窗帘窗纱供货组织服务方案.docx

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窗帘窗纱供货组织服务方案

窗帘窗纱供货组织服务方案

一、Xx公司简介

xx市xx布艺有限公司是一家从事现代家居生活布艺“软装饰”产品开发的专业机构。

以经营布艺窗帘、窗纱、工程卷帘、竹帘、百业帘为主，同时提供沙发布、抱枕、靠垫，床罩、布艺桌布等布艺家饰。

公司产品均采用中高档布料，全新的设计理念，结合不同品味不同层次的布艺文化，将中国的古典之风与欧美现代流行糅合，随时满足您不同风格不同价位的个性需求。

我们除了为您提供精美的产品，还为您免费提供布艺窗帘和居室装饰的搭配设计咨询。

您可以尽情领略欧陆情韵，也可以细细品味都市闲情，牵手时尚，诠释高雅，酿造温情，绽放浪漫，此外我们专业的设计人员随时为您提供免费咨询，尽心的安装人员随时为您提供布艺窗帘免费安装以及后期免费维护服务。

商道即人道，产品即人品，我们一直坚持以人为本，以道行商，以诚为先，以信行万。

用心打造经典,用美营造温馨。

帘动，心动，xx给您一个让男人依恋，让女人感动的家。

1、布艺介绍

◆公司可提供：

布艺窗帘、工程卷帘、竹帘、竹木百叶帘、线帘、布艺沙发、床上用品等。

◆在技术方面，公司聘请国内知名窗帘企业设计师，有5年窗帘设计经验，可根据装修风格和客户需求设计独特的窗帘款式。

◆在用料方面，均采用中高档布料,原厂出品，对来料严格检验，凡有滑纱刮伤均退回原厂或重新购料。

◆在品质方面，本着走品牌路线，打造精品战略的方针，做工力求精细美观。

◆在服务方面，免费上门测量尺寸，免费提供款式颜色搭配等咨询，免费上门安装，三年质保，非人为损坏免费维修。

◆在人力资源方面，公司非常重视培训系统和考核系统的建立，确保员工技术水平和人格素养，为公司长远发展打下基础。

2、公司组织结构

3、公司服务理念

『核心价值观』

◆用心打造经典，用美营造温馨。

xx的核心理念就是以精品服务社会，“用心打造经典，用美营造温馨”表现了我们对品质的追求，对客户的责任。

激情、执著、追求完美、不断超越。

客户的满意就是我们的追求。

『员工』

◆xx视员工为“最亲密的伙伴”

xx认为：

xx与员工之间不仅仅是雇用关系，员工对xx来说是一起奋斗、成长的最亲密的伙伴。

『顾客』

◆只有您想不到的，没有我们做不到的!

顾客的一个想法，顾客的一个建议，都是我们所要关注的。

顾客的需求就是我们的追求，力求以完美的设计俘虏顾客的赞誉。

只有你想不到的，没有我们做不到的！

『质量』

◆走品牌路线，打造精品战略!

