岗位模型胜任特征字典word版Word文件下载.docx
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经常对工作中的问题进行思考，提出建议
强烈的企业主人翁意识，充分认识到自己工作的重要性，对工作几乎狂热，全情投入；
在工作中获得极大的满足与成就，愿意为企业贡献自己
3
自律性
评价对个人标准的清晰程度及良好的组织性，对行为进行规划的重要性程度
不像多数人那样去对事物进行控制和进行事先的计划和组织；
更乐于任由事情变化，并可以容忍某种程度上的无组织性；
不能自制、不遵守纪律、松懈、随心所欲、为所欲为、不遵守社会规范
比较倾向于对事物进行控制和进行事先的计划和组织；
有一定的自制力，基本遵守纪律和社会规范
对事情事先计划和组织的倾向与多数人相同
通过对事物事先计划和准备，对事物进行控制；
有清晰的个人标准，并认为依次来实现自己的行为很重要；
自制力强，意志力事先坚定、追求自己的理想，有良好的自我感觉和自我评价
通过对事物事先计划和准备，对事物进行最大限度的控制；
有非常清晰的个人标准，并认为依次来实现自己的行为特别重要
4
原则性
评价一个人说话或行事所依据法则或标准的水平
原则性差，是非不分；
为了私利或小团体利益，或为了个人某种关系不照章办事，拿原则做交易，甚至触犯法律法规
具备一定的原则性，但在利益面前容易动摇，不至于触犯法律法规
具有适合岗位要求的原则性，在利益面前不会动摇
具有较强的原则性，严格按照国家法律法规以及有关政策和规定办事
原则性极强，完全按照国家法律法规以及有关政策和规定办亊
5
亲和力
评价一个人与他人建立情感关系的动机
习惯于以自我为中心，不喜欢与他人沟通和交流；
语气强硬，盛气凌人；
对他人几乎没有同情心，也很难接纳他人，往往容易引起争议与冲突
与他人沟通的主动性意识不强；
在组织中只与少数人建立良好的人际关系
与他人沟通的主动性意识较强；
与组织中大多数人关系较好
容易与人沟通、交流，富有同情心，容易接纳他人；
减少冲突，避免竞争，有利于合作气氛
非常主动地与人沟通，容易被他人接纳，与组织中大多数人关系良好
6
灵活性
评价一个人的思考与行动的伸缩性、适应性和心理弹性
刻板化，优柔寡断，勤勉，有条理，缺乏弹性，过分服从权威、习俗和传统
习惯于程序化工作，主动改变思考方式的意识不强，基本适应当前工作模式
能够主动地改变思考方式，较好地适应当前工作模式
有洞察力，不拘泥于形式，喜欢冒险，自信，幽默，具有反抗性
富有弹性，敢于打破权威、习俗和传统，理想主义
7
上进心
渴望有所建树，争取更大更好的发展；
为自己设定较高的工作目标，勇于迎接挑战，要求自己工作成绩出色
没有强烈的上进心，对事业没有追求；
没有强烈的求知欲与好奇心，对于新事物的兴趣不高；
没有明确的个人目标
有一定的求知欲与好奇心，会及时学习，更新自己的知识提高职业素养；
能够虚心求教，主动从多种渠道吸收信息；
能够迅速提高业务素质，并成为骨干；
有好胜心，有必胜的信心，主动去学习各方面知识，加强自身素质的提高；
对新事物有强烈的好奇心并能很快地吸收新知识、新技能
有较强烈的上进心，对事业有很高的追求，敢于向未知领域挑战；
对新事物有强烈的求知欲，并学以致用
工作中争强好胜，制订高目标，为之奋斗；
不断地追求完美；
具有旺盛的精神，对待任何事物都有良好的工作面貌，谦虚、主动、积极进取、主动好学；
8
细心
通过对各个环节细节的掌握，最大限度地减少误差和可能出现的失误的能力
不关注细节，不能细致地处理工作中出现的问题
能够完成工作，但不主动思考工作中的细节问题
基本上能够掌握改进工作细节的方法，较为主动地思考工作中的细节问题
比较全面地掌握改进工作细节的方法，并及时给他人以指导
非常细心地完成每项任务，能够最大限度地降低细节问题发生的概率
9
毅力
也叫意志力，是人们为了达到预定的目标，而自觉克服困难，努力实现目标的一种意志品质
工作中意志很薄弱，逃避挫折和困难，容易半途而废
工作中意志较为薄弱，仅能在他人的指导下应对困难，个人承担困难的能力有限
具备一定的意志力，在工作中基本上能够克服困难，能较为主动地寻求解决问题的方式
具有较强的意志力，能积极主动地面对困难，坚持不懈地完成工作
具有卓越的意志力，迎难而上，绝不退缩，以顽强的意志克服工作中出现的任何困难，能够非常出色地完成工作
