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B保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关
C保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关
D保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关
14赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（）。
A提供给员工更高的工作报酬
B加强对员工的监督和控制
C设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务
D创造良好的工作条件
15不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是哪一种?
（）
A需要层次论B成就需要论
CERG理论D双因素理论
16麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（）。
A成就需要B权力需要
C社交需要D安全需要
17以期望理论为基础的波特—劳勒模型表明：
职务工作中的实际成绩（）。
A主要取决于所作的努力
B主要取决于一个人做该项工作的能力（知识和技能）
C主要取决于一个人对所做工作的理解力（对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度）
D在很大程度上受所作的努力的影响
18通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（）。
A．知觉防御B．晕轮效应C．首因效应D．定型效应
19领导者能积极发掘人才，善于培养和使用人才，并且创造条件发挥组织内每个人专长的能力是（）。
A．决断能力B．人际交往能力C．组织指挥能力D．知人善任能力
20由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：
A非正式群体B正式群体C小群体D参照群体
21工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（）可能达到最高的工作绩效。
A同质群体B异质群体
C混合群体D简单群体
22完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（）将会达到最高的工作绩效。
A同质群体B异质群本
23任务角色和维护角色多的群体属于（）。
A人际群体B团队集体
C无序群体D任务群体
24任务角色多而维护角色少的群体属于（）。
25在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（）。
A强制B开诚合作C妥协D回避
26目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（）。
27“途径—目标”理论是（）提出的。
A菲德勒B豪斯C布莱克
D耶顿E沙特尔
28管理系统理论是由（）提出的。
A菲德勒B豪斯C利克特
D布莱克E沙特尔
29大型组织拥有的成员一般在多少人左右?
A3—30人B30—1000人C1000—45000人D45000人以上30帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的?
A社会功能B成员受益程度
C对成员的控制方式D成员人数
31要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（）。
A分化—整合组织结构B工程组织设计
C距阵式组织设计D自由型组织结构
32下面哪一个不是组织的基本要素?
（）
A人际关系B协作愿望
C共同目标D信息沟通
33由组织正式文件明文规定的.群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：
A．非正式群体B．正式群体C．小群体D．参照群体
34科学管理学派把组织中的人看作是（）。
A．理性的经济人B．社会人C．自我实现的人D．复杂人
35一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性?
A稳定性B有序性C复杂性D不确定性
36不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。
这类环境是（）。
A简单—静态环境B复杂—静态环境
C简单—动态环境D复杂—动态环境
37以组织结构为中心的变革措施主要是：
A调查反馈B群体建议
C咨询活动D完善信息沟通系统
38当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（）。
A．惩罚B．正强化C．自然消退D．消极强化
39工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，可能达到最高的工作绩效的是（）。
A．同质群体B．异质群体C．混合群体D．简单群体
40组织行为学是综合应用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。
