化妆品电子商务运营计划书Word下载.docx
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根据分析公司对各个购物
企业的监测数据显示，2009年C2C（包含C2C平台推出的B2C商城，如淘宝商城）市场仍是寡头垄断，淘宝以绝对的优势领先其它竞争对手。
相比较而言，B2C市
场呈现两极化趋势。
规模领先的B2C企业凭借雄厚的资金、资源支持，成交量持续攀升，用户体验及品牌口碑持续优化；
而大量中小B2C企业则处于一个竞争相
对激烈的环境当中，如何在资源有限的情况下赢得生存空间，是摆在中小B2C企
业面前的主要问题。
还发现，未来垂直领域的B2C企业竞争将日益加大。
领先B2C企业在垂直业务发展稳定、品牌影响力基本形成的基础上，纷纷开始产品线的扩充，品类扩充可以起到正面的促进作用。
但是，对于大多数中小B2C企业而言，如果没有某方
面的特色化定位、服务、或是特色化资源，很难在众多B2C当中异军突起。
分析
师认为，网购用户需求的分流，为大量中小电商企业发展提供了无限的创业空间，但是只有少部分特色鲜明、或是资源丰富的企业才能够在激烈的竞争中赢得一定的生存空间。
2009年中国网络购物交易额市场份額
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未来趋势：
竞争企业仍将持续涌现、营销及细节是企业成功的关键。
展望网络购物行业未来的发展趋势，分析师认为可以从几个维度去思考:
第一，从消费者层面来看，未来网络购物不仅将渗透更广的群体，而且将会改变用户的消费习惯和理念，网络购物会逐渐演变成一种自然而然的习惯，成为网民网络生活的重要组成部分。
第二，从企业层面来看，未来企业电子商务应用仍是大势所趋，传统企业生
产、销售的网络化进程将加快，试水网络直销或分销的传统企业数量会迅速上升。
第三，从行业细分层面来看，细分化仍然会是未来B2C的主要趋势，大量中
小B2C持续涌现，有特色的B2C将会获得成长空间。
第四，从企业竞争层面看，未来电商企业的营销大战将持续上演，营销策略直接决定新老企业在市场中的生存空间；
此外，细节方面的完善（包括购物流程、客服、物流等）也是电商平台持久改进的重点。
创（XX）化妆品第一品牌
2为什么选择淘宝商城
A:
淘宝的发展史
阿里巴巴1999年3月开始创建。
投资50万，1999年7月在香港成立阿里巴巴中国控股有限公司，既总公司，9月在杭州成立阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，既中国区总部，这时会员有2万；
10月引入500万美元风险投资资金；
1999年年底会员8.9万；
2000年1月曰本互连网投资公司入股2000万美元；
2000年会员达到50万；
2001年6月韩文站在韩国汉城正式开通；
2001年12月当月开始赢利，注册商人会员100万，成为全球首家会员超过百万的商务网；
2002年2月日本亚洲投资公司投资；
2002年3月与商人会员创建诚信的网上商务社区；
2002年10月日文网站正式开通；
2002年底赢利，冲破现金赢利600万元；
2003年5月提前实现当月每日100万元人民币；
2003年7月7日宣布投资1亿元建设淘宝网站阿里巴巴只做信息流，不做资金流和物流业务。
自2003年5月
10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的2年时间内，
迅速成为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70%左右的市场份
额，创造了互联网企业发展的奇迹。
截至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，远超2005年中国网购整体市场总量。
根据Alexa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站。
B:
淘宝创造的奇迹
柠檬绿茶。
C2C的爆炸式发展奇迹。
柠檬绿茶于2003年8月21日已500元的资金进入淘宝网上开店，4年之后她成为淘宝网上的老大，柠檬绿茶已经是淘宝网乃至电子商务领域一个响当当的名字。
截至2006年年底，它完成的生意是11万笔，这是它3年5个月的累计。
而在2007年一年里，它完成了20万笔。
2011年3月1日，日销售超过10000笔，达到14000笔。
保守估计2011年销售商品过500万笔。
创造了中国网商的神话！
！
御泥坊。
化妆品行业B2C的后起之秀。
御泥坊是传统的国内化妆品品牌。
于2011年4月高调进入淘宝商城。
短短的10个月时间，网上月销售额过1000万。
就热销单款商品累计销售过100万件。
京润珍珠。
化妆品行业B2C的随后追赶者。
京润珍珠于2011年11月入驻淘宝商城。
在仅有的不到3个月时间实现销售商品过10万笔。
日本资生堂。
国际大鳄的强势入驻。
资生堂于2012年2月15日正式入驻淘宝商城。
10天时间销售商品也突破20000件。
随着人气的聚集，日后销量不可小视。
淘宝还经常组织活动。
如2010年11月11日光棍节投入据说超过1亿的宣传推广巨资，联合上千家传统和淘品牌商家，共同推出了光棍节“五折促销”的活动。
