第4章供应链绩效评价.pps

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221020中南大学物流工程研究所郑国华第四章供应链绩效评价供效价体系应链绩评供效价指应链绩评标供杆管理应链标供效告应链绩报221020中南大学物流工程研究所郑国华1绩效评价研究概述有效的效价系，可以解供管绩评统决应链理程中存在的以下；过问题价企原有供，原有供的缺陷评业应链发现应链和不足，提出相的改措施；并应进价新造的供，督和控制供评构应链监应链运营的效率，充分供管理的作用；发挥应链221020中南大学物流工程研究所郑国华作供流程重的价指。

建立基为应链业务组评标于、成本和效的供化体系；时间绩应链优找供束和建立有效激机制的照系寻应链约励参，同也是建立杆活、杆点企和时标动标节业标杆供体系的基准。

应链221020中南大学物流工程研究所郑国华1.1传统绩效评价指标的缺陷鼓短期行。

励为如取短期利最大化，企为获润策者常常推本投，而造成企业决迟资资从业发展后不足。

劲缺乏略考，无法提供品量、客战虑产质户响应度和柔性等方面的信息。

鼓局部化，而不是全局最化。

如使励优优为员工和一直于工作而置生设备处状态设产冲缓库存。

221020中南大学物流工程研究所郑国华鼓管理人千方百地最小化准差，而励员计标误不是求持改的方案。

寻续进无法提供有客需求、手的作方式关户竞争对运、市展等方面的信息。

场发趋势只能提供史效信息，无法未的效历绩预测来绩展，用的范受到限制。

发趋势应围221020中南大学物流工程研究所郑国华1.2现代绩效评价指标的特征BHMaskll（1991）在效究程中，分析绩研过了效价指的七特征：

绩评标项直接生略相与产战关联主要用非指应财务标些指在不同的用境有所不同这标应环可以在需要化，而改变时随时间变易用简单221020中南大学物流工程研究所郑国华操作者和管理者提供快速反；为馈相于效的化，他更向于激对监视绩变们倾励绩效的改善。

1.3理想的评价指标的原则一理想的价指足以下几原：

个评标应满项则能反映客、企和供自身的需求户业应链易于理解用广泛应使用成本低221020中南大学物流工程研究所郑国华能做出前后一致的解；释能合反映价象的价；综评对真实值可以作一准的共享的衡量尺度。

为个标1.4现代绩效评价指标选取方法目前，有非指取方面的究，已关财务标选研成企效价指取点。

主要包括：

为业绩评标选热根据Pawar和Driva的果，企目前在调研结业品和中最常使用的五价指是产开发设计项评标：

成本总221020中南大学物流工程研究所郑国华成本算成本之比实际与预完成定完成之比实际时间与预时间市提前期场生前的域产实验领Bond通分析，目前中小企采用的过发现业绩效价指主要有六：

评标个量质交可靠性货客意度户满221020中南大学物流工程研究所郑国华成本安全士气Medori和Steeple按照和企成功因竞争优势业素列出了六指：

对应项标量（提供供商量）质应质成本（少存）减库柔性（少次）减启动数（短提前期）时间缩221020中南大学物流工程研究所郑国华交（按照表完成任）货时间务未成（新品引）来长产进Lynch和Cross提出了一次模型。

则个层其目是企形象，指通市指和标层业该标过场标指描述。

财务标来企形象模型可化业细为客意度户满、柔性和生率产，其中柔性主要表在量、交和现数货时间品合等方面，而生率包括流程和产组产则时间耗成本。

损221020中南大学物流工程研究所郑国华2供应链绩效评价与现行绩效评价比较供是通前的信息流和反物料流应链过馈馈及信息流供商、制造商、分商、零售商将应销及用系起的一整体管理模式。

因此，户联来个行的企管理模式有很大。

它与现业区别行企效价主要企，价现业绩评针对单个业评对象是企部的能部或者业内职门职员。

只主要价分析企能部的工作及它评业职门业绩效益，而不能企流程行价，更不对业业务进评能科客地价整供的情。

学观评个应链运营况221020中南大学物流工程研究所郑国华主要是事后价，造成已成事，它评当问题时实造成的失和危害以。

损难补偿供效价指是以指主，在应链绩评标财务标为时上略后。

（如果供用企的效间为滞应链业绩评价方式，就不能反映供的情）应链动态运营况供企效价能恰地反映供整应链业绩评应当应链体及上下点企之的系，运营状况节业间运营关而不是孤立地价某一供商的情。

