电力服务客户经理述职报告Word文档下载推荐.docx
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常言说,要做事,首先学会做人。
在闲暇的时间,翻阅了部分.
书籍,如老子的《道德经》、季羡林的谈人生,美国作家罗斯.特里尔的《毛泽东传》,海明威的《老人与海》、余秋雨教授的“两难”理论等。
通过了解他们的人生,他们的理论,他们的人生态度及个人观点,使我深深的理解了不惑之年的人应该抱有“圣人无常心,以百姓心为心。
善者吾善之,不善者悟亦善之,德善”的道理。
二、尽职尽责,努力做好本职工作
一是开展站所整顿、大下访工作。
首先,按照县公司安排,从四月份开始,按照示范所标准进行自查,对于资料,我们按照分工,限时间、照标准,对存在的问题逐一进行登记汇总。
同时,在自查过程中,对资料管理暴露出来的问题,我们及时调整思路,重新对资料管理进行分工,对于数字性的资料,为了达到准确性,我们对10千伏和0.4千伏线路、设备重新进行了测量、登记和填报,并进行了微机化管理,为今年的资料管理奠定了基础。
对于备品备件和工器具库房,我们组织人员,对照规范要求,从品牌、数量、摆放位置、标签的黏贴等进行整理,做到了数量足、品种齐、摆放整齐有序、领用规范,库房干净卫生。
其次,经过领导和业务部门多次现场办公和实际考察,对站所基础设施进行了完善。
统一更换了职工宿舍床铺、桌椅、衣柜,每个宿舍配备了电脑,安装了空调,做到色调一致、摆放位置一致。
同时,按照地电标识对营业厅重新进行布置、更换了门楣、安装了.
宣传学习电视;
职工灶添置灶具,提高了伙食质量;
近期在党群部的支持下,重新布置了职工之家、购买了读书、健身器材、增添了娱乐设施,公开公布了小家建设的目标及活动内容等。
通过布置,消除了以往仅仅爱好者走进去的局面,大家高兴的说,现在的职工之家,很温馨,像真正的家了。
在大下访过程中,除按常规开展工作外,对我刚到站所的客户经理来说,不外乎是一次了解家底、了解职工、了解服务对象、了解村组、了解10V、0.4V线路和设备、除了大路了解小路的好机会。
在我工作的这一段时间里,我了解大家,大家也了解了我;
我也了解了自己的负责范围;
熟悉了本地方的沟沟坎坎和风土民情,掌握了我们管辖的线路和设备,并在村组领导干部和群众中建立了工作友谊,如今xx的地方,已经成为我工作生活的一部分,我也融入了其中,明确了今后工作的努力方向。
为县公司整体创一流大好了基础。
二是提高电网运行水平,创造性的加快电网改造升级步伐。
1、为了确保我们负责管辖的42千米10V、71千米0.4V、73台配变的正常运行,特别为了保证4A级旅游景区周公庙和民俗村的正常供电,我们示范所全体职工付出了艰辛的努力。
首先,加大春秋安全大检查工作力度,加强10千伏、0.4千伏线路巡视消缺工作,及时处理树障和影响线路运行的不利因素,保证线路迎峰过夏和过冬的高峰用电负荷。
2、坚持开展线路设备正常巡视,定期不定期开展夜间巡视工
作;
为了保证不形成越级跳闸事故,我们始终做到总保的按时实验和满投工作。
对保护器实验不灵敏、误动等,我们及时与主管部门联系,进行更换。
今年7月份,我们针对江家村总保频繁跳闸的问题,组织人员逐杆逐线逐家进行检查,发现其本身存在误动现象后,向主管部门做了汇报,但由于配电柜的特殊性,我们对其配电柜整体进行了更换,保证了该村及周礼坊的正常用电。
同时,在《保护器管理制度》的基础上,我们共同商讨,制定了我所《保护器补充规定》,提高了大家的工作责任心。
3、按照县公司今年电网改造升级任务的安排,我们从3月底份开始,在村组中充分进行宣传动员,在得到村组大力支持配合下:
4月份完成了2台配变的增容任务;
5月份完成了20座配电室的外粉工作,并对部分配电室进行了内粉,9月底协助粉刷了外墙涂料和地电标识;
6月份,我们趁夏收结束的有利时机,完成了雷教队支线1#—15#的换杆工程;
7月份完成了3个村5个组网改遗留工程;
8月份完成了八亩沟10千伏延伸及配变迁移工程;
10月份,大家加班加点,放弃休假时间,抢晴天、战雨天,完成了郭村4个组3.6千米换线工程;
11月份多方努力协调,完成了叩村南支线的迁移换杆换线工程、叩村中配变的增容和换杆工作。
同时,我们抓住电网改造升级契机,按照前期网改小半径、多布点的原则,现已经与3个村组协商,完善线路10V此项工作。
