SOPHO调度系统用户手册Word格式.docx
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4.1.13一键强插32
4.1.14手动强插33
4.1.15强拆33
4.1.16一键监听34
4.1.17手动监听35
4.2特殊功能36
4.2.1会议36
4.2.2广播39
第五章菜单操作41
5.1设置42
5.1.1is3000设置42
5.1.2出局码设置42
5.1.3背景色43
5.1.4解锁按钮排列44
5.1.5手动接听坐席44
5.2刷新44
5.3锁定45
5.4关于45
5.5退出46
第一章概述
SOPHO调度系统是苏州思孚网络有限公司基于iP6000IPPBX平台研发的新型调度系统，集CTI、IVR、ACD、APP（调度指挥服务器）等服务功能于一体，实现对iP6000上终端的监控与管理。
管理人员可以方便的查看终端的在线状态、通讯状态等详细信息和群组、会议室、广播室的详细信息；
可以使用转接、代接、监听、强插、强拆、群呼、短信、会议等高级功能管理终端并为终端提供服务。
通过调度系统可以使终端实现各种通讯方式，充分发挥iP6000下终端的各种功能。
SOPHO调度系统界面简洁、操作方便、易学易用，便于维护和操作，拥有高可靠性，配合iP6000IPPBX平台为企业提供了一体化融合通信平台的解决方案。
第二章软件安装配置
2.1安装环境
软件安装操作系统建议:
windowXP、window2003server以及win7。
显示分辨率建议:
普通1280*1024,宽屏1440*990及以上。
2.2软件安装
2.2.1Microsoft.NetFramework2.0软件安装
1．进入调度系统软件安装光盘。
2．从文件列表中，进入Framework文件夹，双击dotnetfx.exe文件进行安装。
3．等待直到安装完毕。
2.3软件配置
进入OM6000企业电话薄，配置企业成员电话，记录中的“备用电话1”和“备用电话2”可作为成员手机号码使用，如下图：
手机号码设置：
手机号码前面要加出局码。
2.4软件启动
1．进入调度系统安装光盘。
2．从文件列表中，进入dispach文件夹，双击PbxScheduler.exe文件,系统自动启动调度系统登录窗口：
点“设置”按钮进入设置窗口，配置连接的交换机地址和端口号：
配置调度的坐席号码，系统支持配置双坐席号码：
配置完毕后，回到登录窗口，使用用户名/密码:
admin/admin登录，即可进入调度系统：
第三章调度系统主界面
调度系统主界面分为若干个区域：
群组列表区、分机主显示区、总机控制区、队列显示区、功能操作区、时间显示区和状态显示区，如下：
3.1群组列表区
3.1.1群组列表
群组列表显示了服务器中的所有分组以及三个特殊功能分组：
所有分机、所有在线分机和所有通话中分机，如下图：
点击某一组群记录，分机主显示区显示这个群包含的所有分机；
所有分机：
分机主显示区显示服务器中的所有分机；
所有在线分机：
分机主显示区显示服务器中所有在线分机；
所有通话中分机：
分机主显示区显示服务器中所有通话中分机；
下图中，分机主显示区中显示“所有在线分机”群组中的分机成员：
受控分机:
若OM6000企业电话薄中新增成员分机，若要显示在分机主显示区，需要把新成员分机添加到受控分机列表中；
界面上显示的任何分机号码必须隶属于受控分机，否则不显示。
3.1.2添加群组
在群组列表区，单击文字“添加新群组”，在显示的输入框中输入新群组的名称：
