商场主管岗位职责和工作流程Word下载.docx
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5、商场楼层主管岗位职责
1.配合店长做好卖场营销管理、人事管理、货品管理等工作。
2.负责卖场日正常的运作管理。
3.督导各进驻品牌进行运营管理。
4.督导营业员、收银员，进行监管指导。
5.处理卖场日常服务矛盾，协调处理顾客抱怨、公司与品牌关系等。
6.负责卖场消防等安全管理。
7.卖场销售数据分析、营销策划及提供合理化建议的工作。
【篇2：
百货商场楼层主管的日常工作和职责】
一、基本要求：
1、敬业爱岗、忠于职守；
品行端正、廉洁奉公；
坚持原则、以身作则；
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：
顾客争议、商户纠纷等；
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；
六、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务；
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
如：
协助防损部进行每日清场工作等；
八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
【篇3：
招商岗位职责（商场）】
招商组织架构图
总经理
部门经理1人
招商一部
经理1人
招商二部经理1人招商三部经理1人招商助理1人前台1人招商专员5人
招商专员5人招商专员5人
二、招商部门职责
部门本职：
负责项目的招商相关业务
主要职能：
根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商
1）组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；
2）项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；
3）项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；
4）对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的
问题提供建议处理办法；
5）拟定招商相关文件及合同；
6）及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;
7）根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商，
与大商家签订租赁合同;
8）根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业的商家,收集整理
商家资源并备案；
9）根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作；
10）与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；
11）办理经营户缴纳租金及相关手续；
12）随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及
的工作方便，与客户建立良好的业务关系。
三、各岗位上岗要求、职责及规范
（一）招商经理
1.招商经理的上岗要求
1）具有良好的职业道德和敬业精神。
2）具有较强的组织、领导、协调能力。
3）具有丰富的商业管理经验，熟悉商业地产的运作程序及特点。
4）在某一品类有丰富的客户资源，对该类品牌的经营状况较为熟悉；
5）具有较强的招商技巧和独立谈判能力，能撰写市场调研、预测和分析经济活动的专题报告。
6）具备良好的身体素质和心理素质。
2.招商经理的岗位职责
1）根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方
案，带领团队完成每月招商任务；
2）负责本部门所划分品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上
级递交分析调查报告。
3）负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商
家组合。
4）写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、
招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；
5）保持与招商总监之间的联络和传达工作；
6）负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌
7）协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；
8）处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；
9）负责安排、监督属下组员的每天工作内容；
10）收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。
11）负责向总监汇报即时的现场招商情况；
12）负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；
13）负责完成招商总监安排的其它工作3.招商经理的岗职规范
1）及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工
工作的高质、高效。
2）常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。
3）积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。
4）经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素
质。
5）日常检查：
?
每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。
