最新版江苏自考南京大学公共关系复习资料重点笔记3297企业文化概论重点1006Word格式.docx
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P51
4、一个企业英雄人物的作用？
P55
5、文化网络的重要性？
P56
6、企业文化管理模式的模式与方法？
P61
7、人们在企业的价值追求是什么？
P69
8、简述为什么说社会主义企业就是要为国赢利？
P72
9、为什么说企业领导人对企业价值观的积极倡导和身体力行的表率作用具有关键性的意义？
P80
10、企业创新集中体现在哪几个方面？
P100
11、行为激励的特征有哪些？
P117
12、企业形象的特征？
P127
13、企业形象系统？
P130
14、在视觉识别系统设计过程中应注意哪几点？
P140
15、CIS战略的管理功能？
P144
16、企业文化氛围的作用？
P166
17、营造企业文化氛围的步骤？
P168
18、营造企业文化氛围的方法？
P169
19、制度的修正包括哪些？
P172
20、提高管理者个人修养应从哪些方面着手？
P174
21、礼节和仪式的主要内容？
P183
22、企业内部环境变化的积极影响？
P195
23、企业内部环境变化的不利影响？
P197
24、企业文化管理中创设暗示机制的必要性？
P204
25、鉴别企业理念的有效性？
P213
26、内部沟通的作用？
P228
27、企业文化外部传播的作用？
P240
28、跨文化问题的特点？
P249
29、简述20世纪70年代西方企业经营价值观？
P53
三、论述题
1、试述内向型企业价值观？
P52
2、企业价值观的作用？
P81
3、合力旺盛的企业有哪些特征？
P84
4、塑造企业价值观需要处理好的几个关系？
P89
5、企业精神的类型？
P98
6、企业家在企业精神的创立和实践中的作用表现在哪些方面？
P106
7、衡量企业环境对职工影响的尺度是什么？
P118
8、企业形象涵义包括哪些内容？
P126
9、在视觉识别系统设计过程中应注意哪几点？
10、企业形象专题策划需研究和解决的问题？
P156
公共关系学院划的重点
第一章文化、民族文化、企业文化
人类的文明与文化：
从宏观角度理解，都是指人类在社会发展过程中创造的物质财富和精神财富的总和。
“文明”是指人类社会的进步状态，包括物质文明和精神文明两个方面。
文化作为一种社会现象与一定的社会化物质生产条件相适应，并随着社会物质生产的发展而发展，随着社会制度的改变而改变。
文明作为人类特有的现象，在一定社会生产方式的基础上产生，随着社会进步不断发展。
精神文明，人类创造的精神产品，如：
科学技术、哲学、宗教、法律、道德、文化艺术，以及思想观念、审美情趣、心理意向等。
广义文化三个层次：
核心层、即文化心理；
中间层、社会组织与行为规范，即机构、礼仪；
表层、即服饰、器皿、建筑等物质载体。
广义文化：
是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
文化结构的四层次：
1表层：
物质文化，社会生产、生活、文化娱乐诸方面的环境、条件、设施等物质要素的总和。
2核心层：
精神文化，社会多数成员所共有的并支配和指导他们行为的思想意识。
3中介层：
制度文化，协调社会各方面关系、规范人们行为的各种法规和制度（其重要作用是把精神文化恰当地转化为物质文化）；
教育文化，通过各种形式的教育影响人们的思想观念和道德品质，是增进人的知识和技能的活动。
狭义文化：
是指社会意识形态。
是一定社会的政治和经济的反映，又影响和作用于一定社会的政治和经济，也指一般知识、包括语文知识在内。
人类文化的特征：