10
自信心
相信自己有能力或采用某种有效手段完成某项任务、处理困难情境或解决问题的信念
明确表示不需要监督或他人主动的指导和帮助，自觉工作，以有信心、强有力的给他人留下深刻印象的方式呈现自己。
适当的时候，能够突破他人明确要求遵守的传统和标准；
必要时，即使别人反对，也能独立行动并对后果承担责任。
对自己的能力有信心，在同级别的同事或朋友群中，认为自己是专家，能力比别人强，是事情成功的关键和重要推动者。
喜欢具有挑战性的任务，对富有挑战性的工作感到兴奋，积极要求承担新的任务和工作。
当与上级管理人员、客户或其他权势人物产生意见分歧时，能直截了当但彬彬有礼地表明自己不同的看法，不害怕与上级主管或客户发生冲突
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同理心
站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式
很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；
安排事务几乎不考虑下属的需要
能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受，工作中尽量考虑对方的需要
能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急；
在安排事务时，尽量照顾到对方的需要，并愿意做出调整
将心比心，设身处地的去感受和体谅别人，并以此作为工作依据。
有优秀的洞察力与心理分析能力，能从别人的表情、语气判断他人的情绪，投其所好，真诚，说到听者想听，听到说着想说，以对方适应的形式沟通
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严谨
指个人在工作中表现出的严肃谨慎、敦本务实、关注细节的态度
工作粗心，没有计划性，加大重复性工作
工作认真细致，工作前后有准备有整理
经常留意改善工作，工作中无明顯失误
善于分析与思考，不断完善工作
逻辑思维强
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坚韧性
有精力、动力和需要去完成继续每一件事情；
尤其在面对阻力或是挫折时，在完成之前很少放弃的精神
在受到挫折和批评时，能够抑制自己的消极想法和冲动
为了达到目标，能够持续不懈地努力工作，甚至面临繁琐的、枯燥的工作任务时也能坚持
面对挫折时能够主动意识并正确对待自己的不足，从错误中吸取教训，坚持从头再来
追求目标的过程中不断地激励自己，即使很艰难也照样不停歇
面对突发情况或强烈反对也毫不退缩和动摇，并团结和带领他人为实现目标一起奋斗
附录B知识要素各层次评价等级表
评价等级
对知识的掌握程度
没有掌握
掌握很少
掌握一般
掌握较多
掌握很好
附录C能力要素的定义及各层次行为特征
决策能力
能够从实际出发，对方向性、全局性的重大问题能准确把握和正确解决的能力
独断专行，不能听取专家及有关人员的建议；
无魄力，决策优柔寡断，耽误时机；
决策草率，造成失误
做事情前仅向专家及有关人员征求建议，但以个人意见为主；
有一定魄力，能够抓住一些成功的机会
做事前综合采纳专家及有关人员的建议；
有魄力，决策相对正确，能够取得较大的成绩
决策前大力征求并听取专家及有关人员的建议决策正确，能够取得很大的成绩
决策时能广泛吸收各方面的建议，特别是有关专家的建议，在集思广益的基础上果断做出科学决策；
决策有战略眼光，能在风云变幻中及时做出正确决策
计划组织能力
为了实现目标，通过精心准备和组织，制定全局战略的能力
在计划和组织上没有投入时间和精力，而直接跳到结果；
往往忽视目标和个性冲突、风险、差距、有限的资源和时间困难，直到无法进行下去
工作计划组织性不强，急于行动；
有计划、有布置、检查不利，勉强完成上级下达的工作任务
在计划和组织上投入很少的时间和精力，最终结果一般
能够冷静的思考如何进行计划和组织，以实现目标，而不是浪费时间急于行动，最终结果较好
往往认真评估现有的时间和资源，有计划、有规律地将这些组织起来，以实现最好的结果
沟通协调能力
妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力