输入群组名称后，鼠标点击附近处，系统自动弹出成员选择框，如下图：
选择成员列表后，使用绿色上、下箭头按钮即可根据需要设置显示成员的排序，点“确认”按钮，系统自动为该新组添加相应的成员分机，且成员分机显示按设定的顺序显示，如下图：
修改群组：
修改群组名称，单击群组名称即可修改；
修改群组成员，双击群组名称，在弹出的成员选择框中可更改群组中已经分配的分机成员。
分组排序:
鼠标单击某一个群组名，使用绿色上、下箭头按钮即可根据需要上下移动进行排序。
删除群组：
双击群组名称，在成员选择框中，单击“删除群组”按钮，系统自动删除该群组。
3.1.3分机批量导入
系统提供调度界面上直接批量导入分机成员功能。
首先编辑导入文件“导入信息.xlsx”，如下图：
部门：
该分机成员所在部门名称
用户：
用户名（必填）
号码1：
成员分机号码（必填）
号码2或3：
其他号码，包括手机号码
Email:
邮箱地址（建议填写）
群组：
导入后隶属的群组名称，若原先系统中没有该名称，则建立该群组；
若该名称为空，则导入到“受控分机”组中。
（建议填写）
编辑后保存该文件。
双击“所有分机”记录，系统自动弹出导入文件地址选择框，选择要导入分机的文件，确定后，系统自动将该文件中所有分机成员导入到相应的群组中。
3.2分机主显示区
调度系统主界面中央部分是分机主显示区，该区域显示所选群组内所有分机的详细信息，比如分机的人名、电话号码、所属部门以及分机状态，如下图：
所有在线的分机成员显示在最前面。
当分机成员被选中时，分机成员右上角呈勾选状态，鼠标点击空白处则取消选择分机成员。
用户输入分机成员的人名或电话号码（多个用“，”分开）可查询需要的分机成员。
系统支持分页显示方式。
3.3总机控制区
总机控制区方便总机进行拨打、转接以及挂断电话操作，如下图：
系统提供两个话机供调度作为主机使用，用户进入某一话机tab页面，可以通过“登录”按钮再次登录或更换调度主机号码进行登录使用。
是退格键。
是重拨键。
是输入号码清空键。
拨打：
在拨号盘上拨对方的电话号码，点击“拨打”按钮，调度主机自动拨打对方电话进行通话。
挂断：
点击“挂断”按钮，调度主机和通话方结束通话。
转接：
（1）第三方电话上：
输入第三方电话号码，点击“转接”按钮，调度系统自动将来电转接到第三方电话号码上。
（2）某一会议室：
选择下拉框下的某一会议室名称，点击“转接”按钮，系统自动把来电转接到会议室中。
通话记录：
提供呼入和呼出最近10个通话记录。
回拨：
从呼入或呼出列表中，双击某一记录，系统自动呼叫该成员分机，达到回拨的功效。
3.4队列显示区
队列显示区方便用户管理各个队列里的来电呼叫，如下图：
全部队列：
包含vip队列和普通队列里的来电记录。
Vip队列：
用户拨打Vip队列号码，进入Vip队列，该队列来电优先于普通队列来电。
普通队列：
用户拨打普通队列号码，进入普通队列。
3.4.1来电处理
进入“设置”菜单中，设置坐席是手动接听还是自动接听。
手动接听坐席：
点击“手动接听坐席”菜单，采用手动接听坐席的方式。
当来电进入队列后，需要手工从队列中双击来电记录进行处理，处理时，若是双坐席，当时选中的坐席自动振铃；
若左坐席正在处理来电，当手工再次双击队列中另一来电时，则右坐席自动进行处理，坐席页面自动切换到当前使用的右坐席。
自动接听坐席：
点击“自动接听坐席”菜单，采用自动接听坐席的方式。
当来电进入队列后，如只有一个来电，则双坐席同时振铃；
若有多个来电，则双坐席同时振铃去处理不同的来电。
3.4.2来电保留
