安徽电信常见宽带障碍处理宝典Word格式.docx

安徽电信常见宽带障碍处理宝典Word格式.docx

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请尝试重启电脑和猫，拔插网线。

二、宽带拨号提示错误691的解决方法

拨号提示错误691（win7系统提示619或629）可能存在以下情况：

1、宽带账号须在所对应的开户地点使用。

2、电脑网线错接到了猫的iTV端口上，如下图所示，请改接到其它端口来上网。

3、拨号账号输错了，请注意不要输入空格并区分大小写。

如您忘记宽带账号请拨打（10001+4+1+3）

4、请删除当前拨号连接并重新建立尝试。

三、宽带拨号提示错误769的解决方法　

拨号错误769可能存在以下情况：

1、网卡被禁用，请右击并启用网卡。

2、网卡驱动异常，请重装网卡驱动。

四、宽带拨号提示错误735的解决方法

拨号错误提示735可能原因为拨号软件设置了IP地址。

请取消即可上网，方法如下。

也可重新创建拨号连接上网。

五、宽带拨号提示错误633的解决方法

宽带拨号提示错误633是因为进行了重复拨号，请重启电脑尝试。

六、家庭路由器的基础配置方法　

第一步：

将电脑用网线连接至路由器的其中一个LAN口，不能是WAN口；

第二步：

在IE浏览器地址栏中输入192.168.1.1后按Enter键，出现路由器登陆界面，如下图所示：

如打不开网页，请将电脑的IP地址设置为192.168.1.2，子网掩码为255.255.255.0，默认网关为192.168.1.1,如下图所示：

第三步：

输入无线路由器的登陆用户名和密码（请参照产品说明书或路由器背面标签）后进入路由器配置界面。

一般路由器的用户名和密码都为admin

第四步：

在页面左侧，点击“设置向导”后点击“下一步”。

如下图所示：

第五步：

选择PPPoE方式，点击“下一步”。

第六步：

输入您家的宽带账号和密码，点击“下一步”。

如您忘记宽带密码，请用宽带捆绑的号码拨打10001+3+1重置或修改您的密码，如下图所示：

第七步：

SSID为您的笔记本电脑、手机、iPAD等无线终端上获取的无线信号的名称（可不修改，使用默认SSID）。

为了防止他人蹭网，建议您设置无线信号的密码，如下图所示：

第八步：

最后点击“重启”，路由器设置完毕。

您可以通过路由器的LAN口或无线信号来上网了。

七、家庭路由器的正确连线方法

1、如果您是ADSL宽带用户，即通过电话线方式上网，那么无线路由器和Modem的连接方式如下图所示：

说明：

（1）将无线路由器的WAN口与无线Modem的一个LAN口相连；

（2）无线路由器的LAN口接电脑；

无线终端可以通过无线信号上网；

（3）注意Modem上的iTV口只能连接家中的iTV机顶盒；

（4）Modem的DSL口连接电话线；

2、如果您是LAN接入方式的宽带，即通过入户的网线上网,那么将入户网线直接插到路由器的WAN口即可。

3、如果您是FTTH用户，即通过光纤方式上网，那么将光猫上LAN口（除了iTV口）与路由器WAN口用网线连接即可,注意光纤不可随意插拔，如下图：

八、避开路由器进行上网的测试方法

如果您在上网过程中遇到无法上网、网速慢、经常掉线等情况时，并且您又是使用了路由器，那么很可能是路由器由于温度过高、系统吊死等问题引起的。

请先重启路由器尝试是否能恢复。

如仍未恢复，请先避开路由器上网检测一下。

如果避开后上网正常，说明路由器出现故障，可以联系路由器购买厂家检测。

避开路由器上网的方法如下图所示：

九、宽带上网频繁掉线的解决方法

宽带上网掉线的常见原因如下：

1、电脑感染了病毒，请使用杀毒软件进行病毒查杀，建议定期清理和优化系统。

2、QQ、网游等软件故障，误以为宽带掉线。

双击“宽带连接”后看到状态是“已连接上”，表示宽带正常。

3、电脑、猫或者路由器长时间未关机导致，请重启下设备，5分钟后重新上网尝试。

4、无线上网信号弱，请将电脑移至信号强的地方或使用有线上网。

5、网线松动或者接触不良，请重新拔插网线（如果是光纤上网，不要随意拔插光纤）。

6、路由器问题造成，请避开路由器上网（详细方法请见本站）

十、宽带上网网速慢的解决方法

1、电脑、猫或者路由器长时间未关机导致，请重启下设备，5分钟后重新上网尝试。

2、电脑后台程序占用带宽：

请从任务管理器中“联网”选项看出目前有没有进程在占用带宽，如下图：

请关闭占用带宽的程序，方法如下：

点击用户名，使得Adminstrator 

在首选位置，在映像名称中对结束占用带宽的进程（选中后选择结束进程）。

常见影响网速的进程有：

liveupdate.exe（多种软件的升级进程）、PPLive.exe（PPTV）、qvodplayer.exe（快播）、baiduplayer.exe（XX影音）等。

3、无线上网信号弱，请将电脑移至信号强的地方或使用有线上网。

4、电脑配置低或者中毒导致电脑运行慢，误认为是网速慢。

5、路由器问题造成，请避开路由器上网（详细方法请见本站）

如果您感觉网速慢请登录安徽电信网上营业厅测速。

十一、宽带停机自助缴费的方法

1、您如果欠费停机后可以正常拨号，但是打开任意网站都会跳转到如下页面：

2、缴费完成后重启猫和路由器即可上网。

十二、宽带密码错误自助修改的方法

1、宽带密码错误可以正常拨号，但是打开任意网站都会跳到如下页面：

2、密码修改完成后，断开当前连接，输入新密码拨号即可上网。

使用路由器需修改路由器拨号密码。

十三、忘记宽带拨号密码的问题解决方法

1、若您的宽带密码输入错误时，宽带连接可以连接上，打开任意网页都会链接到指定的页面上，您可以按照页面的提示修改您的密码，修改后输入新的密码，重新拨号即可上网，如下图所示：

2、用您套餐内的天翼手机编辑短信5006到10001可重置宽带密码为随机密码，发送5007到10001来自行设置您的宽带密码；

3、您还可以拨打10001+3+1+1根据语音提示来设置您的密码。