物业员工培训的重要性.docx

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物业员工培训的重要性

物业员工培训的重要性员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。

因此，对员工的培训十分重要。

入职培训：

由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。

岗位培训：

各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。

*知识即应知。

根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。

此外，还应该对XX别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。

*能力即应会。

不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力,以满足不同业主/住户的要求。

*态度。

指仪容仪表及待人接物的态度。

不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。

为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间.

培训系统图修正执行反馈评价培训的组织方式

为加速"XX"的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的培训计划，现公司委聘**物业顾问顾问公司根据XX物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。

内部培训由**物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。

而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。