1实践性，文化产生于人类的劳动实践。
2人本性，人与动物的本质区别在于文化。
3民族性，任何文化总是依附在一定的民族基础上而存在的，世界上任何一个民族都有自己的文化，只不过有深浅浓淡的区分。
4开放性，文化是全人类的文化，文化事业是全人类的事业，从本质上讲，人类文化从来就是一个不断进行物质交换和信息传递的动态开放系统（动态开放的两层含义：
一、人类社会与自然界和谐发展，改变掠夺自然的生产方式和生活方式，变自然价值为文化价值；
二、不同文化群体之间在文化上吸纳吞吐，相互交融）。
传统文化凝聚民族精神：
社会文化总是附着在民族的机体上，形成民族的文化传统，文化传统的主要功能是孕育和凝聚民族精神。
1民族精神的凝聚2各民族都有自己的民族精神：
埃及（通往幸福之路）、印度、小亚细亚、希腊、罗马、中华民族精神（主要体现在创造精神、务实精神、自强不息精神、爱国精神）。
如何弘扬民族传统文化？
就是对民族传统文化既要继承又要发展，只讲承传不讲发展就会食古不化，只讲发展不讲承传就会割断历史成为空中楼阁。
批判地继承，吸收其精华，剔除其糟粕，吸收人类文明成果，博采各国文化之长，为我所用，这是我们的一贯方针。
对待传统文化要采取实事求是的科学分析态度，要澄清的误解：
“酱缸文化”说的全盘否定、全盘西化，“全盘肯定”说，“不适用市场经济”论，“文明冲突”论、“中国威胁论”。
传统文化与现代管理的关系。
企业的经营管理与本国的传统文化有着非常密切的关系，民族的传统文化必然要贯注于企业管理之中，成为企业管理的文化底蕴和根基。
正是因为各国的文化传统不尽相同，世界各国企业管理的价值取向、管理模式和风格特征才表现出很大的差异性。
以中国为发源地的东方传统文化与西方传统文化是世界文化的两大板块，对企业管理思想的影响各有特点，各有优长。
现代企业管理作为管理历史的延续和发展，只有汲取古今中外文化的精华，从传统文化中吸收营养，适应时代的要求创造新文化，才能充满生机地开拓前进。
企业文化建设必须植根于民族传统文化之中。
企业文化研究热潮的兴起：
源于日本对美国的挑战。
美国学者研究日本企业发现：
文化力是推动经济、推动企业发展的原动力。
企业文化理论研究的范围和重点：
1把价值观、价值体系等作为企业生存发展的基础和企业文化的核心进行研究2注重企业管理模式的研究3注重吸取民族传统文化精神和世界各国的优秀文化成果4注重理论民族联系实际，用企业文化理论指导和总结企业经营管理实践5注重企业环境与企业文化建设关系的研究
企业文化是企业内部形成的一种独特的组织文化，集中表现在企业价值观念上，核心是企业价值观，价值观共识是企业动力之源。
育才型管理模式：
该模式由三个要素构成：
建立共同负责的组织、发掘培养个人的才干、建立共同的价值观。
企业管理思想的新发展的几个阶段：
经验管理阶段，18世纪后期到19世纪末；
科学管理阶段，到20世纪40年代约50年；
现代管理阶段。
代表人物有美国的泰罗、法国的法约尔、德国的韦伯，科学管理之父、泰罗1911年《科学管理原理》奠定了科学管理的基础，主要内容：
1、作业标准化，2、按作业标准化要求培训工人，3、规定完成合理操作的标准时间，4、实行刺激工人积极性的计件工资，5、实行计划与执行职能分离，合理分工、明确职责。
现代管理思想的两大流派：
管理科学和行为科学学派
科学管理着眼于加快生产速度，降低成本和提高效率；
管理科学注重经营方针、目标确定以提高效果。
行为科学的代表人物哈佛的梅约。
行为科学派认为人五个层次的需求有：
生理、安全、社交、尊重和自我价值实现。
现代管理把经营决策当作管理的核心，人是管理的主体，实行以人为中心的管理。
企业文化管理是现代管理的延伸和发展，20世纪80年代兴起的企业文化热潮的积极意义在于它向人们提供一种新的思维方式。