今年来,我所坚持各类事故应急预案,
设备除正常审批停电外,未出现任何事故停电现象,保证了其他工作的顺利开展。
三是加强营销管理,树立良好的服务理念。
截止11月20日,我所新增负荷425VA/3台,新增加动力户9户66.4;
居民照明户68户68;
0.4V售电量完成545万千瓦时,占年计划的82.69%;
售电单价647.76元/H.H,较计划621元/h.h增加了26.76元;
考核线损累计完成6%,较计划下降了1个百分点。
10V售电量完成965万千瓦时,占年计划的80%;
线损累计完成3.2%,较计划下降了0.3个百分点。
有偿服务费完成25298元。
首先认真开展“供电服务宣传月活动”。
根据三月份地电系统开展的第六个供电服务宣传月活动,坚持营业厅无周休日制度、停电审批制度外。
为了宣传和提高我们的服务品牌,圆满完成活动月安排的各项工作,我所及时召开专题会议安排部署,做到工作任务层层分解到人、工作标准到人、工作责任到人、工作落实考核到人。
经过活动的开展,共走访客户18户、发放征求意见表32份、营业厅发放宣传资料及名片110多人次、服务基层残疾人和孤寡老人3户、安装“96789”服务宣传牌14面、营业普查4个台区243户,真正擦亮了供电服务窗口,充分做到了“从客户满意的地方做起,从客户不满意的地方改起”的服务理念。
针对我们服务的4A级景区周公庙管委会,我们时常保
持联系。
凡是管委会的领导和业务人员,都有我的客户经理名片,使其在业务上时常能保持联系。
首先每月坚持与业务人员见面同时抄表外,定期不定期和管委会领导进行交流,谈电力知识及相关电力政策、电力安全管理,了解对我们服务工作的满意度。
在三月份上报停电检修计划时,为了不影响周公庙庙会期间用电,我积极与管委会领导联系,避开检修时间。
同时在庙会过程中,我们安排专人轮流值班,并从县公司借来流动配电柜一面、150米电缆一条,专供戏台用电直至庙会结束。
6月份,在我们更换雷教队支线电杆时,为了不影响周公庙管委会用电,我们采取解开线路引流线、减少停电面积、增加工作量的前提下,始终保证了周公庙管委会的正常用电。
9月份,随着周公庙景区引水喷泉新项目的增加,我们不等不靠,积极配合周公庙管委会,会同县公司业务部门勘察设计,在相关手续完结后,按照公司领导特事特办的指示,我所组织人员2天完成了315VA箱式变的安装和400米电缆的铺设工程,报请业务部门及时验收后,提前投入了运行。
利用我们的新工装做好宣传工作,提高我们“陕西电网、双优电网”的品牌。
作为示范所,我要求除营业厅人员外的所有人员,一律坚持穿县公司统一制作的新式工装。
一开始,大家不容易接受,认为后背有字,别人知道自己的身份,并且颜色不新颖等。
为了改变大家的顾虑,我自下班站的那天.
起,夏天穿夏装、最近穿秋装,只要县公司不做明确要求,除正常清洗外,我一直不离身。
周末,这身衣服也会出现在宝鸡市的街道。
上周一次偶然的中午,在县城街道,一位陌生的师傅对我说,我们那一块来电了没有,我楞了一下忙说,你拨打96789服务热线问一下,我还不清楚。
完事后我觉得是这身月份起了作用,觉得好笑;
但又一想,我们的职责就是搞用电服务的,应该大力宣传我们的品牌,其次对我们的工作也是一个监督作用,穿上它又有什么不好呢。
11月13日,我们在叩村停电施工时,该村大桥组唱秦腔戏。
经过该组与我们沟通,我们将一次性停电改为2次停电,并在采取安全措施后,利用时间差,安排专人为该组临时发电等形式,保证了群众娱乐演出,为我们赢得了口碑。
扎实开展春秋季营业普查和营业分析。
根据县公司春秋季营业大检查的通知精神,结合我所实际,分四个小组,由管理人员带队开展检查工作。
对于居民户,首先按照抄表卡片核对相关厂名、表号、完好度、底度及换验时间;
动力用户除以上检查外,检查用户现场装容量,用电性质、用电类别等,并对所普查用电户进行登记。
8月份,我们针对江家村群众反映,组织人员,突击对我所代管的周礼坊用电情况进行了检查,查处违章用电3户,拆除私拉乱接线路,追补电价差680元。
全年专台和综合变经普查追补2户,电量7270H。
通过普查,规范了用电秩序、杜绝了违章用电、畅
通了用电渠道。
但线损管理仍然不容乐观。
我们八亩沟责任区,低压线损10%一11%。
我多次组织人员和责任区管理人员分时段去查,但始终没有结果。