日销售额9.36亿，每秒超过2万元交易；
2家店铺日销售额超2千万;
11家店铺超千万；
20家店铺过500万；
总共181家店铺过百万，淘宝上成长起来的“淘品牌”们总成交过亿，其中28家过百万。
而2011年11月11日淘宝全网日销售额超52亿元。
其中淘宝商城日销售额达到33.6亿元。
是2010年的3倍。
其中深圳蓝优数码当天销售单款iphone4s多达30000多部，创造单款商品日销售金额过亿元。
再次创造销售神话！
！
C:
淘宝未来的发展趋势“大淘宝”主力扶持B2C
提升消费者体验
淘宝将会向为消费者提供更实惠商品，更优质服务，更快发货速度的卖家进行支持，让诚信的卖家及商品获得更多的关注和展示机会，让消费者买到质量更优、发货更快、服务更好的产品及服务。
2011年淘宝将会展现其丰富多彩的
一面，为卖家提供更多展现自己特色的空间。
淘宝平台的管理思想是扬善惩恶，多支持，少管理，淘宝的舞台是各位卖家的舞台。
透明、互动
淘宝将打通卖家与淘宝之间、卖家与卖家之间的互动，进一步推动淘宝信息，卖家信息，商品信息透明化，让卖家在公开、公平、透明的平台上阳光经营，健康发展；
让消费者更容易分辨卖家，筛选商品。
黑暗的东西只有在阳光下才能消失，经过长时间的发展，淘宝成为一个透明的公司，不需要卖家搞关系才能解决问题的公司；
成为一个开放的公司，和广大卖家以及合作伙伴共生存的公司；
成为一个有责任的公司，可以达到大家期待的公司。
鼓励创造
淘宝，是个原创的天地，我们鼓励卖家发展自己的“淘品牌”，摆脱以低
价侵权诉求去打动消费者的现状，提升自身的品牌价值。
中国是世界工厂，有强大的生产能力，希望广大网商为中国提升创造力，为我们中国人提供质优价廉的商品，让中国的生产力真正服务于我们自己。
2011年淘宝希望更多的“淘品牌”在淘宝上诞生，并致力于为它们的茁壮成长提供更好的平台，让消费者能够享受到大牌品质的平价商品。
当然，淘宝也大力支持为消费者提供质优商品的零售卖家，为消费者提供更好、更有特色的服务。
商品可以创造，服务也可以创造，淘宝将会为中国创造增添一份力量。
扶持
2011年，淘宝将在帮助卖家成长上花大力气，淘宝会更加开放地联合各个合作伙伴，提升卖家的后台经营能力，前台营销能力，从而提高商家的客户转化率，提高售后服务的满意度。
2011年淘宝将更开放、更深入地与广大卖家一起探求网络零售市场发展之道，与卖家共同成长，通过淘宝大学、在线平台，自己走出去，更多地与卖家互动。
让卖家在淘宝上获得更多的提升，是淘宝与百万卖家的一致目标。
D:
淘宝网的市场份额超过90%
2011年前三季度网络购物量为5366亿元，淘宝网占了90%勺市场份额。
咨询公司发布报告，2011年前三季度的网络购物量为5366亿元，预计2011年网购市场交易规模超7500亿元。
这其中，淘宝网以90%勺市场份额，在2011年前三季度创下约3900亿元的交易额；
在B2C市场，淘宝商城以50%左右的份额，拿下了约530亿元的交易额，京东商城的份额从15催升到了18.6%,交易额约为190亿元。
中国电子商务研究中心发布报告预测：
2011年全国网络购物用户
将逼近2亿，达到1.93亿人。
这7500亿元平均下来每人每年在网上消费超过3750元。
网购占中国社会消费品总额的比重仍不是太高，呈强劲的上升态势。
淘宝网所占市场份额的统计图表:
排名
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+3%
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+15%
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+8%
22631
+25%
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拉手网
2530
注1*
5.02
12951
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7
当当网
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+11%
9.8
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+5^
9
满座网
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*5%
15995
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10
谒店
11050
+18%
7.7
8084
+24%
11
F团
770
14.5
-2%
11242
+5陥
12
易迅网
760
6.8
516S
13
梦芭荻
700
+12%
4.2
11%
2939
+7%
母
14
抹淘网上鞋城
640
+16%
7.3
+22%
4672
+46%
15
+1
新蛋
600
+6%
5.S
4060
+15%
®
麦网
570
+11%
8
■12%
4560
•4%
17
T3
好乐买
560
*51%
3.3
4923
+74%
岸
18