企业管理模式的演变取决于劳动方式的转变和员工素质的状况，不以人的意志为转移；
对人的本质的认识程度制约着管理思想的发展状况。
在市场经济的大潮中建设企业文化的必要性：
1企业发展的内在需要2消费者的文化需要3市场竞争的需要4社会主义文化建设的需要
第二章企业文化的内涵与功能
企业文化概念的四种类型：
总和说、群体说、构成说、观念说
企业文化五要素：
企业环境、价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络
企业文化内涵：
是由企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透与企业的各个领域和全部时空。
企业文化的特征：
即民族性、企业文化根植于民族文化，直接反映民族文化的特征；
功用性、企业文化是维系企业生存和发展的内在动力之一，这在本质上体现出他的功用性；
承传性、企业文化是企业成员共同拥有的财富，是所有成员不断学习的行为的规范和法则；
人文性、企业文化的宗旨就是为社会服务，为企业员工创造和谐的生活、工作和发展的环境和条件，因此企业文化自始至终都是体现以人为中心的特征；
革新性、企业文化只有在随着社会历史和文化发展的同时不断地运动、变革和发展，才能保持其旺盛的生命力和活力，因此企业文化具有显著的革新性；
独特性、不同企业的发展经历不同、管理手段和方法也不同，所以其企业文化各具特色，具有不可替代的个性化和独特性特征。
**企业文化与企业经营管理的关系：
1企业文化以新的管理方式推动企业发展，企业文化的功能正在于辅助企业确立起有利于资源合理配置的经营哲学和工作组织。
2企业文化以健全企业内部组织结构的方式加强企业的内部治理。
3企业文化促进企业经营思想的提升。
传统的企业经营思想重视计划、指令、调整、控制等基本要素。
企业通过对这些基本要素的改造，在目标上追求：
a成果的生产和价值的生产b合理的计划和高效的运营c企业功能的全面发挥和竞争的胜利。
现代企业的经营思想中三大要素经营目标、经营战略和综合管理。
企业环境：
是指企业经营所处的内部和外部条件，也是企业文化的前提条件。
企业的外部环境研究的几个方面：
1妥善处理外部公众关系，创造良好的关系环境（与政府、消费者、社区、媒介四者的关系）2保持科学技术领域的优势3熟谙社会道德标准和社会价值观4努力创造企业与自然生态环境间的和谐。
企业的内部环境企业组织维系自身存在的牢固根基是拥有共同的目标和协作的欲望、主动沟通思想。
内部环境的优化是营造良好外部环境、塑造良好企业形象的基础。
价值观的含义：
是企业文化的核心，是企业组织的基本思想和信念。
价值观决定企业经营行为的基本性质和方向，构成了企业内部成员行为准则，也是企业一切行为活动所追求的理想境界。
发展趋势呈多元化和个性化。
按内外部关系的角度划分为内向型和外向型两种。
内向型价值观：
以人为本的价值观，企业成功寄托于开发企业内部的人力资源。
外向型价值观：
面向顾客型的价值观，是以人为本的价值观的延伸；
企业成功寄托于正确处理企业与外部环境之间的关系，特别是企业与顾客之间的关系。
西方企业价值观发展的三个阶段：
经济人价值观阶段，社会人价值观阶段，以人为本价值观阶段。
以人为本价值观更代表企业绝大多数成员的根本利益，通常从三个方面加以表达：
树立崇高目标、建立共识、追求卓越。
追求卓越两方面内容：
不断创新；
面向顾客。
英雄人物是企业为了宣传和贯彻自己的价值系统而为企业成员树立的可以直接仿效和学习的榜样。
典礼仪式是企业围绕自己企业文化的主旨—企业价值观而组织和筹划的各种仪式和活动。
文化网络是企业用来传播企业文化信息的正式和非正式信息沟通渠道。
