企业部门管理手册完全版.docx
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企业部门管理手册完全版
第一章手册说明
工作效率是企业生存的基础，企业管理是企业发展的核心，任何规范的企业，都会建立适合企业特性的管理体系，制订科学的工作标准流程，创建良好的工作氛围，最大化发挥员工的激情、责任感、团队意识，提升工作效率和执行力，促进企业发展！
很多失败的企业不是没有卓越的人才，不是没有明确的制度，不是没有具备性价比的产品，而是管理思想落伍，导致激情丧失，失误内耗不断，效率低下，难以执行，导致最终淘汰的结局。
至此，XX企业特别制定《XX企业工作指导手册》，让所有人员清晰了解工作内容、权利义务、工作流程、以及所应承担责任和义务，旨在提升员工责任感，发挥个人能力，提升工作效率，减少不必要的矛盾和错误，促进公司健康顺利的发展!
XX企业旗下的每一位在岗人员都应遵循本手册！
由于公司发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的所有内容定期会相应的修订，届时，总经办会及时通知大家。
第二章管理理念
1.分工明确
作为企业的一员，都应该明确工作内容、职责、任务、目标。
只有这样，才能让每个人知道自己的责任，减少不必要的失误，提升工作效率。
2.能上庸下
对于能力出众、乐于付出的人员必须奖励，重用，晋升，对于能力局限、心态良好的人员，必须耐心教导，促进提升，对于消极怠工，推卸责任的人员，必须警告处罚，调整淘汰、能者上，庸者下，只有这样，才能促进员工积极性，让每个岗位发挥作用，推动企业健康发展。
3.科学管理
管理的重点不是体现权威、指责批评，遥控指挥，推卸责任，而是以身作则，现场指导、善于激励，赋予责任，只有这样，才能发挥团队战斗，保持团队的稳定。
第三章：
企业架构及部门说明
一、企业重要部门架构
二、部门介绍
1.核心部门
总经办:
负责企业战略规划、资金运作，后勤保障等核心营运工作。
营销中心:
负责品牌规划、推广、销售、售后、服务等核心营销工作。
2.主要部门
销售部：
负责市场开拓、网络建设、客情维护等渠道管理工作；
培训部:
负责终端教育，培训，会议等市场服务工作。
商务部:
负责客户订单，发货，信息发布等售后服务工作；
市场部:
负责品牌塑造、开发，规划，推广及相关营销策划工作。
采购部:
负责客户准确发货，成品包材周转等后勤保障工作。
行政部:
负责人事招聘，档案管理，薪资福利等行政人事工作。
财务部:
负责企业账务核算、成本控制、财务报表等财务工作.
第三章：
主要岗位职责说明
一、总经理
1.所在部门：
总经办
2.岗位职责
1）负责企业长远战略规划制定和实施。
2）负责企业资金运作、审核、监督。
3）负责企业重要会议的召开及重要事务安排。
4）负责企业重要文件，单据的审核和批准。
5）负责下属部门主管工作安排、指导等管理工作。
6）负责企业运作物资后勤保障工作。
7）负责企业部门工作开展情况跟踪和督促。
1.权职范围
下属部门：
营销中心、采购部、财务部、行政部
配合部门：
销售部、商务部、培训部、市场部
2.工作权限
1）对企业任何费用支出具备审核和控制权；
2）对下属部门负责人具有管理、考核、调配权利；
3）对配合部门人员具有工作指导、咨询、督促权利；
4）对于企业重大事项具备监督、审核、决策权。
3.工作责任
1）对于企业文化，管理现状、员工心态承担一定责任
2）对于重大事项结果承担一定责任；
3）对于公司后勤保障承担一定责任；
4）对于下属部门工作表现承担一定责任。
二、营运总监
1.所属部门:
营销中心
2.岗位职责
1）制定企业年度、月度销售目标的制定及达成计划；
2）负责企业营销管理制度、政策的规范和实施；
