劳顿管理信息系统习题集第2章 全球电子商务与合作Word下载.docx
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B）内部网络过于静态和过时，难以满足现有需求
C）内部网信息的搜索能力较差
D）内部网缺乏协助工具
E）内部网混乱而低效
A
Challenging
对错题
（一）
6.识别客户是由人力资源部门负责的业务流程
FALSE
7.业务流程的一个例子是运输产品给客户
TRUE
简答题
（一）
8.组织，信息系统，业务流程直接的连接是什么？
参考答案：
业务流程指的是工作活动的组织、协调、产生特定业务结果的方式。
他们也代表了组织协作工作，信息和知识的独特方式以及管理协作工作的方式。
管理者需要关注业务流程因为他们决定组织的执行好坏程度，因此这是战略成功或者失败的潜在来源。
尽管每个主要职能部门有一系列的业务流程，很多业务流程是跨职能的。
信息系统可以通过自动化这些流程的一部分或者帮助组织重新制定来实现高效率。
公司通过协调和整合业务流程来改善资源和客户服务管理，从而变得更加灵活和高效。
9.什么是跨职能业务流程？
请举例说明
跨职能业务流程是指那些需要在组织间主要业务功能中需要输入、合作或者协调的流程。
例如，当一个销售接到订单时，在订单完成之前计划、生产、库存控制、装运、会计和客户关系等主要业务流程都会被涉及到。
10.你的阿姨在当地开了一家蛋糕店，非常忙碌但是效率不高，现在询问你的建议，如何使得她的生意更有效率，描述至少三种蛋糕店的业务流程。
通过使用信息系统能使得这些业务流程更好地协调吗，举例说明？
三明治店的业务流程包括：
接受订单、制作三明治、销售给客户、订购供应材料、开店、关店、打扫商店、支付员工薪金、雇用员工、支付债权人和供应商、编制财务报表、支付税收，管理现金。
许多这些过程可以通过更好的信息系统得到改善，特别是那些需要记录数据的业务流程，例如任何财务流程（付款、现金管理、税收、薪金）以及从雇员那里收集并分告知给雇员的信息。
单项选择题
（二）
11.如果你主要的供应商发货晚了，你会用哪种系统来使用和更新生产日程？
A）高层主管支持系统（ESS）
B）事务处理系统（TPS）
C）管理信息系统（MIS）
D）决策支持系统（DSS）
E）商务智能系统（BIS）
B
12.你已经被一个非营利机构雇佣来实施一个系统来处理他们的捐赠。
该系统必须能够处理和记录电话、短信和互联网捐赠，提供最新的报告，并创建高度定制的邮件列表。
此外，筹款人需要能够快速访问捐赠者的信息和历史。
下列哪一个系统最能满足这些需要？
A）事务处理系统（TPS）
B）有决策支持系统（DSS）能力的事物处理系统（TPS）
C）有管理信息系统（MIS）能力的事物处理系统（TPS）
D）有高层主管支持系统（ESS）能力的事物处理系统（TPS）
E）有管理信息系统（MIS）能力的决策支持系统（DSS）
13.为了公司内部监控运营状况和公司与外部环境的关系，管理者需要下列哪种系统？
A）决策支持系统（DSS）
B）知识工作系统（KWS）
C）事务处理系统（TPS）
D）管理信息系统（MIS）
14.下列哪个系统是其他系统的主要数据来源？
B）管理信息系统（MIS）
C）高层主管支持系统（ESS）
E）知识管理系统（KMS）
15.术语“管理信息系统”是指服务于什么领域的特定信息系统分类？
A）整个公司的综合数据处理
B）事务处理报告
C）在线访问历史数据的雇员
D）信息技术功能
E）中层管理职能
E
16.你会使用下列哪一个管理信息系统来决定与你合作的最好的和最糟糕的供应商来保证生产计划？
A）管理信息系统（MIS）
C）UPS
E）客户关系管理系统（CRM）
Moderate
17.一个搬迁控制系统报告公司所有部门员工的总搬迁，找房屋和住房融资成本汇总属于下列哪一类？
A）知识管理系统（LMS）
E）决策支持系统（DSS）
18.具有快速变化的原因和影响的非典型业务问题通常由以下哪种类型的信息系统处理？
E）知识管理系统（KMS）
19.下列哪种类型的信息系统适合于事先没有完全定义达成解决方案的过程的情况？
A）管理信息系统MIS
B）事务处理系统TPS
C）决策支持系统DSS
D）知识管理系统KMS
E）RPS
20.如果贵公司计划采用一个低成本的产品供应商，你会使用哪种信息系统来预测投资回报？
D）客户关系管理系统（CRM）
21.高层主管支持系统（ESS）专门服务于组织层的哪一个层次？
A）运营
B）终端用户
C）中层管理者
D）高层管理者
E）脑力工作者
22.高层主管支持系统（ESS）支持下列哪一类活动/工作者?