有传播和解释作用，正式系统有广播、报纸、电视、各种会议。
**企业文化的功能：
导向功能、凝聚功能、激励功能、规范协调功能、效益功能。
01导向功能：
是指企业以自己的价值观和崇高目标指引职工向企业生产和经营的既定目标努力奋进，它体现了企业生产经营活动的规律和经验。
（超前引导、跟踪引导职工培养的两方面：
基本技能技术的训练；
价值观念和崇高目标的灌输）。
02凝聚功能：
指的是企业和职工的相互吸引力，具体说是指企业对职工的吸引力，职工对企业的向心力。
（强化凝聚力的关键因素：
亲密感情、价值共识与目标认同）。
03激励功能：
激励职工的生产积极性、主动性和创造性，使职工更好的完成组织目标（个人激励手段：
晋升、赋予更多责任与权力；
群体激励）。
04规范协调功能：
企业价值观是企业制定各种行为规范和职业道德的依据，也是贯彻执行这些规范的精神武器。
05效益功能：
充分发挥企业的文化的各项功能，可以使企业得到最好的效益。
第三章企业价值观
企业价值观：
是一种以企业为主体的价值观念，是企业人格化的产物。
具体的讲，是一个企业在追求经营成功的过程中，对生产经营和目标追求以及自身行为的根本看法和评价。
是企业内部绝大多数人所持有的价值观，对一个企业而言，只有当绝大多数成员的价值观趋于一致时，企业价值观才能形成。
是企业推崇和信奉的基本行为准则，是企业进行价值评价、决定价值取向的内在依据。
企业价值观的特点：
共享性、稳定性、经济性、约束性、复合性
企业价值观体系包括：
（1）纵向价值观体系：
A员工个人价值观B群体价值观C企业整体价值观
（2）横向价值观体系：
A企业经济价值观（是企业价值观念体系的主体构成、基本内涵，包括效益、市场、竞争、质量、创新、信息、信誉观念等）B企业社会伦理观（企业价值观念体系主导构成、主导价值目标）C企业环境（氛围）价值观（企业价值观念体系依托构成、“小气候”和文化氛围内涵）
企业价值观是企业文化的核心，决定企业的命运。
企业价值观的形成：
（1）企业价值观的形成以价值观的理念化为前提
（2）企业价值观的形成以企业群体的认同、内化为标志（3）企业价值观的形成以企业领导人的积极倡导和身体力行为关键
企业价值观的作用：
1）具有决定企业的基本特征和个性、规定企业发展方向的作用2）具有约束和规范企业员工的行为，协调企业各项活动的作用3）具有通过满足职工高层次的精神需要，激励职工的积极性创造性，为企业发展提供精神动力的作用4）具有能把企业和职工捆在同一目标和信念上的整合作用。
塑造企业价值观的基本原则：
（1）真正把人放在企业的中心地位，坚持以人为本的原则，以对人价值关怀为目标，最大限度地调动人的积极性
（2）坚持顾客至上、消费者优先的原则，实现企业与顾客双方利益都得以实现的双赢目标（3）坚持企业利益和企业社会责任相统一，在履行社会责任的前提下，实现利润的最大化（4）企业应当从为两个文明建设服务的高度，确定自己的价值取向
塑造企业价值观正确处理需要处理好的几个关系：
（1）正确处理继承和发展的关系，坚持在继承的基础上创新
（2）正确处理共性和个性的关系，突出塑造具有个性特点的企业价值观（3）正确处理现实性和理想性的关系，坚持企业价值观的现实性和理想性的辩证统一。
（4）正确处理理论和实践的关系，把企业价值观转化为可操作性的具体规范。
塑造企业价值观的途径：
（1）领导重视
（2）建立健全保障机制（3）加强教育引导
第四章企业精神
企业精神的要素构成：
经营哲学、价值观念、道德观念、市场经济观念（包括市场、竞争、效益、用户、人才观念）
企业精神的类型：
（1）是以国家和社会多做贡献为特色的企业精神
