浅谈汽车4s店项目质量和成本管理和控制文档格式.docx
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论文原创性声明
本人郑重声明：
本人所呈交的本科毕业论文《浅谈汽车4s店项目质量和成本管理与控制》，是本人在导师的指导下独立进行研究工作所取得的成果。
论文中引用他人的文献、资料均已明确注出，论文中的结论和结果为本人独立完成，不包含他人成果及使用过的材料。
对论文的完成提供过帮助的有关人员已在文中说明并致以谢意。
本人所呈交的本科毕业论文没有违反学术道德和学术规范，没有侵权行为，并愿意承担由此而产生的法律责任和法律后果。
论文作者（签字）：
日期：
2016 年 7 月 20 日
摘要
随着建筑市场竞争不断加剧，市场对企业管理的要求也越来越严格。
施工企业的盈利水平越来越低，低价中标已是施工企业不得不接受的现实。
作为施工企业经济核算体系的基础的工程项目质量管理和成本管理与控制,在建筑施工项目管理中的发挥着越来越大的作用。
但是，从目前来看，很多施工企业项目管理和成本管理存在许多缺陷，严重影响了其良性发展，标准的项目质量和合理的成本管理与控制制度有利于加强建筑施工企业经营管理水平，增加经济效益。
因此，在当今复杂多变的国内外发展环境下，建筑施工企业必须处理好项目质量与成本管理与控制的关系。
本论文由三个部分构成，第一部分主要是概述施工企业项目质量和成本管理与控制的相关理论。
第二部分详细介绍了我国汽车4s店项目质量和成本管理与控制存在的问题以及完善其项目质量和成本控制的对策建议。
存在的问题例如施工管理模式不规范、项目管理员的经济意识不强等；
解决方法例如，完善项目管理模式、管理员树立正确的经济意识等。
第三部分通过介绍H公司修建汽车4S店的实际情况，指出其项目质量和成本管理与控制存在的缺陷，并给出了相应的解决办法。
汽车4s店项目质量和成本管理与控制存在的缺陷在建筑施工企业里具有一定的代表性，希望通过对其内部控制问题的探讨，可以为我国施工企业建设和加强项目质量和成本管理与内部控制制度提供一定的帮助。
关键词：
1、质量管理2、成本控制3、协调发展
1、项目质量和成本管理与控制相关理论概述
（一）项目质量的概念
汽车4S店项目质量属于建筑工程质量的范畴。
建筑工程质量由不同的划分标准分为狭义和广义两种。
狭义的说法主要是指建筑工程符合使用者的需求而具备的使用功效，这个说法突出的是建筑工程的实体质量，比如建筑物的基础是否牢固、构筑物的主体是否符合标准、整体的通风采光是否最合理等。
广义的说法由两部分组：
建筑工程的实体质量和形成实体质量的工作质量。
工作质量是说参与项目建设的所有人员，为了确保建筑项目的实体质量所从事的工作以及完善水平，由社会调查质量、产出过程质量、管理质量、科学技术质量以及后勤行政质量等工作。
建筑产品的实体质量受其工作质量影响较大，甚至起决定作用。
项目的业主决策、建设工程勘察设计、施工单位各个环节的工作质量决定了建筑项目工程实体质量的优劣。
所以本文采用广义建筑工程质量的说法，并不是单单把对建筑项目质量的理解放在其实体质量上。
曾经我们对建筑工程质量的管理大多是一种事后行为，出现工程纠纷才来深入追究相关管理层的工程质量责任，这时即使对主体责任人严厉处罚，这也无法弥补已经造成的重大损害。
（二）项目质量的组成要素
项目质量管理主要是为了确保项目能按照业主方提供的项目合同按质按量完成工程，它包括两个方面的内容，一是，让项目上全部的管理活动都能按照已定的质量检测标准全部得到实践；
二是，项目质量管理依靠质量的规划、质量的控制、质量的保证及由质量完善所形成的质量保证体系来实现其预期目标。
