科室优质护理服务总结Word下载.docx

科室优质护理服务总结Word下载.docx

《科室优质护理服务总结Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《科室优质护理服务总结Word下载.docx（22页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

　　3、制定了护士分层级管理制度，按我院护理人员情况、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每个护理人员按病人分工,责任到人。

使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

　　4、改革护理排班模式：

合理安排护士的排班，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

　　5、严格基础护理的落实：

在做基础护理的同时融入了与病人沟通机会，了解病人需求，同时对病人做健康宣教，治疗指导、告知相关注意事项，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

　　6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，制订了一些安全标识，如：

防坠床、防跌倒、药物过敏、高危药品标识等，制定患者入院风险评估表及评估单，减少不良事件的发生。

　　7、不定期对医院及病房的环境卫生和基础护理工作进行检查，查看入院病人，护士接待是否到位，并进行指导。

存在问题，进行原因分

　　析，提出改进措施。

　　三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理

　　1、开展优质护理服务及责任制整体护理后，责任护士能够了解自己所管病人的诊断，病情、用药及辅助检查，能及时发现工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；

基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。

　　2、临床护士工作模式。

落实责任护士负责制，包床到护，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；

定时巡视病人，认真执行床边交接班。

护理工作受到病人及家属的好评，得到病人的认可。

　　四、建立监督机制，持续改进服务质量

　　1、每月开展公休座谈会一次，及时听取病人意见，发放满意度调查表，设立意见本及意见箱，公布医院监督电话。

　　2、开展十项便民服务措施。

　　五、认真落实各项规章制度，尤其是三查七对，提高护理质量，确保护理安全。

　　1、坚持查对制度，护士执行医嘱及进行各种治疗前，必须每班认真查对（处理者、执行者、夜班护士查对），并记录。

每天护士长总查对并记录；

坚持患者床头交接班，特别是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。

加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息。

　　2、严格执行消毒隔离制度，护士熟练掌握各种消毒液的配置，紫外

　　线灯管每天照射治疗室、抢救室一次，每周清洁紫外线灯管一次。

每天用消毒液擦拭物表2次，并记录。

晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求分类管理，严格交接登记。

　　3、为简化护理文件书写，根据《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知》要求，我们拟定了护理文书书写规范，采用焦点记录方法，记录客观真实，规范护理记录，如肝血管瘤术前术后护理记录。

护理风险评估表，诺顿评分记录。

实现了把时间还给护士，把护士还给病人的宗旨。

　　六、效果评价

　　1、在病人满意度调查中，住院病人满意度能够达到92%，门诊病人满意度能够达到92%。

　　2、优质护理服务考核评分达到94分以上。

　　七、存在的问题

　　虽然取得一定成绩，但还有不足；

　　1、护士宣教及健康指导做得不够到位、

　　2、个别护士责任心欠强。

　　3、护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等。

　　4、人力资源问题；

护理人员对满足病人需要还有差距。

　　八、下一步工作计划

　　1、针对以上存在的问题开展培训。

　　2、护理人员与病人沟通技巧及主动性还要进一步提高。

　　3、加强“三基”基本理论、基本技能培训。

　　4、完成病人回访工作及病人出入院流程图。

　　5、进一步完善规章制度，提升各级人员的执行力。

　　6、继续落实基础护理，提升护理服务，确实做到“三贴近”贴近病人、贴近临床、贴近社会。

　　护理部-徐慧

　　20XX-6-20

　　篇二：

20XX年外科优质护理服务总结

　　外三病区

　　20XX年优质护理服务总结

　　为了进一步提升护理服务质量，紧紧围绕医院护理管理工作目标，根据年初护理工作计划，于20XX年1月启动了优质护理工作，在服务过程中，以“病人需要”为核心，突出细节作用，提高了细节服务意识。

在医疗安全方面，注重专科技能的培训，加强危重病人管理，夯实基础护理，使患者的安全得到保证，做到了让社会满意、医院满意、患者满意，现总结如下。

　　一、组织培训学习开展优质护理实施方案

　　1、组织科室护理人员参加科护士长组织的护士礼仪，洗头操作技能等提升护理服务质量的培训，对培训内容科内进行强化，在培养护士日常礼仪的基础上，抓好护士的职业形象，组织学习护患沟通技巧，做到来有应声，问有答声，操作有问候声，出院有送声，规范科室常用中西医护理操作用语，鼓励科室护患沟通服务标兵进行言传身教，将礼仪服务运用于护理工作的各个环节。