反映了组织行为学的（）。
A．多层次性B．多学科交叉C．两重性D．实用性
41决定人的心理活动动力特征的是（）。
A．气质B．能力C．个性D．性格
42主要依靠行政命令.纪律约束.训斥和惩罚，只有偶尔的奖励是（）领导方式。
A．专制方式B．民主方式C．放任自流方式D．协商式
43表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（）。
A．尊重需要B．交往需要C．安全需要D．生理需要
二、多项选择题
1组织行为学的特点有：
A边缘性B综合性C两重性D多层次性E实用性
2组织行为学研究的层次有：
A个体B群体C组织D集体E环境
3组织行为学的两重性来自于：
A管理的两重性B人的两重性C组织的两重性
D多学科性E多层次性
4组织行为学的理论基础有：
A心理学B社会学C人类学D政治学E生物学
5科学的研究方法应遵循的原则是：
A研究程序的公开性B收集资料的客观性
C分析方法的系统性D观察与实验条件的可控性
E所得结论的再现性
6行为测量量表有：
A名称量表B等级量表C等距量表D比率量表
E等值量表
7在行为研究中，对变量处理的方式有：
A置之不顾B随机化和不加控制
C保持衡定D匹配
E规定特定的标准和范畴
8组织行为学的研究方法包括：
A调查法B面谈法C实验法
D个案研究法E观察法
9影响人的行为的因素有：
A个人主观内在因素B心理因素C客观外在环境因素
D生理因素E人群团体因素
10人的行为特征有：
A自发的B有原因的C有目的的D持久性的E可改变的
11个性的特点是：
A社会性B组合性C独特性D稳定性E倾向性
12影响因素主要有：
（
A先天遗传因素B家庭C后天社会环境因素
D文化传统E社会阶级和阶层
13特质论的代表人物有：
A阿尔波特B荣格C艾森克D卡特尔E弗洛依德
14希波克拉底划分的气质类型有：
A多血质B粘液质C胆汁质D黑胆汁E抑郁质
15气质差异主要应用于：
A人机关系B人际关系C思想教育D人员选拔E行为预测
16气质差异的应用应遵循的原则是：
A气质绝对原则B气质互补原则C气质合理安排原则
D气质发展原则E阈值原则
17按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：
A理智型B内倾型C情绪型D意志型E中间型
18斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：
A理性型B政治型和审美型C社会型
D宗教型E经济型
19社会知觉主要包括：
A对人知觉B人际知觉C角色知觉
D因果关系知觉E自我知觉
20知觉偏差主要表现有：
A知觉防御B晕轮效应C首因效应
D近因效应E定型效应
21当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有：
A改变行为B改变态度C引进新的知元素
D不予理采E重新进行角色定位
22一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向：
A纵向变动B横向变动C核心变动
D水平变动E外围变动
23需要层次论的内容有：
A生理需要、安全需要、友爱和归属需要B尊重需要
C自我实现的需要D工作和工作条件的需要
E文艺、文化娱乐生活的需要
24根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（）。
A社交需要B自我实现需要C安全需要
D人际关系和谐的需要E相互尊重的需要
25麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有（）。
A成就需要B生存需要C安全需要
D权力需要E社交需要
26过程型激励理论主要有哪几种?
A赫兹伯格的双因素理论B弗罗姆的期望理论
C麦克利兰的成就需要理论D亚当斯的公平理论
E斯金纳的强化理论
27根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（）。
A工作本身的特点B责任感C提升和发展
D工作的物理条件E上司的赏识
28激励理论可划分为哪几大类（）。
A内容型激励理论B过程型激励理论
C改造型激励理论D强化理论E需求层次论
29下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（）。
A计件工资B计时工资C计件超产奖
D月度奖E年终分红
30以下做法中，属于消退强化方法的有（）。
A员工出现失误时，给以记过处分
B对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为
C员工表现出色时，给他发奖金
D对请客送礼者，关门拒之
E对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待
31在我国，员工产生不公平感的客观原因主要有（）。
A奖励分配制度的不完善B情感偏向C领导者的管理素质较差
D社会上的不正之风E人事管理制度的不合理
32具有普遍意义的激励方式有（）。
A思想政治工作B奖励C积极强化
D工作内容丰富化E职工参加管理
33人们在群体中可以获得的需要和满足有（）。
A安全需要B情感需要
C尊重和认同需要D完成任务的需要
E实现组织目标的需要
34斯托迪尔指出领导可以按（）分成不同的类型。