唯品会名牌时衙折扣网
490
9.3
-13%
4557
-8%
19
*4k2
麦包包
450
5.4
2BS0
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世纪电器网
380
0.1
2317
-最近一月排名趋势最近三片排名超势
一月
拌名赛化
淘宝网
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用尸日闕
访冃星
搭數
團表
Alexa访同
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2■+淘宝商城畀30+^%6
3■+京东商城0650+4%11
4■+拍拍网3690+6^6
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完善的淘宝工具
淘宝经过9年的高速发展，已建立了完善的销售平台系统、顺畅的交流工具、
方便安全的支付方式。
和超过中国网民半数以上的会员体系。
还有丰富多样的宣
传推广工具：
项目类别
项
目
概述
店铺设置流程及重点操作内容提
示
费用项
项目操作
权重
免费资源类
淘宝搜索引擎优化
1、侧重于标题关键字的运用、宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名
1、负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取
2、负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则
3、负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述
4、避免触犯淘宝规则
人力成本
常规
淘宝
社
1、活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺
客服部
1、负责在淘宝社区用主ID发帖，
银币赚取成
配合
区，
淘江
湖
2、报名参加社区促销活动
3、争取社区首页免费广告位
带动店铺人气。
运营推广部
1、通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12:
00到次日
9:
00开放预订，9:
00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要
求的的将在审核后12:
00发布，有效期1天,可以推荐店铺或单件商品。
本
淘宝帮派
1、加入促销帮派，争取免费帮派推广资源
2、建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页
推广部
1、加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，
2、负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名
3、负责官方客情关系梳理，增加活动选中几率。
官方人际关
系维护成本
友情链接
增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺
1、友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）
2、店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位
人力成本淘宝客分成外店广告位
辅助
抵价
券
买家购买商品时，可使用等值的抵价券
购买
店铺主推商品增加抵价券，原则
上最多使用5元面值
分成成本
配合活动
收藏功能
淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。
客服部：
1、当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。
推广部：
1、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作。
人力成本奖励成本
VIP
会员
针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣
主推商品增加淘宝VIP会员的促
销
店铺
针对本店老客户设置店铺单品折扣
1、设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度。
信用评价
在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词
1、提供评价文字模板
客服部门
1、主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价
官方
活动
在店铺“我是卖家“一”活动报名“中，淘宝网中经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种淘宝网提供的一些促销活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到
升级会员 