　　2、科室将分级护理上墙公示，方便病人及家属能了解最新的护理动态，督导各项基础护理措施的实施。

　　3、组织全科护士学习护理部下发的“20XX年优质护理服务工作方案”和《住院患者基础护理服务项目试行》，分阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务病房评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。

　　二、弹性排班，合理调配人力

　　1、科室新增护理人员2名，固定陪护检查导医1名，为优质护理的开展提供了人力保障。

　　2、科室根据人员结构，结合工作需要实行弹性排班，护士进行分层使用，充分调动了护士的积极性，病人的治疗护理有计划执行，提高了安全意识，全年无护理差错发生。

　　3、在核定实际工作量的基础上，保障晨晚间护理人数，确保晨晚间护

　　理质量。

增加中班护士的力量，避免护理工作中忙闲不均。

　　4、实行值班轮换制，每季度调换倒班、小组人员一次，做到人人参与生活护理。

　　三、简化护理工作流程

　　1、实行了抢救车封存，避免护士重复多次检查。

　　2、制定了各班工作流程，使护士工作有据可循。

　　3、将补液病人的补液瓶（下一组）统一放置于治疗车上，推车进行巡视，减少护士频繁来回进治疗室取液次数，增加了护士停留于病房的时间，执行床边服务，做到有陪无护。

　　4、取消床尾卡，使用床头卡，为护士巡视查看、核对病人信息、护士长检查提供了方便。

　　四、创新工作模式，实施全程护理

　　1、实行小组护士负责，护理组长技术把关工作模式。

科室结合护士分层管理，患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分组，护理患者实行小组负责制，构建护理组长-责任护士工作模式。

落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。

责任护士能够从细微处关注患者，按照病人需要提供个性化护理。

护理组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，体现新老搭配，分层使用。

　　2、转变护理观念，落实基础护理。

护士长定时跟班监控基础护理环节质量，使护士认识到基础护理工作在治疗疾病中的重要性，主动把应做的基础护理工作承担起来，注重细节，执行护理工作周计划，周一为患者剪指（趾）甲、周二洗头、周四擦浴，晚间为每位患者发放洗脚水，使晨晚间护理质量得到了落实。

在做基础护理的同时融入健康教育，转变护士重专业、轻基础、重技术、轻服务的观念，使护理工作真正做到“三贴近”，收到“三满意”效果。

　　3、倡导人性化服务，为病人提供创新举措。

科室为了预防术后护理并发症，对高龄、消瘦、术后患者及时提供气垫床预防压疮；

对术后不能下床活动患者，每日进行气压治疗预防下肢深静脉血栓。

免费为住院患者发放气球，促进肺功能恢复；

利用微波炉为患者提供热饮食；

护士坚持每个

　　节日为患者发送健康提示短信不少于5人次等服务措施，体现出我们的优质所在。

　　4、不断简化护理文件书写，减轻护士书写压力。

科室根据护理部下达的护理文件书写要求，多采取护理表格化的书写，大大减少了护士用于记录的时间，使护士有更多时间为患者提供直接护理服务，把时间还给护士，把护士还给病人，确保优质护理软环境的达标。

　　5、督导科室对患者住院期间进行满意度测评，了解患者不满意的原因，及时进行化解；

检查责任护士对出院患者是否发放“爱心卡”，护士长了解治疗护理不满意情况，为有需求的患者及时提供帮助。

　　6、终末消毒处理实行办公班—责任护士—卫生员—责任护士联动措施，为迎接新住院患者提供良好的就医环境。

　　五、提高护理安全意识

　　1、组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件的预防措施。

为住院患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。

　　2、加强药品管理，尤其高危及毒麻限剧类药的管理，有登记有去向，并对个别药物用后不良反应进行观察并制定防范流程。

　　3、利用晨会及业务学习时间组织护理人员进行护理缺陷案例讨论，为大家敲响警钟，提高护理安全意识。

　　六、存在的不足

　　通过优质护理服务的开展，科室虽然取得了一定的成绩，但距离患者的要求还存在一定差距，如部分年轻护士工作主动性差；

责任护士健康教育水平参差不齐；

一些护理文件的书写有待进一步提高，以上问题，争取在下一年度得到提升。

　　篇三：

　　20XX年护理部在院领导的关心、支持下，为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要（20XX-2020）》和陕西省、宝鸡市有关文件精神，根据我院实际情况，制定了医院优质护理服务实施方案，各病区根据业务范围制定了专科优质护理服务目标及达标措施，持续推进优质护理服务活动。

