《商务礼仪》课程报告Word文档下载推荐.docx
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宁琴、蔡毓光
第一部分：
认知礼仪
∙什么是礼仪
人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式，是人际交往的基本规则。
∙
礼仪的要旨
∙礼仪的意义
内强------个人素质
外塑------企业形象
第二部分：
仪表礼仪
∙仪容礼仪
头发：
整洁、无头屑
眼睛：
清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝
口腔：
商务活动前不吃异味食物、保持口腔清洁
手：
保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油
身体：
注意个人卫生、勤洗澡、无异味
∙着装要求
1．“TPO”原则:
与时间地点场合相适应
2．着装六禁忌:
过分鲜艳、过分杂乱、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身
3．
整洁
大方
适宜
总体要求:
4．男士正装规范：
三色原则（色彩协调，全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内）、三一定律（鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。
一般以黑色为主）、三大禁忌（1.商标2.袜子颜色要以深色的袜子为佳3.领带长度）；
西装穿着六原则：
要熨烫平整、要扣好纽扣、要不卷不挽、要慎穿毛衫、要巧配衬衣、要少装东西
Ø
学员们认真听课，积极参与
5．
女士西装套裙高水准“三个三”：
三色原则（全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内）、三一定律（鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。
一般以黑色为主）、三大禁忌（过于暴露、过于短小、过于紧身）；
套裙穿着五技巧（大小适度、考虑场合、穿着到位、协调装饰、兼顾举止）
第三部分：
仪态礼仪
∙站姿、坐姿、行姿、蹲姿
1.同行礼仪：
✓二人同行：
右为尊，安全为尊；
✓三人同行时：
中为尊；
✓四人同行时：
分两排，前排为尊；
✓引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。
2.电梯、楼梯礼仪
✓上楼梯时，尊者先上；
下楼梯时，卑者先下。
✓男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。
✓升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。
如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（电梯内有人时，无论进出都应尊者优先。
✓升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。
进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
∙表情：
微笑
表情自然和悦、区分场合对象、适度得体，落落大方
∙注视
注视时间、注视部位、注视角度、注视方式
∙5.距离代表亲疏
亲密距离：
0.5M以下；
社交距离：
0.5—1.5M;
礼仪距离：
1.5—3M；
公共距离：
3M以上。
第四部分：
商务会面礼仪
∙致意
1、致意的方式
微笑致意：
用于彼此距离较近，但不适宜交谈的场合。
起立致意：
尊者、长者、上级、客户来访，在场者起立表示欢迎。
举手致意：
适宜向距离较远的熟人打招呼。
点头致意：
适于不宜交谈或无需交谈的场合。
欠身致意：
表示对他人的恭敬，欠身幅度在15度之内
2、致意的顺序：
位低者先行、多人致意时不妨主动一点
∙握手
1、握手的方式
行至距握手对象约一米处，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。
握手时，用力适度。
应目视对方并面带微笑。
切不可带着手套与人握手，时间控制在3-5秒钟。
2、握手的顺序：
位低者先行。
3、与女性握手：
应等对方先伸出手，轻轻地一握就可、最应掌握的是时间和力度
●介绍
1、自我介绍
2、顺序：
把身份低的介绍给身份高的
3、介绍的手势：
掌心向上、手势方向指向被介绍者
∙名片
1、名片的准备：
要保持名片或名片夹的清洁、平整
2、递名片的顺序：
下级先递
3、递接名片的动作:
双手递、文字方向、认真看
4、名片的索取:
名示法、交易法、谦恭法
第五部分：
电话礼仪
∙关键词：
姿态、音调、音量、语速、措辞、微笑
∙转接、代接电话：
姓名、口信、通讯方式
第六部分：
餐宴礼仪
∙桌次排列原则：
远离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌的远近而定：
近者为高，远者为低；
平行者以右桌为高，左桌为低
∙座次顺序原则：
面门为上；
居中为上；
以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。
∙用餐礼仪
用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；
给客人倒茶，茶水应斟到杯深的2/3处；
鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；
敬酒时，杯口要低于对方杯口。
如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；
嘴里有食物时，不与人交谈；
剔牙时，请用手掩口；
别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；
宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；
II.课程评分
II.学员评价
另三人考核未定，暂无数据
感谢大家的参与
—普利诗广州培训部
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