物业各岗位考核体系Word下载.docx

物业各岗位考核体系Word下载.docx

《物业各岗位考核体系Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业各岗位考核体系Word下载.docx（28页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

4、沟通与反馈

考核评价结束后，人事行政部或各部门负责人应及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者。

第二章：

考核内容

第4条：

工作态度方面

主要是对员工平时的工作表现予以评价，包括纪律性、积极性、主动性

、责任感、仪容达标规范等

第5条：

工作能力方面

根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价工作技能和水平，如专业知识掌握度、业务能力等。

第6条：

工作业绩方面

主要考核员工实际完成的工作成果，包括工作质量、工作数量、工作效益等。

不同工作岗位的考核重点有所不同，本制度重考评服务质量及规范。

第三章：

考核实施

第7条：

考核周期

根据公司经营的需要，对服务人员的考核分为：

月度考核、季度等级考核、越级等级晋级考核、年度效益考核供四种。

1、月度考核（绩效考核）

根据岗位的需要，所有员工都应接受企业对其实施的月度考核，月度考核主要与绩效工资挂钩；

考核的方式是由各项目品检员检查（客户主办检查），日常对各岗为员工的工作状况围绕岗位标准进行以“表格式”的统计评分，次月3日前报至公司人力资源部复核，公司人力资源部也将不定时到各项目各岗位上工作质检统计评分，结合汇总审核；

然后与绩效工资挂钩。

特别提示：

人事行政部到各项目质检时所发现的品检问题，均将扣分记录记在项目经理考核上。

2、季度等级晋级考核（等级晋级加薪考核）

季度考核，实施时间为三月一次，具体时间在执行考核月的25日至30日。

季度等级考核的具体方式：

（1）考核分值比重：

项目经理对其（月度考核平均分值）考核占30%

公司对其实务操作考核占30%

公司对其理论专业知识考核占30%

公司对其综合素质考核占20%

（2）季度等级晋级考核各级分值，1-2级75分晋级，3-4级，80分晋级，5-6

级85分晋级，7-8级90分晋级，即可次月享受等级晋级工资标准。

即：

季度考核等级加薪通过。

3、越级等级晋级考核（每月可考）

（1）越级等级晋级考核，每次考级限定调3级，每年限考2次越级等级考级。

（2）越级等级晋级考核资格规定：

Ａ、项目资格：

月度考核分数在90分以上，

Ｂ、公司资格：

综合素质、能力和专业技能考核综合汇总得分60分以上。

（3）越级等级晋级考核标准分值项目考核+公司考核汇总得分达到85分，即可执行越级等级晋级加薪（祥见：

越级等级晋级考核标准=项目考核指标）

4、年度效益考核：

员工于每年12月底举行总考核1次。

全年每月度考核总和平均分值）考核占35%

项目经营状况各项费用收缴率考核占30%

业主调查意见考核占25%

全年出勤与功过考核占10%

年度考核分数在60分以下，取消年度效益奖，考核在60分以上，效益奖将

按总金额对应的比列发放（如：

考核73分就发放总金额的73%发放）。

（2）考核时，担任初考各部门经理参考平时考核记录及人事记录的出勤记录，

填考核表送复审。

4、考核各项标准均以表格试“标准指标”列出，再与制度相结合。

第8条：

考核降级

考核降级是指员工经工作状态考核已在晋级加薪中，后因考到一定等级时，

工作就有所怠慢，如因月度考核分值低于65分，将按降级（逐级）处理。

第9条考核实施

1、人事行政部组织并指导各项目上管理人员对服务人员的考核实施工作，各项目负责人（或指定专人）按照公司考核规定对所属员工进行考核评估。

2、考核者依据制定的考核指标和评价标准对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度、工作质量标准等方面进行评估，季度等级考核并根据考核结果确定其考核等级晋级。