分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。
6）恪守职业道德，保守公司机密。
（二）招商专员
1．招商专员的上岗要求
1）具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。
2）具备良好的身体素质和心理素质。
3）较强的表达、沟通和协调能力。
4）良好的礼仪风范。
。
2.招商专员的岗位职责
1）严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；
2）按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；
3）积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；
4）掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断
收集目标商户信息，建立详实的商户档案；
5）向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；
6）负责接待每天的到访客户；
7）负责接听每天客户咨询的来电；
8）负责接听每天客户咨询的来电；
9）负责办理已成交客户合同的签定；
10）负责向主管汇报每天客户的情况；
11）负责跟进有希望但尚未成交之客户；
12）定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；
13）按时完成上级交办的其他工作。
3.招商专员的岗职规范
1）根据部门下达的各项招商计划，指定个人的招商目标和招商计划即：
按月编制商家的接触的数量和意向商家的数量；
按月编制引进商家的数量
2）严格按照部门分解的经营指标，进行招商考核。
3）认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。
4）贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。
5）恪守职业道德，保守公司机密。
（三）招商助理1.上岗条件
1）大专以上文化程度，协调能力较好。
2）具有良好的职业道德和敬业精神。
3）了解国家物价、统计政策和有关规定。
4）具有熟练的写作能力和电脑文字处理能力。
5）熟悉公司人事制度和有关制度。
2.岗位职责
1）负责业务招商部对外联络的工作。
2）负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。
3）负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。
4）负责业务招商部各种报表的汇总工作。
5）负责经理交办的各项内勤事务。
6）负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。
3.岗职规范
1）接受接待客户来信、来电、来访，负责登记并协助部门经理，协调相关部门处理相关事宜。
2）协助招商经理定期检查并记载本部门员工工作情况。
3）督促检查本部门员工的考勤情况，按公司规定办理部内员工的休假手续，
并报行政事务部备案。
4）恪守职业道德，严守公司机密。
（四）前台1．上岗条件
1）18周岁以上，中专科以上学历，熟悉商务礼仪规范；
2）青春靓丽、仪表大方，富有亲和力；
3）普通话标准，声音甜美；
4）熟练使用各种办公自动化软件。
1）服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2）负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3）熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
4）负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存5）负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
6）维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
7）负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记
1、本着统一管理、统一经营的原则，建立商城商户档案，负责对商城现场经营秩序的维护，保障商城整体品牌形象和服务形象。
2、负责商城消防等安全工作的监督与管理；
3、负责商场各楼层经营人员及店铺陈列商品的管理工作；
4、根据公司需要，制定、调整商城管理规章制度；
5、配合与相关部门的工作，做好经营商户的进、退场工作。
6、负责商户的管理监督工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与商户的关系，商户与商户的关系，商户与顾客的关系。
7、根据商场经营情况，合理组织商户进行营销活动，配合企划部做好商城市场推广工作。
8、定期与公司协商分析经营情况，并提出合理的商户调整建议和商城活动建议。
9、定期对商城的营运管理情况进行总结和分析，对同行业竞争对手的营销策略等信息进行统计、分析、评估，将结果上报公司领导，为公司整体的战略决策提供依据。
10、处理商城卖场突发事件（如盗抢、火灾、吵架、打架等）。
11、对商城的卖场坏境进行维护，并通知物业有关部门进行改善和维修。
12、配合物业部队公司设备、设施做定期检查，并通知物业部有关人员进行维修工作。
13、监督本部门人员做好保卫、消防、安全工作；
做好防范、应急突发事件预案、
14、协调和监督物业清洁部门的清洁工作，保证商城内场及外围的清洁卫生符合要求。
15、及时催收商户的各项费用其他欠款，并对违反合同规定的商户进行相关（扣款或清退）处理。
16、负责对商城组织的每次促销活动进行统计、分析、评估、将结果上报公司领导。
17、协助，对商户导购进行相关活动促销内容培训。
18、熟悉、了解相关法规，贯彻执行国家有关商品质量和商品服务的法律、法规。
对经营商户的商品质量进行监督管理。
：
1附
体系主管工作职责
实施和保持工作；
