中小服装企业企划部业务流程管理规范Word格式.docx

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6）具备良好的协调能力

7）良好的服务意识

4、部门在组织中的位置

企划部肩负着品牌建设的重要使命，属于公司的关键部门之一。

对品牌建设的整体规划、营销规划及实施，应起到主导作用；

在经管方面，对公司自营店和加盟店的形象负有审核、监督、改善的责任，对产品开发涉及到品牌形象的规范问题上负有审核、监督、改善的责任；

在业务上。

四、部门组织结构及经理职责（1人）

1、部门经理职责

1）编制公司品牌建设纲要及实施技术方案；

2）对相关部门涉及到品牌形象规范的业务进行审核改善；

3）带领全部门员工精诚团结完成企业赋予的任务；

4）创造良好的部门协作规范提供优质的企划服务；

5）制定年度营销规划及具体的活动技术方案并拟订费用预算；

6）制定或审核加盟商的单店或区域营销活动技术方案；

7）组织实施推广计划或活动技术方案；

8）评估品牌建设及营销活动效果；

9）媒体公关联络与发布

10）网站建设

五、企划文案业务规范（1人）

职责

a）协助企划部经理制定品牌推广规划及具体的活动技术方案；

b）制定或审核加盟商的单店或区域营销活动技术方案；

c）协助企划部经理组织实施推广计划或活动技术方案；

d）协助企划部经理评估品牌推广活动的效果。

e）企业杂志（内、外版）的编辑工作

f）媒体的联系及协调

g）新闻活动策划

h）营销活动新闻配合

业务流程

——年度企划技术方案及区域年度规划

1、整理材料（下年度设计思路，媒体广告价格、时段、顾客调查，营销目标，拓展规划等）

2、制作整体营销大纲（营销主主导思想，费用预算等）

3、集体讨论

4、修改大纲形成草案

i）再次讨论

j）修改草案，形成详细规划

k）定稿

l）企划部审核签署

m）副总及总经理审批

n）年度计划抄报生产部、计划部、商务部

o）部门内下发传达，并根据整体规划创作区域规划

p）区域规划定稿企划部经理签署

q）副总、总经理审批

r）规划实施准备及按照计划实施

——常规营销活动策划

1、根据年度计划确定年度中每个营销活动技术方案，每个具体技术方案须最少提前2个月提交

2、营销活动技术方案包括活动主题、活动内容、费用预算、活动执行等。

3、技术方案确定后报设计科进行配套设计，一并作为活动技术方案的一部分

s）具体营销活动技术方案须经副总审批

t）具体执行落实

——加盟商营销技术方案的审定

加盟商散落全国各地，区域的不同造成文化的差异，因此为加盟商制定营销技术方案是公司提供的重要服务之一。

1、商务部报来加盟商营销活动的申请

2、与专管员沟通加盟商的具体情况，包括销售、环境、区域文化、当地的经济状况等

3、与加盟商沟通店铺的具体问题

4、确定营销技术方案

5、交设计中心配套设计

6、专管员、商务部审核

u）加盟商确认

v）执行

——如属加盟商自行制作的，只须传定稿技术方案即可

——如属公司代为制作的，须附费用预算，并得到加盟商签字认可，报财务签收回执，然后方可制作。

（财务接到加盟商签字认可的制作单及预算后，应自加盟商帐中化转费用）

注：

如牵涉公司负担部分费用的，须经副总、总经理审批。

——广告片制作及实施流程

1、确定制作成本，并报企划部经理审核，副总、总经理审批

2、明确广告目标

3、寻找广告代理公司，并报企划部经理同意，副总审批。

4、协助广告代理公司设计广告创意及制作脚本

5、部门审核通过

6、公司审批同意

7、合同签定

8、广告制作

w）样片确认

——宣传品购买流程

1、策划中心根据营销活动技术方案联系宣传品供应商，并要求其报价

2、根据报价和市场情况与供应商谈判

3、将结果报企划部经理

4、企划部经理斟酌报价并与供应商沟通

5、谈妥合同各项条款后签定活动，报财务审核及副总签署

6、财务根据审核签署情况安排资金履行活动

7、跟踪宣传品发货进度

8、到货入库

9、发入库通知给商务部自营店及AD科

——媒体联络规范

1、保持与相关媒体的定期勾通与接触

2、媒体联络费用预算要每年先行进行规划

3、对媒体透露或要发表的信息必须先经过副总以上人员审核批准

