系统工作说明书SOW资料.docx

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系统工作说明书SOW资料

工作说明书（）

长沙市置业有限公司

项目

2015-04

信息技术（上海）有限公司

（）

文档属性

属性

内容

客户名称

长沙市置业有限公司

项目名称

项目

文件主题

文档副标题

文档版本

V2.0

版本日期

2015/04

文档状态

正式

内部参照

作者

文档描述

版本

修订日期

修订人

描述

1.0

2015-04-28

2.0

2015-05-05

修改

1综述5

1.1文档说明5

1.2服务范畴5

1.3交付产品和服务5

2工作说明6

2.1基础管理6

系统管理6

基础信息管理6

订单管理6

运单管理6

调度管理7

在途管理7

简单定制仓库管理7

结算管理7

统计报表8

3乙方的责任和工作9

3.1计划与设计9

3.2项目管理和监控9

3.3开发与实施10

3.4培训及技术移交10

4甲方的责任和工作11

5项目实施计划12

5.1长沙置业项目进程12

5.2知识转移13

5.3用户培训计划13

5.4甲方工作地点环境要求14

6项目管理规范15

6.1项目经理15

6.2变更控制15

6.3项目例会制度16

6.4里程碑控制16

6.5软件版本控制17

6.6软件质量保证规程17

7售后服务18

7.1售后日常管理及维护18

7.2客户服务体系18

7.3服务支持流程20

7.4服务类型21

1综述

1.1文档说明

本文档是长沙市置业有限公司（以下简称“长沙”）系统（以下简称“”）的工作说明书（以下简称）。

本项目由信息技术（上海）有限公司（以下简称“”）承接。

本文档的目标是界定本项目涉及工作内容的大框架，以及项目交付，验收的标准，甲方与的责任和义务。

1.2服务范畴

本次长沙项目将基于长沙的业务需求进行设计，实施将覆盖长沙公司两个业务中心，分别为家电业务中心和家具（成套家具）业务中心各一个点，需要提供简易定制仓储功能，解决货物中转需求。