当坐席处理来电时，若有其他紧急事件需要处理，点击“保留”按钮，可以将正在通讯的来电暂时保留到保留区中，被保留方电话将自动播放音乐等待继续被处理。
保留区中的记录显示目前已经被保留的来电记录，被保留的来电记录将被保留2分钟左右，保留时间一到，系统自动呼叫坐席进行继续处理。
3.4.3来电取回
若坐席空闲，可以将保留区中的来电取回继续进行处理。
进入保留区，选择某一记录，点击“取回”按钮，则该来电记录将被自动取回并处理，系统支持从保留区双击记录进行取回来电的方式。
3.5功能操作区
调度功能操作区包含：
功能按钮区以及特殊功能操作区。
功能按钮区：
特殊功能操作区：
功能按钮操作和对应的快捷键启用如下：
操作按钮
对应快捷键
群呼
F9
组呼
F10
呼叫记录
无
录音夹
短信群发
F11
短信模板
短信历史
语音广播
手动催挂
呼叫
F1
转接
F2
代接
F3
一键强插
F4
手动强插
F5
强拆
F6
一键监听
F7
手动监听
F8
具体操作请参考“功能操作说明”章节。
3.6系统时间显示区
调度系统时间显示区中显示调度台当前日期和时间，如下图：
3.7系统状态显示区
如果调度系统与IPPBX服务器连接中断，将在调度系统左下角的状态显示区显示连接异常，如果调度系统正常工作时，状态显示区显示控制台在线，如下图：
第四章功能操作说明
4.1普通功能
4.1.1群呼
群呼是同时呼叫某一个群组中的所有分机。
在群组列表中选中某一群，然后点击“群呼”按钮或按F9快捷键：
上图中，“开发部”群组中的所有分机将被同时呼叫，成员接听后，状态为“群呼中”，群呼后，进入“群呼”区管理群呼里的分机成员，如下图：
加入：
从分机显示区，选择并点击某一分机成员，点击“加入”按钮，则系统自动添加该成员进入群呼中；
系统支持点击多个成员向下直接拖拽到详细信息区进行群呼。
结束群呼：
结束群呼，挂断群呼中所有成员分机。
详细信息：
主分机显示区下方，显示群呼中所有成员列表，系统默认呼叫调度总机。
删除用户：
从群呼详细信息窗口，选择一个或多个成员分机从群中剔除。
4.1.2组呼
组呼是对选中的某些分机发起呼叫。
点击“组呼”按钮或按F10快捷键，系统自动弹出组呼操作窗口，如下图：
从左边群列表中选择一个或多个特定的成员，通过“添加”按钮添加到右边的组呼列表中，若要添加列表成员外的其他号码，在“其他号码”输入框中手工输入其他号码添加到右边列表即可，系统支持多组选择成员方式。
成员添加完毕后，点击“确定”按钮，系统自动对所选的组呼列表中所有成员进行同时呼叫。
调度管理员也可以从分机主显示区，选择多个分机成员，点击“组呼”按钮实行多个成员的组呼动作。
系统也支持点击多个成员向下直接拖拽到详细信息区进行组呼。
成员分机接听后，状态显示为“组呼中”。
进入“组呼”区进行管理组呼中的分机成员，如下图：
从分机显示区，选择并点击某一分机成员，点击“加入”按钮，则系统自动添加该成员进入组呼中；
系统支持点击多个成员向下直接拖拽到详细信息区进行组呼。
结束组呼：
结束组呼，挂断组呼中所有成员分机。
主分机显示区下方，显示组呼中所有成员列表，系统默认呼叫调度总机。
从组呼详细信息窗口，选择一个或多个成员分机从群中剔除。
4.1.3呼叫记录
呼叫记录显示显示服务器所有的分机通话记录。
点击“呼叫记录”按钮，系统自动弹出呼叫记录窗口，在窗口中显示服务器所有的分机通话记录，如下图：
用户可根据需要查询特定条件下的呼叫记录信息。
4.1.4录音夹
录音夹显示服务器所有的录音文件。