4、接受媒体采访要经过公司事先同意并拟好受采访提纲

5、不得擅自承诺为媒体提供赞助或其他经济支持

——网站建设规范

1、网站属于公司对外的直接窗口，是服务于加盟商及各地自营店的战略阵地，关乎公司形象的重要媒介。

同时网站还是联系与消费者和客户的信息渠道之一

2、网站平面每半年更换一次，由网站经管员提出，设计科负责设计，二者配合完成

3、经管员每周汇总（急件立即上报）有重要价值的消费者意见和文章，分报公司职能部门，并要求签署回执

4、加盟商登陆系统要定期更新内容，按照商务部的通知要求上传促销技术方案说明和图纸

5、按照企划部要求上传公司最新的视频广告

6、开展电子商务模式的探索，逐步建立网上购物的配送、支付、服务体系

7、利用网站建立公司内部的信息系统。

六、平面设计业务规范（2人）

a）完成公司每季产品宣传册及各项常规营销活动涉及的设计工作；

b）负责媒体平面广告设计（报纸、网站）及户外广告平面设计工作；

c）企业VI系统完善工作；

d）宣传品制作、发放；

e）店面形象审核；

f）公司产品的包装物料设计

业务流程：

——常规营销活动设计流程

1、接策划中心策划技术方案

2、按照策划技术方案要求的规格尺寸进行设计构思

3、组织讨论会

4、修改设计

5、广告科审核，企划部经理审核

6、定稿

g）副总审批

——媒体、户外广告平面适合机规范

1、企划部下达媒体、户外广告设计单

2、与业主沟通具体设计要求

3、草案设计

4、听取意见

5、修改草案

6、确定设计稿

7、企划部经理审定

h）副总审批

i）交付业主

——印刷宣传品制作流程

1、首先确定两家以上印刷品制作商，并签定常年服务合同

2、根据企划技术方案确定印刷宣传品的内容和规格，要求服务单位报价

3、根据报价与服务商勾通，选择适当的服务商

4、将选择技术方案报企划部经理审核

5、审核完成后用《合同审阅单》报副总审批

6、审核完成后约见服务商签定合同，须与企划部经理共同签署。

7、合同签署完毕连同《合同审阅单》，一起报财务备案

8、合同执行

9、制作品入库，填写入库单，报财务备案

执行完毕填写《合同执行情况书》报企划部经理审核，副总签字，报财务备案。

七、陈列部业务规范（2人）

1、完成并执行全年度所有终端陈列技术方案

2、针对督导人员以及加盟商进行店铺陈列知识培训

3、制订年度陈列培训计划

4、制订年度或季度陈列手册

5、对样板店进行实际包装陈列

6、针对每次促销活动进行陈列包装

终端陈列业务流程

1、根据产品设计部提供的资料，对该极度产品进行深入了解。

2、根据计划部产品上市技术方案以及促销活动技术方案制订季度陈列技术方案。

3、陈列技术方案由企划部经理审核。

4、送副总审批。

5、对督导以及加盟商进行陈列培训。

6、制作购买陈列道具。

7、针对对样板店布置陈列。

八、工程部业务规范（2人）

1、店及自营店卖场的设计工作；

2、控制卖场的装修成本。

3、货架及设备设施的订购的跟进工作；

4、部分店铺的现场监理工作并及时向公司反馈工程进展；

5、货架、衣架、模特、门头字及店铺的创新工作；

6、店铺工程的预决算的制定、审核工作；

7、联系装修施工队；

8、负责对工程现场进行可行性调整；

9、负责对所有店铺装修工程监理的工作。

1、从招商部或商务部接单后，对需求单位进行实地考察。

2、设计装修工程图纸，包括平面图和三维效果图。

3、对该项工程进行预算，并针对业主进行沟通。

4、图纸及预算交与企划部经理、副总、总经理进行审批。

5、对需要委托加工的装修物件进行下单生产。

6、验收委托加工的产品，合格后并通知物流部入仓。

7、通知物流部发货，并监督到货情况。

8、对正在施工的工程进行监督，并随时提出调整建议。

9、对完工的工程进行验收，并出工程验收单。

九、自营店开展营销活动的运作流程

自营店营销活动主要分为：

新款上市、过季货品处理、节假日促销、竞争性促进派销、针对滞销的促销等等。

自营店营销活动因涉及营销技术方案的制定、店堂宣传品的制作等与企划部联系紧密的事项，为使双方部门都能得以高效的工作，特制定如下自营店营销活动运作流程（主要为与企划部门衔接部分）：