平时不注重沟通，遇到冲突与矛盾以强权或回避来解决；
习惯自我为中心的思维模式；
缺少全方位思考，缺少协调与沟通
了解沟通的作用，和工作中的各方有一定的关系；
不懂得聆听的艺术，极力主张以制度方式明确沟通职责
重视沟通的作用，与工作中的各方都有比较好的关系；
遇到问题与冲突时愿意体谅与理解别人，能及时回复一部分信息；
略懂得聆听的艺术，愿意以制度方式明确沟通职责
与工作中的各方保持密切联系与良好关系；
能够体谅和理解他人，愿意就具体情况做出调整与妥协；
愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确表达；
倾向于以制度的形式明确沟通职责；
懂得倾听的艺术
企业内部的桥梁，有着卓越的协调能力，能与上下级作好沟通，并妥善处理好上下级之间的关系，促进其相互理解，获得他们的支持与配合
分析能力
能够对复杂的事情或事物进行综合比较和分析，准确判断问题性质和原因的能力
分析能力差，逻辑混乱，抓不住事物的本质和重点，观点往往错误或偏激
能够分析简单问题，缺乏对繁杂事物的分析、总结能力
能够处理好一般问题的主要矛盾，对繁杂事物的分析能力一般
具有较强的分析能力，逻辑性较强，能够对问题进行比较全面的分析
具有极强的分析能力，能够从复杂的事物中抓住主要问题，进行全面逻辑分析，做出正确结论
团队领导能力
有效地带领其团队按照既定目标前进的能力
对所带领的团队的任务分配没有清晰的认识；
对团队成员反映的意见未能进行及时处理，团队缺乏凝聚力，团队成员工作缺乏积极性
了解一定的任务分配知识，并能在任务执行过程中进行适当的跟踪；
能够对团队成员反映的意见进行及时处理，为团队成员提供及时、有效的指导与帮助
根据团队成员的特点能够有针对性地分配任务，并全力保证组织目标的达成；
能够采取一定的激励手段，保证团队成员的工作积极性
能够通过对团队成员工作的观察与分析，查找出团队合作的不足，并采取相应的改进措施；
对团队成员的绩效有充分的认识，并给予适当的反馈；
根据团队成员的特点能够制定相应的激励机制，保障团队绩效的持续达成；
在关注团队工作成果的同时，最大限度地凝聚团队的力量
激励下属能力
能够帮助下属面对他们的个人问题和困难，并且能帮助他们处理问题和困难的能力
不要求下属以新的或不同的方式思考出现的问题，也不要求下属深入地思考绩效方面存在的不足
很少鼓励下属用新的方法解决问题，能容忍下属平庸的绩效；
很少给下属改进工作的建议
鼓励下属运用新方法解决问题，对下属的绩效有一定的要求，提供下属一定的解决问题的办法
要求下属运用新方法解决问题，对下属的绩效有较高的要求，对下属进行指导时，更关心问题的解决办法
能有效运用各种方法，帮助下属以批评的眼光对待自己的绩效；
启发下属找到解决问题的办法
权威运用能力
通过运用权威，使得众多个别行动者的行动被置于或保持在有秩序的状态中，或者被协调起来，在合作中达到某一特定目标或某些目标
不能有效运用职权引导员工，在下属面前没有威信
重视与员工之间的人际情感，不愿得罪人，在下属面前缺乏威信
基本上能够运用手中的职权，能够在下属面前建立威信
能有效运用职权的影响力管理下属，能很好地控制局面
最大限度地运用手中的权力，高效领导下属，全面控制局面
应急能力
应对突发事件中需要具备的各种能力和技能的综合，是一种综合性能力
不能掌握工作相关信息，不能及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，面对突发事件束手无策
基本上能制定可行方案，并争取解决问题；
基本能做出判断，整合资源，调动各种力量，措施比较得力，基本解决问题
面对危机情况，头脑比较清醒，可以制定针对危机的可行性方案，应对突发事件
面对突发事件，头脑清醒，科学分析敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况
正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；
在危机发生前，有超前的预见性，并能提前做好预警措施
学习能力
能够不断地坚持学习新知识、新技能、接受新观念、获取新信息的能力
缺乏自学能力，没有获取知识的欲望和动力；
即使学习，也是短暂的，不能持久和坚持；
知识、技能、观念陈旧老化，在科学文化知识和和思想观念方面不能与时俱进
