网上预约挂号平台方案.docx

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网上预约挂号平台方案

鄂托克旗第二人民医院网上预约挂号平台方案

鄂托克旗第二人民医院

二O一三年三月

第一章总章

1.1项目背景

随着经济与科学技术的高速开展，信息化的进程不断加快。

我国还有局部医院的信息处理停留在手工方式，劳动强度大且工作效率低，医师护士和管理人员的大量时间都消耗在事务性工作上，病人排队等候时间长，辗转过程多，影响了医疗的秩序。

计算机化的医院信息系统已成为现代化医院运营必不可少的根底设施与技术支撑环境。

门诊挂号系统是整个医院管理信息系统的第一个窗口，是病人到医院就诊要做的第一项工作。

它用于收集病人的信息，协调科室医生管理，控制各科室的流量等等。

网上预约以及预约挂号系统是一种基于移动互联网及MIS的新型挂号系统,是卫生信息化建立的最根底项目之一。

1.2网上及预约挂号解决的问题

1、通过预约挂号系统,用户就可以在网上预约医院的专家而无须再受排队之苦。

2、通过网上及预约挂号系统更好的改善就医环境,简化就医环节,节约就医时间,真正表达了以病人为中心,一切从方便患者出发,符合当今医院人性化温馨效劳的理念。

3、通过网上及预约挂号系统解决门诊一直是困扰医院提高效劳质量的一个复杂环节,特别是医疗水平高、门诊量大的医院,而造成门诊质量难以提高的因素主要有两方面:

一是集中式挂号（现在流行的分层挂号只是相对而言一个围较小的集中式挂号）,就诊人员流量不均、具有不确定性,有明显的就诊顶峰和低谷（表现在整个医院不同门诊时间段及同科室的不同时间段）。

4、通过网上及预约挂号的方式解决顶峰期病人挂号排队长,就诊时间长,医生熟人插号现象,环境拥挤混乱,医生问诊时间短、不仔细、态度差。

而低谷期,医生无病人看、溜号,医院资源浪费。

5、通过网上及预约挂号解决专家号（特别是外院专家号）难挂,出现倒号、炒号现象,严重损害病人利益,影响到医院的声誉。

最终通过网上及预约挂号,可有效的解决这一现象,还通过有效的身份验证,杜绝倒、炒专家号的现象,提高医院门诊效劳质量,取得良好的社会效益和经济效益。

此外,病人到医院就诊前对医院的相关信息了解不多,对所要挂的专科医生的情况又不太了解,只能凭经历和印象进展选择,具有较大的盲目性。

而当医院开通网上挂号预约效劳以后，求医者只需坐在家中，轻点儿下鼠标，就可以挂上医院专家门诊号，可以做到“足不出户选医生〞。

网上预约正悄然改变着都市求医者的看病观念。

拥有相对固定的个人医生和习惯。

预约看病，将不再遥远，所以应用必将越来越广泛。

1.3网上预约挂号流程需求分析

●点开医院首页，注册会员，登陆。

●选择科室：

在选中的医院后，您可根据需要就诊的疾病选择点击相应的科室，即翻开该科室医生出诊时间安排表。

●选择医生：

您可根据医生信息、出诊时间、自己的时间安排，选定最适合自己的医生，点击医生出诊时间，进展挂号；

●填写预约信息：

您按照要求填写好各项信息并确认无误后点提交，完本钱次网上挂号的操作；

●挂号预约成功确认：

当您预约成功后，可点击挂号管理，确认您的网上挂号预约是否成功；

●去医院就诊：

就诊人携带相关证件，到医院导诊台或就诊科室说明您是预约挂号即可。

第二章平台功能设计

2.1网上预约挂号平台主要功能

通过对用户需求的分析，我们可以分析出医院挂号系统基于B/S模式，大致可以分为两类用户:

个人，公司。

本系统的功能主要包括两块，前台用户操作及后台管理，基中后台管理又分为两种：

普通的挂号值班操作人员的挂号和查询操作、超级管理员的管理。

前台用户操作界面功能主要有

●专家查询功能：

通过这个功能可以浏览到每个专家的简介及所属科室，从而选择专家进展具体预约。

●注册登陆功能：

未注册用用户可以浏览专家信息，但不能预约挂号，注册登陆后便可执行以下的几个功能

●预约查询功能：

此功能汇总了用户的预约信息，包括：

门诊号、专家、门诊日期、预约日期，同时还可以对预约进展取消。

●用户信息修改密码可以对自己的信息进展修改，如：

、密码提示问题及答案、性别、出生年月、号、E-mail地址等信息。

●密码修改等功能：

输入一遍旧密码，两遍新密码即可成功修改密码〔密码必须是八位〕。

●系统帮助：

可以用系统帮助对系统的功能和具体使用进展介绍，使用户完全了解系统的使用。

●平安退出功能：

用户可以点击平安退出按钮返回到登陆界面，未注册用户可以退出进展注册登陆。

后台挂号值班人员可操作的有

●挂号操作：

给用户挂号，其中包括可操作项：

A、病人根本信息的建立:

病人初次挂号时把病人根本信息录入数据库，

B、更改病人根本资料：

当病人并非初次就诊挂号时将病人以前的根本信息调出并将相关信息更新

C、选择挂号类别：

包括普通号、专家号、特殊专家号、优惠号等，自动显示挂号费用；

D、病人就诊信息的查找功能：

对病人的挂号就诊信息进展查找，可以根据多个字段进展检索，例如：

病人编号，病人和挂号科室查出病人以往的就诊信息。

病历录入功能：

把病人病历录入数据库。

●专家信息及排班表查询：

可对医生根本信息查询，对医生一段时间排班情况及已预约情况的查询，生成医生排班表

后台管理员可操作的有

●具有后台挂号值班人员可操作的所有权限

●专家管理功能：

对专家进展添加与删除，修改专家档案；安排和查看专家的值班情况（即生成医生排班表），查看和修改每个专家的预约情况。

●用户管理功能：

修改和删除用户资料，显示用户的预约信息

●预约挂号管理功能：

可以分别按用户名、专家名、预约号、科室、预约日期、就诊日期等字段进展查询管理，取消已过期的预约挂号信息。

●系统管理功能：

对管理员及挂号值班操作人员进展添加与删除，修改其信息。

●统计功能：

能完成任意时间段的诊别、类别、科别〔并可统计到医生〕工作量统计、挂号收费〔诊疗费、挂号费〕统计；能完成挂号员、挂号室工作量及诊疗费、挂号费、病历本费统计日报、月报〔及任意时间段〕。

能即时完成会计科目、收费项目和科室汇总等日报、月报表。

能统计退号退费一览表等。

2.2预约挂号平台功能

预约：

发送“XX+医院字母简称+医生工号，预约看病时间，患者〞到106XXXXXXXX可直接预约挂号。

例如患者XX需要在4月30日上午8：

30预约市XXX医院心血管科的王智超医生，XX在自助效劳电子显示屏上上查询到王智超医生的工号为00868，那么正确格式为：

“GHDH00868，07150830，XX〞。

实现移动手机预约挂号流程。

（开场预约）（预约成功）

会员管理体系

●患者在网上预约挂号之前，必须先注册为平台会员。

●注册会员必须填写信息：

真实、号、家庭住址、手机号、〔性别和出生日期根据号自动得出〕；系统需提供在会员注册时信息，让用户确认，信息不全的让用户补全。

●会员注册需要通过激活〔输入验证码〕。

●会员功能定义：

允许查看医院信息、上网医生信息及出诊排班表、医生出诊和停诊公告、预约挂号操作、预约挂号成功记录查询、退号操作、支付费用清单。

●非会员功能定义：

允许查看各上网医院信息、上网医生信息及出诊排班表、医生出诊和停诊公告。

预约挂号功能

预约挂号的天数由医院自行设置，原那么上医生的出诊排班上网就允许患者进展预约挂号，预约不允许挂当天的号。

预约挂号途径

●通过登陆市XXX医院的“市XXX医院网上公共预约挂号平台〞，选择医院、医生挂号。

●通过打到市XXX医院效劳热线预约挂号〔现在已有该功能〕。

●通过登陆医院的“网上预约挂号平台〞选择该医院的医生挂号〔医院部的“网上预约挂号平台〞，但挂号序号和总量应与市XXX医院网上预约挂号平台纳入统一管理〕。

●上网医生允许预约的号子数由医院自行设置〔必须在网上公示已预约数，开放预约数，总量三项数据〕，各号子的预约时间段或统一的预约时间段由平台设定统一默认设置，特殊情况可在医院后台自行设置〕。