项目质量规划是说为达到国家统一标准和业主合理预期而存在的一种计划。
项目质量规划、项目质量工作情况说明、质量检验清单、可用于其它管理的信息组成了项目质量规划的工作结果。
质量控制是指对项目施工过程中的监督管理，是否按照规定的标准进行。
项目质量保证是说由项目质量规划实施施工，使业主相信本项目实施的结果一定会满足其需求。
质量保证由内部保证和外部保证两部分构成。
内部质量保证，是为使单位领导坚定的认为本单位产品或服务的质量能满足规定要求所进行的一项活动；
外部质量保证是指业主方相信施工方提供的产品或者服务的质量能够满足其需要。
在外部保证活动中，首要解决的问题是要把业主方对建设方的要求写在合同中，其次对建设方的质量体系进行检验、审查和评估。
（三）成本管理与控制的概念
成本管理是成本计划、成本预算、成本分析、成本控制等一系列管理活动的总称。
成本管理是以安排公司各级管理者为职责，一个企业要做好成本管理，必须强化企业领导者的领导作用，在公司终极决策者的领导和推动下，划分好各级管理者的岗位职责和工作权限，并动员、教育和激励全体人员积极参与。
成本控制是指公司在一个营业周期或者一定期限内设置成本管理目标，在允许的职责范围内有公司成本控制主体在事前、事中、事后，对任何影响成本的因素采取应对办法，以保证实现预期目标。
成本控制主要由时间的控制、人工的控制、材料的控制、资金的控制组成。
（四）项目质量和成本管理与控制的重要性
建筑行业的竞争日益加剧，这种竞争主要体现在项目质量和项目成本上。
任何一个施工企业要在建筑行业里分的一杯羹，就必须要产出优质的建筑产品。
价格决定施工单位的市场占有率，而质量决定他能走多远，建筑的施工企业不仅仅要让用户满意，而且还要保证企业的利润，保证获得最大的经济效用，才能推动企业的持续健康发展，在这种情况下，加强建筑施工企业的成本管理与控制显得尤其迫切和重要。
建筑施工企业修建汽车4S店的成本的控制和管理方法各种各样，但有一个不能改变的源头，主要还是要加强内部的管理，这是4S店控制的基础，只有加强了内部的管理，才可以完善成本控制机制，才能使成本管理落到实处。
只有让全体职工都有成本控制观念，才能将真正将成本管理落到工作中。
（五）建筑施工企业的特点
建筑施工企业的特点主要由其修建的产品所决定。
与其他行业相比建筑产品具有占地面积广、复杂多变、不易分割、一般不得挪动等。
建筑施工不仅具有一般工业生产的基本特征，还具有以下一些特点：
流动性大、产品形式多种多样、机械化程度不高、施工复杂等。
2、汽车4s店项目质量和成本管理与控制存在的问题
目前，我国中小型建筑企业大部分都是家族性企业，管理模式也主要是不规范的家族式管理，管理手段粗糙、混乱，对员工的激励机制、制约机制和企业的会计机构控制体系的不健全制约了其进一步发展。
目前，我国汽车4s店项目质量和成本管理与控制存在的问题，主要有以下几个方面：
（一）汽车4s店项目质量存在的问题分析
1、项目施工管理模式不规范
例如，没有办理开工手续开工建设；
边设计边施工；
随意修改设计图纸；
凭感觉施工的，不按照图纸的要求做；
没有经过竣工验收就交付业主使用的等，这是导致工程质量下滑的重要原因。
还有一些建筑工地没有组织图纸会审或者不熟图纸，盲目施工的。
如：
基础、地梁构造柱浇筑混凝土浇筑的时候振捣不当的，造成有些薄弱部位震爆，砖砌体不规范的。
其中，砖砌体不规范如：
断砖集中使用、破缝砂浆的厚薄不均匀，不饱满的导致质量出现的问题，砂浆原材料质量把关不严的，施工工艺落后的，配合比不当的。
