用餐类型:
东方型:
用筷子
阿拉伯、印度地区:
用手进食
西餐:
刀叉文化
进餐顺序:
吃一道上一道,点菜顺序有讲究
餐桌上的举止,手不能放下面
点菜的技巧:
向别人学,点套餐,请别人帮忙
西餐上餐的顺序:
一、头牌开胃菜色拉,冻子,泥子
2、开胃汤红汤(罗宋汤),白汤(萝卜汤、奶油汤),清汤
3、副菜白肉(鱼肉,鸡肉)
4、主菜红肉,牛羊肉
5、甜品冰淇淋~
6、饮料咖啡,红茶,白兰地
西餐餐具:
餐巾—女主人把餐巾铺在腿上暗示宴会的开始
刀叉吃一道菜,换一个刀叉;
左叉右刀;
刀叉摆放(未吃完,八字型)
勺子外侧向内侧取,不能含在嘴里,不能立在杯子里
交际等距离,肢体不能频繁晃动,餐具不出声
第十五讲娱乐礼仪
交际舞会中的礼仪:
以交际为目的。
交际舞会上的第一支舞曲和由一同去的人一起跳,带着一个异性去。
邀请人的技巧:
请主人,表示尊重。
男人请女人,女人是可以拒绝的。
若女的请男的,男的不能拒绝。
同性不共舞。
观看演出的礼仪:
力所能及的范围内,迎送客人;
提前入场,对号就坐;
期间,不制造噪音;
对演员表示支持和理解;
不拍照录像;
鼓掌喝彩要找准时机,不给人家制造麻烦;
注意善始善终。
观光旅游的礼仪:
爱护环境,保护公物,入乡随俗;
遵守社会公德,注意安全,善于与别人共处;
尊重别人的习惯,遵守秩序,使用礼貌用语
第十六讲自助餐礼仪
吃自助餐需要注意:
形象自然;
时间自由约两小时;
座次自由
举行自助餐要考虑的问题:
规模,场地选择,时间安排,人数(凭票入内,一人一平米)
参加者:
了解菜序,冷餐为主,热餐为辅,冷菜,喝汤,热菜,水果,饮料;
巡视全场,排队进餐;
多次少取;
量力而行;
不准外带;
提倡自己送回餐具;
自我照顾和照顾别人:
不要只吃不说,照顾别人,能介绍不能摊派菜品;
为周围的人创设宽松的环境,适度地交谈。
第十七讲酒水礼仪
茶的礼仪:
品种的选择:
交往以对方为中心(北京人-花茶,江浙-绿茶,福建-乌龙茶,云南-普洱茶);
茶具的选择:
文秀静,茶具干净完整,取茶文明
上茶的讲究:
右后侧上,先宾后主,先女后男,先尊后卑
品尝:
神态谦卑,姿态优雅,品茶得法
咖啡的礼仪:
最好现磨现煮咖啡
黑咖啡蓝山咖啡
咖啡中加东西礼仪:
皇室咖啡加白兰地酒
奶油,茶,牛奶
喝洋酒的讲究:
葡萄酒,干红干白,先喝白酒,后喝红酒,先喝色浅的再深的,先喝年份轻的酒,先喝味淡的酒,先喝酸的,再喝甜的。
餐前酒:
鸡尾酒,香槟酒(用来干杯,拿杯腿)
佐餐酒:
红葡萄酒(18度,什么都不加,拿杯身)
白葡萄酒(13度,加冰)
餐后酒:
白兰地(20度,重头戏,喝前嗅一嗅),威士忌
尊重客人选择
第十八讲涉外礼仪
涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例,是约定俗成的做法。
中外礼仪的差异:
国际礼仪强调关心有度,不得打探或者涉及个人隐私问题。
中国传统礼仪,强调亲密无间。
涉外交往五不问:
第一不问收入问题,第二不问年纪大小,第三不问婚姻家庭,第四不问健康状态,第五不问个人经历。
人和人之间有接触才有了解,有了解才能沟通,有沟通才会互动。
涉外礼仪的基本要求:
第一,要求尊重为本,向别人传递出尊重对方的信息。
第2,要尊重自己的职业。
第3,要尊重自己的单位。
尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养。
第19讲交谈礼仪
良言一句三冬暖,恶语一声六月寒。
谈话的礼仪,主要涉及四个问题:
第一个问题,态度,态度决定一切。
接受别人。
第二个问题,语言,语言本身,发音清不清晰,语言是否标准,礼貌用语是否使用到位。
不能训斥别人。
不能挖苦别人,别挑别人不对。
第三个要点,内容,语言是要表达思想的。
最后,形式,交流的形式。
人际交往六不谈:
一、不能非议国家、党和政府。
二、不涉及国家秘密与行业秘密。
三、不能非议交往对象。
四、不在背后议论领导,同行和同事,家丑不可外扬。
五、不谈论格调不高的话题。
六、不谈论个人隐私问题,关心有度。
表达形式的四个要点:
善于交流。
中国有句话叫不吐不快,该说你还得说。
首先你要能说,其次你要会说。
学会倾听。
智者善听,善于合作者,善于倾听。
尊重别人。
礼者敬人也。
第二十讲求职礼仪
塑造一个良好的职业形象是第一位。
形象包括:
训练有素,具有潜力,善于合作。
应聘前的准备:
一、相关信息的搜集(有效的信息,做好自我定位)
二、写好求职信
写求职信需注意:
要言简意赅(一张纸,前三行要出彩,电脑打印,排版到位),要书写规范(字迹清晰工整,自备黑色笔),要扬长避短
三、准备好相关资料
四、做现场表现的模拟
临场表现需注意:
一、要举止有度
二、仪表的要求:
整洁(脸要洗,发要理)、规范、文雅(步伐矫健,跟考官打招呼,对方做了你再坐,面向对方,坐椅子的四分之三,不要靠背)
三、要注意语言
吐字要清晰
使用礼貌用语
做到有问必答(知之为知之,不知为不知)
注意沟通方式
互动就是良性的相互交流