A）高级管理人员的长期规划活动
B）组织中的知识和数据工作者
C）中层管理者的决策和管理活动
D）日常生产过程
E）组织的交易需求
23.你希望下列哪一类系统通过基于界面的Web来交付集成的、个性化的业务内容？
B）高层主管支持系统（ESS）
E）供应链管理信息系统（SCM）
24.你会使用以下哪一项来预测未来五年影响你的公司的供应商的行业趋势？
ESS
A
25.以下哪一项是高度结构化的决策？
A）创造新产品
B）估计供应材料成本变化的影响
C）计算产品交付的最佳货运路线
D）向客户授信
E）预测新的产业趋势
26.使用互联网买卖商品被称为：
A）电子商务
B）电子业务
C）内联网
D）外联网
E）电子政务
27.以下哪个例子不属于商务职能系统？
A）总结和报告一家公司的基本操作。
B）跟踪工厂的材料流动。
C）关注独特且迅速变化的问题。
D）将特定产品的年度销售数字与计划目标进行比较。
E）处理非常规的决定。
28.以下哪种类型的系统使用数字仪表盘来展示企业关键绩效指标的图表？
29.下列哪一项是企业应用中最重要的功能？
A）提高交流速度
B）使业务功能和部门共享信息
C）使公司能够与客户和供应商合作
D）使电子商务过程成本效益高
E）实现库存和供应链管理
30.下列哪一个系统被设计为支持管理范围内的过程协调和整合？
C）客户关系管理系统（CRM）
D）企业应用
E）供应链管理信息系统SCM
D
31.一个_____系统从各种关键业务流程收集数据，并将数据存储在单个、全面的数据仓库中，其他业务部门可以使用该数据仓库。
A）事务处理
B）企业
C）自动报告
D）管理信息
E）知识管理
32.四个主要的企业应用的类型是：
A）SCM,CRM,DSS,以及KMS.
B）SCM,CRM,ESS,以及KMSs.
C）ERP,SCM,DSS,以及CRM.
D）ERP,SCM,CRM,以及KMS.
E）TPS,MIS,DSS,以及ESS.
33.以下那个系统是企业系统？
A）资源规划
B）企业资源计划
C）企业支持
E）决策支持
34.以下哪种类型的系统能够使管理层在组织和规划采购、生产和分配方面做出更好的决策？
A）供应链管理信息系统（SCM）
B）事物处理系统（TPS）
C）知识管理系统（KMS）
D）企业资源计划（ERP）
E）管理信息系统（MIS）
35.以下哪种系统集成供应商、制造商、分销商和客户物流流程？
A）知识管理系统
B）供应链管理系统
C）客户关系管理系统
D）企业计划系统
E）事务处理系统
36.下列哪种系统将用于管理和客户的关系？
A）CRM
B）MIS
C）TPS
D）ERP
E）KMS
37.你会使用下列哪类系统来巩固公司的相关知识和经验，并使之可用于改进业务流程和管理决策？
A）TPS
B）ERP
C）KMS
D）CRM
E）MIS
38.你受聘于商务通信咨询公司BizCom，该公司为美国不同行业的许多客户提供服务，以帮助其提高利润率。
BizCom提供了定制的建议，通过最佳地利用客户现有的资源来改进其公司内部通信，通常通过不同媒体中的文档传递。
该公司拥有约50名顾问，所有人都位于BizCom总部--Virginia亚历山大市。
你将推荐BizCom安装什么类型的系统来改进业务流程并提高其利润率？
A）外联网，以便在因特网上进行快速协作，尽量减少与客户进行通信的时间，并尽量减少所需的文书工作量。
B）CRM，以维护易于访问的客户记录，以尽量减少寻找客户数据所花费的时间
C）一个KMS，用于最小化相似客户的冗余工作
D）营销体系，以提高销售水平
E）一个TPS，帮助管理日常活动和事务
39.你在一家小型创业网络广告商管理IT部门。
你需要建立一个便宜的系统，让客户看到实时的统计数据，比如关于他们当前横幅广告的视图和点击率。
哪种系统能提供最有效的解决方案？