有学习新知识、新技能、新观念的计划，不能达到预期的学习效果；
学习过程中，主动性不强，需要外力督促
有学习新知识、新技能、新观念的计划，比较好的达到预期的学习效果；
学习过程中，主动性较强，不需要外界的督促
能够按照自己的学习计划学习，能达到预期的学习效果；
主动性学习能力强
自学能力和获取知识的欲望强，目标明确；
计划周详，有自己独特的学习方法，按照计划时间学习，坚持不懈；
能迅速获取新知识、新技能、新观念，并吸收消化
市场导向能力
以市场的发展变化作为自己工作的行动指南
市场意识淡薄，很少关注市场情况；
市场洞察力差，对影响市场各要素理解不深刻；
决策时，较少考虑市场要素，而以自身经验为主
有一定的市场意识，能以一部分市场因素作为自己工作的方向标
市场洞察力较强，对影响市场的各潜在要素有一定的了解与把握；
决策时会考虑到市场因素
具备高度的市场洞察力，对影响市场的各潜在因素有深刻的了解与把握；
在决策前，总要寻找市场分析依据
一切以市场为中心，时刻关注市场动向，有丰富的市场经验；
卓越的市场洞察力，对于市场上细微的变动都明察秋毫；
卓越的预见能力，通过长时间对市场的观察，对于市场未来的发展趋势非常清晰
创新能力
具有多维的思考能力，丰富的想象力，善于更新观念，开拓新途径的能力
创新能力弱，缺乏想象力；
不能提出新设想、新方案、因循守旧、墨守成规；
按部就班，规规矩矩
创新能力平庸，想象力一般；
能提出一些新设想、新方案，但进步意义不大，知识原有知识的修补
有一定创新能力，想象力较强；
提出的新设想、新观念有一定的实际意义和理论意义
创新能力强，丰富的想象力；
不满足于现状，善于开发新途径，不断更新观念，用新目标鼓励大家；
很少受规章和权威的束缚，以自身为中心
创新能力异于常人，具有多维的思考力；
不受规章和权威的束缚，总是喜欢标新立异
技术应用能力
为了使工作流程更富有效率而应用最新科学技术的能力
在个人水平上或广义的组织水平上，对于新技术不感兴趣；
倾向于坚持使用经过试验值得信任的方法或系统，不愿主动应用新技术
在个人水平上或广义的组织水平上，对于新技术兴趣不大，应用的积极性不高
基本上能应用组织规定使用的新技术，应用的积极性一般
能够熟练地应用各种新科学技术，同时也有积极的兴趣应用新的、不同的技术
在个人水平上能够非常熟练地应用各种科学技术；
在工作领域中善于研究、应用其他方面的相关技能，善于与其他技术人员保持联系，能够确保自身的技术认识处于前沿领域
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人际交往
对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围
待人不太友善，无法获得仅有的朋友的信赖；
为人处世刻板，不懂得变通，不与人交流，社会适应性差
待人不够真诚，无法获得大部分人的信赖；
为人处世比较刻板，不懂得变通，与人交流不够技巧，社会适应性比较差
待人比较真诚、大方，能获得周围大部分的支持与信赖；
为人处世懂得变通，在工作中考虑他人的感受，诚信守言，有较强的社会适应性
待人真诚、大方，能和周围的人建立很好的关系；
与人交流技巧娴熟，身边团结很多朋友
待人友好真诚，能真心的对待每一位朋友，获得周围人的信赖；
在工作中，处处为他人考虑，人们都愿意与他交往并保持良好的关系
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文字表达能力
根据自身掌握的写作技能、文字表达技能，保质、保量地完成相关文案的书写工作
不熟悉各类文书、报告写作的格式和基本用语，不能清晰地表达自己的观点
表达方式单一，文字传递总是受到阻碍；
进行文字表达时语言繁琐，很少根据情景转换表达方式
基本上能够将领导的意图转化为相关文字，能够说明自己的观点
有较好的语言基础，表达形式多样化；
有较迅速的反应能力，语言简洁
精通各类文书、信函、合同及报告的写作；
表达方式与策略多种多样，能深刻领会领导的意图
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谈判能力
在谈判中有效达成共识并最大限度争取和维护公司利益的能力
不善于表达，不能把握对方的观点，在谈判中总是处于被动
能在谈判中表达主要目的，把握谈判的基本原则并维护公司的利益