A生理特性B社会背景C智力和个性
D与工作相关的特性E社会特性
35能力是（）的综合体现。
A性格B知识C体力D智慧E见解
36领导连续流理论是（）提出的。
A勒温B坦南鲍母C利克特
D施密特E沙特尔
37管理方格图中，典型的领导方式有（）。
A贫乏型B任务第一型
C俱乐部型D团队式E中间型
38鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（）。
A合作精神B决策能力C领导能力
D敢于创新E尊重他人
39概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（）。
A政治素质B知识素质C协调素质
D能力素质E身心素质
40勒温认为存在着（）的领导工作方式。
A专制方式B协商方式C民主方式
D独立方式E放任自流方式
41菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（）。
A职位权力B任务结构C上下级的关系
D个性结构E环境结构
42“途径—目标”理论认为，领导方式有（）。
A专制型B支持型C参与型
D指导型E以成就为目标
43领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（）。
A信息的原则B接受型原则C冲突的原则
D合理的原则E目标合适的原则
44以人为中心的变革措施主要包括：
C咨询活动D激励
45学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有（）。
A分工B竞争C反应性D协作
46组织变革大致涉及：
A组织的人员B组织的任务及技术
C组织的结构D组织的环境
47以任务和技术为中心的变革措施主要包括：
A工作再设计B目标管理
C建立社会技术系统D建立规章制度
三、名词解释
1．激励：
2．价值观：
3．组织行为学：
4．领导艺术
5．个案研究法：
6．工作设计：
7．人际关系：
8．组织中的群体：
四、问答题
1．组织设计应遵循什么原则？
2．简答影响知觉对象选择的因素。
3.简答组织管理活动中的个体行为特征。
4．简述组织文化的作用。
5．有效激励应遵循什么原则？
6．激励的作用体现在哪些方面？
7．简述影响工作满意度的因素。
8．工作满意度与工作绩效是什么关系？
9.试分析组织变革的阻力及克服阻力的对策。
10．进行权变组织设计的总体程序包括哪些基本步骤？
11．塑造和增强组织文化最强有力的基本方法有哪些？
12．研究和应用组织行为学有何重要意义？
13．影响群体规范的建立和发展的因素有哪些？
14.论述公平理论在管理上的应用。
15．有效激励应遵循什么原则？
16．增强工作满意感的方法有哪些？
17.论述领导艺术主要表现在哪些方面。
18.试述布莱克和莫顿在管理方格中列出的典型的领导方式的内容。
19论述在我国优秀的领导者应具备哪些基本素质。
20.论述组织发展应采取哪些战略措施。
21如何提高组织对危机的免疫力？
22改善人际关系的途径体现在哪些方面？
23.论述领导效能考评的方法
24.论述组织文化的结构。
25.论述工作团队的基本特征
26.简述组织环境的特征。
27.组织设计的程序包括哪些基本步骤？
28.领导者如何使用领导艺术来提高领导工作的有效性？
29.权变组织设计的基本原则是什么？
30.影晌群体内聚力的主要因素有哪些？
五、案例分析题
案例分析1：
大连三洋制冷公司的企业文化建设
主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾告诉我们：
企业管理对企业来讲是一个永恒的主题，在企业管理的过程中，如何做好企业的文化建设，是一个企业可持续发展的一个重要基本建设。
对于企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司在成立伊始时，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设作为企业发展中的一个重要基础建设。
公司刚成立时，人员来自社会各个方面。
有的公司员工是下岗后被招聘来的，有的是应届大中专毕业生；
还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。
他们每个人都具有不同的行为规范，也有着不同的价值理念。
那么在这种情况下，如何使我们公司的管理走上正轨呢？
当时我们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说做好企业文化建设。
首先，公司针对方方面面不利的因素，开始注重制度文化建设，并设定了严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。
通过我们的严格管理，规范了员工行为，使公司员工把公司制度变成自觉的规范，进而统一到我们共有的价值取向上来。
在价值取向的建设当中，我们公司在成立时就设定了把贡献人类和地球，优化地球环境和照顾人民生活，以及公司的经济发展和我们国家的社会经济发展和企业的发展，要和社会环境共存，以及企业要和顾客利益共存，企业要和劳动者共存这样一些价值观念。
通过我们的培训要在教育和规范大家的行为基础上，把公司共有的价值观念，融入到我们的管理和工作中去，使我们员工的价值观念达到一致。