xx的目标就是将xx塑造成窗帘行业的一个品牌。

质量就是品牌的生命，所以从公司建立已始我们就力求xx出品必是精品。

4、产品创新及服务理念

『创新』

◆推成出新，持续领先。

创新是企业上升的动力，是设计不断升华的灵魂，我们将以新品新款赢得您的心仪！

『责任』

◆用服务说话，用质量承诺！

三年质保免费维修，这是我们对自己品质的信心，也是客户对我们的信任！

用服务说话，用质量承诺！

我们卖出的不仅仅是产品，也是我们的一份责任。

对客户负责就是对xx负责！

二、项目组织机构图

三、岗位职责

◆项目主管

1、负责与客户沟通协调。

2、负责整个项目工作进度安排、人员调度。

3、督促项目其它岗位人员按时保质完成任务。

4、负责成品质量检查，及时查出有可能影响产品质量的各个因素。

5、负责项目员工考核。

◆业务经理

1、及时了解客户需求。

2、负责与客户沟通协调，积极了解客户对项目的满意程度。

◆设计师

1、根据客户需求，推荐设计最适合客户的产品。

协助客户确定窗帘布料和款式。

2、监督车工严格按照设计加工制作。

◆布料采购

1、根据客户需求，采购布料及配件。

2、严格检查来料质量。

◆车工

严格按照设计师的设计尺寸加工制作。

力求细致美观。

◆安装调试工

严格按照窗帘安装说明书作业。

（附件：

窗帘安装说明书）

四、项目进度计划及管理

◆项目日程安排表

日期

项目安排

6月3日

1、设计师详细计算各种布料和配件用量。

2、采购员采购布料和配件并订货、验货。

3、车工准备加工所需用线等。

4、安装工程师准备安装器材、螺钉等

6月4日

至

6月13日

1、设计师根据设计尺寸画布、裁剪。

2、车工根据设计加工制作。

3、安装工根据客户约定时间安装轨道。

4、项目主管严格监督把握各个制程，确保无误，严把质量关。

5、项目经理与客户沟通并送做成品给客户检查。

了解客户的满意度，并将客户建议返回设计师，积极改善。

6、项目主管根据每日进度适当调整各个部门工作量，确保按时保质完成项目。

6月14日

1、安装工程师将成品窗帘运至客户处，并完成最后的安装调试。

2、项目主管严格监督安装情况，确保安装无误。

3、业务经理邀请客户负责人参观，并对安装后的整体效果做出评价，如有不满意处，反馈项目主管。

五、项目进度计划及管理

◆项目日程安排表

日期

项目安排

6月14日

4、项目主管根据客户反馈积极调整，安排设计师、车工、安装人员对客户反馈意见作出相应对策。

5、设计师、车工、安装工程师听从项目主管安排，并对客户意见作出改善对策。

力求精益求精让客户满意。

6月15日

1、安装工程师将成品窗帘运至客户处，并完成最后的安装调试。

按时完成所有楼层安装调试工作。

2、项目主管严格监督安装情况，确保安装无误。

3、业务主管邀请客户负责人参观所有楼层的窗帘效果，并对工作做出评价。

6月16日后

1、项目主管访问客户，并按照合同结清工程款。

2、业务主管访问客户，请对我们的产品和服务作出评价。

3、安装工程师担负起后期维护工作。

六、车工作业说明书

1、每日清洁车床及作业环境卫生，并严格检查车床工作情况。

2、开工前检查用线是否与加工布料颜色匹配。

并确保加工时戴白色加工手套。

3、严格按照设计要求加工制作，加工时细心沉稳，力求做工精细。

4、如果遇到与设计相出入的地方，虚心请教设计师，做到动手加工之前，确保布料无误、尺寸无误、设计款式无误。

5、检验加工成品，并去除可见线头，确保美观。

七、安装工作业说明书

1、门安装前10分钟需与客户电话联系好，约定好服务时间，仔细检查窗帘、工牌、手套、毛巾等必需品，不要遗漏。

2、准时到达客户家中，按铃或敲门，征得同意后进入客户家中，并自报单位、身份。

3、进门后，带上手套、鞋套，并把轨道、窗帘按所装位置分类摆放。

安装过程中动作要快，手脚要轻，举止要得体，不要东张西望，不要搞脏或损坏客户环境和家居用品。

4、严格按照设计要求安装，如需调整，要同客户商议，并征得同意。

5、安装完毕，须自带毛巾或借用客户家的工具进行清除。

6、不要和客户闲聊、问长问短，要及时同客户讲解商品的优点、性能、使用、保养方法及注意事项，并提供售后服务电话。

7、最后必须进行调试，并让客户使用，在安装单上签字认可。

8、产品如有问题，试着帮助解决，一时不能处理，要作出合理的解释。

不要当着客户抱怨营业员、加工厂，有问题及时同主管联系，听取指示，不要使用客户家中的电话。

9、收工出门要说“再见”，“有问题随时打电话”，走出时要轻轻带上门。