公司提供基于平台的适合甲方模型需求的客户化开发。

包括：

需求调研、分析设计、系统开发、系统平台技术培训以及售后服务等内容。

1.3交付产品和服务

交付产品为系统平台，以及根据甲方业务管理特性，定制化开发的业务需求。

软件模块：

Ø系统管理平台

专业服务：

Ø业务流程分析

Ø客户化定制

Ø系统实施，部署服务

Ø用户培训

2工作说明

以下内容详细阐述了本次长沙系统项目需要实现的功能，也是项目的工作内容

2.1基础管理

系统管理

1.权限管理：

能够按照功能层面和数据层面对每个用户的工作范围划分权限。

用户维护、角色维护、组维护。

2.接口管理：

发送接口、接收接口。

3.数据导入管理：

导入模型管理、查看导入日志

4.系统设置：

全局参数设置、欢迎页面设置

5.系统错误日志

基础信息管理

1.组织管理：

能够维护客户、承运商、销售客户的基础资料

2.单据类型管理：

可以自定义收货、发货和库内作业的单据名称和编码格式

3.货品管理：

支持物料批次属性的维护，提供货品类型管理、货品管理、车型管理、颜色管理等

4.地理信息管理：

包括区域信息管理、城市信息管理、运输地类型管理、运输地信息管理和收发货人信息管理等

5.运力管理：

支持车辆信息管理、车辆证照信息管理和车辆状态管理等

6.司机管理：

司机信息登记等

7.客户信息管理

8.承运商信息管理：

承运商信息登记

9.仓库管理：

按照仓库，库区，库位三层管理

订单管理

1.订单管理：

支持通过手工录入，导入，电子报文接入等多种灵活手段快速准确创建订单

2.订单管理：

支持订单生效、订单失效、订单拆分、订单取消拆分、订单合并和订单指派

运单管理

1.承运商指派

2.指派回收

调度管理

1.支持高级调度，可以实现集中调度业务

2.订单监控：

执行过程中关键节点监管控制

3.运输执行：

调度单作业过程中主要节点管理，包括车辆提货登记，在途填报，运抵管理

4.异常事件登记：

突发事件登记和异常时间登记（如延时原因）

5.支持承运商违规信息登记，对于承运商违规行为做情况登记

6.支持客户投诉信息登记，提供客服接收、登记和处理投诉信息

7.运力监控\可视化监控（\及其他第三方在途信息集成）

8.派车管理

9.调度单管理

在途管理

1.发车登记

2.发车确认

3.运抵确认

4.在途信息登记

5.客户投诉管理

6.承运商违规管理

简单定制仓库管理

1.入库单管理：

支持手工录入和接口两种入库单创建方法，支持入库单打印

2.入库单支持指定库区、库位

3.支持货品入库出库条形码管理

4.支持按仓库、按库位、按货品和按批次属性查询库存

5.出库单管理：

支持手工录入、接口方式出库单创建方法，支持发货单打印

结算管理

1.支持结算规则维护

2.支持应收账单管理

3.支持应付账单管理

4.支持打印结算单据

统计报表

系统提供10张业务报表，包含工作绩效考核报表。

根据客户的要求进行定制开发

以上涉及到第三方系统的或涉及到第三方系统接口建设工作的，均须由第三方配合完成，甲方应积极推进相关事宜。

3乙方的责任和工作

指定一个项目经理，作为关于项目事宜的主要联系人。

项目经理负责所有项目承诺的管理与交付。

3.1计划与设计

制定完善的项目过程管理体系，确保提供高质量的应用软件系统

准备项目计划

确保解决方案满足定义，完整及用户可接受

制定设计规范

3.2项目管理和监控

确定及组织项目和支持组成员

项目管理及流程控制

准备项目报告

确保交付符合定义的解决方案

确保项目组按照项目计划工作

确保项目在计划的时间内完成并满足计划的质量

管理变化控制流程

及时向甲方通报有关的项目问题和情况

文档及系统开发标准

确保关于项目问题和提议的决议被批准

与用户和联系以确保有效的信息沟通和及时的项目决策

报告软件的错误及与无法接受的与设计规范的差异

提交相关的实施文档

当变化出现时提交变化要求

3.3开发与实施

应用开发

Ø应用系统开发

Ø单元测试

综合测试

Ø制定综合测试计划

Ø综合测试

Ø验收测试

3.4培训及技术移交

用户操作手册

系统管理员操作维护手册

需求规格说明书

测试报告

4甲方的责任和工作

甲方应指定项目经理作为关于项目事宜的联系人

提供需求说明书

协助准备集成测试环境和测试数据

检查/批准项目交付及相关的付费事宜

在项目验收阶段组织相关人员进行验收

将任何相关的问题和情况通知到

检查及批准项目相关文档，如功能规范及验收测试计划

与联系以确保有效的信息沟通和及时的项目决策

负责所有的系统环境准备

