自考电子商务概论00896(10年新书)通关秘籍.doc

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1.电子商务产生的原因

⑴信息网络技术为电子商务奠定了物质基础；⑵国际经济交往的客观要求；⑶市场竞争是催化剂。

2.电子商务产生的两个标志

⑴Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动。

⑵Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大公司。

3.电子商务的数字化特点

数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或部分过程。

电子商务数字化是非常丰富的，它可以在全世界范围内检索，其内容可以涵盖人类只是的方方面面；它的表达形式可以是文字，也可以是图形，还可以是音响。

电子商务中数字化信息传递速度非常快，传递的信息也准确。

4.企业间电子商务的功能

⑴供应商管理；⑵库存管理；⑶销售管理；⑷交易文档管理；⑸支付管理。

5.法律政策和技术标准对电子商务的意义

⑴法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。

进行商务活动，必须遵守国家法律、法规和相应的政策，同事还要有道德和伦理规范的自我约束和管理，二者相互融合才能使商务活动有序进行。

⑵技术标准是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。

就整个网络环境来说，技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和通用型是十分重要的。

6.安全电子交易的协议流程

⑴持卡人决定购买，向商家发出购买请求。

⑵商家返回同意支付等信息。

⑶持卡人验证商家身份，将定购信息和支付信息安全传送给商家，但支付信息对商家来说是不可见的（用银行公钥加密）。

⑷商家验证支付网关身份，把支付信息传给支付网关，要求验证持卡人的支付信息是否有效。

⑸支付网关验证商家身份，通过传统的银行网络到发卡行验证持卡人的支付信息是否邮箱，并把结果返回给商家。

⑹商家返回信息给持卡人，送货。

⑺商家定期向支付网关发送要求支付信息，支付网关通知卡行划账，并把结果返回商家，交易结束。

7.电子商务的安全隐患

⑴对合法用户身份的仿冒；⑵网络传输数据的保密性；⑶网络传输数据的完整性；⑷利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失、破坏。

⑸商业欺诈和故意抵赖。

8.电子商务的安全要素

⑴有效性；⑵保密性；⑶完整性；⑷可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。

9.EDI的编码原则

⑴唯一性；⑵可扩充性；⑶简明性；⑷稳定性；⑸易识别性；⑹自检能力

10.EDI与电子商务的关系

⑴EDI是早期的电子商务；⑵EDI与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式；⑶电子商务是EDI发展的必然趋势。

11.由工作流程形成的EDI的工作方式

⑴生产EDI平面文件；⑵翻译生产EDI标准格式文件；⑶通讯这一步由用户端计算机通讯软件完成；⑷EDI文件的接收和处理。

12.企业业务流程的四要素及其内容

⑴活动：

明确活动的内容是什么，要做什么。

⑵活动的方式：

用什么来做，即从事活动的工具、设备。

⑶活动的承担者：

谁来工作。

⑷活动的链接方式：

链接手段、方式应充分体现管理、控制功能。

13.电子商务常见的盈利模式

⑴广告盈利模式中，网站向其用户提供信息、服务或铲平，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。

⑵订阅盈利模式中，网站向用户提供信息和服务，并向用户收取访问其所提供内容的费用。

⑶销售盈利模式中，企业通过向消费者销售铲平、信息或服务来得到收入。

⑷会员制赢利模式中，网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交易，从成交额中提取一定比例的收入。

14.电子商务与盈利模式要考虑的因素

⑴利润点；⑵利润对象；⑶利润源；⑷利润屏障；⑸利润杠杆。

15.制定电子商务战略的原因（暨意义）

⑴电子商务的推广，使得竞争激烈。

企业要在这种激烈竞争环境中求得生存与发展，必须从电子商务的角度来考虑自身的发展战略，通过预测环境和竞争对手的变化趋势，形成新的竞争理念和战略规划。

⑵电子商务不仅仅是将企业业务简单的搬到因特网上，更重要的是对企业现有运营模式的变革。

没有科学的、切实可行的电子商务发展战略，企业将很难形成新的核心竞争力。

⑶从本质上讲，电子商务战略是由商业来驱动的，而不是由信息技术来驱动的。

电子商务通过采用信息技术和网络技术构造了新的商业价值链，其发展战略理论是建立在与传荣企业战略理论不同的价值创造机理上的，它有助于企业发现企业价值链上新的利润增长点，为企业提供网络环境下赢利的清晰思路。

16.制定电子商务战略的步骤

⑴定义目标（战略的提出）⑵外部环境分析；⑶内部环境分析；⑷识别差距；⑸开发战略计划（战略的形成）

17.建立电子商务战略目标需要注意

⑴优先考虑电子商务系统的竞争力指标，即应以建立一个高校的、有市场竞争力的电子商务系统作为企业电子商务战略的目标。

⑵应基于全球化经济考虑系统需求。

⑶应把支撑企业运营目标作为核心要素之一；⑷重视电子商务系统的价值衡量；⑸建立责任控制体系。

18.波士顿矩阵法的内容

波士顿矩阵法是一种规划企业产品组合的方法。

它解决如何使企业的铲平及其结构适合市场需求的变化，同事，解决如何将企业优先的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业效益，使企业在激烈的竞争中获胜。

19.市场补缺战略中常见的补缺者

⑴专门致力于为某类最终用户服务的最终用户专业化；⑵专门致力于分销渠道中的某些层面的垂直层面专业化；⑶专门为那些被大企业忽略的小客户服务；⑷支队一个或几个主要客户服务的特定顾客专业化；⑸转为国内外某一地区或地点服务的地理区域专业化；⑹电子商务中制作某些技术专业化服务的；⑺站们按客户订单生产预订的产品的客户订单专业化；⑻专门服务于某一类分销渠道的分销渠道专业化。

