网约车管理制度.docx

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网约车管理制度

*************

*****公司

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约

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制

度

**********有限公司

****年****月****日

（一）网约车司机岗前培训制度

一、培训目的

为了加强安全管理，强化责任意识，确保安全生产法规的贯彻落实，根据《道路交通安全法》、《道路运输条例》等法律法规及公司《安全工作管理规定》等相关规定，制定本制度。

依据****分公司相关管理制度的要求，对****分公司所属的网约车司机进行职业素质及技能培训，以提高网约车司机的业务能力，增强网约车司机爱岗敬业的服务意识，满足服务乘客的工作要求。

二、培训围

本制度适用于****分公司的所有网约车司机。

三、职责

由****分公司牵头，协调督导各部门对网约车司机进行相关对口教育培训。

四、培训形式及时间

1、岗前培训：

对于新加入的网约车司机进行零散培训，时间根据实际情况而定，在上岗前完成相关培训工作；

2、例会学习：

由****分公司统一安排日期，时间为每月第一和第三，具体日期由****分公司营运部根据自身实际情况自定，并将培训情况按要求填写例会学习反馈表，上报****分公司；

3、重点教育：

由营运部牵头，协调各部门针对公司当月发生的重大交通、质损事故等面容进行重点教育，具体日期及培训式根据实际情况而定，但每月不能少于一次。

五、培训容

1、新加入网约车司机的岗前培训由营运部负责，其培训容为：

（1）公司的质量针、质量目标；

（2）网约车司机守则和岗位责任制；

（3）有关的服务规、服务提供规、质量控制规。

2、网约车司机的常规培训由营运部人员负责，安全部负责督导，其培训容为：

（1）行业动态、法律法规知识；

（2）商品车生产厂家操作规；

（3）安全行车常识、事故案例分析；

（4）车辆故障判断、检修保养、技术知识。

3、违规、违纪网约车司机的重点教育由营运部负责，各部人员支持配合协助，其培训容为：

（1）法律法规

（2）实例剖析

（3）遵章守纪意义

（4）违法违规后果

六、工作程序

1、由公司营运部人员编制年度培训计划，经部门经理审核报领导批准后实施；

2、各部门根据行车安全处年度培训计划组织、实施；

3、培训时间、地点由实施部门自定，并须提前通知接受培训网约车司机；

4、主讲人应提前备课、按时授课，保证质量；

5、因故不能按时参加培训的网约车司机必须填写请假单，经车务人员批准后可休假；

6、未按时参加培训的，必须进行补课；

7、培训结束后，实施部门应对受训网约车司机进行考核，全面掌握培训效果；

8、实施部门应对培训过程建立培训记录，并存档保管；

9、本制度纳入管理人员绩效考核容。

七、管理规定

1、遇雨、雪、雾等特殊天气，根据实际情况可适当推迟教育培训学习时间，具体推迟时间以公司通知为准，除非因不可抗力（地震、洪水、疫情等因素），不准取消教育培训学习。

2、网约车司机必须格遵守教育培训学习的请假规定。

3、会场纪律：

（1）会议前20分钟，网约车司机持本人例会学习卡到学习地点开始签到；

（2）会议开始后进行点名，被点到的网约车司机须大声答到并举手示意；

（3）遵守会场秩序，不准交头接耳、大声喧哗、任意走动；

（4）保持会场卫生，不准吸烟、随地吐痰、乱扔废弃物；

（5）爱护公共设施，不准乱刻乱划、任意涂写；

（6）认真听讲，不准打瞌睡、玩手机或电子游戏、翻看书报杂志。

4、迟到和旷会的界定：

（1）例会开始5分钟到会者视为迟到；

（2）例会开始后超过5分钟到会者视为旷会；

（3）迟到与旷会的网约车司机必须接受处罚。

5、补会：

（1）旷会和请假的网约车司机须在公司指定的时间、地点进行补会，具体日期由营运部提前通知；

