电子商务企业物流成本控制Word下载.docx

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ABSTRACT

WiththeInternetandtherapiddevelopmentofnetworktechnology,e-commerceappearsthisnewbusinesssalesmodel.E-commercemodel,comparedwiththetraditionalbusinessmodelhasmanyadvantagesfortheenterprisehasbroughtgreatopportunities,alargenumberofcompanieshavealreadystartedtoengageine-commerce.Butinactualbusinessoperations,peopletendtoseetheadvantagesofe-commercelogisticsexist,areveryeasytoignorethee-commercelogisticscostcontrolofthisimportantfactor.Soitcausedalargenumberofcompaniesinvolvedine-commerce,afterstrugglinginacriticalsituation,seriousandevencollapse.Thus,companiesine-commercesoconvenient,informationtechnologymarketenvironmentalsohavetoconstantlyhavetostrengthentheenterpriselogisticscostcontrol.Thisprefaceintroducestheresearchbackground,significancedoageneralexposition,definingthecontentofthisstudyandresearchpriorities.Thenintroducedthee-commerceenterpriselogisticscostcontrolfeatures,importance,andshouldbetakenintoaccount.Aftersummedupoure-commercebusinessesinthelogisticscostcontrolproblemsandshortcomings,andforourbusinesse-commercelogisticscostcontrolissuestoanalyze.Finally,analysisofenterprisee-commercecostcontrolproblemsanddeficienciesexistinthepremise,fromastrategicheightputsforwardtheenterprisee-businessstrategyandcostcontrolmeasures.Onlyfocusonstrengtheningthelogisticscostcontrol,continuetosolvepracticalproblems,inorderfore-commercebusinessdevelopmenttocreateagoodatmosphere.Inordertoestablishenterprisesinthefieldofelectroniccommercecorecompetitiveadvantageinordertoenhancetheinternationalcompetitivenessofe-commerceenterprises,theChineseenterprisesinthefieldofelectroniccommercetogethealthy,rapidandsustainabledevelopment.

Keywords:

E-commerce;

Logisticscost;

Costcontrol

第一章前言

2013年是国内电子商务发展的又一个新十年。

网络购物盛行使得我国电子商务领域发展尤其迅速，最有说服力的是“11.11购物狂欢节”。

在传统市场看来，就“光棍节”的营销价值并不值得一提。

但是近年情况发生了巨大变化，新时代的网民们就把这一尴尬节日的商业价值完全释放了出来。

据有关部门公开的数据显示，就去年的“光棍购物狂欢节”销售活动当日，网络销售额竟达到51亿元。

该日惊人的单日销售额，完全可以称作全球商界一个疯狂奇迹。

而随着大量传统流通企业全力进军电商领域，中国电商企业之间竞争日益激烈。

据中国电子商务研究中心监测数据显示，2012年第四季度B2C网购交易市场份额排名第一的是占比45.8％的淘宝-天猫商城，京东商城以22.5％紧跟其后，苏宁易购则位列第三，尽管仅占有3.8％的市场份额，但是拥有不可小觑发展势头。

现在80后和90后已然将网购视为生活中不可或缺的购物方式，电子商务行业嫣然成为我国最火的行业之一，中国已然成为全球最大的网络购物市场，电子商务行业的发展和竞争也日趋激烈。