3）负责品牌开发、上市、推广策划实施工作；
4）负责品牌推广活动策划、实施、监督工作；
5）负责品牌媒体合作与推广工作；
6）负责下属部门主管工作安排、指导、配合、审核工作。
7）指导配合部门主管做好企业后勤保障工作。
8）负责完成上级主管交待的其它工作。
3.权职范围
直接上级：
总经理
下属部门：
销售部商务部市场部
配合部门：
培训部采购部财务部行政部
4.工作权限
1）对企业市场费用，促销政策具备审核和控制权；
2）对下属部门人员具有指导、考核、调配等管理权利：
3）对配合部门人员具有工作指导、咨询、督促权利；
4）对于企业重大事项具备有建议、投票权。
5工作责任
1）对于公司销售目标达成承担一定责任;
2）对于品牌策划水平、推广效果承担一定责任；
3）对于下属部门人员工作表现承担一定责任。
三、销售经理
1.所属部门:
销售部
2.岗位职责
1）负责全国年度、季度、月度销量分解及目标的达成，并制定市场拓展计划；
2）负责全国代理商市场开拓、网络建设、客情维护等客户管理工作；
3）负责代理商评估、筛选工作；
4）落实公司促销活动的实施、开展工作，保证促销活动的最大效果：
5）负责区域终端品牌形象的维护和提升；
6）负责部门人员工作培养、安排、指导、监督工作；
7）负责完成直属上级交待的其它工作。
3.权职范围
直接上级：
营销总监
直接下属：
大区经理区域经理
配合部门：
商务部市场部采购部培训部
4.工作权限
1）对直接下属具有管理、考核、调配权利：
2）对销售数据具备咨询权利；
3）对配合部门工作具备咨询、督促权利；
4）对于市场推广策略具备建议、投票权。
5.工作责任
1）对于销售目标达成承担主要责任;
2）对于营销网络布局承担一定责任;
3）对于客户质量水平，客情关系承担一定责任；
3）对于部门人员工作表现，团队工作能力承担一定责任。
四、培训经理
1.所属部门:
培训部
2.岗位职责
1）负责加盟店产品知识、销售技巧的等终端服务工作；
2）负责公司人员关于产品、销售的培训课程；
3）负责加盟店培训教材的策划和编撰；
4）负责加盟店培训、教育会议的开展和实施；
5）负责产品开发及新品功效测试工作。
6）负责部门人员工作安排、指导、配合、审核工作
7）负责完成上级主管交待的其它工作。
3.权职范围
直接上级：
总经理
直接下属：
教育讲师市场督导
配合部门：
其它部分
4.工作权限
1）对直接下属具有管理、考核、调配权利：
2）对配合部门工作具有咨询、督促权利；
3）对于产品项目决定有建议、投票权。
5.工作责任
1）对于市场服务水平承担一定责任;
2）对于品牌推广效果、产品质量承担一定责任;
五、商务经理
1.所属部门:
商务部
2.岗位职责
1）负责代理商订单记录，跟踪、发货、通知等全程跟进工作；
2）负责代理商货款的跟催和对账工作；
3）负责代理商资料，销售数据等相关信息的统计和分析工作；
4）负责代理商电话回访工作，积极反馈市场需求及动向，维护良好客情关系；
5）负责代理商投诉详细记录，处理，并积极反馈至相关部门；
6）负责代理商对退换货产品的完善处理工作；
7）负责代理商对促销，大型活动客户通知、发布、以及跟踪；
8）负责配合销售人员完成售后服务工作；
9）负责部门人员工作安排、指导、配合、审核工作
10）负责完成直属上级交待的其它工作。
3.权职范围
直接上级：
营销总监
直接下属：
客服文员
配合部门：
采购部销售部市场部培训部
4.工作权限
1）对促销政策具备审核权；
2）对直接下属具备管理、考核、调配权利：
3）对配合部门工作具备咨询、督促权利；
4）对于重大事项决定有建议、投票权。
5.工作责任
1）对于公司销售目标达成承担一定责任;
2）对于售后服务、客情关系承担主要责任;
3）对于部门人员工作表现，团队工作能力承担一定责任。