A）客户关系管理系统（CRM）
B）企业系统
C）外联网
D）内联网
40.下列哪种系统有助于协调公司与其供应商和客户之间的信息流？
A）内部网
B）外联网
D）事务处理系统（TPS）
41.使用____使得使政府与公民、企业和政府其他部门的关系被称为电子政务。
A）互联网和网络技术
B）电子商务
C）电子商务
D）任何计算机化技术
E）电信
42.在_____,数字技术和互联网被用来实现企业的主要业务流程。
C）企业应用
E）供应链管理系统（SCM）
B
43.以下关于国际计划新人力资源系统的陈述，如本章案例中所述，哪一个项不正确？
A）花费六个月的时间在计划国际计划的国际总部执行一个工作系统。
B）新系统有助于管理国际计划所获得的赠款和捐赠。
C）新系统是基于云的，并在安全的移动平台上传递信息。
D）新的系统使员工能够更新他们自己的个人信息。
E）新系统提供了整个计划劳动力的鸟瞰图。
对错题
（二）
44.事务级信息对于指导企业日常的运营管理是必不可少的。
TRUE
45.跨功能系统逐步被淘汰，取而代之的是支持在单个功能组（如人力资源）内支持业务流程的系统。
FALSE
46.决策支持系统（DSS）最常用于组织的运营管理级别。
47.你将使用MIS来帮助确定你的企业是否应该引入新的产品线。
48.非常规决策，高级管理人员依赖于管理信息系统。
49.大多数事务处理系统使用复杂的数学模型或统计技术。
50.管理者可以使用决策支持系统来对不寻常且不容易提前具体说明的问题作出决策。
51.决策支持系统使用内部信息以及来自外部的信息。
52.组织的管理信息系统和决策支持系统为高层主管支持系统信息系统提供信息。
53.运营经理主要使用ESS解决具体问题。
54.用于向用户呈现集成的个性化业务内容的Web界面被称为门户。
55.企业应用程序集成来自多个功能和业务流程的信息，以提高整个组织的性能。
56.供应链管理被认为是一个组织内部的系统，因为它管理不同公司之间的信息流。
57.供应链管理系统比企业系统更加面向外部。
58.事物处理系统（TPS）是一种跟踪企业日常事务处理的信息系统。
59.库存控制系统是管理信息系统（MIS）的一个例子。
简答题
（二）
60.你工作的宠物产品连锁店PetsGalore意识到它的一个品牌的狗粮销售情况不如预期。
你会用哪个信息系统来确定销售不佳的原因？
你会从这个系统中收集哪些信息。
哪一个信息系统对你的分析最重要？
哪个系统最不重要？
你可以查询操作层的事务处理系统（TPS）来确保产品实际到达商店并被补给。
您可以查询管理信息系统（MIS）来查看如地理、位置和其他因素影响对平均销售水平的影响。
你可能会通过ESS来查看同一种狗粮是否也被竞争对手销售以及该狗粮的售价。
你可以使用DSS来了解哪些因素可以增加销售额。
假设狗粮在商店里被适当地储存，最重要的查询系统是管理层系统：
用于概括销售记录以帮助确定任何其他因素的管理信息系统（MIS）；
用于查看竞争情况的ESS和用于预测可能的解决方案的更高层分析的决策支持系统（DSS）。
61.识别和讨论信息系统的主要类型，这些信息系统服务于企业内的主要管理团队。
这些系统之间的关系是什么？
信息系统的四大类是：
1、事务处理系统，如工资单或订单处理，跟踪处理业务所必需的日常事务流。
2、管理信息系统（MIS）向管理控制层提供报告和访问组织当前业绩和历史记录的权限。
大多数MIS的报告从TPS浓缩信息，但并不能高度分析信息。
3、决策支持系统（DSS）支持管理决策，当这些决策是唯一的、快速变化的，并且不容易预先具体说明。
它们比MIS具有更先进的分析模型和数据的能力，并且经常从外部和内部来源获取信息。
4、执行支持系统（ESS）通过向高级管理层决策者提供最重要的数据来支持高级管理，通常采用通过门户传送图表和图形的形式。
