府东小区项目管理方案Word格式文档下载.docx

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构成“quiet”模式的四大模块

恬静有序

◆公共场所空间宽裕、独立、且安全

◆物业安全管理重点是预防，我们实行居家报警、门禁、院落围墙红外联动对射、24小时监控值班、秩序维护员定点外围巡逻。

◆小区内部实行“无人化治安管理”通过智能化设备对小区内部的主要场所、主要设施设备的监控以及秩序维护巡逻人员的交叉巡逻，确保公共场所的治安，同时给予业主充分的自由活动空间。

◆车辆指挥员引导车辆停放规范、整齐、有序，不影响小区的整体美观，不影响业主的生活。

保持车道畅通，使车辆出入无阻碍。

◆实行“零噪音”服务，施工、装修、拆打等产生扰邻噪音的工作我们严格控制在规定时间内，不影响业主的正常休息。

◆实行“零打扰”服务，清洁工作于业主的工作时间错开，对电梯、水泵等公用设施设备的维修、养护在凌晨2:

00-5:

00进行，不打扰业主的日常生活。

快捷便利

◆早上7:

00-9:

00，下午17:

30-19:

00这个时间段，在物业服务中心，由物业客服人员直接承办业主委托事宜。

客服人员还应熟悉小区内每户业主，走访并收集业主意见，将信息汇集到服务中心，使物业更好地为业主服务，另外，还负责组织社区文化活动。

◆业主可将需要购买的蔬菜名单于前一天委托时间交给服务中心，客服人员会联系菜商于第二天定时将业主所需购买的菜品送到小区。

◆提供房屋租售、转让服务。

◆提供家居生活的清洁、育苗、维修、代购物等便民服务。

贴近生活

◆引领社区文化，丰富社区文化活动，为每栋楼设置“亲善大使”，直接为业主排忧解难，建立快速沟通渠道，让业主在大社区中享受贴切的服务。

◆色彩缤纷的社区文化墙、文化板报，以健康、科学、运动、探险、军事、时尚为主题，适合各类人群。

◆营造绿树丛荫的生活环境，丰富社区公共场所的娱乐设施。

◆风格迥异的绿植造型，完全参考业主的奇思妙想，让业主徜徉在自我情操的升华中。

个性化、延伸性

◆每个月的15日，举行“物业管理开放日”活动，让业主到物业服务中心，了解管理人员日常办公情况；

参观小区配电房、水泵房等设施设备，了解设施设备运作情况；

参观监控中心、保安宿舍，了解保安的日常工作和生活情况；

让业主零距离接触物业管理，更多地了解社区物业服务中心的日常工作，加强物业服务中心与广大业主的交流和沟通。

◆免费为小区独居的老人打扫室内卫生。

提供特约上门服务，如收费、买电、委托代办事项。

“府东小区”物业管理目标及策划方案

通过对“府东小区”的调查和基础数据的分析，结合公司的管理经验和现代物业管理发展的方向，特制定以下管理方案：

一、府东小区服务中心组织构架：

1、服务中心主任：

1人。

2、客服2人。

3、财务部：

4、秩序维护部：

主管1人，队员10人。

5、工程部：

主管1人，队员5人

6、保洁绿化部：

5人。

总计：

26人

二、管理目标 

（一）、公司总目标

1、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率≥95%

2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%

3、年度无重大责任事故发生。

（二）、目标分解

●客服部：

（1）、业主/租赁户有效投诉处理率100%

（2）、限时服务承诺实现率≥95%

（3）、内外关系沟通成功率≥80%

（4）、内外关系信息传递准确率/及时率100%

（5）、收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100%

（6）、物管费收取率≥90%

（7）、收费金额差错率≤1‰

（8）、小区物业管理费半年收支公告率100%

（9）、小区物业较为重大事项发生/处理公告率100%

（10）、业主/租赁户动态档案建档率100%

（11）、围绕物业所进行的多种中介服务（受委托放盘/租赁/商品房登记/代办公证/代理保险等）、特约服务用户满意率≥85%

（12）、社区服务管理策划成功率100%

（13）、小区/大厦经营性项目盈利率≥80%

（14）、业主/租赁户对社区服务工作满意率≥80%。

●绿化保洁组：

（1）、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%

（2）、环境卫生日检查合格率≥95%

（3）、绿化检查合格率≥85%

（4）、小区绿化年成活率≥95%

●秩序维护部：

（1）、按规定实施月检/季检覆盖率100%

（2）、一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%

（3）、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0

（4）、机动车辆管理纠纷发生率≤1%

（5）、限时巡逻覆盖（房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放）率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%