一年来紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入护理人员的心中，并将其进一步融入到为患者的服务中，真正做到让患者满意、社会满意、政府满意，护士的自身价值也得到了一定体现，现将一年来的工作总结如下。

　　一、护理基本概况：

　　全院护理人员总数323人，全部为注册护士，其中正式在编护士82人，合同护士241人，临床一线护士313人。

学历结构：

本科20人，大专202人，中专101人，职称结构：

副主任护师4人，主管护师43人，护师49人，护士297人。

按编制床位数876计算，床位与病房护士之比1:

。

从去年开始全院19个病区全部开展了优质护理服务，病房覆盖率达到100%，并延伸到门（急）诊和手术室。

　　优质护理服务全覆盖，落实新的护理措施，病人满意度不断提升

　　1.通过深入推进优质护理服务，全年对名住院病人进行满意度调查，平均满意度达到%,病人点名表扬护士人次；

病人出院感谢信表扬护理人员人次；

科病人单独送锦旗赠与护理人员，病人发自肺腑的话语和行动是护理人员热情周到服务、辛勤付出的结果，也是全院广大护理人员真诚服务患者的缩影。

　　2.通过去年护士节在全院开展反映专科特色的礼仪服务竞赛，进一步强化了护士执业礼仪，护理人员仪容端庄，语言和蔼，工作中每一个细节都能处处体现人文关怀、文明礼貌服务，如见面向病人问好、核对病人身份不直呼其名、对年长病人使用合适的称谓、操作不到位向病人道歉、操作完毕感谢病人合作、行动不便病人给予搀扶等，因此，日常查房中随时能听到患者对护士亲切问候、良好态度、周到服务的赞誉。

　　3.20XX年按照市卫计委关于《进一步深化优质护理改善护理服务》的通知精神，优质护理服务病房覆盖面达到100%，并延伸至门（急）诊和手术室，门（急）诊和手术室优质护理服务的开展，进一步细化了各项工作，如急诊科建立了120院外急救护理记录，出诊当时病人病情、处置以及回院后病人去向等详细记录，明确了责任，减少纠纷；

手术室对儿童手术患者给与家长般的关怀和照顾，减轻了手术患儿的恐惧和哭闹，使手术得以顺利进行；

10月底开始实施手术患者压疮高危因素评估，对预计手术时间在3小时以上的病人，手术前一日由巡回护士按照高危因素评估表对病人进行评估，筛选出高危患者，提高了护士对手术病人

　　受压部位皮肤的关注度，并且术中和术后对其采取针对性的预防措施，手术完毕与病房责任护士严格交接手术体位受压皮肤情况，降低手术病人发生压疮的危险，真正实现病人从入院到出院全程、连续、无缝隙护理服务。

　　4.为缩短患者辅助检查等候时间，避免因长时间等候给病人带来身体不适和抱怨，同时方便门诊患者及时检查，从年初开始由病区责任护士提前到辅助科室为住院患者预约检查时间后，再通知病人按时去检查，解决了多年来存在的问题，给住院患者和门诊患者都带来了方便，受到广大患者的高度赞誉。

　　5．为提高术前宣教效果，骨科护士自行制作了术前宣教温馨提示卡张贴在床头，直至次日手术室接走病人，图片赏心悦目，图文并茂，起到术前随时提醒病人和每个家属的作用，杜绝了个别患者对术前禁饮禁食事项的疏忽，确保手术如期进行；

手术室也将术前访视内容制做成卡片，除口头宣教外。

　　6.继续实施对需要做辅助检查的危重患者和无陪人的患者，护士长安排清洁工或实习生使用轮椅或平车陪护暂无家属陪护的病人做辅助检查，解决了患者的后顾之忧，体现了医院人文关怀。

　　7．依据岗位实际情况进一步修订完善了优质护理服务病房评价标准及护理岗位责任制，在排班上除办公班外，切实做到每个责任护士分管一定数量的病人（无论是主责任护士还是辅助责任护士），每个责任护士心中都有“我的病人”概念，使为病人提供连续、无缝隙护理服务落到实处，现在责任护士对自己分管病人的病情、治疗、处置、用药、特殊检查结果、健康教育等熟练掌握,病人对护理级别和分管责任护士清楚明白,增强了护士责任心,提高了病人满意度。