含砂泥量超过规定标准，人工拌制砂浆或者任意二次加水等都属配合比不当。
施工管理不规范还包括施工顺序颠倒，技术交底不明确，某些施工员对填充墙顶与框架梁工序不熟悉，任意在建筑物上开槽、打洞，对项目部施工员管理不到位，迟到早退现象经常发生，大家都不愿意加班。
2、施工管理人员的业务素质不高
目前有一部分项目管理员虽然具有丰富的施工管理经验，但文化理论水平没有与时俱进，导致不完全遵守企业准则和相关的法律法规，尤其是项目管理没有责任制、没有目标成本分解、责权利没有落实到人头，因此给项目质量控制的实施造成了一定的困扰。
（二）汽车4s店项目成本管理和控制存在的问题
1．项目管理人员经济观念不强
目前，我国很多4S店建设工程都存在成本管理知识没有跟上企业的发展脚步，造成其差异的原因主要是企业领导者的能力、管理的理念没有更新以及成本管理的范围、目的及手段等方面认识存在不同的见解。
我国的施工项目部管理人员一般不具有全局意识，材料员只负责材料的进出以及盘点，施工员只管自己项目的施工进度，技术员只管搞自己的技术，只关注自己的利益，没有从公司整体出发思考问题。
从表面上看起来大家的工作职责都很明确，但在4S店修建的整体管理效果却不尽人意，比如搞技术的为了确保项目质量，采用高效可行，却不经济的方案作业，这样虽保证了项目质量，但是增大了施工成本；
材料员如果只考虑工程材料的质量，采购优等品的高价材料，即使材料全部都加以利用，但成本还是会居高不下。
2、权责利相结合的成本管理体制不健全
只有在权力义务责任相互协调相互配合的管理体制下，施工企业的所有经营管理活动才能取得不错的成绩。
但是现在大多数的施工企业在项目成本管理中没有有效的结合三者。
我国施工企业在修建汽车4S店的工程项目管理过程中普遍存在职责划分模糊、在出现重大安全质量问题后却不能及时找到相关项目的责任人，以及对合理可行的施工方案没有相应的奖励措施等现象，不利于企业对汽车4S店工程项目的成本进行合理控制。
当前建筑施工企业大都根据汽车4S店项目的特点制定了成本控制计划，但是，汽车4S店项目部没有认真贯彻企业的相关成本控制计划的精神，制定出适合本项目成本管理计划。
或者有的虽制定计划，但没有按照计划认真落实，责任不落实，工作不到位，计划形同虚设。
因此材料管理非常混乱，消耗制度不健全，原材料浪费现象时有发生，屡禁不止。
材料费用占整个汽车4S店修建成本的55%左右，材料费用的领用比例基本上可以决定整个项目的盈利还是亏损。
在修建过程中企业内部某些项目部没有贯彻执行公司的领料用料规定，领用材料虽有登记，但是没有用完的材料被随意放置、消耗无核算，材料经常被偷窃，造成了极大的浪费。
尤其是对施工作业队虽明确材料消耗量但没有进行实质核算，而作业班组完全不考虑材料物资的消耗情况，只顾自己管理的工程产值。
3、忽视工程项目质量成本管理和控制
修建汽车4S店的过程中项目部没有掌握好工程项目质量成本管理和控制，即不能正确处理短期利益与长期利益的关系。
成本的管理首先要服从本公司的发展战略，随着我国经济的高速发展，现在的企业竞争压力加剧，如果修建汽车4S店只考虑产品的制造成本，必然会造成施工企业对市场投资与决策出现严重偏差。
施工企业如果想要保障工程质量必然会增加相应的成本，但不应该把项目质量与相应的成本对立起来。
一直以来，我国施工企业在修建汽车4S店的过程中没有把握好质量和成本相互之间的辩证统一关系，常常看重工程质量而忽视了工程成本，即使工程质量相对于同行业比较好，但是增加了增强工程质量的所产生的相关成本费用。
成本控制不仅仅是控制制造成本，还应该进行全范围控制，把握大局。
降低成本的方法也主要依靠节约方式，没有考虑到成本经济效益的原则。