电子商务的火热形势被大量的投资者看好，大量的电子商务企业都可以较容易得筹得足够的资金以用于自身发展。

其中大量资金被用于物流环节的成本花费。

当前，我国的物流成本控制应用研究工作依然处于一个起步阶段，还没有专业的物流成本控制体系，核算也缺乏规范性。

但近几年不乏一些企业在研究和探索，也取得了不少积极的研究成果。

同时理论界有关建立统一物流成本计算控制标准问题的探讨也一直没有停止。

通过对物流成本控制系统的改善和优化，使得物流成本降低，提高企业经营效益。

对于我国物流理论研究来说，一直都是一个核心的问题。

物流成本的精准把握对于改善物流管理模式，增强企业竞争力有着极其重要的意义，所以物流成本的高效控制是这些企业创造更大利润潜力的重要一环。

如需对过去的模式进一步的优化和完善，巩固并增强物流成本控制在电商企业核心竞争力方面的重要地位就必须及时有效地加强对电商企业物流成本控制研究力度。

发挥理论对实践的指导作用，提升我国电子商务企业的竞争力以及国际影响力。

第二章电子商务企业物流成本控制概述

2.1物流成本控制特征

随着知识经济、网络经济和电子商务结合为特征的电子商务行业不断地发展以及新经济时代的到来，致使传统企业在新经济时代到来之时陷入了困境。

这就要求我们必须新经济时代电子商务企业物流成本控制的特征有所了解。

（1）成本控制手段先进。

现经济背景下，在通讯技术、数字计算技术、网络技术基础上形成的电子商务与成本控制日趋结合，致使企业的物流成本控制在手段上表现的更为先进。

电子商务作为经营活动的一种新型生产力，能使得企业在保持总成本最低条件下，信息化的物流实现最高的效率；

使得企业在互联网虚拟化电子市场中且供求双方并不面对面的情况下完成供销业务；

它利用触及全球的英特网平台，最大范围地了解客户的需求，找出最合适的供应商，通过贯穿于客户、企业内部和供应商三者之间的信息流，对比于工业时代市场，极大限度地减少了物流模式的诸多中间环节，从而以最快的速度、最低的成本响应市场，把握商机。

（2）成本控制方式科学。

计算机管理环境下的企业资源管理系统（ERP系统）已经实现了市场预测、产品分类、生产、库存管理、财务核算、销售服务、物流系统等各个控制环节的一体化控制。

它的设计理念体现为：

首先，把客户需求、企业销售活动以及多方物流等结合起来，体现尽可能按用户需求来进行销售活动的理念。

其次，若将物流流程看作是一个密切联系的全社会系统价值链，且将分布在各个地区所属部门的内部视为若干个支持子系统，全方位的完成客户的需求，维护价值链中各环节的利益；

最后，为有效控制价值链上的各个环节提供了良好的手段，实现了“大批量生产”与“多品种小批量生产”并存的管理模式。

企业资源计划系统的运用，不仅使员工的工作效率得到大幅度提升，而且使得商品库存成本大大降低，最终使得产品成本大幅度降低。

从物料需求计划、制造资源计划到企业资源计划，企业的成本控制经历了由工业化向信息化转变的过程，随着通讯技术、电子信息技术等高新技术的进一步发展，成本管理系统将更加完善，以满足新经济时代成本管理的要求。

（3）信息的智能化控制。

现经济大背景下，任意产品或者服务的完成，不仅是“业务”信息的交流，更重要的是实现信息的智能化有效管理。

依靠于互联网技术，我们可以先对业务的全过程进行模拟设计，在流程上，首先我们须在设计阶段就确定好目标成本，然后采用挤压式成本设计，即“从事物源头实施充分透彻的分析”。

现时代下的成本管理应当立足于“作业成本”的认识，着眼于成本发生源头，继而追踪与业务流程相关的内外动态关系，做好事前全面周密的分析考察，从根源上对成本加以控制，把业务成形视为“成本成形”，这是新经济时代成本管理思想的基础。

2.2物流成本控制的重要性

新经济时代下，实体店贸易虽然还是作为如今的主流贸易手段，但是作为后驱之秀的电子商务贸易，俨然成为了21世纪的潮流，虽然无法从根本上取代实体店贸易，却有超越实体店贸易成为主流的趋势，也是之后市场经济条件下零售商的必然选择。