点击“录音夹”按钮，系统自动弹出录音夹窗口，在窗口中显示显示服务器所有的录音文件，如下图：
用户可根据需要查询录音文件，在线播放或下载文件。
4.1.5短信群发
短信群发是对选中的某些成员的手机发送短信。
手机设置：
进入OM6000企业电话薄，配置记录中的“备用电话1”或“备用电话2”属性字段为需要的手机号码，手机号码前加0。
短信群发：
点击“短信群发”按钮或按F11快捷键，系统自动弹出如下短信群发窗口：
从左边群列表中选择某一群下的多个分机成员（备用号码是手机号码的），通过“添加”按钮把成员添加到短信发送列表中；
在手工输入框中输入其他用户的手机号码，点“V”按钮添加到发送列表中。
点击“确定”按钮，系统自动弹出发送短信信息窗口，如下图：
用户可以自行编辑短信内容，也可选择某一短信模板并进行编辑，点击“发送”按钮，系统开始发送短信并给予发送成功通知：
4.1.6短信模板
短信模板提供添加、修改以及删除模板功能，供短信群发时选用模板使用。
点击“短信模板”按钮，系统自动弹出短信模板管理窗口，如下图：
添加模板：
输入模板名称，在短信内容输入框中输入不超过70个字的内容，点击“添加”按钮，则系统自动新增一条模板记录。
修改模板：
从模板列表中选择某一模板名称，在显示的模板内容中修改短信内容，点击“编辑”按钮，则该模板内容将被修改，如下图。
删除模板：
从模板列表中选择某一模板名称，点击“删除”按钮，则该模板将被删除，如下图：
4.1.7短信历史
短信历史供用户查看已经发送的短信历史记录。
点击“短信历史”按钮，系统自动弹出短信发送历史记录，如下图：
4.1.8语音广播
语音广播供用户录制一段语音，定时播放给一组电话成员。
点击“语音广播”按钮，系统自动弹出浏览器语音广播页面，如下图：
不需确认:
接通状态：
当用户接听后，系统自动认为是接通状态，为成功广播。
失败状态：
当用户未接听时，系统认为是广播失败。
此时系统只有接通和失败两种状态，接通状态表示广播成功，失败状态为广播失败。
需要确认:
确认状态：
当被呼叫的用户接听广播后，按1键或按9键重听后挂机，则系统认为该用户成功接听广播，用户状态为确认。
用户接听后，若不按1键或不按9键直接挂机，用户状态显示为接通。
用户没设置语音信箱，当电话振铃不接听时，用户状态显示为失败。
选择播放音频：
系统支持话机在线录音、选择mp3或16bit的wav格式文件上传。
输入广播名称，呼叫时间，播放音频选择以及选择成员，最终发起任务即可。
具体请参考《SOPHO语音广播系统用户手册》。
4.1.9手动催挂
在普通用户和普通用户通话中时，单击“手动催挂”按钮，输入要催挂的成员号码后，调度话机振铃，摘起后进入对话，调度话机催促对方有事情请尽快挂机。
4.1.10呼叫
调度系统可直接呼叫。
从分机主显示区中，双击分机用户，系统直接发起呼叫操作；
或选择分机用户并单击，点“呼叫”按钮或按F1快捷键，系统也发起呼叫操作。
首先调度话机先振铃，摘起后，被叫用户振铃并摘起后，形成通话。
备注：
当选择某一空闲用户点击后，该用户颜色由灰色变成蓝色，其右上角被勾选，当通话后，分机显示“通话中”蓝色状态。
4.1.11转接
在调度话机与某用户通话时，需要转接到另外一个某电话号码时，则可以单击“转接”。
从分机主显示区中，选中并单击要转接的第三方分机号码，点“转接”按钮或按F2快捷键，此时调度通话被中断，被选中的号码振铃，摘起与之前号码话机形成通话。
:
使用转接功能时，请确认调度主从话机的切换选择，务必切换到正在通话的话机方。
4.1.12代接