施工企业4S店成本的控制一般比较集中在生产的阶段，二施工阶段和设计阶段基本上不被重视，因此要加强对成本施工阶段改善施工方案和优化资源配置。
很多4S店工程都是成本的管理工作的重点在账面上，很少考虑如何从提高营运效率方面降低成本，如：
怎么提高设备的利用率，提高劳动力效率。
4、管理费用超支严重
4S店建设工程基本上大同小异，所以比较单调，久而久之企业成本管理只习惯于对产品的生产成本进行控制，忽视对产品的投资和日常管理活动当中发生的成本进行控制。
项目管理费包括管理人员的工资、办公费、差旅费、劳动保护费、其他间接费等。
大到上万元的机器设备，小到一些零星办公用品项目部都是毫无计划的在购买，没有严格的审批程序，谁想买都可以买，领导一签字就可以报销。
出差报销费用无统一标准，不符合实际情况。
有的项目部汽车超额超标准配置，管理混乱，导致车辆折旧费、燃油费、维修和保养费与日俱增。
擅自扩大业务招待费的使用范围，还增加开支标准，即使是公司部门聚会也要选择高级场所,这样的现象经常发生，致使招待费逐月增加，根据笔者调查，企业给项目部的管理费通常占合同价的3%左右，但是多数项目部超支严重，有的项目部高达5%以上。
（三）加强汽车4s店项目质量和成本管理与控制的对策建议
1、强化项目管理人员对质量管理和控制
（1）项汽车4S店项目负责人是整个项目经理部的质量领导者，组织者，对4S店承担的工程质量负全部责任。
随着社会的发展，项目负责人不单单要进行质量控制，而且对成本控制安全也有着重要的责任。
全面监督施工基本建设程序，决不允许有违反客观规律的情况出现。
（2）项目技术主管和技术员负责质量管理。
众所周知，技术人员就是修建4S店在技术层面的核心力量。
技术主管和技术人员积极完成工作任务之后，还需要积极地树立可持续发展意识，积累工作经验，提高产品多样化，中小企业应培养员工学习专业技能和创新能力的文化理念，鼓励员工创造性学习和持续学习。
（3）各组长要严格遵守各项工程质量的规章制度，服从上级的工作安排，要全面负责在所班组的领导工作。
不仅要全方位学习好岗位工作技能和产品生产的工艺参数，还要给其他人员进行工作示范，随时在工地上检查及时解决工人在生产中遇到的各种质量难题，把不合格产品消灭在萌芽状态。
施工人员要认真审图，决不能盲目施工。
要合理控制成本，对生产所用的原辅料进行合理的利用，要保质保量的完成任务。
2、4S店质量保证措施
（1）建立质量的管理机构
为了方便统一组织、统一协调、统一经营，由项目负责人牵头，建立公司的质量管理部门。
设立专门的质量检查机构，负责汽车4S店的质量检查工作。
施工前检查汽车4S店的质量编制计划是否真实合理。
（2）制定质量计划
编制4S店质量计划，工程结束后才能检验本项目的盈利是否达到预定的计划。
质量计划既要服从公司的长期规划，又要实现项目部的短期的盈利，既要有企业的总规划，又有各部门具体的行动计划的具体措施。
（3）建立质量信息
质量信息是质量管理的基础，它说明了所用的产品质量的高低。
质量信息由两个方面构成：
其一是外部信息，是指上级部门、业主、协作单位、材料供应商的信息。
其二是内部信息，是指施工技术、项目部各分项工程的质量检测结论、质量监控中的各种问题。
施工企业必须要建立质量信息反馈系统，这样才能做到及时的搜集、整合、分析传递项目质量信息，为其质量管理机构的高效运行提供强有力的保证。
3、4S店实现质量管理
对工作中经常出现的质量管理问题要安派专门人员进行归纳整理，由此制定出相应的管理规定。
任何公司的项目部必须要用规章制度对业务进行标注化管理。
它主要包括：