电子商务悄然深入到了社会经济生活的各个领域，提升电子商务的竞争力，使电子商务发展更为规范化，成熟化，大众化，这就要求我们对电子商务的物流成本进行有效的控制。

而建立一个良好的物流体系，被视为电子商务经营商的核心业务之一。

因而，全面的物流成本控制系统的构建，也成为了电子商务成本管理的重心之一。

传统的管理会计中，尤其是制造业，通常将成本控制重点放在企业的生产经营过程上，忽视了物流这一块。

如今电子商务的普及，巨大的物流成本缺口，使得企业加大了对物流成本控制的重视。

电子商务的物流具有多品种、小批量、多批次、短周期的特点，公司难以将分散的消费者订货在短时间内集中且配送，这样导致了很多重复送货，送货批量小，频数多。

如此一来很难单独考虑物流的经济规模，直接导致物流成本的提高。

据统计，电子商务经营中相当多产品的直接成本约占总成本10%，其余90%却是在储存、装卸、运输、包装、销售等过程中消耗掉了。

因此，物流成本又被称为电子商务经营企业的第三利润源泉，电子商务下的物流成本控制也显得尤为重要了[1]。

2.3物流成本控制应该考虑的因素

（1）电子商务物流配送模式。

电子商务客户群具有地理位置分散，送货地点不集中的特点，而物流网络又不具备互联网广泛覆盖范围的优势，在一定程度上限制了送货的高效合理度。

因此，电子商务经营商在构建物流系统时必须充分考虑消费者的地区分布，采取对销售区域进行定位或是针对不同的销售区域采取不同的物流配送模式、以及物流服务政策等方法，减少浪费，以降低企业整体物流成本。

（2）物流信息系统。

电子商务方案中，我们应当充分利用好电子商务的物流信息系统，进行完善的信息沟通。

比如，将实物库存和配送流程暂时用信息代替，即将信息作为虚拟库存，通过建立需求数据，自动收集系统在供应链的不同环节采用EDI交换数据；

建立基于互联网，为用户提供WEB服务器，便于数据实时更新、浏览查询；

同时与下游的经销商、物流服务商共用数据库并共享库存信息等等以提高服务质量和企业利益，在并不降低供货服务水平的同时尽量减少实物库存水平；

在电子商务经营中，只有那些能将供应链上各环节的信息系统有效集成，并能取得以尽可能低的库存水平满足营销需要的电子商务方案提供商将是竞争的真正领先者。

此外，电子商务是虚拟商场，消费者付款后必须等待配送公司送货上门，这段时间是消费者最为担忧的阶段，因为缺少透明度，同时这也是目前仍旧有很大部分客户群不愿意采取网购的原因。

为了解除消费者的担忧以刺激订货，电子商务经营者可以通过物流信息系统的建立，帮助消费者查询订货的状况及公司关于送货、退货、报关等方面的政策，以提高物流服务的质量，降低物流系统的总成本。

（3）物流系统总成本最优。

从物流系统的效益背反观点来看，运输成本与服务质量是控制物流成本十分重要的两个因素。

运输费用是指为两个地理位置间的运输所支付的款项以及行政管理和运输中的存货有关的费用。

服务质量的内容则包含很广，一般有运输速度、送到的准确性、良好的信誉等等。

然而，服务质量的增加必然会导致运输费用的增加，反之亦然。

而物流系统的设计应该考虑如何将物流系统总成本降到最低程度，也即在保证一定的服务质量的前提下尽可能地降低运输成本，并努力维持运输成本与服务质量之间的平衡，这样才能达到总成本的最优[2]。

（4）库存控制系统。

现代物流体系中，我们已把库存控制归属于了物流系统。

由于企业已经意识到它对于企业物流成本的影响是最为直观且具体的，对降低物流成本起着至关重要的作用。

库存其实是检测供应商对市场需求预测把握的能力，同时库存在很大程度上影响着销售周期，合理有效的库存是销售有力的后盾。

既不浪费又不导致供不应求的出现，这对于库存的要求极高。

综上所述，电子商务经营者在设计物流系统时，应当充分考虑企业的库存控制系统，寻求两者的最佳结合点。

（5）电子商务高级人才。

电子商务的兴起，直接驱使物流行业成了热门行业。

这一行业被专业人士称为尚未开发的新兴业和促进社会经济发展的催化剂。

然而人才的供给跟不上物流业发展的脚步，现行物流人才供不应求，现在物流人才已被国家列入了十类缺乏人才之一，缺乏数达到了六十万。

物流公司虽然招聘了大量的物流员工，但是大部分都停留在浅层，但是专业的物流人才却是凤毛麟角，这不仅是由于供需的不平衡，更是由于物流行业在我国是新兴行业，我国在物流这块的教育体系还不够完善，大多数高校还不具备单独设立物流管理这项专业的条件，因而物流人才的培养也存在很大的局限性。

第三章我国电子商务物流成本控制的问题与分析

3.1物流配送模式单一

电子商务企业要完成一项电子商务活动，需要经过信息流、资金流、商品流、物流四者有效地结合，才能为企业和个人提供最快交货速度、最安全资金支付、最轻松交易方式获得最高品质的服务。