20.电子商务产品的创新阶段

电子商务产品创新的流程分为六个阶段：

⑴产品概念；⑵产品定义；⑶产品设计；⑷样品研制；⑸试验推广；⑹大规模促销。

21.电子商务定价策略

⑴免费策略；⑵高位定价策略；⑶低位定价策略；⑷个性化定价策略；⑸动态定价策略；⑹联盟定价策略；⑺捆绑定价策略；⑻版本定价策略；⑼网上拍卖策略；⑽折扣定价策略。

22.网络营销的内容

⑴网上调研；⑵网络消费者分析；⑶网络营销策略制定；⑷网上产品和服务策略；⑸网上价格营销策略；⑹网上渠道选择；⑺网上促销；⑻网络广告。

23.网络品牌营销的方法（如何建立网络品牌）

⑴网站建设是网络营销的基础，也是网络品牌建设和推广的基础。

⑵通过搜索引擎来提升网络品牌。

⑶利用网络广告进行品牌营销。

⑷渗透性营销对于网络品牌推广同样有效。

⑸建立网络营销导向的网络社区。

24.网络调研的主要方法

⑴网络问卷法；⑵专题讨论法；⑶网络观察法；⑷在线实践法；⑸搜索引擎查找资料；⑹访问网站收集信息；⑺利用网络数据库信息

25.传统营销和网络营销的区别

⑴网络营销具有传统营销所无法比拟的优势；⑵网络营销的互动性极强，有助于实现企业的全程目标；⑶网络营销的一个突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出；⑷网络营销师消费者购物过程更加容易和理智；⑸网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势。

26.网络调研的优势及步骤

相对传统方式，网络调研具有以下优势：

⑴网络调研突破时空的限制。

⑵网络调研的便捷性和经济型。

⑶网络调研的及时性和客观性。

⑷数据的可再利用性和升值。

⑸网络调研的可检验性和可控性。

网络调研的步骤主要包括:

⑴确定网络调研问题和调研目标。

⑵确定网络调研对象。

⑶确定网络调研方法。

⑷信息收集。

⑸洗洗整理和分析。

⑹提出研究报告。

27.博客营销的含义与优势

博客营销是一种基于个人知识资源的网络信息传递形式，比起传统的营销方式，具有其独特的优势：

⑴网络营销费用低。

⑵有利于市场调查和新产品开发。

⑶有利于提高企业信誉度和推广品牌。

⑷有利于企业与消费者交流沟通。

28.博客的盈利模式

⑴平台收费；⑵营销收费；⑶配件收费；⑷内容收费；⑸销售盈利；⑹中介收费；⑺服务收费。

29.客户关系管理要素

⑴面对客户、接触客户。

①提供尽可能多的客户服务接入形式；②洞察更深层次的可续需求；③注重向那些最具潜力的客户提供服务；④提供个性化的客户服务界面；⑤提供一个让客户放心的安全环境。

⑵处理客户问题。

①寻找一个简便的客户关系管理解决方案；②客户关系管理需要模块整合；③将客户关系管理融入企业整个价值链。

30.网上消费者的购买决策过程

消费决策是指消费者从思考到作出购买决定的心理过程。

决策过程主要包括：

⑴认知问题；⑵搜寻信息；⑶信息评价与决策；⑷购买行为；⑸购后行为。

31.数据挖掘技术的含义，与数据库的区别。

数据挖掘就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中、人们实现不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。

数据库是保存客户数据的“仓库”，数据挖掘提供的则是信息，这些信息不同于数据，信息能偶留住顾客并带来利润。

数据库是储存客户信息的场所，而数据挖掘则是将数据库中储存的信息转化为知识的过程。

32.Web数据挖掘的数据来源

⑴服务器数据；⑵查询数据；⑶在线市场数据；⑷web页面；⑸web页面超级链接关系；⑹客户登记信息。

33.电子商务采购的基本流程

⑴进行采购分析与策划，对现有采购流程进行优化，制定适宜网上交易的标准采购流程；⑵建立网站；⑶采购单位通过互联网发布招标采购信息，也可以通过搜索引擎寻找供应商；⑷供应商登录采购单位网站，进行网上资料填写和报价；⑸对供应商进行初步筛选，收集投标书或进行贸易洽谈；⑹网上评标；⑺在网上公布中标单位和价格，如有必要对供应商惊醒师弟考察后签订采购合同；⑻采购实施。

34.订货子系统和供货子系统的5个模块

⑴信息管理模块；⑵订单生成模块；⑶电子采购模块；⑷电子支付模块；⑸报表打印模块

35.电子商务与物流的关系

⑴物流是电子商务的一部分。

⑵物流是实现电子商务的关键，也是商品和服务价值的最终体现。

⑶电子商务改变了传统的物流运作方式，促进了物流的发展

36.电子商务物流与传统物流的异同点

电子商务物流和传统物流具有相同的服务功能，主要表现在：

⑴运输功能；⑵储存功能；⑶装卸搬运功能；⑷包装功能。

电子商务物流除具备传统物流的一些特征外，还有其独特之处：

⑴信息化⑵网络化⑶现代化⑷社会化⑸柔性化

37.第三方物流的概念

第三方物流是一种完全专业的物流模式，是指从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方。

它本身不生产商品，而是通过签订合作协议或者结成合作联盟，在约定的一段时间内按照约定的价格向顾客提供商品流通代理服务。

38.第三方物流的优缺点

第三方物流给电子商务企业带来优势：

⑴集中精力发展主业；⑵减少库存量，降低库存成本；⑶减少资本挤压，节省费用；⑷提升企业形象；⑸延伸服务。

第三方物流的劣势：

⑴企业对物流的控制能力降低。

⑵客户关系管理风险。

⑶客户信息透露的危险。