基本上能够掌握谈判的技巧，基本上能把握对方的观点，在谈判中总能坚持自己的观点和利益
能够快速识别对方的谈判风格，准确把握对方的观点，洞察其所关注的利益，适时调整策略并消除对方疑虑
在谈判中能够争取主动，替公司争取最大化利益，善于挖掘双赢的解决方案、促成合作
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问题解决能力
为了达成最终的结果能够从不同角度分析问题，寻求答案的能力
不能对问题的产生做出一般性的分析和判断；
对于一般性问题不能够找到有效的解决途径
能够对问题的产生做出一般性的分析和判断；
对于一般性问题基本上能够找到解决途径
对于一般问题发生的原因有比较清晰地认识，并能够很快给出解决方案
对于复杂性及突发性问题发生的原因有比较清晰地认识，并能够根据自己的经验或知识能够在第一时间做出判断，提出解决途径
能够帮助他人对问题产生的原因进行分析，并指导其形成解决问题的方案；
根据问题产生因素之间的内在联系能够制定出问题预防的策略与方法
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应变能力
外界事物发生改变时，做出反应和决策的能力
不能积极应对变化，无法适应变化了的方式
面对变化，基本能够头脑清醒、科学分析
能够敏锐把握潜在影响，密切掌握事态发展情况，准确判断，果断行动
能较好的审视情境，迅速理清各种有利与不利因素，迅速的行动
能够快速做出合适的决定，迅速坚定地采取行动解决当前问题
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危机处理能力
危机处理能力：
是在应对突发事件中需要具备的各种能力和技能的综合，是一种综合能力
基本掌握工作相关信息，即捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中
能够正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系
面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握时间潜在影响，密切掌握事态发展情况
准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件
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产业政策整合能力
立足企业实际，获得各种政策信息，分析归纳各种政策，总结出适合企业的系统的和指导性的意见和建议的能力
不能获得与企业有关的政策信息，信息搜集能力差
基本能通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息，不能较好分析政策信息
能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用
有较强的分析政策信息的能力，敏锐地洞察政策的新动向、新趋势，并判断分析出立于企业的潜在发展机会
能将政策信息整合起来，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据
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公关能力
有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力
不能在实践中制定计划提升企业的公众形象
基本能在工作生活中，以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公众中的形象
能够洞察别人的心理，能够根据公关对象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的应对策略，把握主动，占得先机
有较强的情绪控制能力，在为企业争取权益的过程中，能屈能伸,刚柔并济,能够承受较大的心理压力
在复杂的外界压力下，能够迅速抓住症结，分析利害关系，化解危机，使形势向有利于自己的方面发展
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