在普通用户拨打普通用户时，从分机主显示区中，选中并单击正在振铃状态的某号码，单击“代接”按钮或按F3快捷键，则该号码停止振铃，调度话机取而代之与拨打方形成通话，实现代接功能。
4.1.13一键强插
“一键强插”默认禁用，按钮禁用时显示“一键强插”。
当坐席号码拨打4位is3000号码并且对方忙时，按钮显示“强插（被叫号码）”。
上图中，坐席拨打is3000分机3100时，提示对方正忙后，界面“一键强插”按钮变成“强插3100”按钮，点击“强插3100”按钮或按F4快捷键后，坐席电话振铃并接听后，正常强插3100分机，此时按钮变回“一键强插”按钮，如下图：
“一键强插”被点击一次后，按钮显示“一键强插”，并且禁用按钮。
“一键强插”被启用时，坐席拨打其他电话后，按钮显示“一键强插”，并且禁用按钮。
4.1.14手动强插
在普通用户和普通用户通话中时，单击“手动强插”按钮或按F5快捷键，输入要强插的号码后，调度话机振铃，摘起后调度话机和被强插用户互相可听可说，调度话机能听另一用户说话但另一用户不能听调度话机说话，从而实现强插操作。
4.1.15强拆
在调度话机与用户或用户与用户之间在通话时，从分机主显示区中，单击通话中的某一用户，单击“强拆”按钮或按F6快捷键，则通话被中断，从而实现“强拆”操作。
4.1.16一键监听
“一键监听”默认禁用，按钮禁用时显示“一键监听”。
当坐席号码拨打4位is3000号码并且对方忙时，按钮显示“监听（被叫号码）”。
上图中，坐席拨打is3000分机3100时，提示对方正忙后，界面“一键监听”按钮变成“监听3100”按钮，点击“监听3100”按钮或按F7快捷键后，坐席电话振铃并接听后，正常监听3100分机，此时按钮变回“一键监听”按钮，如下图：
4.1.17手动监听
在普通用户和普通用户通话中时，单击“手动监听”按钮或按F8快捷键，输入要监听的成员号码后，调度话机振铃，摘起后进入对话，调度话机只能聆听用户通话，但说话不能被听到。
从而实现只能听不能讲的监听状态。
4.2特殊功能
系统提供部分特殊功能供用户使用，包括会议、广播功能。
4.2.1会议
会议室控制区显示2个会议室及其相关信息，并提供会议室的相关操作。
如下图：
信息显示：
界面提供会议室名、当前会议状态（空闲或会议中）、与会人数。
从分机主显示区单击某一分机成员，点击“加入”按钮，系统自动将该成员加入到会议室中。
成员设置：
若要邀请成员进入会议，通过“成员设置”按钮确定选择具体成员即可。
具体参考如下：
点击“成员设置”按钮，系统自动弹出如下窗口：
从成员设置窗口中，选择需要邀请的成员添加到右边的成员列表中，也可自输入电话号码加入到成员列表中（加入时，会提示是否保存到个人通讯录中），点击“确定”按钮，系统自动呼叫选定的所有成员加入到对应的会议室中：
上图中，成员进入会议室后，界面上显示该成员为“会议中”状态。
从分机主显示区，选择某一个或多个用户分机向下拖拽到会议详细信息区，功能类似向会议中添加成员。
结束会议室：
若要结束会议，点击“会议室”中的“结束会议室”按钮，则会议室中所有成员将退出会议并挂机。
加锁\解锁：
点击“加锁”按钮，则会议室外的分机用户无法加入会议，点击“解琐”按钮，则会议室外的用户可以加入会议。
点击“详细信息”按钮，系统将在分机主界面下方区域显示会议中所有成员分机，如下图：
再次点击该按钮，则会议详细信息将消失。
从会议详细信息区域中，点击一个或多个成员分机后，点击“删除用户”按钮，则选择的成员用户将从会议中被剔除：
静音\解静：