顺序标准化，处理方式合规化，各岗位的业务职责明细化等。
通过标准化管理，使汽车4S店项目部的全部员工，都严格遵循统一标准的工作规定，行动方向一致性。
这样才能增强工作效率，提高建筑产品质量，才能更好的满足业主的需求，提升企业的形象。
4、管理人员树立正确的经济意识
成本管理的经济观念是否有良好的效果，基本上在于企业领导者是否深刻认识到先进的成本观念的重要作用。
对于企业管理者而言不仅要成为实施制度的拥护者，同时也要在健全成本管理的经济意识上，敢于接受员工的监督，深刻认识健全的经济意识的作用。
中小企业要努力建立健全现代企业管理制度，为企业发展提供良好的内部环境。
施工企业必须树立全员经济意识。
首先从统一员工思想认识做起，对项目部的全体员工都要进行经济成本教育，在员工的脑海里留下不可磨灭的印象。
对于施工企业来说根据自身特点采用多种方法培训员工，使其能深刻理解经济意识，并在其形成当中发挥积极作用。
培训方式主要有召开全体职工大会、公司贴标语、公告栏定期展览、对专业人员加强培训等，使任何一个员工都能把公司工程成本管理工作摆在重要位置。
5、完善权力、责任及义务相结合的成本管理机制
施工企业的规模有大有小，管理层次的多寡也不尽相同。
汽车4S店的施工项目部是以项目经理为首的一个相对独立的经济实体。
在成本管理系统中要对每个职工的工作范围以及工作职责进行准确的划分，给予相应的工作权限，方便每个人完成好自己的本职工作。
在按时按质按量完成本职工作后，公司需要制定相应的奖惩制度去鼓励员工，完全打破多干少干、干好干坏都领相同工资的格局，以此来调动全体员工工作的积极性。
这样层层落实，下级对上级负责制，使汽车4S店项目成本管理工作做到权责利360度无死角。
事事有人管、责任有人扛，避免了发生事故人人相互推卸责任，做到一切都有相关规章制度可寻，使汽车4S项目的成本管理工作形成一个完整的成本管理体系，有利于健全权力责任义务相结合的成本管理机制，这样有利于促进员工的工作热情，有利于全体员工共同为项目的成本管理建言献策，以此来促进企业发发展壮大，实现多赢的局面。
4S店项目成本管理的主要在于材料管理，必须对建筑材料进行多方面、全过程监管。
项目部根据施工方案以及施工进度编写材料需求计划表，以此作为各分项管理层领材料的依据和材料员采购的依据。
如果有超额用料，必须立即追查原因，制定相应的补救措施。
力求在用低价的材料替换高价材料的基础上，达到满足项目工程各方面的标准。
负责4S店的施工员要认真做好本职工作，搞好验收、做好剩料回库的工作，避免浪费。
汽车4S店工程项目负责人按时进行财务结算，进行结算以责任中心为基础，制定合乎实际情况的劳务核算台帐，及时向相关部门报送有关报表，分析成本管理出现的疑难杂症应及时提出改进意见。
6、抓好质量成本管理，提高经济效益
对修建4S店的建筑企业来说，也不是说建筑产品的质量越高越好，超过行业标准就会形成质量产能过剩。
不管是质量不合格还是质量过剩，都会增加公司的建设成本，因此需要通过质量管理成本来加以调节。
建筑施工要降低成本应从技术层面着手，利用先进的科学技术，再因地制宜的施工，以此来提高经济效益。
其一，项目部要与时俱进制定符合业主要求以及成本最低的施工方案和施工工艺，灵活安排施工工地，逐步强化施工队伍作业的工业化和现代化水平，以此来提高产品质量，降低施工成本。
其二，在施工过程中要不断总结工作经验，定期和同行交流工作心得取长补短，在实践中运用各种能降低成本，比如增强工作效率的新科技、新材料、新产品、以及其他新技能等，以此来增加项目部的经济效益。