3、考评者的职责。

（1）第一次考评者（部门主管或指定专人），必须站在直接监督的立场上，并

且对于想要特别强调的评分和评语，以及对评定有显著影响的事项，必须

予以注明。

（2）第二次考评者（项目经理），必须在职务、级别上高于第一次考评者。

有

关需要特别强调的评分和评语，或与第一次评定有明显差别的地方，必须

特别在遇到与第一次评定有显著差别的情况下，需要倾听一下第一次

考评者的意见，有必要的话，相互商讨，对评定作出调整。

在不能做

出调整的情况下。

至少应该把第二次评定的结果，告诉给第一次考评者。

5、为了使人事考核公平合理的进行，考核者必须遵守以下原则：

（1）必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。

（2）必须消除对被考核者的发恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾

虑，在自己的信念基础上作出评价。

（3）考核者应根据自己作出的评价结论，对被考核者进行扬长补

短的指导教育。

（4）在考核过程中，要注意加强上下级之间的沟通与能力开发，

之间相互理解。

第10条：

考核结果的运用。

　为了把考核的结果，应用于开发利用员工的能力，应用于人事管

理的待遇方面的工作中去。

1、教育培训。

　管理者以及教育工作负责人，在考虑教育培训工作时，应把人事考核的

结果作为参考资料。

借此掌握教育培训，进而是开发、利用员工能力工作的

关键。

2、调动调配。

管理者在进行人员调配工作或岗位调动时应该考虑事件考核结果，把

握员工的适应工作和适应环境的能力。

3、晋升。

在根据职能资格制度进行晋升工作时，应该把能力以及业绩考核的评

语，作为参考资料加以运用。

考核评语是按职能制度要求规范化。

4、奖励。

为了能使奖励的分配对应于所做的贡献，应该参照业绩考核的评语进

行。

第11条、考核结果的反馈

部门经理通过面谈形式，把考核的结果，以及考核的评定内容与过程告

诉被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培养和发展的要点，以及

相应的期待、目标和条件等等。

第12条、考核表的保管与查阅

（一）考核表的保管。

1、保管者。

考核表由规定的保管者加以保管。

2、保管期限

考核自制成之日起，保存1年。

（二）表内容的查阅。

管理者在工作中涉及到某员工人事问题，需要查阅有关内容时，可

向考核表的保管者提出查阅数据。

第四章附则

第13条、人事行政管理部负责本制度的制定、发放、修改、废止等工作。

第14条、总经理负责本制度的核准工作。

第15条、本制度自颁布之日起执行。

编制日期

2000年00月

批准日期

2010年8月

批准人

编制部门

执行日期

2000年00月00日

文件标题

大厅保洁（月度）考核标准表

SP/RS/KH/05

2000版01号

执行考核人

执行监督人

业态

考核

指标

评分标准

额定

分值

评分

细则

写字

楼

售楼

部

住宅

工业

工作

态度

1、上级领导安排的工作事宜积极执行并按时完成与汇报。

10

出错1次扣2分

2、主动、礼貌、细致、周到。

5

出错1次扣1分

3、主动配合同事等协助工作。

仪容

仪表

1、上岗着穿公司统一制服，应当保持干净、平整。

2、制服的各项佩戴标志要齐全，不得敞开衣领、翻卷衣袖、等。

纪律

1、在岗期间，不得有随意闲聊、睡觉等放松警惕的行为。

2、上班时不准做玩手机、看报纸与工作无关的事情等。

3、严格执行坚守岗位，若擅自脱岗1次。

操作

标准

1、大厅天花板干净无尘土、无污迹。

2、大厅墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。

3、大厅玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。

4、大厅前台办公桌面、文件柜、书报架台摆放整齐，干净无尘土。

5、大厅地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。

6、卫生间的门要求洁净，玻璃镜面保持光亮、无手印、污渍。

7、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物。

8、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。

9、恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢。

10、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。

11、擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充、卫生纸要叠角。

12、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。

质检说明

1、质量检查考核直接与绩效工资挂钩。

3、扣分1分为人民币5元。