从会议详细信息显示区域，选择一个或多个状态为“会议中”成员分机，点击“静音”按钮，则选择的成员将被禁言，如下图：
选择一个或多个“禁言”状态的成员，点击“解静”按钮，则成员将恢复通话状态。
会议设置：
点击“会议设置”，可以根据实际情况设置是否通报会议人数、录制名称或会议录音，如下图：
会议室1和会议室2操作一致。
4.2.2广播
广播控制区显示广播室所有成员相关信息，并提供广播室的相关操作。
界面提供广播状态（空闲或广播中）、与会人数。
从分机成员主显示区，单击某一分机成员，点击“加入”按钮，则系统自动将邀请该分机成员进入广播室中。
若要邀请成员进入广播室，通过“成员设置”按钮选择成员并确定即可。
从成员设置窗口中，选择需要邀请的成员添加到右边的成员列表中，也可自输入电话号码加入到成员列表中（加入时，会提示是否保存到个人通讯录中），点击“确定”按钮，系统自动呼叫选定的所有成员加入到对应的广播室中：
上图中，成员进入广播室后，界面上显示该成员为“广播中”状态。
在广播室里，调度话机为可听可说，其他成员是单听状态。
从分机主显示区，选择某一个或多个用户分机向下拖拉到广播详细信息区，功能类似向广播中添加成员。
结束广播：
若要结束广播，点击“广播室”中的“结束广播”按钮，则所有用户和坐席结束广播，从广播室退出并挂机。
点击“详细信息”按钮，系统将在分机主界面下方区域显示广播中所有成员分机，如下图：
再次点击该按钮，则广播详细信息将消失。
从广播详细信息区域中，点击一个或多个成员分机后，点击“删除用户”按钮，则选择的成员用户将从广播中被剔除。
第五章菜单操作
调度系统主菜单包括设置、关于、锁定和退出菜单。
5.1设置
设置菜单中包括5个子菜单，如下图：
5.1.1is3000设置
点击“is3000设置”菜单，弹出is3000设置对话框，如下图：
目前系统针对is3000分机，能强插和监听is3000分机功能。
5.1.2出局码设置
点击“出局号码设置”菜单，弹出如下对话框，如下图：
设置出局码，确定即可。
确定出局码后，则调度台外拨普通用户号码时，需要号码前面外加拨该出局号。
5.1.3背景色
系统提供界面上程序背景色和控件背景色，用户可根据喜好自己调整。
当需要更改程序背景色时，需要把调度应用程序相同目录下的bj.jpg文件删除或更名。
下图为程序背景色为黄色而控件背景色为绿色的情景：
5.1.4解锁按钮排列
点击“解锁按钮排列”菜单，该菜单自动显示为“锁定按钮排序”；
点击“锁定按钮排序”菜单，则该菜单自动显示为““锁定按钮排序”菜单。
解锁按钮排序：
界面最下面的一排功能按钮将被解锁，用户可根据需要向左、向右改变某一按钮的位置重新排序。
锁定按钮排序：
下面一排功能按钮将被锁定，无法进行左右拖拽排序。
5.1.5手动接听坐席
点击“手动接听坐席”菜单，此后菜单自动变为“自动接听坐席”，系统队列来电时，坐席需要手工从队列中双击进行接听处理；
点击“自动接听坐席”菜单，此后菜单自动变为“手动接听坐席”菜单，系统队列来电时，坐席自动振铃进行处理。
5.2刷新
点击“刷新”菜单，系统弹出选择框：
确认后，系统自动刷新界面信息。
5.3锁定
点击“锁定”菜单，系统弹出如下确认信息框：
目前系统处于锁定状态，输入用户admin和密码admin，确定后解锁。
5.4关于
点击“关于”菜单，系统弹出调度系统的相关说明，包括系统名称、版本、公司名等信息。
5.5退出
点击“退出”菜单，弹出如下提示框：
输入用户名和密
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