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最新淘宝客服年终总结报告格式工作总结文档五篇
物业客服部2019年终工作总结
★我们工作总结为大家整理的物业客服部2019年终工作总结,供大家阅读参考。
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工作总结
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忙碌的XX年即将过去。
回首一年来的工作,感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范管家服务。
自XX、9年3月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。
前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。
公司还定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。
都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
XX年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!
XX年我们的工作计划是:
一、针对XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高XX年入住率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》,提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理。
2019小学一年级班主任年终总结
【编辑寄语】以下是我们为大家整理的关于2019小学一年级班主任年终总结的文章,欢迎大家前来参考查阅!
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一年级是定型教育阶段,这一步明确学生对本专业的认识,稳定学生的专业思想,增强学生对专业的信心,兴趣和热爱;进一步端正学生的学习态度,更自觉努力地学好文化基础知识,和专业知识技能,从而使学生自我教育,自我管理的能力得到培养和提高,为下一步走向实习,走向社会奠定基础。
围绕这一目标,本学期的工作开展如下。
一、指导班干部在同学中树立威信。
本学期开学初,本班的同学对学校的纪律从刚开始的好奇到熟悉之后,一些原来顽皮捣蛋,不好学习的学生在纪律上放松了要求,想钻纪律的空子,而部分班委对这些学生无可奈何后,便对自己的工作失去了耐心和信心,不敢。
不愿去管理,失去了同学们的信任,班级纪律一度下滑。
针对这些情况,我多次召开班委会,指导班干部们如何在同学们当中树立自己的威信。
1、统一思想认识,讲究团结,严格要求自我,做遵守校纪校规,守法的模范。
班干部是班里的榜样,是同学门的表率,一举一动在同学们中有明显的影响,只有严格要求自己,以身作则,才能赢得同学们的尊重与信任,成为他们的楷模,在纪律上要求别人做到的,自己一定要做到。
不允许别人好,自己首先不做。
我班的班长兼学习委员小芳同学,在长期管理班级的过程中,在班级中有一定的威信,时间一长,不免有些飘飘然,在学生面前暴露出一些问题,后被学生举报,我也发现了一些问题,对其进行教育,我耐心做她的工作,指出她对自己的要求不严,对班干部在同学当中的影响力知之不够,险酿后患,并在班委会上进行讨论,使班委们对自己带头羊的作用加深了认识和理解,小芳同学也认识到错误,欣然接受了我和学生的建议,并及时改正并在工作中对自己的言行要求高了,在同学们当中取到了表率作用。
2、在学习上要努力使自己的成绩是优良的。
我班的班长晗笑同学,工作能力较强,能吃苦耐劳但成绩不高,属中等水平,我在对她进行教育时指导她:
学生在校的主要任务还是学习,学习不好,工作在买力,也是难于让同学们信服的,班干部只有把学习搞好,说话才有力度,作为班干部和学生会干部,比其他的学生要花费更多的时间,因为既要学习,又要工作,因此班干部的时间比一般学生更珍贵,紧迫,这就需要学会处理好学习与工作关系,懂得科学的学习方法,合理地使用时间,加之他自己的努力,晗笑同学在本学期的学习认真努力,赶上了班上的优秀学生,在同学当中有较高的威信。
3、优良的个人品德,是班干部在同学中树立威信的基础,做为一名班干部,要培养自己勤奋,正直坦诚,谦虚。
宽容等优秀个人品德,这也是做好一名旅游服务人员的基本要求,要培养自己的原则观,以旅校日常行为规范要求,做好班级日常的管理的度量衡,既要严格自己,又要不胆地管理同学,使之成为习惯,共同进步。
班委经过反复的学习实践与管理,在同学们当中的威信得到了提高,班委之间的团结协作能力也得到了提高。
二、指导班干部在实干中学习成长。
本学期学校的活动较多,除了学校的活动,我也根据本班的情况制定出手抄报,普通话,粤语,钢笔字比赛和专业技能竞赛及英语活动等等多项活动,来提高同学们在参与活动中形成自我教育,自我管理的能力,要实现着能力的培养,班干部是关键,只有班干部成长了才能以点带面,推动整个班级的成长和良好班风的建设。
1、指导班干部分工协作责任到人。
把每项活动细分到每个干部身上,根据活动的内容及班干部的特点由一位班干带头负责,再由她具体地安排班委和同学协作完成使其学会与人协作的方法,使自己有限的能力焕发出无量的能量,使活动完成很更出备,更完美。
2、指导班干部积极主动地工作。
班干部要有吃苦奉献的精神,要有为同学服务的意识,工作上身先士卒,以自身的努力来带动别人,同自身的勤奋来说明别人,要能为老师分担工作
3、指导工作方法。
由于班干部的以知水平有限。
许多同学以前没有担任过班干部,班干部的工作不知如向发展。
我平时就利用课余时间对他们进行培训学习。
及时进行工作汇报。
4。
指导班干部学会及时总结工作的得失,用以指导下一步的工作。
三。
利用集体正面的舆论,帮助后进生的转变与进步。
本班在本学期各方面均有进步,本人将再接再厉作好班主任工作.