而物流是四个因素中为最重要的，电子商务活动能否最终实现，就需要看物流配送模式是否能快速地实现配送。

然而，一直以来我国电子商务企业在物流配送模式的选择上呈现出选择单一、选择局限的特点，使得电子商务企业不能实现其高效地特点。

这种现象不仅发生在我国一些小型的电子商务企业中，而且像一些相对经营和发展比较好的电子商务企业业同样存在诸如此类的问题。

目前，大部分的电子商务企业均采用第三方物流或自营物流进行货物配送，由于配送方式的局限性，导致电子商务企业的物流无法解决一些时间、空间上的配送问题，无法满足无地域限制的所有消费者对企业的要求。

这样大大地失去了电子商务网络化的意义。

因此，我国电子商务企业物流配送模式的发展具有单一性、局限性。

这会导致大量客户的不满，甚至是流失。

对企业会是不小的损失[3]。

3.2物流平台信息化程度不高

（1）物流配送时效性差。

物流配送的时效性一直是近年来网购投诉中的一个主要内容，这是物流信息化程度不高导致的结果。

随着中国网购规模的迅速扩大，飞速增长的订单量给原本规模不大的电子商务物流企业带来不小的压力。

作为电子商务物流企业，应该及时响应中国网购市场规模增长所带来的时效性要求，在配送环节合理搭建并运用科学的物流信息化平台。

科学高效的电子商务物流信息化平台要求企业运用网络化、信息化的技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，满足没有地域局限的各类消费者对商品的需求[13]。

而目前我国电子商务物流企业中，物流信息化平台的建立与运用进度差别较大，总体发展水平不高。

没能搭建搞信息化程度的物流信息平台，无法实时掌握物流供应链动态，使得物流过程尽可能地快速、安全、高效[14]。

物流信息化平台能否将进入物流环节中商品的配送时间、配送路线以及能否按时配送等信息传递给企业以及消费者，关系到企业能否与客户之间的沟通顺畅，对于电子商务企业树立何种形象有极大影响。

高水平物流信息化平台的建立对于电子商务物流企业的运营与管理至关重要。

（2）电子商务企业与物流企业的信息不对称。

电子商务企业在实现电子商务活动后，不能在第一时间内将其活动信息通过完善的信息化平台发送至物流企业，使得我国电子商务物流企业也不能及时有效地将商品发送至消费者的手中[]。

同样，物流企业在进行货物配送时，若将遇到商品发错目的地或发生突发事件时，不能将其信息即时反馈给电子商务企业。

从而，电子商务企业就不能立即将货物配送情况告知消费者。

这样的信息不对称，不仅影响电子商务企业商品的物流配送，而且使得消费者、电子商务企业和物流企业之间产生不可调和矛盾。

因此，物流信息化平台的不足导致电子商务企业与物流企业的信息交互具有不对称性[15]。

综上所述，电子商务企业物流信息化平台水平的不足不单单导致不必要的物流成本的增加，同时使得企业的商誉受到不同程度的打击。

3.3逆向物流成本意识薄弱

逆向物流是相对正统的正向物流提出的，美国物流管理协会对逆向物流的定义是与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程[11]。

美国2012年的一项调查显示，逆向物流成本占总成本的8%，而物流成本在美国经济总量的比重为20%以上，美国一些知名企业通过一系列控制措施和信息化系统，在逆向物流管理领域降低由退货造成的资源损失率，为企业带来了可观的经济利益[4]。

与传统企业相比，电子商务下的购买过程是虚拟的，购买前消费者并没有接触到实体的商品，网络交易的诚信度不高，退货率比传统商务高。

尽管逆向物流成本很高，但是电子商务企业还需增强逆向物流成本意识，原因在于：

第一，如今顾客至上的时代，客户是决定企业生存和发展的关键因素，对于电子商务目前的口碑营销策略来说，逆向物流管理是提高顾客对产品、服务满意度以及减少退货的重要手段。

