质量管理与质量保证.docx

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质量管理与质量保证

质量管理与质量保证

要求：

一、独立完成，下面已将五组题目列出，请按照学院平台指定的做题组数作答，

每人只答一组题目，多答无效，满分100分；

平台查看做题组数操作：

学生登录学院平台→系统登录→学生登录→课程考试→离线考核→离线考核课程查看→做题组数，显示的数字为此次离线考核所应做哪一组题的标识；

例如：

“做题组数”标为1，代表学生应作答“第一组”试题；

二、答题步骤：

1.使用A4纸打印学院指定答题纸（答题纸请详见附件）；

2.在答题纸上使用黑色水笔按题目要求手写作答；答题纸上全部信息要求手写，包括学号、姓名等基本信息和答题内容，请写明题型、题号；

三、提交方式：

请将作答完成后的整页答题纸以图片形式依次粘贴在一个Word

文档中上传（只粘贴部分内容的图片不给分），图片请保持正向、清晰；

1.上传文件命名为“中心-学号-姓名-科目.doc”

2.文件容量大小：

不得超过20MB。

提示：

未按要求作答题目的作业及雷同作业，成绩以0分记！

题目如下：

第一组：

一、论述题（每小题30分，共60分）

1、分析中国的质量现状及解决的思路。

（1）我国产品质量现状：

①低档次、低附加值产品多，高新技术产品少②生产过程中不良品损失严重，浪费惊人③假冒伪劣产品屡禁不止的状况尚未得到根本扭转④消费者对产品质量问题的投诉长期居高不下⑤产品质量抽查合格率不高，私营企业质量问题严重.对策为：

①建立和健全各种质量管理制度和法规；②加强产品质量，确立企业在市场角逐中的优势地位；③不断学习国外先进经验；④贯彻“质量第一，质量兴业”的方针。

（2）服务质量的现状①服务思想、服务理念薄弱；②服务实施不到位；③服务措施不得力。

对策为：

树立顾客服务至上的服务理念；领导者与时俱进勇于创新；提高企业员工的待客素质；内外部工作协调有效。

2、结合品牌的内涵及意义对中国名牌产品处境艰难原因进行分析。

答：

（1）名牌是高质量；名牌是一种文化；名牌是一种无形资产——商誉；名牌是国家的标识

（2）名牌是走向国际市场的通行证

（3）发展名牌产品和名牌企业，是我国经济进一步发挥在那的战略性问题。

（4）产业部门具有一些重要的特点：

产品大都是高技术含量、高附加值的；产品大都是名牌；名牌产品大都是由那些规模庞大、实力雄厚的大型、超大型跨国公司生产中国品牌与国际品牌的发展水平差距明显，难以同国际品牌抗衡；企业名牌意识和商标意识薄弱，缺乏长远的经营思想。

为解决资金紧张、技术落后、管理不善等问题，迫使企业走上合资经营、丢掉牌子的道路。

某些消费者对名牌的误解。

二、简答题（每小题20分，共40分）

1、2000版ISO9000质量管理体系的主要特点是什么？

答：

主要特点

标准内容通用性强，适用于4大类产品企业；标准内容更先进，指导性更强；合理归并，ISO9000族标准简化；质量管理体系协调一致的一对标准；与ISO14000环境管理标准相协调

2、六西格玛管理实施步骤。

（1）六西格玛管理实施首先要有领导的作用

（2）其次为现状分析

（3）建立战略

（4）构建组织保障。

六西格玛管理的组织是由倡导者、黑带大师、黑带、

履带、项目团队等组成。

（5）引入人才和培训

（6）确定六西格玛改进项目，应用DMAIC过程改进法

（7）持续改进

（8）形成六西格玛文化。

第二组：

一、论述题（每小题30分，共60分）

1、试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路

2、针对当前我国产品质量状况，试说明应如何加强质量管理?