2、现场每发现违规1次记录相应等分1次。

4、扣分次数均已：

“正”记录汇总

备注

1、各项目员工考核表均在次月1日交至人力资源部评审绩效工资。

2、此表月考核后保留1年。

普通岗保洁（月度）考核标准表

SP/RS/KH/06

出错1次扣4分

3

2

3、严格执行坚守岗位，若擅自脱岗1次，次项10分。

1、走廊、楼道的天花板、灯罩、排风口清洁干净，无尘、无污、无网状物。

2、走廊墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；

墙面悬挂物干净、无尘土。

3、走廊、楼道摆放物品、花盆等物体干净、无尘土，花盆内无杂物。

4、电梯门干净、无手印、无污迹；

轨道干净无杂物。

5、电梯顶板、顶灯等干净无尘土。

6、电梯轿箱四壁干净无尘土、无污渍、无滑伤。

7、电梯地板干净无杂物、无尘土、无污渍。

8、步行楼楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。

9、扶手、栏杆、平台及台阶无杂物、头发，无尘土、干净整洁。

10、楼道内无堆放杂物。

11、公共道路上无积水、纸墟、杂草、树枝等。

12、公共垃圾桶更换及时，桶上无纸墟、杂物等。

1、质检检查考核直接与绩效工资挂钩。

3、扣分1分为人民币5元。

工程人员（月度）考核标准表

SP/RS/KH/07

绩效

2、制服的各项佩戴标志要齐全。

3、上岗期间，必须集中注意力，精神饱满。

3、严格执行坚守岗位，不擅自脱岗。

1、根据维修巡检计划完成电线路、管道设备的巡检工作，并认真填写巡视记录，对发现的问题或隐患及时向上汇报；

2、夜间对大厦、公寓、小区的公共区域照明进行巡视检查，确保正常运作，对发现的问题或隐患及时做出处理并填写巡查记录；

3、确保各重要机房、控制室、管井等不准堆放各种易燃、易爆、潮湿和其它影响操作的物件。

4、防火要求:

杜绝任何消防隐患,其中，电气设备发生火灾时，要立即切断电源。

不能切断电源时，使用四氯化碳或二氧化碳灭火器灭火，严禁用泡沫灭火器或水灭火。

5、确保楼盘空调、热水、给排水及消防系统的运行正常；

6、进行夜间机房检查工作，确保各机房设备按规定时间启、停；

7、对楼盘的自控、通讯、音响、保安监控、消防系统的维护与管理，确保整个系统的正常运行；

做好运行记录，执行值班检查制度

8、根据维修保养计划完成设备的巡检工作，并填写巡视记录；

2000年00月00日

客服人员（月度）考核标准表

SP/RS/KH/08

额定分值

大厦

1、工作认真、细致、周到。

2、主动配合同事等协助工作。

3、上级领导安排的工作事宜积极执行并按时完成于汇报。

2、制服的各项佩戴标志要齐全，不得翻卷衣袖等。

1、工作积极、准时参加各项义务劳动和培训活动

2、上班时不准做看报纸与工作无关的事情等。

岗位

1、对来访的业主，要热情、有礼，体现出友好。

2、接受报修、投诉,通知相关部门处理要及时准确，不延误。

3、对装修手续的办理，后期报修、投诉进行登记、统计、分析,并及时向上级提供准确的管理分析报告。

4、对业主入住、合约签订和证件办理，要清楚、准确、有序备录档案。

5、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。

10

6、对物业管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、

统计要清楚、准确。

1、质检考核直接与绩效工资挂钩。

“正”记录汇总。

绿化工（月度）考核标准表

SP/RS/KH/09

2、主动、细致、周到。

1、保持绿化养护成活率达到90％以上；

2、清除杂草，纯净率达到95％以上；

3、草坪修整，边缘修剪整齐，保持3－5厘米，完整率达到98％以上；

4．施肥拉时按节、均无重无漏；

5、花木按季节、气候、气温的变化，实施定期浇水、施肥、除杂草、除虫害、修剪，保持造型，纯净率达98％以上；

6、黄土不裸露，无绿化死角，路树无缺穴，树木无枯枝、残叶，绿地、水池、标示牌等设施清洁，保持绿化覆盖率在95％以上；

7、保持绿地清洁，不留杂物，保洁率达98％以上

门岗（月度）考核标准表

SP/RS/KH/10

2000版00号

2、主动、礼貌、热情、周到。

2、制服的各项佩戴标志要齐全，不得敞开衣领、翻卷衣袖、裤边等。

3、上岗期间，必须集中注意力，精神饱满，行走步伐稳健，不得行走时左右摆动、手插衣兜等散漫、形象不雅的举止。

1、在岗期间，不得睡觉等放松警惕的行为。

出错1次扣5分

2、上班时不准做玩手机、看报纸、闲聊与工作无关的事等。

1、站立时必须按标准站姿站立，挺胸、收腹、平视前方、双手后靠。

2、语言使用：

您好、请问、打扰一下、谢谢等礼貌规范

3、对来行车辆必须立正、行举手礼，引领停位。

4、对外来人员及车辆认真登记并检查，经核实方可放行。

5、对业主方及员工物品、信件要认真登记、发放。

6、遇上级领导或公司领导出入（包括乘车）要立正、行举手礼。

7、保证岗位对讲机、电话等通讯器材不被无故占用

（电话与对讲机中要礼貌用语）。

5、月考核睡觉达2次，直接取消晋级资格，按扣分扣除相应分值，再按奖惩制度处罚相应额度。

2000年0月