●工程部：

（1）、设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96%

（2）、设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

（3）、设施设备保持完好率≥95%

（4）、机电设备检修及时率100%

（5）、设施设备检修一次合格率≥95%

（6）、业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%

（7）、保障设备设施安全运行率100%

（8）、重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%

（9）、设施设备标识标牌正确率100%，完好率98%

三、服务内容及标准

（一）物业接管验收

物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。

1、物业的接管验收及问题的整改、督促；

2、接受业主入住前的相关咨询；

3、供业主入住前的上门服务。

（二）、业主入住管理

1、办理业主入住及接房的相关手续；

2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。

（三）、后续物业管理服务内容

1、公共性服务

公共性服务提供常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目：

（1）、清洁卫生管理；

（2）、绿化日常维护管理；

（3）、治安管理；

（4）、共用蓄水池的维护管理；

（5）、水电管理；

（6）、排污设施管理；

（7）、道路维修管理；

（8）、房屋共用部位的日常养护维修；

（9）、物业档案资料管理；

（10）、车辆停放及交通秩序管理；

（11）、安排社区文化活动，协助政府宣传教育；

（12）、代收代交水电气费；

（13）、根据需要增设的其他服务项目。

2、特约性服务

特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务

（1）、家居设施维修

包括：

维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。

（2）、家居清洁服务

地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。

（3）、家居杀虫服务

白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭蟑等。

（4）、家政服务

提供代客订票、室内装修设计、绿化设计、私人管家等。

（二）、物业管理服务质量标准

1、房屋管理与维修

（1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。

（2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。

（3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。

2、设备管理

设备图纸、档案资料齐全，管理完善，可随时查阅，配备所需各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗。

针对不同设备定期保养、检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施，确保年无故障运行时间达到95%以上。

3、供电系统

（1）、保证24小时正常运行，出现故障，立即排除。

（2）、限电、停电按规定提前通知业户，外线停电时，自备发电机送电不超过15分钟。

4、消防系统

（1）、消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时起用。

（2）、订有突发性火灾等紧急事件处理程序，设立消防疏散示意图，紧委屈疏散通道畅通，照明设施、引路标志完好。

5、电梯

（1）、电梯轿厢、井道保持清洁。

（2）、出现运行故障后，维修人员及时到达现场进行维修。

6、给排水系统

（1）、定期对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒，保持水池、水箱及周围环境的清洁卫生，无二次污染及隐患。

（2）、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。

（3）、所有排水系统畅通，汛期道路无积水，楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生。

（4）、遇有事故，维修人员能及时进行抢修，无大面积跑水、泛水，

（5）、无长时间停水事故。

7、空调系统

（1）、窗式及分体式空调按规定安装位置统一，排列有序。

8、市政公用设施管理

（1）、公共配套服务设施完好，不随意改变用途。

（2）、公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常。

（3）、交通车辆管理运行有序，无乱停乱放现象。

9、绿化管理

定期对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护，无破坏、践踏及随意占用现象。

10、环境卫生管理

（1）、实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，公共走道、地下室等所有公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用。

（2）、无乱设摊点、广告牌，乱贴、乱画现象。

11、治安管理

（1）、实行封闭式管理，并实行24小时安全防范制度。

（2）、无重大火灾、刑事和交通事故。

12、业户满意率

无重大投诉，对物业管理公司的评议，满意率达到95%以上。

四、项目启动所需资金情况

物业管理项目启动资金根据实际情况预算如下：

一、人员薪金

二、 

员工制服

三、服务中心办公室用品及设备

四、工程部用品

五、秩序维护部用品 

启动预算总计：

_________元