如何把我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢？
这就离不开我们的企业文化建设。
企业文化建设，它既是我们一个管理基础，又是我们企业管理的一个灵魂。
我们员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效的实现了个人的价值。
把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去。
我们公司也把立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动和促进这些活动的开展，都作为企业文化的一个重要组成部分加以实施和推广；
把公司员工立足自我改善作为企业发展的一个重要动力，在我们生产现场，两万多平方M的生产面积，165名生产工人当中，没有一个质量检查员，完全依赖于我们一种质量体系的有效运行。
员工的高质量意识和我们企业文化的运行，使得我们的员工在我们的生产过程中，成为质量管理的主体。
他们是生产者，又是我们产品质量保证者和确认者。
我们通过企业文化建设，也建立了使我们的质量管理体系得到有效运行。
在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理有效循环。
通过我们企业的文化建设，进而能够带动起我们企业生产的高效率，产品的高质量，服务的高水平，企业的高效益，进而我们还要回归到员工的高收入上。
这是对我们员工价值的一个充分体现。
通过几年来的运行，特别是通过企业文化的建设，已和美国有关学者所介绍的任何一个成功的企业，它都离不开企业的文化。
三洋公司近几年的发展充分证明了这样一个道理。
问题：
结合本案例说明应如何进行组织文化的建设。
案例分析2:
沃尔沃的工作再设计
汽车制造业是瑞典工业中一个重要领域，而沃尔沃（Volvo）汽车公司又是其中的佼佼者。
按全世界标准，它算不上大公司。
从60年代中期起，它的汽车出口翻了一番，占它全部销售额的70%，虽仅占世界汽车市场的2.5%，却已占瑞典全年出口总额的8%以上，可称举足轻重了。
该公司的管理本来也是一直沿用传统方法，重技术、重效率、重监控。
直到1969年，工人的劳动态度问题已变得十分尖锐，使该公司不得不考虑改革管理方法了。
沃尔沃公司领导分析了传统汽车制造工作设计，认为它最大的问题是将人变成机器的附庸。
所谓装配线不过是一条传送带穿过一座充满零部件和材料的大仓库罢了。
这套生产系统的着眼点是那些零部件，而不是人。
人分别站在各自的装配点上，被动地跟在工作件后面，疲于奔命地去照样画胡芦而已。
这套制度的另一个问题，是形成了一种反社交接触的气氛。
工人们被分别隔置在分离的岗位上，每个岗位的作业周期又那样短（一般为30至60秒），哪容他们偷闲片刻去交往谈话？
沃尔沃先是设法用自动机器来取代较繁重艰苦的工作，不能自动化的岗位则使那里的工作丰富化一些，又下些本钱，将厂房环境装饰得整洁美观。
目的是想向工人表明，公司是尊重人的。
但随即发现这些办法治标未治本。
公司觉得在工作方面要治本，必须进行彻底的再设计。
他们在当时正在兴建的卡尔玛新轿车厂，进行了一次著名的实验。
卡尔玛轿车厂总的设计原则，希望体现以人而不是以物为主的精神，因而取消了传统的装配传送带。
以人为中心来布置工作，就是要使人能在行动中互相合作、讨论，自己确定如何来组织。
管理要从激励着眼，而不是从限制入手。
只有对孩子才需要限制，对成熟而自主的成人则宜用勉励而不是监控。
所以，该厂工人都自愿组成15至25人的作业组，每组分管一定的工作，如车门安装、电器接线、车内装潢等。
组内可以彼此换工，也允许自行跳组。
小组可自行决定工作节奏，只要跟上总的生产进程，何时暂歇、何时加快可以自定。
每组各设有进、出车体缓冲存放区。
这个厂的建筑也颇独特，由三栋两层及一栋单层的六边形厂房拼凑成十字形。
建筑的窗户特别大，分隔成明亮、安静而有相对独立性的小车间。
没有了传送带，底盘和车身是由专门的电动车传送来的。
这种车沿地面敷设的导电铜带运动，由计算机按既定程序控制。
不过当发现问题时，工人可以手工操作，使他离开主传送流程。
例如见油漆上有一道划痕，工人便可把它转回喷漆作业组，修复后再重返主流程，仍归计算机制导。
车身在电动车上可作90度滚动，以消除传统作业中因姿势长期固定而引起的疲劳。
各作业组自己检验质量并承担责任。
每辆车要经过三个作业组，才有一检验站由专职检验员检查，将结果输向中央计算机。
当发现某质量问题一再出现时，这个情况立即在相应作业组终端屏幕上显示出来，并附有以前对同类问题如何排除的资料。
这屏幕不仅报忧，也同时报喜，质量优秀稳定的信息也及时得到反馈。
产量、生产率、进度数据则定期显示。
据1976年的调查，几乎该厂全体职工都表示喜欢新方法。
沃尔沃公司便又陆续按这种非传统方式，建造了另四家新厂，每厂规模都是不到600名职工。
这一改革当然冒了颇大的风险，因为一旦失败，不仅经济上代价高昂，公司内外信誉也会遭具大损失。
卡尔玛的成功鼓励他们再进一步。
卡尔玛改革的核心是群体协作，工人以作业组为单元活动。
但这是一个另起炉灶的新建小厂，它是否也能用于按传统观点设计并运转多年的大型老厂呢？
这是一种颇为不同而风险更大的改革尝试。
沃尔沃在西海岸哥德堡市建有一家8000人的托
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