　　8．为延伸优质护理服务，按照医院安排，从年初开始，各护理单元由责任护士对出院病人在1周内进行电话回访，回访内容包括了解治疗及手术效果、指导服药及康复锻炼、提醒按时复诊、征求患者对医院服务的意见和建议，融洽了医患关系，提高了医院社会效益，深受患者赞誉，全年共回访出院病人例，回访率%，收到患者意见建议条。

　　三、加强质量控制，保障护理安全

　　1.护理部根据护理工作实际下达了质量管理目标、修订完善了各项护理质量标准，使护理质量管理向更高的目标迈进。

全年各项护理质量考核指标均达标。

　　2.以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查督促为手段，护理部采取定期检查与随机检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行控制，使护理工作的各个环节自始自终都处于监控督导之下，确保护理质量，今年重点加强了围手术期护理质量的检查考评，每季度对手术病人进行满意度调查，结果满意度达100%。

　　3.继续实行护理质量二级管理体系，充分发挥科室一级质控的作用，尤其是培养提高护士长发现问题，解决问题的能力。

科室质控小组每周进行质量检查考评，发现质量薄弱环节，增强全员参与质量管理的意识，质控护士清楚科室质控重点。

　　因而能抓住重点进行检查考评，确保护理质量和安全。

　　4.为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，保证护理安全，护理部制订了统一的安全警示标识，如预防压疮、预防跌倒/坠床、预防管路滑脱、高危药品等标识；

同时建立了各种高危患者高危因素评估表，对高危患者重点关注，落实预防措施，减少不良事件的发生。

　　5.病区护士长每月按照责任护士工作数量，工作质量，出勤、服务态度、劳动纪律、考试成绩、病人表扬或批评、有无投诉等考核指标，作为发放劳务费依据，打破平均主义，体现优劳优酬，充分调动了护士工作积极性。

　　6.为充分体现护理质量管理考核的公平、公正，护理部以病人满意度、基础护理、重病人护理等16个考核项目为基础得分，辅以床位使用率、危重病人数、有无投诉等加分或减分，对科室进行考核，结果排名，前3名和后3名分别奖励或处罚200元，每月在劳务费发放时兑现，使质量考核结果奖惩真正起到应有的作用，促使科室在质量管理上形成争先恐后、你追我赶的良好氛围。

　　7.护理质量管理趋于规范化和常态化，护理规章制度、技术操作规范和工作流程的执行目前已基本形成8小时内和8小时外一样，周内和周日一样，检查与不检查一样。

11月初市卫计局质量安全服务检查中专家给于充分肯定。

　　四、取得成效

　　1.护理人员服务理念彻底改变：

以病人为中心，最大限度满足病人生理和心理需求。

　　2.病人对护理工作满意度稳定在97%以上，护患关系融洽了，护士关心病人，病人理解护士。

　　3.责任护士对分管病人病情详细了解，为全面病情观察、采取护理措施、实施健康教育提供方便。

　　4.为取得更好的护理效果，年轻护士发挥聪明才智，制作了手术前温馨提示卡。

　　5.护士服务细心了，责任心增强了，学习专业知识自觉性增强了。

　　6.护理质量和护理安全得以保证，全年无护理纠纷和投诉。

　　五、存在的问题

　　1.个别年轻护士未摆正服务心态，遇到“蛮横不讲理”的患者，竭力争辩，引来不必要的麻烦。

　　2.护士主动到病房服务意识不够，缺乏与病人沟通交流技巧。

　　3.护士护理服务不够规范，个人整体综合素质有待提高。

　　4.年轻护士专科知识欠缺，病情观察和书写护理记录专科性不强。

　　5.在病人满意度调查中，不满意项目主要集中于病人不知道责任护士、后勤保障滞后。

　　20XX年12月15

　　篇四：

20XX年度优质护理服务总结

　　20XX年度优质护理服务工作总结

　　20XX年度我院根据《山东省卫生厅继续推进和深化优质护理服务》文件精神，结合《三级肿瘤医院评审标准实施细则》对于优质护理服务要求，以标准化评审为契机，在以往优质护理服务开展的基础上，针对标准化评审中反映出来的问题，继续改变工作模式，优化工作流程，改善护理服务，保证优质护理措施落实到位，提高患者满意度，努力做到让患者满意、社会满意、政府满意的优质护理实施目标。