（2）被处罚的网约车司机直接从公司财务挂账扣款，网约车司机书面检查到营运部登记、销案。

6、网约车司机的健康体检：

（1）定期、定点医院全面对网约车司机健康体检普查。

（2）把网约车司机体检情况备案，存入网约车司机档案。

（3）网约车司机健康体检中，发现有不适驾驶车辆疾病的网约车司机根据情况劝退。

八、处分规定

1、管理人员

（1）不按时组织网约车司机例会学习培训扣发当月全额绩效工资，累计3次者事业部将给予除名；

（2）虽组织了网约车司机例会学习，但走形式、敷衍了事、会场秩序混乱、组织无序，达不到预期培训效果的，扣发当月绩效工资50%做为处罚；

（3）无培训容记录及网约车司机签到相关记录的，视为未组织例会学习，扣发当月全额绩效工资，并给予通报批评。

2、网约车司机

（1）年度例会培训学习迟到一次罚款200元；

（2）年度例会培训学习迟到二次罚款500元；

（3）年度例会三次以上未参加者，主网约车司机下车做降职处理，一年不得担任主网约车司机职务，副网约车司机降为实习网约车司机并重新实习三个月，实习网约车司机做除名处理；

（4）凡不遵守会场纪律者一律罚款200元。

九、质量记录

1、公司及各部年度培训计划；

2、公司及各部月度培训计划；

3、网约车司机培训签到表；

4、公司及各部培训讲义；

5、网约车司机培训考核成绩表；

6、网约车司机例会培训学习卡；

7、网约车司机处罚通知书。

（二）网约车司机日常教育与继续教育制度

根据《中华人民国安全生产法》、《道路运输从业人员管理规定》、《道路运输驾驶员继续教育办法》（交运法【2011】106号）和《道路旅客运输企业安全管理规》等法律、法规的规定，为确保网约车司机日常教育、接受继续教育和培训制度常态化，特制定本操作规程。

**平台正式签约的网约车司机，通过日常教育和继续教育进一步提高网约车司机的综合素质，通过日常教育和继续教育让网约车司机牢固树立安全责任意识，认真贯彻执行法律法规，认识和把握道路运输中事故因素及发生规律，正确理解和掌握有关安全制度，掌握安全操作规程和事故应急处置知识和法，督促网约车司机格执行安全操作规程，及时发现和整改安全事故隐患，保证道路运输安全。

一、本公司网约车司机日常教育及进行教育最高负责人是公司总经理，总经理决定公司的中长期及年度教育针、统一指挥全公司的教育培训；副总经理是网约车司机教育培训的主要管理者，格执行经理的决策；安全科科长负责网约车司机日常教育培训和继续教育培训活动的组织实施，在安全副经理的指导下，开展网约车司机日常教育和继续教育培训工作。

二、开展网约车司机日常教育和继续教育应按如下流程进行：

（1）制定培训计划，明确培训时间、地点、授课人、受培人员、培训容。

（2）制作培训教案、收集整理相关资料、音像、图片、文字等相关资料报送上级主管领导审阅签字。

（3）组织实施。

培训人员签到、管理人员签到、做好培训记录。

（4）考核评估。

根据培训容进行试卷考核，对考核结果进行公布，对错误答题进行专人纠错。

对培训的效果进行总结评估和奖惩。

（5）建立网约车司机日常教育培训和继续教育档案。

容包括培训记录、考核及奖惩情况。

三、在下列情况下实施网约车司机日常教育培训

（1）根据年度培训计划每月一次，每次不少于1小时进行组织实施

（2）结合人、车、天气、道路状况及其它不安全因素进行组织实施。

（3）网约车司机违法违章行为发生后。

（4）网约车司机营运线路调整、新增线路时。

四、下列情况时应开展网约车司机继续培训：

（1）年度计划综合培训。

（2）按《规》要求每两年进行一次。

（3）相关规定、行业相关要求专题教育。

（4）网约车司机违章违法以及违反职业道德准则行为发生时。

（5）季节针对性继续教育。

（6）其他要求进行网约车司机继续教育的情况发生时。

（三）网约车车辆日常检修管理办法

为加强网约车车辆的检修保养管理，实现网约车车辆管理的规化和制度化，按照公司设备管理的要求，本着“安全、高效、节约、及时”的原则，确保网约车车辆正常行驶和使用安全，做到有计划地安排网约车车辆检修，减少检修费用，降低成本，提高效益，特制定本规定：