它们分析能力有限，但可以利用复杂的图形软件来绘图，信息来源于内部和外部。
组织中的各种类型的系统相互交换数据。
TPS是其他系统的主要数据源，尤其是MIS和DSS。
ESSS主要从更低层级的系统接收数据。
62.Zoop-Vavuum真空是一家拥有高端真空吸尘器的制造商，在过去几年中呈指数增长。
然而，该公司正在为未来的发展上遇到了阻力。
Zoom唯一使用过的信息系统是过时的会计系统。
该公司有一个制造厂位于爱荷华，以及三个仓库分别在爱荷华，新泽西和内华达州。
Zoom的销售队伍遍布全国，Zoom从单个海外供应商购买了约25%的真空部件和材料。
你已经被雇用来推荐信息系统执行变革以保持Zoom的竞争优势。
然而，没有足够的资金可以来购买一个全面的、跨功能的企业应用程序，你需要将第一步限制在单个功能区域。
你会选择什么哪个功能区？
为什么？
学生的答案会有所不同。
例如，一个注重生产和制造的TPS，在保持质量的同时保持低成本，并能够与其他可能的供应商沟通。
TPS稍后将被用于给MIS和其他更高级别的系统提供数据。
63.描述使用企业系统的至少两个好处。
企业系统将公司在销售、生产、财务、物流和人力资源方面的关键业务流程集成到单个软件系统中，以便信息可以在整个组织中流动，从而提高协调、效率和决策的过程。
这些系统有助于创建一个更加统一的组织，其中每个人都使用类似的过程和信息，并且根据组织范围的性能标准来衡量他们的工作标准。
公司的关键业务流程的协调使公司能够更迅速地响应客户的需求。
64.与电子商务相关的技术是如何影响政府的？
各级政府都在利用互联网技术，向公民、企业雇员以及他们工作的企业提供信息和服务。
术语“电子政务”是指应用互联网和网络技术，使政府和公共部门机构能够与公民、企业和其他政府部门建立数字化的关系。
除了改善政府服务的提供之外，电子政务还可以通过使公民更容易获得信息以及让公民具备进行数字联网的能力，使政府运作更有效率并赋予公民权力。
例如，一些州的公民可以在网上更新驾驶执照或申请失业救济金，互联网已成为立即动员利益集团采取政治行动和筹集资金的有力工具。
65.什么是数字仪表板，为什么它们成为越来越流行的工具？
数字仪表板在一个屏幕上显示图形信息和关键性能指标的图表。
它们正变得越来越流行，因为它们为决策提供全面和准确的信息，帮助管理人员快速发现需要关注的领域。
66.一个好的CRM系统如何为公司增加利润？
客户关系管理使用信息系统来协调围绕公司与客户交互的所有业务流程。
这些系统整合来自多个来源的客户信息——电话、电子邮件、无线设备、传统销售和市场营销系统、以及网络——以便公司能够获得客户的统一视图。
CRM帮助企业更好地了解客户以提高市场营销活动的有效性。
单项选择题（三）
67.SVF使用下列协作工具中的哪一种？
A）EMCDocumentumeRoom
B）IBMNotes
C）MicrosoftSharePointOnline
D）MicrosoftYammer
E）SalesforceChatter
68.在不同地点，远距离的公司工作的员工之间相互协作的主要障碍是什么？
A）隐私权
B）权限
C）时区
D）语言
E）企业文化
69.一个_____社交网络工具通过将组织成员的适合于内部企业使用的配置文件、更新和通知相互连接来创建业务价值。
A）基于云的
B）社会商业
C）协作的
D）远程、非同步的
E）企业的
E
70.下列哪一项关于合作的陈述是不正确的？
A）在商业中，合作可以持续几分钟。
B）业务合作依赖于团队特定的任务或者目标的信息。
C）成功的合作可以通过技术实现，与组织的文化或结构无关。
D）
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