本年度优质护理示范工程活动工作取得满意效果，现总结如下。

　　一、加强我院优质护理组织管理工作

　　根据《山东省卫生厅继续推进和深化优质护理服务》活动的具体要求，结合我院实际，重组优质护理示范工程领导小组，由院长任组长的领导小组，护理部继续每月进行优质护理质量检查小组检查。

在以往深化和推广优质护理工作方案的基础上，以标准化为契机，进一步推进优质护理工作，制定了符合科室特色的分级护理服务项目，从检查标准、工作落实及质量控制、考核反馈、持续改进等方面做到了严格、细致、全面。

强化全院护士对于优质护理指导思想、目标及内涵的学习，知晓率达到了100%。

本年度积极参加山东省护理学会举办的优质护理成果展示，并进行了现场汇报，将我院开展优质护理5年以来的成果向山东省的同行们做了详实丰富的展示，得到大家的认可。

　　二、进一步加强人力资源管理

　　1、招聘护理人员，充实护理队伍

　　20XX年度，我院结合优质护理工作实际，分三批面向社会公开择优招聘录用126名护士补充到临床一线，缓解临床护理人力资源的不足。

进一步优化护理队伍结构，注重引进高学历、高素质的护理人员，积极构建优秀的护理人才梯队，新招聘护士中，全部为专科以上学历，其中18人为本科学历，4人为研究生学历，进一步提高了我院护理人员的学历层次水平，为护理工作的可持续发展打下坚实的基础。

　　2、对全院护理人员进行了层级进阶考核审核

　　20XX年度，依据我院《护理人员分层级进阶标准》，6月-7月护理部、科护士长、病区护士长对全院护理人员的分层级情况组织自查，11月-12月由个人提出申请，对全院护理人员进行了分层级考核。

晋升N0级护士121人，N0-N1级133人，N1-N2级15人，N2-N3级3人。

根据护理人员分层级管理原则，通过层级及岗位管理，全面落实责任制整体护理，责任护士有能力承担分管患者的基础护理、病情观察、治疗、用药及康复指导等所有的护理工作，能够将基础护理、各项专科护理和治疗措施落到实处，确保为患者提供优质、全程、连续的护理。

　　3、鼓励护理人员在职继续教育

　　鼓励护理人员进一步提高学历水平，参加高层次学历水平考试，继续攻读在职研究生学历人员已达40多位。

同时鼓励护士参加自学考试及成人高考等成人教育，提升理论知识水平。

　　4、科护士长及护士长考核

　　按照相应考核标准，每季度对科护士长进行考核。

同时对任职满

　　一年的护士长进行年度考核，今年共考核护士长17人，护士长在病房管理、专业技术能力、患者管理及应急处理能力、民主评议等方面考核均合格。

　　三、进一步完善我院优质护理服务措施

　　1、20XX年度护理部更改了满意度调查方式，由原来科室自行开箱检查更改为护理部开箱检查，力求满意度调查更加真实。

每月对患者、每季度进行医务人员对开展优质护理的满意度调查，调查患者及医生的平均满意度均在98%以上，通过满意度的调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。

本年度由于标准化评审护士培训考核较多，并且加班加点，正在推行的绩效改革方案尚不完善等原因，护士满意度偏低。

　　2、病区制定专科特色的健康宣教资料，利用PPT形式、宣传彩页以及文字资料、口头宣教等为本科室患者提供全程的，独特的健康教育，提高了患者的自护水平，减少和避免治疗并发症，保证患者治疗的进程。

护理部整理了全院所有健康教育材料，做成健康教育资料库，供患者及护士进行查询学习。

取消原本全院统一的出院护理指导卡，由科室根据科室特色及患者需要自行制作符合患者个性化需要的出院护理指导卡，便于患者出院后随身携带查询。

　　3、科室根据患者需求提供各种便民措施，如轮椅、花镜、针线盒以及便民雨伞，微波炉等，得到患者好评。

　　4、协同其余职能部门，除已经常规运行的物资下收下送外，静配中心继续增加静配批次，减少临床护理人员拿药及配药时间。

本年度检

　　验科同样下收标本由一次增加为三次，同时增加夜间取药人员，减少护士外出，保障患者安全。

消毒供应中心将所有复用的物品全部回收纳入消毒供应消毒范围，包括各科室使用的内窥镜、压脉带、吸引瓶以及湿化瓶等，减少护士在病房消毒仪器设备的不安全因素。

药学部每月对全院急救车药品进行检查，保障急救药品的安全管理。

　　四、继续深化优质护理内涵