确认所有相关项目文档的需求，如内容，格式等

回顾及批准项目中系统是否达到设计规范

当交付受到影响时，提交相关的问题报告

负责正式系统上线所需的主数据准备工作

当变化出现时提交变化要求

提交交付的反馈/批准

完成所有在此工作计划书中指定的其它任务

5项目实施计划

5.1长沙置业项目进程

本次项目服务期为2个月，其中系统建设期1个月，终验期1个月。

若从2015年5月11日开始实施，预计2015年6月10日上线。

预计2015年7月10日终验。

实际执行情况根据项目进度安排来执行，如启动推迟，项目进度顺延。

项目实施里程碑：

●里程碑一：

项目启动

预计时间：

2015年5月11日

交付：

双方签字盖章的合同正本，确认书

●里程碑二：

需求分析和客户化方案设计完成

预计时间：

2015年5月21日

交付：

双方签字确认的需求规格说明书

●里程碑三：

客户化完成

预计时间：

2015年5月29日

交付：

可供使用的客户化后软件版本

●里程碑四：

测试完成

预计时间：

2015年6月8日

交付：

可供上线投产的正式软件版本

甲方签字确认的验收报告

●里程碑五：

系统上线投产

预计时间：

2015年6月10日

交付：

甲方签字确认的正式上线通知

●里程碑六：

项目终验

预计时间：

2015年7月10日

交付：

系统上线运行1个月

5.2知识转移

技术转移是指将技术、产品的相关知识由项目组传授给甲方相关人员，为此，甲方工作人员在项目实施的过程中应与技术顾问一起工作以获得相关知识和技术。

技术转移是实施过程中保护投资的一个重要环节，它直接关系到甲方维护发展系统的能力。

当然，技术转移并不会取代正规的产品培训，正规的产品培训将安排在项目进行过程中完成，以保证最大程度的技术转移。

5.3用户培训计划

课程名称

参与人员

时间

内容描述

用户使用培训

项目组核心用户参与人员，选拔的业务骨干，参与业务人员

时间2天

对于核心用户进行全面的系统功能和业务流程培训；使得核心用户能够全面掌握本系统，了解各种情况下如何使用系统，如何解决可能碰到的各种使用问题；能够具备进一步对于其他用户进行培训的能力；能够掌握参与所需要的基础技能

系统管理员培训

系统管理人员

时间3天

培训甲方技术人员对于系统进行正常的维护和管理；熟悉各种配置参数和设置，部署方式，备份和恢复操作，以及用户和权限配置；能够独立解决各种系统使用中的技术问题；能够在维护阶段协助进行软件功能更新等工作；培训甲方技术人员系统相关的数据结构和业务控制逻辑；使其能够充分了解系统的逻辑关系，能够在必要的时候自行编写业务报表；能够独立评估新的业务需求是否能够实现

5.4甲方工作地点环境要求

Ø提供工作时间的出入许可

Ø具备高速互联网连接，不受防火墙端口限制

Ø具备良好通风，空调

Ø提供办公桌，长途电话，打印设备，测试服务器，网络

Ø完成相应工作所需的用户名及密码

Ø具备独立，不受打搅的单独空间

6项目管理规范

为了保证物流业务应用信息化系统建设的顺利进行，能够按时交付符合质量要求的软件产品，双方需要确定明确的质量控制规范。

规范细则由双方在项目开始后确定，由提交正式《项目过程控制规范说明书》，并由甲方签字认可。

项目开发和实施过程必须严格按照此规范进行。

本规范中将对项目管理中需要双方协调的主要工作流程进行说明，作为双方需要遵守的规范。

6.1项目经理

项目管理是整个项目成功的关键,贯穿在整个项目过程中。

的项目经理将与甲方共同推进项目的进程。

在合作过程中，甲方的项目经理将把握项目的指导方向，批准的交付工作，提出变更的需求；将控制项目进度，保证按进度进行交付，对变更请求进行处理；的项目经理也将保证按项目计划交付工作，双方的项目经理必须保证整个项目进行过程中迅速有效的沟通。

包括：

Ø项目方向的指导

Ø项目进度的控制

Ø项目变更的处理

Ø项目的日常管理

6.2变更控制

如甲方需要对已经确认后的《系统需求规格说明书》中内容作任何修改或变更都将采用下面描述的更改控制流程来进行管理：

当确定需要进行一个更改时，的项目经理将填写一份项目更改控制表。

在项目开始阶段由甲方和一起确定表格的格式、内容。

表格要描述对更改需求的理解，对项目执行的影响以及预计完成所需的资源和时间。

的项目经理提交完成的表格给客户的项目经理评估和批准。

提交给甲方的预计自提交之日起只保留5个工作天的有效期。

如果在5个工作天内客户没有批复，并且也没有书面的延长有效期，则更改预计将自动失效。

在收到甲方书面的批复之后，将根据双方同意的时间表开始执行所需的更改。

由于一些项目更改请求的复杂性，