六、采购经理
1.所属部门:
采购部
2.岗位职责
1）负责产品包材、配件、物料采购、验收，入库工作；
2）负责供应商的评估、考核、管理工作
3）负责物资采购过程中异常事件的处理。
4）负责采购物资数据报表，并确定合理安全库。
5）负责物资采购周期的分析、预测。
6）定期跟踪物资数量，负责公司物资按质、按量、按时的供应。
7）负责完成直属上级交待的其它工作。
8）负责仓库成品数据管理工作；
3.权职范围
直接上级：
总经理
直接下属：
物流主管采购助理
配合部门：
其他部门
4.工作权限
1）对直接下属具有管理、考核、调配权利：
2）对其他部门采购具备咨询，审核、建议权。
5.工作责任
1）对于采购物资质量水平，性价比承担一定责任;
2）对于企业物资保障承担一定责任。
3）对于部门工作表现，团队工作能力承担一定责任。
六、市场经理
1.所属部门:
市场部
2.岗位职责
1）协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及营销规划；
2）负责公司产品开发、市场定位及相关品牌规划工作；
3）负责市场及产品文案的策划和编撰工作；
4）负责品牌VI形象建设及形象物料的管理和发放；
5）负责推广活动的策划、筹备、实施；
6）负责大型推广活动的筹备和策划；
7）负责媒体合作细节工作（广告投放）；
8）负责市场信息整理、分析（市场需求，竞品信息，销售数据等），并提供建议性市场策略；
9）负责部门人员工作安排、指导、配合、审核工作
10）负责完成上级主管交待的其它工作。
2.权职范围
直接上级：
营销总监
直接下属：
平面设计市场策划品牌经理网络推广
配合部门：
商务部销售部培训部
3.工作权限
1）对直接下属具有管理、考核、调配权利：
3）对配合部门工作具有咨询、督促权利；
4）对于企业重大事项决定有建议、投票权。
4.工作责任
1）对于企业销售目标达成承担一定责任;
2）对于品牌推广效果及形象承担一定的责任;
3）对于部门人员工作表现，团队工作能力承担一定责任。
七、行政经理（暂缺）
1.所属部门:
行政部
2.岗位职责
1）负责企业文化的宣导，及规章制度的制订和实施；
2）协助各部门进行人事招聘和面试工作；
3）负责员工考勤外出记录工作；
4）负责人事档案管理、合同登记工作；
5）负责建立更为科学的员工薪酬、激励、福利制度；
6）负责新进人员企业知识培训工作；
7）负责办公用品、物资、样品的有效发放、管理；
8）负责公司行政表格的申领、管理、归档；
9）负责公司其他行政后勤工作。
10）负责完成上级主管交待的其它工作。
3.权职范围
直接上级：
总经理
直接下属：
行政前台
配合部门：
其他部门
4.工作权限
1）对直接下属具有管理、考核、调配权利：
2）对员工行为规范具备提醒、监督权利；
3）对于公司管理决定有建议、投票权。
5.工作责任
1）对于企业管理水平和工作环境承担一定责任;
2）对于员工激情，凝聚力承担一定责任;
3）对于部门工作表现，团队工作能力承担一定责任。
八、财务经理（兼职）
1.所属部门:
财务部
2.岗位职责
1）负责企业费用和往来账的数据核算和分析；
2）负责企业费用支出审核、控制、报销；
3）负责客户货款的审核和通知；
4）负责提供有效的财务数据报表（客户回款、费用比例、企业利润）；
5）负责重要客户账务核对工作；
6）负责工商，税务，银行关于账务往来的工作。
7）负责完成上级主管交待的其它工作。
2.权职范围
直接上级：
总经理
直接下属：
出纳财务助理
配合部门：
其他部门
3.工作权限
1）对企业费用支出具有审核，建议、控制权利；
2）对员工报销支
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