一、适用围：

本规定适用于**平台所有网约车车辆。

二、管理责任：

办公室是此规定的主要责任部门，车队队长为管理办法的执行与监督人，负责本规定的贯彻实施。

三、主要容：

1、办公室管理：

检修项目进行审核；签订检修协议；对检修质量进行验证；并保存检修质量、检修记录等资料。

2、网约车车辆保养、检修：

（1）网约车车辆使用人或驾驶员必须依照交通规则安全驾驶，凡违章驾驶致遭罚款处分者，其费用由网约车车辆负责人或司机自行负担。

（2）网约车车辆检验：

办公室需提醒网约车车辆使用人或司机人员于规定日期，前往指定修车服务点受检，如办公室未尽到管理责任，需负担相应管理责任；网约车车辆使用人或司机人员应于规定日期，前往指定修车服务点受检，网约车车辆使用人或如逾期未受检验致遭罚款处分者，其费用由车辆负责人或司机人员自行负担。

（3）日常维护：

网约车车辆使用人或驾驶员应每日检查、维护（如补充机油、加冷却液、轮胎的维护）、保持车辆清洁，并处理简单的车辆故障。

**平台随时监督检查。

如发现未维护、未检查、清洁差导致车辆乘客投诉，产生的后果自行承担

（4）定期检查、正常保养：

安排网约车车辆使用人或驾驶员负责定期检查车辆状况或将车辆送合约检修单位进行定期保养。

公司车辆每行驶5000公里（或三个月）进行一次保养。

检查调整制动片间隙，更换机油滤芯、燃油滤芯、机油，紧固各部件连接螺栓，检查、保养电路系统。

——每行驶/运行10000公里/1000小时，清理吹扫或更换空气滤芯。

如需缩短保养间隔里程或时间，应视车辆本身状况和工作量、使用状况及工作环境等来确定，由使用人自行确定。

（5）检修保养：

网约车司机及时发现、检查故障并将所需保养、检修项目报送汽修厂、填写《车辆报修单》，车辆驾驶员确认检修合格，对检修质量及时反馈。

办公室根据驾驶员所提供的检修质量反馈的记录、对供货商提供配件进行质量评定，以保持网约车车辆能更好的服务乘客。

3、检修点确定：

办公室每年5月对上一年度检修保养合约厂家进行评价。

评价必须按照货比三家的原则，对三家或三家以上检修厂家进行询价和评比。

评定后，公司与选定厂家签订《质量承诺书》。

（四）网约车司机管理制度

一、网约车司机的职责：

1、维护公司的形象

2、保守公司的机密

3、服从领导的安排

4、爱惜车辆的本质

5、良好的工作态度

6、平和的驾车心态

7、过硬的驾驶技术

8、准确的时间观念

9、“安全、舒适、热情”的行车服务

二、“安全”管理条例：

1、司机必须遵守《中华人民国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则。

2、司机应爱惜车辆，平时要注意车辆的保养，确保车辆正常行驶，做好保养纪录。

3、司机对自己所开车辆的各种证件和司机证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全，证件无效时不准出车。

公司应保存每部车辆和每位司机所有证件的复印件。

4、司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，驾驶车辆时精力集中，不准危险驾车（包括高速、紧跟、争道、赛车等）。

5、出车前，要例行检查车辆的水、油及各种指示灯是否正常；发现不正常时，要立即加补或调整。

6、驾驶时要系好安全带，上高速公路时司机必须建议车每个人都系好安全带。

7、车辆开动时，锁上车门锁，快到达目的地减速时，打开车门锁。

8、开车时，不准接和工作无关的（除非紧急情况）。

9、经过人多、车多、繁华街道、十字路口等，要提高警惕，减速慢行或主动停车避让。

10、在等待乘车人期间，超过10分钟以上的等待不能着车（除非下雨、下雪、酷热时边无躲避处），不着车时禁止开空调，在车休息时，小开窗户，避免窒息。

11、在接送乘车人时，选择最安全、最合适（如靠边、就近等）的位置停车。

12、出车在外停放车辆