1、业务流程

（1）商务部积自营店提出营销活动申请（自营店营销活动制作申请单，一式两份），其中包括开展营销活动的店铺、活动内容预想、宣传品尺寸等。

（2）企划部经理在收到自营店营销活动申请单后，亦须以书面形式确认（自营店营销活动回执单）。

（3）企划部完成企划技术方案、设计初稿后，与区域经理、商务部自营店经理讨论，确定最终技术方案。

（4）最终活动技术方案或设计稿，其中包括活动技术方案、费用预算等，一式两份，交由自营店经理确认签字、副总确认签字后，安排最终制作事宜。

2、具体要求

（1）自营店营销活动制作中申请单其中包括开展营销活动的店铺、活动内容预想、宣传品尺寸等。

（2）商务部自营店经理应依据营销活动轻重缓急，合理的要求企划部的完工时间，一般的营销活动如特卖场的设计、区域竞争性营销活动、季末处理、新款上市等留给企划部3天设计、4天制作时间，其中设计时间包括双方就初稿的协商讨论时间，技术方案或设计完稿后经自欺欺人 

营店、副总确认签字后，企划部方可进行制作。

（3）如须在公司制作喷绘或剪字的宣传品时，另需填写“喷绘剪子制作申请单”，一式两份。

（4）对于全国性的营销活动（指自营店、加盟店均参加的营销活动），企划部在接到商务部的下单通知后，经过双方协商后可订立较长的设计、制作时间。

（5）除去公司统一安排的营销活动外，有时自营店区域经理因业务需要，而需在区域进行营销活动时，区域经理需以书面形式上传商务部自营店经理，商务部自营店经理同意后，填写自营店营销活动制作申请单，按以上流程进行工作。

为使企划部能够有充分时间进行营销活动的设计及制作，区域经理应提前7天提出申请（其中7天为企划部设计制作时间，不包括公司至区域间的运输时间）。

十、加盟商中途开业、补道具、开展营销活动的运作流程

为理顺公司各部门之间工作程序，完善和加强部门之间的协调机制，减少部门之间因协

调沟通不畅及相互间运作的机制不完善而导致相应的问题发生，产生不必要的损失。

同时，也为建立公司各部门之间的工作秩序，制定以下工作流程：

（1）加盟商所发展的新店开业

加盟商在所辖区域新增加之店铺，无须通过招商科的情况下，可直接由专管叫负责开业事宜的专卖店。

1、首先，加盟商将图纸（草图）传真商务部所属区域专管员，由专管员将图纸转交工程科依图设计，并填制《专卖店装修图纸制作单》回执，此单一式两联，工程科、专管员一联。

2、工程科将图纸设计好后，再交由所属专管员负责传真与加盟商以确认。

3、加盟商对图纸确认签字回传后，由专管员将图纸转交工程科。

4、工程科将图纸及时传至厂家生产道具货架，并负责与厂家确定交货期，及时跟进及反馈给专管员周知。

5、专管员按开业配送、服务流程配货及提供其他服务。

6、货架、道具运回公司后，辅料库必须协同工程科对其进行检验，给予及时入库。

7、工程科负责根据图纸配置货架、道具，填写《货架道具清单》，并协助仓库发货，通知AD科所属专管员周知。

8、AD科区域销售主管根据货架出货、发运日期，安排专管员赴专卖店协助开业。

（2）中途补货架、道具：

2、专管员获知专卖店须补充货架、道具信息时，应及时与加盟商、工程科确认，填写《加盟店货架道具中途补货单》，交由工程科，此单一式二联，工程科一联，专管员一联。

3、工程科核实后，携单至辅料仓库，通知仓库发货，工程科必须对出库货架、道具数量、包装进行监督，并及时通知专管员周知，作好详细记录。

（3）开展营销活动：

1、专管员在获得所属加盟店做营销活动的信息时，应与加盟商沟通确认活动技术方案，并由加盟商附发营销活动报告申请，报企划部核准；

对于无具体技术方案的，加盟商应写明活动日期、目的、方针、预计费用等事项，由企划部协助制作活动技术方案，制造一式两份，企划部、专管员各一份。

2、企划部核实或制作活动技术方案后，及时转交AD科专管员，由专管员与加盟商沟通以确定。

专管员与企划部沟通时，必须填写《营销活动回执单》，一式两份，企划部、专管员各一份。

3、确认后，如须公司制作活动样品的，专管员应及时通知企划部，企划部根据活动技术方案及时制作成品，成品出货后，企划部应及时填单通知仓库发货。

4、发货后，应及时通知专管员周知，专管员必须对所发货品到达情况以确认，活动结束后，并填写《营销活动评估表》。

十一、附件

（一）企划部制作申请单

略

（二）服饰专卖店开业计划表