计生人员个人年终总结范文
这篇关于计生人员个人年终总结范文,是我们特地为大家整理的,希望对大家有所帮助!
2019年,本人在**的坚强领导下,在区计生委、街道计生站的指导下,以科学发展观统领全年计生各项工作,认真贯彻落实**计划生育工作会议精神,时刻保持“谦虚、谨慎、律己”的工作态度,立足本职岗位,兢兢业业、尽心尽力、任劳任怨,在领导的关心培养和同事们的帮助下,以保障和维护广大育龄群众根本利益、促进人的全面发展为出发点和落脚点,认真开展计划生育科技服务,推动计划生育工作更好地适应新形势发展的要求,较好地完成了全年计生工作目标任务。
现将一年来的工作总结如下:
一、坚持学习不放松,不断增强个人修养迅速实现角色转变
2019年5月,我因换届选举成为计生干部,主要负责计划生育工作。
我深知作为一名计生干部的光荣职责和神圣使命,计划生育是基本国策,贯彻落实好这项基本国策,要求自己必须具备较高的政治修养和业务素质,要求个人必须要迅速实现计生干部角色转变,尽快的投入并熟练计生工作。
一方面,不断加强党性修养,提高自身综合素质。
在工作之余认真学习毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”的重要思想、党的十七大、十七届四中、五中全会精神和科学发展观等党的理论、方针和政策,不断用先进科学的理论武装头脑,坚定了个人理想信念,提高了个人综合素质,增强了个人党性修养。
二是加强业务学习,不断提高计生工作水平。
一年来,个人系统学习了计划生育“一法三规一条例”,更加深入细致的全面掌握了计生工作知识,不断增强了业务能力,并用于指导工作实践,真正做到学以致用。
二、健全目标工作责任制,务求计生工作取得实效
为了确保人口与计划生育工作落到实处、取得实效,今年不断健全了计生工作目标责任制,重点加强了计生工作领导和组织保障,社区党政领导“一把手”亲自抓、负总责,计生干部具体抓、着手干,一级管一级,层层强管理。
同时,不断加强巩固计生协会班子、计生志愿者队伍建设,充分发挥各自优势。
要求计生干部坚持参加街道组织的例会和培训,不断学习理论知识和政策法规,在思想上深化认识,在行动上加以指导,确保计生工作落到了实处、取得了实效。
三、加强宣传教育,营造计生工作的良好外部环境
一年来,按照**的部署要求,本人始终把宣传教育放在计划生育工作的重中之重,以“婚育新风进万家”主题活动为契机,重点宣传《江苏省人口计生条例》、《决定》,努力**营造计生工作良好的外部环境。
一是开展宣传活动。
本人带领社区干部和协会志愿者充分利用“5.29、7.11、9.25”在社区广场开展计生一条龙宣传服务活动,回答群众计生咨询、免费发放避孕药具和“五期常识”宣传资料,服务群众达78人次。
二是加强阵地建设。
利用社区黑板报、橱窗、公示栏及婚育新风传递夹等工具宣传先进的生育文化,以计生服务室为阵地开展优生优育、知情选择、避孕节育知识宣传。
三是开展教育培训。
利用好社区人口学校定期举办形式多样、内容丰富的知识讲座及培训班。
全年开展了孕产期、育儿期、更年期知识培训和消防安全演习,提升了群众计生知识水平,营造了**计生工作的良好外部环境。
四、加强流动人口管理,提升基层计生工作水平
流动人口管理一直是计划生育工作的重点和难点,为了破解这一难题,我创新采取了主动服务有效措施,实现工作重心下移,取得了计生工作实效。
一是主动