●网上预约成功以后，平台会以方式告知会员，预约效劳号、效劳密码、医院、科室、医生、预约时间段。

预约挂号病人到医院确认方式：

预约挂号病人到医院就诊时按照正常程序到医院导医台、自助挂号台或指定地点通过系统分配的，显示病人预约挂号纪录，进展确认并打印正式挂号单，HIS系统将预约挂号病人确认信息发给排队叫号系统，如果该病人的挂号序号在当前专家就诊病人挂号序号后三位这前，那么排队叫号系统将该挂号信息排到当前专家门诊病人的后三位进展叫号。

如果在挂号序号后三位之后，那么按正常序号进入叫号系统

针对通用就诊病人，医院采用自助效劳设备进展确认的，需配备二代信息读取机，对就诊病人进展身份确认。

采用人工方式对病人身份信息进展确认的，要严格对照病人把好病人审核工作，确保病人信息正确，减少黄牛现象。

特殊情况处理

●如医生停诊，平台将以方式通知会员，可凭预约效劳号和个人以及停诊通知到医院退回挂号费，〔在就诊前一天可在预约平台上提供转号功能，也可申请退号，就诊当天只能申请退号〕。

●如需退号，需要在预约平台进展退号操作，可凭预约效劳号和个人以及退号到医院退回挂号费，退号截止时间在就诊当天上午和下午。

●预约挂号的前提条件：

需要选择预约的医生、预约的时间段。

●可以通过过滤条件：

医院、科室、医生，来选择医生和时间段。

●可以通过过滤条件：

科室、日期围，来选择医生和时间段。

●提供成功挂号清单，以及支付的费用。

●要求医院在预约挂号病人到院确认时将病人挂号信息，与医院HIS系统病人根本信息作比照

黑功能

对恶意挂号连续3次不来的不允许预约挂号，取消其半年享受网络预约挂号的权利。

对连续多天挂同一专家号，存在黄牛可能的用户不允许预约挂号〔要求间隔3天以上〕，取消其半年享受网络预约挂号的权利。

提供统计、分析等功能和后台管理相关功能。

医生出诊排班维护

●医生出诊排班表由市XXX医院在其HIS门诊排班系统中自行维护，开通医生预约挂号。

●预约挂号平台与医院HIS门诊排班系统进展实时数据交换。

●需要对医生具体的出诊时间进展设定，时间包括日期、上午、下午、坐诊时间。

●需要设置允许预约的号子数。

●需要设置各号子的时间段，或者设置统一的时间段。

●医院至少提前统一的预约时间段确定医生出诊排班表，无特殊不能按期完成的，由系统自动记录，并纳入年度考核。

●如需停诊，医院必须提前一天设置，如遇特殊情况不能提前设置的，必须通过申请由中心确认以后生效。

●对市XXX医院的预约挂号效劳数进展统计分析，方便年度信息化工作考核。

●建立市XXX医院统一的学科、医生信息编码标准体系：

●在平台建立市XXX医院科室、医生的编码标准，由中心统一维护。

●医院部的科室和医生的编码与中心的编码标准进展匹配，不得随意更改。

●医院如需更改或增加科室和医生的编码，必须通过向中心申请、审核的方式来进展。

●与HIS挂号数据对接

●完成平台与医院HIS系统得挂号、收费、排班、门诊医生等系统的实时数据交换接口，平台要实时取得医院的挂号信息、门诊医生排班信息；医院HIS系统的挂号、收费、门诊医生要实时取得平台的预约挂号、收费信息。

●平台需要反应给HIS的预约挂号数据，包括：

（1）成功预约的号子和时间段；容包含科室、医生和挂号费。

（2）未被预约的号子和时间段；容包含科室、医生和挂号费。

与移动运营商财务对账

●平台将以日为单位出一市XXX医院应收汇总及明细。

●平台将以日为单位出一移动运营商对市XXX医院应付汇总及明细。

第三章平台实现技术

3.1平台技术实现

从1990年到1999年这十年，是MIS系统快速开展的十年。

在这十年中，用户最大的需求就是把传统用手工操作的资料电子化。

从2000年到2009年这十年，是ERP系统快速开展的十年，在这十年中，用户的需求已经不简单地停留在信息的采集和查询，而是要整合单位的资源和流程，让企业具有更强的核心竞争力。

而今天，历史到了2013年，在企业中已经不乏各种信息系统，企业面临的最大的问题不是信息太少