（2）是以顾客第一、服务至上为特色的企业精神（3）是以人才至上、以人为本为特色的企业精神（4）是以创新开拓为特征的企业精神
企业家素质：
由先天和后天因素共同作用所形成的企业家固有的个性和品格。
企业家精神包括：
创新精神、冒险精神、追求卓越精神、求实精神、献身精神。
员工是企业的主体。
职工参与意识包括：
树立参与观念，树立社会责任观念，树立敬业精神，树立集体主义观念。
员工素质包括：
文化素质、心理素质、道德素质
员工精神激励机制：
目标激励、行为激励、竞争激励、环境激励、反馈激励。
英雄人物的影响作用：
1）英雄人物是企业精神的实践者
（2）英雄人物是企业的典型（3）英雄人物是公司的象征（4）英雄人物体现公司的特征（5）英雄人物是企业绩效的源泉（6）英雄人物激励着员工
英雄人物模式：
（1）天生的英雄，是指那种创办企业的英雄。
（2）造就的英雄，是指在企业的发展期成长起来的英雄。
两种类型：
a“无法无天”的英雄b罗盘式英雄
第五章企业形象与CIS战略
企业形象：
是指社会公众对企业总体的、概括的、抽象的认识态度和评价。
它是由企业行为创造的，是由公众舆论评价的。
企业形象的特征：
（1）企业形象的整体性和多维性
（2）企业形象的客观性和主观性（3）企业形象的动态性和相对稳定性（4）企业形象的表层性和深层性
企业形象的作用：
（1）良好的企业形象有助于企业赢得顾客的信任和市场开拓
（2）良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力（3）良好的企业形象有助于提高企业的竞争能力（4）良好的企业形象有助于企业获得广泛的社会支持和帮助（5）良好的企业形象有助于提高企业营销管理水平
企业形象系统：
（1）产品形象、价格形象、广告形象、顾客服务形象、环境形象、员工形象、公共关系形象、企业家形象（P130-133）
CIS战略的含义：
1、CIS战略是一种专门用于企业识别系统的经营管理战略；
2、企业识别系统涉及企业文化、CIS战略、企业形象三方面的关系；
3、CIS战略与企业形象是两个既关联又区别的概念。
CIS战略具有整体的统一性和独特的识别性的特征，它是指通过理性化的行为和系统传播方式，将企业最具特色和优势的经营理念和经营行为定位到社会公众的头脑中去，塑造良好的企业形象，获得社会公众承认、喜爱和支持的经营管理战略。
CIS战略—企业识别系统构成：
1）理念识别系统心脏2）行为识别系统肢干3）视觉识别系统脸面
CIS战略的功能：
管理功能、识别功能、协调功能、传播功能
CIS战略导入的基础：
（1）质量—企业的生命
（2）服务—致胜的法宝（3）信誉—宝贵的资源
CIS战略导入的原则：
战略性原则、民族化原则、个性化原则、系统性原则、创新性原则、可操作原则
导入CIS战略的程序：
（1）提案阶段
（2）调研阶段（3）开发设计阶段（4）实施管理阶段（P150-153）
企业形象的专题策划：
是指为塑造良好的企业形象，引起社会公众的关注，扩大社会影响，而特意设计和组织实施的一种专门活动。
企业形象专题策划的形式选择：
（1）新闻发布性活动
（2）促销性活动（3）信息交流性活动（4）庆典纪念性活动（5）赞助性活动（6）联谊性活动
企业形象专题策划需要研究和解决的问题：
（1）确定目标、设计主题
（2）确定形式和规模（3）确定日期、选定场所（4）确定出席人（5）选择传媒、制定宣传报道方案（6）筹备人员的组织和训练（7）筹备各种设施和礼品（8）预算费用开支（9）现场组织（10）方案的调整与进程控制
第六章企业文化的氛围
企业文化氛围的内涵：
就是一个企业中的特殊文化氛围和情调，它是一定文化的具体表现，它通过强化企业文化，影响着企业的日常管理、员工的价值观念和企业的生产经营效率。
它包括三个因素：