二、简答题（每小题20分，共40分）

1、六西格玛管理模式与DMAIC

2、石川图与关联图

第三组：

一、论述题（每小题30分，共60分）

1、试述在建立质量管理体制的过程中应着重解决的主要问题。

1、委任管理者代表，负责ISO9001管理体系的建立、运行、维护和持续改进，以及跟咨询机构/认证机构的联络。

管代应该由组织内部具备一定管理职责的人来担当，以便协调各部门工作。

2、确定组织结构，明确各职能部门和岗位的职责与权限，尤其是质量管理方面的职责权限。

3、接受与ISO9001有关的培训（如基础知识培训，标准条文讲解，文件编写方法培训，内部审核员培训，统计技术培训，现场5S管理培训等等），以加深对标准的认识和理解，方便以后应用标准进行管理。

4、编制ISO9001质量管理体系文件：

体系文件一般分4个层次，从上到下分别为：

1）质量手册：

概括性描述管理体系的构成和基本要求，阐明企业的质量方针和质量目标

2）程序文件：

对企业管理的关键过程，如采购过程，生产或服务过程，质量管理过程，文件控制过程，内部审核过程，纠正与预防措施控制过程，供应商评估控制过程等等，进行规定

3）作业指导书/操作规程：

对上述关键过程中涉及到的具体活动，如某设备操作规程，检验规程等，进行详细的步骤描述，是岗位工作的重要指引文件

4）各种质量记录表格：

上述管理体系文件实施的证据

——ISO9001标准对于文件的多少并没有规定，但编制的体系文件至少应包含1份手册，6个程序文件（可以在手册中完全引用，不一定独立成文）和17类质量记录（标准条文中有明文规定的）。

5、文件经过审核发布后，各部门按签收到的体系文件运行，保持必要的质量记录，这些记录按规定应该是持续有效运行体系3个月以上的记录。

6、体系运行过程中，认证审核前，应确认各种检测设备，计量仪器，压力容器已经过校准，并且在校验的有效周期内。

7、确认企业内有无特殊工种（焊工，电工，塔吊工，电梯工，锅炉工，厂内机动车司机，油漆工、厨师等等），如果有，特殊工种必须持证上岗。

8、认证审核前必须完成一次内部审核，一次管理评审，并分别保持记录。

9、准备工作做好后就可以联系认证机构，提交体系文件进行文件审核，预约时间接受现场审核。

2、试述企业如何做好TQC的基础工作。

（1）企业要搞好全面质量管理工作必须做好一些的基础工作，全面质量管理的基础工作是企业建立质量体系、开展质量管理活动的立足点和依据。

（2）企业必须在以下方面做好基础工作：

标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制、质量教育工作。

在开展这些工作中要着重抓好细节工作，依据工作的要求认真细致的履行责任，更要得到领导的支持。

二、简答题（每小题20分，共40分）

1、质量检验的基本职能是什么？

（1） 把关的职能（质量保证职能）

（2） 预防的职能

（3） 报告的职能

（4） 改进的职能

2、全面质量管理的基本指导思想是什么？

①质量第一 

②系统观点 

③用户至上 

④质量是设计制造出来的不是检验出来的 

⑤预防为主

⑥一切以数据说话 

⑦经济的观点 

⑧突出人的积极因

素

第四组：

一、论述题（每小题30分，共60分）

1.在当今“3C”的环境下，持续的改进是企业生存发展的永恒主题，其运用的工具不是单一的。

某企业拟针对“某项服务顾客投诉率高”进行改进，在不同的阶段可采用哪些工具。

2.分析中国的质量现状及解决的思路。

二、简答题（每小题20分，共40分）

1、简答检验误差及其分类。

2、简答质量管理的八项原则。

第五组：

一、论述题（每小题30分，共60分）

1.请分析说明工序质量控制图的受控状态与失控状态

1） 受控状态两个条件

1、点子几乎落在控制界限以内

2、控制界限内点子排列没有缺陷。

（2） 失控状态

1、链

2、多资同侧 

3、趋势

4、同期性波动

5、接近控制界限

2.结合品牌的内涵及意义对中国名牌产品处境艰难原因进行分析。

答：

（1）名牌是高质量；名牌是一种文化；名牌是一种无形资产——商誉；名牌是国家的标识

（2）名牌是走向国际市场的通行证

（3）发展名牌产品和名牌企业，是我国经济进一步发挥在那的战略性问题。

（4）产业部门具有一些重要的特点：

产品大都是高技术含量、高附加值的；产品大都是名牌；名牌产品大都是由那些规模庞大、实力雄厚的大型、超大型跨国公司生产中国品牌与国际品牌的发展水平差距明显，难以同国际品牌抗衡；企业名牌意识和商标意识薄弱，缺乏长远的经营思想。

为解决资金紧张、技术落后、管理不善等问题，迫使企业走上合资经营、丢掉牌子的道路。

某些消费者对名牌的误解。

二、简答题（每小题20分，共40分）

1、简要说明质量成本的组成

预防成本 鉴定成本 内部故障成本外部故障成本

2、简述质量管理的几个发展阶段

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