测量管理体系的建立、职业健康安全、环境、负责质量、1.指导、协调、督促公司职能部门行使其管理职责；
指导、督促、检查各职能部门
实施质量、环境、职业健康安全、测量管理体系要求；
2.管理职业健康安全、环境、管理者代表的领导下负责质量、在公司总经理、
测量体系的第三方认证和认证后的复审等具体组织和具体实施工作；
修职业健康安全管理及测量管理体系文件的汇制、环境、归口管理质量、3.改和管理工作；
协助总经理、管代制订、修订质量、环境、职业健康安全及计量管理体系4.目标的实现情况进行评价；
定期对公司的管理方针、方针目标，并负责对全公司
的过程监视测量结果进行收集、整理分析，提出体系改进的要求；
协助总经理、管代每年召开合规性评价、内审、管理评审工作，完成公司5.年度合规性评价、内审、管理评审报告；
测量管理体系的教育职业健康安全、环境、组织实施公司综合性的质量、6.培训工作；
组织对不符合的评审，跟踪验证不符合处置结果；
7.8.负责组织公司重大质量、环境、职业健康安全、测量管理问题的分析、调
查和处理；
对公司员工的不合规行为有权提出处置意见；
前线施工人员三整合管理体系及计量管理站、定量策划对各部门、定期、9.体系的实施情况进行检查。
对体系运行中的偏差提出处理意见和建议；
完成上级交办的其他工作。
10.1
商场收银主管岗位职责
1、商场收银主管岗位职责
1、掌握收银的全套操作，熟悉厂商编号，收银机的使用及对真假钞的识别；
2、熟悉商城关于货币现金管理制度，掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报；
3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧；
4、协助经理管理好商城有关收银方面的工作，督促收银员遵守服务守则，指导收银员的日常操作；
5、经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作安排及轮班编排；
6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理，做好商城对内对外的保安工作；
7、解决零钱，使收银员有充足的零钱为顾客找零；
8、严守本店商业秘密，防止其它企业的暗察。
2、商场收银主管岗位职责
1．协助上级主管建立健全有关收款的政策与程序，并督导收银员严格执行，负责对下级员工的督导，培训，及评估考核。
2．负责收银员零用备用金的管理。
包括：
班前向收银员提供零用备用金，班后收回备用金；
到银行兑换零用备用金等工作。
3．巡回检查各营业点收银员的工作状况，随时抽查收银员的收款情况，核对应收金额/与实收现金，防止差错的发生，协助较忙营业点收款工作。
4．督促所有收银员下班及时做好交班手续。
5．配合财务人员做好帐务衔接和核对工作，并记好有关的往来帐务。
6．每天安排收银员的班前会议并对已发生的各项问题进行程述和防范和规范。
7．每周组织例会，上传导下达，解决收款员的有关事宜。
8．及时培训收银员的业务专业知识和思想问题。
9．及时处理客人对收银员的投述，检查交接班留言本上的内容，关对工作中存在的问题，作出记录及时向上级汇报。
对处理意见对下属进行传过，并制定相应措施，避免再次发生。
10．谨慎使用高级电脑权限（如果有），修改/更正收银员使用电脑时录入的错误项目。
对电脑上菜单编码得出优化建议。
以方便收银员快速录入。
11．负责制定收银员的排班表和考勤工作。
12．负责收银部每日销售数量金额情况与厨房及楼面的销售对单工作。
13．负责协调，处理与营业部门及客户的关系。
14．完成上级领导交办的其他工作。
3、商场收银主管岗位职责
1.确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象;
2.合理调度人力，控制人事成本和营运成本;
3.解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度;
4.执行所有公司有关的收银程序，保证资金的安全收回;
5.负责现金室的规范操作;
6.控制现金差异;
7.做好本部门的损耗防止工作;
8.负责收银台的商品促销;
9.负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等;
10.负责本部门自用品的申购;
11.负责收银区域的清洁卫生，配合安全员做好安全防卫工作;
12.熟悉收银设备的基本运作，能解决简单的故障;
13.负责与其他部门保持沟通和协调。
4、商场收银主管岗位职责
1、规范结帐流程的顺畅进行；
2、为顾客提供良好的服务；
3、负责控制现金差异和现金安全；
4、确保准确、安全地收回货款；
5、维持收银设备的正常运作。
2、商场楼层主管岗位职责
1、负责楼层员工管理；
4、关注和掌握商户经营销售情况动态。
5、定期完成商家结构和经营情况分析。
负责楼层商户数据的收集、整理、分析。
4、商场楼层主管岗位职责
1.传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；
2.负责卖场日正常的运作管理。
6.负责卖场消防等安全管理。
商场营业主管岗位职责
直截了当上级：
商场部经理
直截了当下属：
备营业专柜领班
一、岗位职责
1.把握每天的经营情形，及时组织商品上柜，做到库有柜有。
2.负责营业员的当班、考勤和考核工作，按照职员的工作业绩和表现向商场部经理提出奖励或提升意见。
3.检查监督各专卖柜人员，使用规范语言接待来宾，热情服务、主销。
4.榜样遵守本部门和酒店制定的各项治理规章制度，熟悉有关的销售业务知识。
5.开好每天的交接班会议，检查每班的工作日志，核实柜台帐目，发觉咨询题及时处理，确保结帐与实际销售相符，帐物相符。
6.培训下属，以提升他们的外语水平，推销技巧和服务质量。
及时纠正职员中显现的咨询题。
7.与顾客沟通，了解顾客的需求，解决售货中及售货后顾客提出的各种咨询题。
8.检查设施设备的保养情形，发觉咨询题及时报修。
做好商场内的环境卫生工作，消防工作以及防盗安全工作。
9.注意收集市场信息，观看顾客的反映，倾听顾客的意见，并及时将顾客反馈的意见传达给业务采购部门，以使商品更为适销对路。
二、素养要求
差不多素养：
有组织能力，工作细致认真，能与职员沟通，对商品质量、商
升级会员 