其三，强化施工进程中的质量检验标准和强度，即使降低了工程成本也要保证高质量的产品，对不达标的的位置，责令限期整改，否则直接处罚相关责任人。
7、强化合同管理，避免法律损失
随着社会的不断发展，人们的法制观念越来越强。
但是还是有部分建筑施工的老板不重视法律文本的规范性。
如果合同约定的内容不够严密，对方很容易拿不严密的条款大做文章，所以合同条款的订立必须谨慎，重大的合同还应该由专门的法律顾问审核。
所以汽车4S店施工项目的各项材料采购建筑安装装饰等．都应该签订合规的合同文本。
其一，企业要安排专人负责合同管理，并且熟练我国的合同法以及经济法等，最好是专业人员，这样才能对合同条款的合理性容进行审查。
其二、如果不是能够马上结算或者处理的事项，都必须按照公司规定签订正式的合同，不得以口头承诺为据。
在合同履行过程中，必须按照合同相关条款进行处理，任何人不得随意其内容。
对没有来得及招标，或工程量较小的项目，也必须采取先签合同后上场的原则。
其三、要制定相应的固定的标准合同格式，公司要强化对合同专管人员的法律知识的培训。
8、严格控制项目部的费用支出
项目管理人员的工资占管理费用的一半，因此项目部要精简项目岗位的设置，避免耍的耍死、累的累死。
项目机构的设置要符合当下的实际情况，根据需要选择是专人专岗或者一人一岗还是一人多岗，最好选择一人多岗的全能手，降低项目部管理人员的费用开支。
办公用品采购应该由专人管理，采购项目应该有计划，有备案，还要报项目负责人审核，审核通过方能购买。
特别应控制的是项目部的招待费，根据本项目的工作制定招待标准，严厉禁止高标准高规格的招待，必须厉行节约，可采取部门包干，节约奖励的办法。
业务招待费的开支必须要建立严厉的审批制度，不符合规定的开支坚决不报销。
各级管理层要设置不同的审批权限。
会计人员要严格遵守公司的报销制度，对超范围报销要及时上报领导。
三、H公司汽车4s店项目质量和成本管理与控制实例分析
（一）H公司背景资料介绍
H公司位于四川省南充市，属于国家中型企业，是以市政公用工程、房屋建筑工程、公路工程、水利工程、装饰装修工程、消防设施工程、地基基础工程、河湖整治工程、建筑智能化工程等为主的中小型建筑施工企业；
现有员工约3800人，专业技术性人才约1000人。
该公司坚持以质量为基准，争做百年企业为目标，不断提升企业的核心竞争力。
H公司以诚信、实力和产品质量获得业界的高度认可。
（二）汽车4S店施工项目概况
该工程位于南充市，为长安汽车4S店，总建筑面积2180平方米，总高度8.9米，地上两层。
工程投标价格2738.5万元，预计2016年底交付使用。
笔者属于H公司4S店施工方的一名工作人员，对其建设过程中发生的各种情况都比较了解。
（三）H公司4S店项目质量和成本管理与控制的现状分析
1、施工管理不规范，大多数施工员不按图纸施工，凭自己以往的经验指挥工人干活，基本上不遵守施工建设程序。
施工员没有对基层工人的工作质量进行严格的监督，有些工人为了省事，使用断砖，以及一些工人破缝砂浆的工艺达不到标准，经常是厚薄不均，这些都容易造成工程事故。
2、项目管理人员的业务知识不足，目前本公司管理层的年龄偏大，虽有丰富的施工经验和组织经验，但是文化知识和专业知识没有及时更新。
我们都是只思考自己职责范围内的工作，技术员只管技术和质量，财务只管自己的收支是否正确、材料员只管自己材料的清查等，没有全局意识，只在意自身利益，不关心企业的安危。
业务知识的落后导致不完全遵守企业准则和相关的法律法规，这给项目质量控制的实施造成了一定的困扰。
3、人力资源
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