全国物业管理示范住宅小区大厦工业园标准及评分细则Word格式.docx

上传人:b****4 文档编号:16678584 上传时间:2022-11-25 格式:DOCX 页数:39 大小:30.53KB
下载 相关 举报
全国物业管理示范住宅小区大厦工业园标准及评分细则Word格式.docx_第1页
第1页 / 共39页
全国物业管理示范住宅小区大厦工业园标准及评分细则Word格式.docx_第2页
第2页 / 共39页
全国物业管理示范住宅小区大厦工业园标准及评分细则Word格式.docx_第3页
第3页 / 共39页
全国物业管理示范住宅小区大厦工业园标准及评分细则Word格式.docx_第4页
第4页 / 共39页
全国物业管理示范住宅小区大厦工业园标准及评分细则Word格式.docx_第5页
第5页 / 共39页
点击查看更多>>
下载资源
资源描述

全国物业管理示范住宅小区大厦工业园标准及评分细则Word格式.docx

《全国物业管理示范住宅小区大厦工业园标准及评分细则Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《全国物业管理示范住宅小区大厦工业园标准及评分细则Word格式.docx(39页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。

全国物业管理示范住宅小区大厦工业园标准及评分细则Word格式.docx

物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:

未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.5

12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;

员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨

管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:

着装及标志符合0.5,不符合0

l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率

符合2.0,基本符合1.0.不符合0

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:

至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

执行有关规定1.0,未执行0;

公开1.0未公开0

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便

包括房屋总平面图,地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。

每发现一项不齐全或不完善扣0.2

16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便

每发现一处不符合扣0.2

17、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录

符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访录每次扣0.1

18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上

19、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录0

建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0;

及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1;

返修率符合0.3,不符合0;

回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录。

房屋管理与维修养护

14

1、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显

符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.1

2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象

符合2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0

3、房屋外观完好、整沽,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹

符合2.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损

符合2.0未按规定设置0;

按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1,有安主隐患每处扣0.5

5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;

除建筑设计有要求

建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等

符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

6、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架元锈蚀

符合2.0,每发现一处不符合扣0.5

7、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

共用设施设备管理

15

1、共用配套设施完好,元随意改变用

符合1.0,每发现一处不符合扣0.5

2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐患0.1,遵守操作规程0.6,每发现一处不符合扣0.2,遵守保养规范0.4,每发现一处不符合扣0.1

3、室外共用管线统一入地或人公共管道,无架空管线,无碍观瞻

符合2.0,发现一处不符合扣0.2

4、排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象

符合1.0,发现一处堵塞或外溢扣0.5

5、道路通畅,路面平整;

井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行

通畅平整1.0,发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2;

发现井盖缺损或丢失扣0.6,路面井盖不影响通行0.4,发现一处不符合扣0.2

6、供水设备运行正常,设施完好、元渗漏、元污染;

二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;

制定停水及事故处理方案

设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6,发现一处不符合扣0.2;

保障措施严格0.4,无措施或措施不严0;

水质符合卫生标准0.5,不符合0;

有处理方案0.5.无处理方案0

7、制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整:

供电设备运行正常,配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好

符合2.0,发现一处不符合扣0.5

8、电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,元安全事故,轿厢、井道保持清洁;

电梯机房通风、照明良好;

制定出现故障后的应急处理方案

9、三北地区,冬季供暖室内温度不低于16℃

保安、消防、车辆管理

10

1、小区基本实行封闭式管理

符合1.0,不符合01

2、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;

保安人员熟悉小区的环境,文明值勤训练有素言语规范认真负责

符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2

3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施

4、消防设备设施完好无损,可随时起用;

消防通道畅通;

制订消防应急方案

5、机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记

制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;

因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣);

每发现一台车辆乱停放扣0.1,出入无记录扣0.2

6、非饥动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序

符合2.0,制度不全或不落实的扣1.0,乱停放每部车扣0.2

环境卫生管理

1、环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁

未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.5

3、垃极日产日清,定期进行卫生消毒灭杀

每发现一处垃极扣0.2,未达到垃圾日产日清的扣0.5,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5

4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害

5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物

6、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;

楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净

7、商业网点管理有序,符合卫生标准;

无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准,外墙元污染

绿化管理

7

l、小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置得当

2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象

符合2.0,基本符合1.0,不符合0

3、花草树木长势良好,修剪整齐美观,元病虫害,无折损现象,无斑秃

长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2分

4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物

精神文明建设

3

l、开展有意义、健康向上的社区文化活动

2、创造条件,积极配合、支持并参与社区文化建设

管理效益

5

l、物业管理服务费用收缴率98%以上

符合2.0每降低1个百分点扣0.5

2、提供便民有偿服务,开展多种经营

3、本小区物业管理经营状况

盈利1.0,持平0.5,亏本0

附件2:

全国物业管理示范大厦标准及评分细则

22

4、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确

完善1.0,基本完善0.5,不完善0

11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法

物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:

管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:

着装及标志符合0.3,不符合0

l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:

执行有关规定0.5,未执行0;

公开0.5未公开0

每发现一项不齐全或不完善扣0.1

17、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录

19、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录

9

1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显,大堂内布置合理并设立引路方向平面图,驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署

符合1.0,无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.2

符合1.0,发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途均扣0.5

3、大厦外观完好、整洁;

外墙是建材贴面的,无脱落;

是玻璃幕墙的,清洁明亮、无破损;

是涂料的,无脱落、无污渍;

无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象

符合2.0,大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2;

是涂料的每发现一处褪色不一致的扣0.1;

每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2

符合1.0未按规定设置0;

按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.l,有安主隐患每处扣0.5

5、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架元锈蚀

6、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;

除建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等

符合1.0,每发现一处不符合扣0.1

共用设备管理

35

(一)综合要求

4

1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行

2、设备及机房环境整洁,无杂物,灰尘、无鼠、虫害发生,机房环境符合设备要求

3、配备所需专业技术人员,严格执行操作规程

4、设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故

(二)供电系统

1、保证正常供电,限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户

2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行

符合1.0,临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.5

3.备用应急发电机可随时起用

(三)弱电系统

1、按工作标准规定时间排除故障,保证各弱电系统正常工作

符合1.0,发现一处不符合扣0.5

2、监控系统等智能化设施设备运行正常,有记录并按规定期限保存

符合1.0,基本符合0.5,不符全0

(四)消防系统

1、消防控制中心24小时值班,消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时起用

发现一处不符合扣0.5

2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题

3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人

符合1.0,责行人不明确每发现一处扣0.2

4、订有突发火灾的应急方案,设立消防疏散示意图,照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通

无应急方案扣0.5,各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.1

5、无火灾安全隐患

每发现一处安全隐患扣0.5

(五)电梯系统

6

1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备

2、电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,通风、照明及附属设施完好

3、轿厢、井道、机房保持清洁

4、电梯由专业队伍维修保养,维修、保养人员持证上岗

5、运行出现故障后,维修人员应在规定时间内到达现场维修

6、运行出现险情后,应有排除险情的应急处理措施

(六)给排水系统

1、建立大厦用水、供水管理制度,积极协助用户安排合理的用水和节水计划

2、设备、阀门、管道工作无常,无跑冒滴漏

3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒;

二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;

水池、水箱清洁卫生,无二次污染

4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患

没有管理措施扣0.5,水箱周围每发现一处隐患扣0.2

5、限水、停水按规定时间通知住用户

6、排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生

符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

7、遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水、长时间停水现象

8、制定事故应急处理方案

无处理方案扣1.0,方案不完善扣0.5

(七)空调系统

1、中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象

2、中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达现场维修

3、制订中央空调发生故障应急处理方案

无应急处理方案扣1.0,有方案但不完善或执行不够的扣0.5

(八)供暖供气系统

1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好,运行正常

2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患

3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃

共用设施管理

1、共用配套服务设施完好,无随意改变用途

2、共用管线统一下地或入公共管理,无架空管线,无碍观瞻

3、道路、楼道、大堂等公共照明完好

4、大厦范围内的道路通畅,路面平坦

保安及车辆管理

1、大厦基本实行封闭式管理

符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2

3、结合大厦特点,制订安全防范措施

对特殊的部位要有相应的防范措施,每发现一处无防范措施扣0.2

4、进出大厦各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行

5、大厦外停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐

6、室内停车场管理严格,出入登记

7、非饥动车车辆有集中停放场地,管理制度落实,停放整齐,场地整洁

8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施

未实行责任制的扣0.5,无专职清洁人员和责任范围的扣0.3,未实行标准化保洁的扣0.2

3、垃极日产日清,定期进行卫生消毒灭杀4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害

4、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;

楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净;

大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物

5、商业网点管理有序,符合卫生标准;

6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

7、大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染

每发现一处不合格扣0.2,发现一次环保部门下放整改通知扣0.5

1、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象

2、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃

长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.1分

3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物

4、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实

无措施扣1.0,有措施,落实不力扣0.5

1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益,遵守大厦的各项管理规定

2、设有学习宣传园地,开展健康向上的活动

3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件

L、物业管理服务费用收缴率98%以上

每降低1个百分点扣0.5

2、提供便民有偿服务,开展多种经营

3、本大厦物业管理经营状况

附件3:

全国物业管理示范工业区标准及评分细则

21

1、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用

符合1.0.不符合0

2、已办理接管

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 小学教育 > 小学作文

copyright@ 2008-2022 冰豆网网站版权所有

经营许可证编号:鄂ICP备2022015515号-1