最后经我们下户了解,该组普遍说电压偏低,日光灯启动困难或不亮,动力用户在用电高峰期启动艰难,我们在高峰时段组织人员去测量,前、后端结果差异大。
最后,我们的结论是:
配变不在负荷中心,半径过大,存在迂回线路。
对此,我们与村组联系协调,同时及时向公司主管领导汇报,争取政策,延伸10V线路,迁移配变。
通过努力完成后续工程后,线损达到了6%,有时还不到6%,而且很稳定。
通过此次技改,充分验证了邓小平同志“科学是生产力”的观点。
但像这一种情况,我们还有好几家,如杨村的吕家桥、北寨子村的县北组、叩村的大桥组、新周公组等,但现在都难以实现。
加强计量管理。
针对营业普查的结果,对到期以及超周期的电能表我们及时进行统计汇总,并和计量所提前联系,预订时间、做好集中校验工作。
为了完成校验电能表任务,我们及时开会、动员、部署。
并和用户沟通,张贴校验通知,讲清统一校验的时间、所需校验费和装拆时间。
得到大家的理解支持后,我们集中人员,每天任务60块,早上7点集中出发,要求8点拆完回所统一就餐,表及时送计量所;
下午三点从计量所拉回,集中安装。
为了方便用户,对校验不运行后收费。
按时安装,我们从局统一购买,合格的电能表,
截止11月共校验电能表307块、更换不合格电能表24块;
通过电能表校验,提高了服务透明度,赢得到了群众的信赖,确保了计量的准确性。
加强有偿服务收费管理。
今年,按照县公司有偿服务任务,我所及时组织人员开会,按照服务范围、服务对象进行分解,做到任务到人、收取分配到人、考核到人,使人人有任务,人人有责任,人人有压力。
在收费过程中,严格按照收费项目、收费标准执行。
但在执行过程中,难度较大,存在用电客户正常投诉的、无理取闹的、挨骂的、变相降低标准的,有碰到胡搅蛮缠的我们无法收取的等,但我们始终坚持原则,不多收客户一分钱。
对于有偿服务费用的收取,我们有困难、有办法、有希望。
四是坚持安全常态化管理。
我们要取得较好效益,必须要有坚强的电网框架,坚强的电网框架必须以安全工作为基础。
截止11月20日,我所安全运行325天,累计运行1421天。
我们主要做了以下安全工作:
一是所长作为全所安全责任人,抓安全工作不放松;
二是坚持周五安全活动和月末安全分析不放松;
三是坚持工作期间习惯性违章查处不放松;
四是针对事故案例讨论制定防范措施不放松;
五是坚持开展标准化作业不放松;
六是坚持施工制定方案不放松;
七是抓值班、节假日值班工作纪律不放松;
八是抓车辆运行管理不放松。
五是抓好职工团队管理。
宝鸡分公司陈总在上周三下午检查xx所工作时对我说,“作为一所之长,灶上的饭菜你可以多吃,但不能多占”。
作为客户经理,我经常提醒自己:
“己所不欲,勿施于人;
其身正,不令而行,其身不正,虽令而不从”。
近一年来,我们所的职工除收到过几封感谢信之外,没有任何不良投诉记录。
充分说明了我们的团队是一支优秀的团队、上进的团队、以示范所为荣的团队。
三、存在的问题及经后努力的方向
存在的问题:
一是自身学习不够;
二是线路网改相对较早,下户部分腐蚀老化严重,表箱锈蚀,亟待处理;
三是安全宣传力度不够,线路通道内仍然存在超高树木及线路下植树现象;
四是客户对有偿服务收费问题看法不一,外出工作出现逆反、不配合现象,致使我们野外的工作开展难度增加。
下一步的工作:
我有信心、有决心,将一如既往,加强安全管理、大力宣传“陕西电网、双优电网”服务品牌,加强团队建设,努力做好以下几项工作:
一是继续加强政治思想工作和自我约束,认真学习贯彻党的各项方针政策,提高自身政治理论水平和业务能力,确保全年各项指标的完成;
二是带领自己的团队,完成XX年我所遗留的电网改造升级工程;
三是做好年终扶贫帮困承诺兑现工作;
四是汇总资料,做好年终工作总结;
五是完善好站所基础资料整理工作,迎接县公司年终考核工作。
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一年来,在组织的关心和站所同志们的大力支持下,自己在工作上取得了一些成绩,但与站所发展的需要和工作的要求相比,还有差距。
在今后的工作中,自己将认真学习党的十七届六中全会精神,深入学习实践科学发展观,按照县公司提出的总体发展思路目标,立足本职,真抓实干,努力推动站所各项工作不断取得新成绩、迈上新台阶。
以上汇报有不妥之处,请大家批评指正。