企业的物质环境氛围、企业精神氛围、企业制度氛围。
企业的物质环境氛围：
企业的物质因素及其组合所反映出来的风格和情调，它包括企业的厂区、车间和办公室内的环境布局、装饰、宣传栏、标语口号的布置以及员工的生活服务设施等。
企业精神氛围：
指员工和企业整体的精神生活和思想状态，既包括员工对待工作和对待日常管理制度的态度，员工之间进行交流的方式、方法和思想感情等，又包括企业的整体的精神追求。
企业制度氛围：
指企业各项政策、规章制度及贯彻执行方式，它具有一定的强制性，但在企业的文化管理过程中，其强制程度随着员工价值观念的逐步树立而降低。
企业文化氛围三个因素之间的关系：
物质环境氛围和制度氛围通过影响人的精神间接地强化员工的价值观念，具有辅助作用，企业的精神氛围则处于主导地位，起主导作用。
企业文化氛围的类型：
从感染力程度可分为氛围浓烈型和氛围淡薄型；
从和谐性上可分为有益的企业文化氛围和无益的企业文化氛围；
从营造和表现方式上可分为活动渗透型、静物陈列型和渗透陈列混合型；
从价值观念上可分为
（1）家长专制型
（2）严肃等级型（3）自由宽松型（4）宽松等级型（5）灵活多样型
企业文化氛围的作用：
（1）强化企业员工的价值观念
（2）向外界传达企业价值观念、塑造企业形象（3）维系企业文化的历史延续性
营造企业文化氛围的步骤：
（1）调查分析企业现存的文化氛围
（2）设计新的企业文化氛围（3）具体实施营造新的企业文化氛围的各项措施和手段（4）检查各要素对于表现企业核心价值的和谐性以及各种手段和措施的实施效果（5）修正个别要素的不和谐点，确保各种措施和手段的实施效果
营造企业文化氛围的方法：
（1）物质环境氛围的营造
（2）制度氛围的营造①制度的内容②制度的制订（3）制度的执行（4）制度的修正
人际关系：
和谐融洽的人际关系是企业顺利传播其价值观念的基础，是构成企业精神氛围的重要因素。
影响人际关系的因素包括：
（1）管理者的素养
（2）管理艺术（3）员工的素质（4）企业的内部交流
企业文化网络：
是企业内部的一种非正式的、民间的基本联系手段。
包括：
（1）文化网络中人①讲故事者②说教者③幕后人④小道消息传播者⑤小集团
（2）文化网络的管理和运用：
①寻求网络中人②培育与自己保持密切关系的网络③有效运用文化网络
企业活动：
是指除企业生产活动之外的、旨在激发员工工作热情、塑造和展现企业精神风貌的一切集体活动。
（1）礼节和仪式
（2）文化娱乐活动（3）社会公益活动
礼节和仪式：
（1）社交礼仪
（2）餐会仪式（3）表彰仪式（4）工作仪式（5）管理仪式（6）庆典仪式
社会宣传：
就是通过多种渠道向社会传播企业形象，使社会公众更多更好地了解企业，从而提高企业的知名度，扩大企业的社会影响力。
企业形象主要由企业产品和企业精神两方面组成。
社会宣传方式：
（1）广告宣传
（2）新闻报道（3）产品展销与咨询服务（4）奉献社会
第七章企业文化的运作与管理
企业外部环境的影响：
（1）知识经济的时代对企业文化的影响
（2）经济文化一体化发展趋势对企业文化建设的影响（3）世界经济一体化对企业文化的影响（4）社会主义市场经济体制建设对企业文化的影响（5）中国传统文化对企业文化的影响
企业内部环境的影响：
（1）企业内部环境变化的积极影响：
a企业用人制度发生重大变化，人才流动成为趋势，为企业增加了活力b员工与企业间的关系发生重大变化，企业与雇员既是一对矛盾，更要齐心协力营造利益命运共同体c企业内部员工之间的关系充满矛盾——既需要团结合作，又必须激烈竞争
（2）企业内部环境变化的不利影响：
a员工价值标准失落b科学管
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