第二，从整个价值链上来看，增强逆向物流成本控制意识，上游企业采取宽松的退货政策，能减少下游企业的经营风险和消费者的不满意，改善供需关系。

产品问题的及时反馈也有利于企业生产的改进，从而实行标准作业，生产出受市场欢迎的优秀产品，将大大降低退货率。

上下游企业将欣然接受新的科学回收体系，促进了企业间合作，增强了整个价值链的竞争力。

第三，随着环保意识的增强和国际约束标准的制定，逆向物流也是企业回收体系的重要组成部分，提高废物的利用效率，减少资源的消耗，不仅能控制好企业生产成本、物流成本，还能在公众中树立良好的形象。

而我国逆向物流成本控制意识薄弱，处于自发和无序状态，甚至大多数企业对此不以为然，认为没必要承担退货所造成的逆向物流成本。

这样势必导致企业的长期可持续发展受到影响。

3.4库存成本控制水平较低

（1）产品积压严重。

新时代下，人们的消费理念也随着生活节奏的加快而加快，在产品的选择上，由“质量导向”变成了“潮流导向”，对产品的更新速度有了极高的要求，如此一来，公司若对于市场的需求预测出现错误而增加了库存量，那么大量的库存便不可避免成为死库存。

库存浪费在很大程度上影响了公司的效益。

（2）信息传递系统效率较低。

为了提高库存利用效率，这就要求建立完善的信息传递系统以把握需求预测、库存状态、生产计划等数据信息。

一条信息会横跨多个供应链，在这种前提下，企业更应当准确及时的把握好用户的需求信息，根据用户信息的改变，做出适当的策略调整。

目前，大多数企业还未能准备地把握好客户信息，信息的滞后性、不准确性在很大的程度上降低了库存的利用效率，而企业内部也存在许多问题，尤其是在构建客户信息系统方面还很不完善，这也是阻碍企业信息传递效率的重要原因。

（3）库存控制策略简单化。

确保供应链的连续性及应对需求的不确定性是库存控制的一个重要目标。

为了实现这一目标，充分把握供应链的动态变化时关键，同时也是库存控制的首要内容。

在把握供应链动态变化的基础上，我们要制定与之相适应的控制对策。

而控制对策的制定，企业应当充分考虑到物品间的差异，在保证顾客满意的前提下实现对库存的良好控制。

综上所述，现阶段下我国大多电子商务企业库存成本控制水平较低，而由于仓库条件有限，在对于物品的库存管理上，并不能做到分类处理，同时企业把握市场的供需预测上能力不够，不能有效的做好库存统计与安排。

随着时代的发展，库存控制发生了根本性的变化，库存控制要求也越来越高。

而有效的库存控制不仅能够降低企业的成本，更能提升企业的竞争力，使得企业更迅速有效的抢占市场，先发制人。

因此，如何根据客户的变化，及时有效的调整自身的库存策略将变得极其重要[1]。

3.5电子商务物流高级人才缺乏

现代经济社会中，信息化与商务结合程度急剧上升，这样就必然导致电子商务这种新型的商务模式飞速发展。

从而，大量既掌握现代信息技术又精通现代商贸理论与实践的复合型人才是当今电子商务必要的人才力量。

而目前，具有创新思维的电子商务规划与管理的人才奇缺，人才匾乏是电子商务发展的又一难题。

据权威机构调查，国内尽几年物流专业人才的需求量达到700多万，而高级物流管理人才在2013年需求量为43万人。

人才短缺是相应的培养体系不够成熟和健全。

电子商务人才是跨学科的，涉及到计算机、经济、财务、管理、法律等各个方面。

目前社会上的电子商务培训班，在教学过程中。

电子商务作为一新兴学科，在我国处起步阶段，高校对电子商务人才的培养统一的管理和规范，在教学过程中重理论轻实务，“重电轻商”或者“重商轻电”，没有按照这门课程本身的内在规律和实际需求来进行科学系统的设计。

由此造成电子商务过程中有可能缺乏专业化的管理与分析，造成资源的不合理利用，成本控制不到位。

同时大量高级物流设备和信息平台的射击人才同样稀少。

这样必然造成电子商务企业的物流成本控制不能得到长远的发展[5]。

第四章改进电商企业物流成本控制的策略与措施

随着我国电子商务的进一步发展壮大，电子商务的一大限制因素，物流问题日益突出。

我国物流发展水平低下、物流配送模式单一、物流信息平台信息程度不高、逆向物流成本意识薄弱、