《公共关系》教学大纲适用专业实用英语公关礼仪Word文件下载.docx
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通过了解实践、联系实践、亲身实践等方式、手段，培养学生的公共关系素质和能力，掌握礼仪程序和规范。
六、学时分配
章次
标题
学时数
理论课
实践课
小计
第一章
公共关系概述
4
第二章
组织形象管理
2
6
第三章
公共关系策划
第四章
礼仪概述
第五章
形象设计
1
3
第六章
交往礼仪
第七章
仪式礼仪
第八章
涉外礼仪
机动
合计
21
11
32
七、大纲内容
绪论
通过教学，使学生初步了解公共关系的意义和作用，理解公共关系的概念，掌握公共关系的产生和发展及公共关系的基本职能，把握公共关系的特征。
[教学重点和难点]
公共关系概念；
公共关系的基本职能
[教学内容]
公共关系的历史形成
公共关系的起源
公共关系的产生
公共关系的发展
公共关系在中国
[教学建议]
1、从现实的分析引导出公共关系的概念
2、联系实际，说明现代公共关系产生的条件
公共关系的科学含义和特征
公共关系的科学含义
公共关系的特征
1、利用类比法分析
2、通过案例，说明社会组织必须具有现代公关意识
公共关系的基本职能
传播与沟通
2、联络与协调
3、咨询与引导
结合案例说明
第二章公共关系的构成要素
[教学目的]
掌握公共关系构成的三要素及各要素的含义、特征、类型，了解各要素在公共关系活动中的地位与作用。
社会组织的分类；
公众的类型；
传播的类型
公共关系的主体
社会组织的含义
社会组织的特征
社会组织的类型
进行一次实地参观，对公共关系公司、各组织的公关部有一定的感性认识。
公共关系的客体
公众的含义
公众的特征
公众的类型
结合当地情况，进行一次调查活动，对某企业的目标公众进行分析，了解该企业的公共关系工作状况。
联系实际思考各种不同的公众分类方法的作用和意义。
公共关系的中介
传播的含义
传播的特征
传播的类型
结合案例说明。
第三章公共关系的工作程序
掌握公共关系工作的“四步法”，掌握公共关系策划的方法和技巧
公共关系活动计划的制订
• 公共关系调查
公共关系调查程序
公共关系形象地位调查
公共关系调查类型与方法
进行一项小型公共关系调查，理论联系实际，提高学生的动手能力。
模拟设计一份封闭式问卷。
公共关系方案的制订
公共关系方案的特征
公共关系方案调查的制订程序
结合案例讲授
公共关系方案的实施
公共关系方案实施过程特点
公共关系方案实施的原则与方法
公共关系方案实施的活动模式
结合实例说明
公共关系的评估
公共关系评估的意义
公共关系评估的程序
公共关系效果评估的标准
公共关系效果评估的方法
理论分析为主
[实训内容]
选择自己熟悉的企业进行公共关系的策划
组织形象的塑造
掌握组织形象的概念、特征和构成，了解影响组织形象的因素，掌握组织形象的塑造的方法。
组织形象构成；
组织形象构成的原则
现代组织形象的概念
现代组织形象的概念
现代组织形象的构成要素
现代组织良好形象的价值和作用
结合案例说明；
进行一次实地调查，了解本地企业的形象
现代组织形象的特征
结合案例分析
现代组织形象的塑造
现代组织形象塑造的原则
现代组织形象塑造的基本模式
现代组织形象塑造的重点
现代组织形象塑造的关键问题
选择三家同类企业进行企业形象的比较分析
现代企业CIS战略和CS战略
了解CIS的起源及发展状况；
理解CIS战略的基本内涵与构成要素；
掌握CIS策划的程序；
了解CS起源与发展，掌握CS战略的内容。
CIS的构成要素；
CS的构成要素
第一节现代企业CIS战略的概念
现代企业CIS概念
现代企业CIS战略的创立与发展
现代企业CIS战略功能
现代企业CIS战略构成要素
参观CIS导入工作做得好的企业
第二节现代企业的CIS策划
现代企业CIS导入动机
现代企业CIS导入的关键问题和动机
现代企业CIS导入的基本程序
第三节 现代企业的CIS战略
CIS战略的概念和作用
CIS战略的起源
CIS战略的内容
公共关系专题活动
掌握常见的公共关系专题活动的内容，熟悉常见的公共关系专题活动的要求。
如何开好新闻发布会；
举办展览会的方法；
赞助活动的基本步骤
新闻发布会
新闻发布会的作用和特点
如何开好新闻发布会
采用课堂表演的形式
展览会
展览会的特点和类型
举办展览会的原则与方法
参观展览会或参观企业的展厅，并请有关负责人员讲解
业务洽谈会
业务洽谈会的特点
业务洽谈会的准备工作
业务洽谈的注意事项
模拟教学
赞助活动
赞助活动的基本类型
赞助活动的基本步骤
庆典活动、参观活动、联谊活动
庆典活动
参观活动
联谊活动
举行一次模拟的公共关系专题活动
公共关系的类型
掌握公共关系的类型，熟悉公共关系类型的新发展
常见公共关系的四种类型；
危机型公共关系的处理方法及原则
选择公共关系类型的原则
公共关系的基本类型
宣传型公共关系活动
交际型公共关系活动
社会型公共关系活动
服务型公共关系活动
公共关系类型的新发展
危机型公共关系活动
文化型公共关系活
公共关系沟通技巧
掌握沟通的概念、要素、和方式，熟悉沟通的主要类型；
了解常见的沟通障碍；
掌握沟通技巧。
沟通的基本要素；
沟通的类型；
沟通的障碍。
公共关系沟通的基本特征
沟通的含义与要素
运用案例说明
公共关系沟通主要类型
信息沟通
组织沟通
心理沟通
人际沟通
公共关系沟通的一般技巧
沟通的原则与方法
沟通障碍的克服
运用实例、案例说明沟通技巧和效果
进行沟通能力的实务训练
公共关系语言艺术
掌握四种常见的语言的一般特点与技巧，熟悉它在公共关系中的运用。
口头语言、书面语言、体态语言的特点及技巧
口头语言艺术
口头语言艺术的特点与技巧
口头语言艺术在公共关系中的运用
书面语言艺术
书面语言艺术的特点与技巧
书面语言艺术在公共关系中的运用
体态语言艺术
体态语言艺术的特点与技巧
体态语言艺术在公共关系中的运用
电子多媒体语言艺术
电子多媒体语言艺术的特点与技巧
电子多媒体语言艺术在公共关系中的运用
结合事例说明
公共关系的交往礼节
掌握交往的基本礼仪的内容；
知道交谈礼仪的内容；
熟悉行为举止的基本礼仪；
知道宴会的礼仪；
掌握基本的服饰礼仪
交往的基本礼仪；
交谈的礼仪；
行为举止的基本礼仪；
服饰的基本礼仪。
第一节交往的基本礼节
见面的礼节
交谈的礼节
拜访的礼节
交往的基本礼节
基本姿态
舞会规则
女士优先原则
宴请的基本礼仪
宴会的形式
宴请的入座礼节
宴会的用餐礼节
服饰的基本礼仪
女士在正式场合的服饰
男士在正式场合的服饰
为丰富教学内容，提高学生的学习兴趣，可采用课堂表演的形式。
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