评应运营况不要价点企的效，要考仅评节业运营绩还虑该点企的效其上点企或整节业运营绩对层节业个供的影。

应链响221020中南大学物流工程研究所郑国华3供应链绩效评价的范围和内容3.1价的范评围整供的行效果做出价对个应链运评（以此得获整供的行的了解，找出供对个应链运状况应链中的，及予正）运营问题时给纠供各企做出价对应链内业评（以此吸收秀企优加盟，剔除不良企）业业供企之的合作系做出价对应链内业间关评（主要价上游企下游企提供的品和服评业对业产务量，用意度角度价上、下游企之质从户满评业的合作伴系）间伙关。

221020中南大学物流工程研究所郑国华企起到激作用对业励（不是核心企点仅业对节企的激，也包括供商、制造商和零售商业励应之的相互作用）间3.2价的容评内部效的衡量内绩常的价指包括：

见评标成本。

完成特定目所生的成本运营标发真实。

客服。

顾务考察供部企足用或下应链内业满户游企需要的相能力业对。

221020中南大学物流工程研究所郑国华生率产用于价生某品的投入出之评产种产与产间的相系，通常用比率或指表示。

对关数生率指有三基本型：

、产标种类静态动态和替代性。

所替代性生率指不包括在生率谓产标并产念，但他之有着密切的相系。

主概内们间关关要有客意度、利、效率、量和效率顾满润质等。

的衡量资产221020中南大学物流工程研究所郑国华量质量准范广泛，以衡量。

目前人主质标围难们要注“关完美订货”。

是物流作量的最它运质终评价准。

标完美注的是体的物流效，非订货关总绩并单一功能。

用以价一是否利通管它评张订单顺过订货理程序程，接受、信用算、存、分过订单结库拣、配、票据理等，每一都不能出差，货处环节现错快速而无人干。

为扰221020中南大学物流工程研究所郑国华完美订货代表着理想的效。

供绩应链实现完美符合下列准：

订货须标完成所有的配送；圆满周期短，偏差控制在最小范；订发货发货围内精确无地完成所有文件、票据，包括、误标签提及票等；货单发良好。

如安装无、外形无等状态误损221020中南大学物流工程研究所郑国华外部效衡量绩用户满意程度价可使物流效价向最高。

价该评绩评迈层评可由公司或行或者系的跟踪。

会组织调查统订货主要是于供企者的效，询问关应链业与竞争绩例如可靠性、周期、信息的可用性、订发货问的解和品的支撑等。

题决产最佳实施基准最佳的施基准是目企作实将标业运状况与该行或相行甚至非相行的秀企业关业关业优业进行比的方法。

较221020中南大学物流工程研究所郑国华3.3合供效衡量综应链绩主要以下方面展：

从开客服顾务包括完美的、用意程度和品量。

订货户满产质时间主要衡量企用要求的反能力。

也就是业对户应从客始到客用到品止，需要多少顾订货开顾产为。

包括装、送和客接受时间运时间达时间顾时。

间221020中南大学物流工程研究所郑国华成本供的成本包括完成成本、原材料应链总订货取得成本、的存成本、物流有的总库运输与关和管理系成本、制造力和存的财务统劳动库间接成本等。

资产价基本集中在特定的水平支持下资产评资产的售量水平。

主要定周、存销测资产转时间库周天、售的比率等效转数销额与总资产资产绩。

221020中南大学物流工程研究所郑国华退成本费投回资报破物价损值准确率订单直接人工费回净资产报信用要求数发运错误管理成本供天应数退率货循环时间成本仓库存水平库破率损充补订货出进货运输费弃的存废库生指产数准交率时货售百分比成本销担成本负人工系费统率脱销全部成本/位成单本存周库转人均系发运统和率饱成本资产管理生产与质量顾客服务供效价的一般性指应链绩评统计标其他助定性指：

核心企力、核心企的核心能力等辅标业竞争业221020中南大学物流工程研究所郑国华44供应链绩效评价体系的难点与不足供应链绩效评价体系的难点与不足缺乏一的、明确的供效定，以统应链绩义难产生一致的究成果。

研供效价体系缺乏系性，大部分以成应链绩评统本或者客意度作供效的价指户满为应链绩评标，却忽略了如品量等重要指。

诸产质标大多集中于供的化，很少合考建应链优综虑构供点企的供效的应链时节业选择对应链运营绩影响问题221020中南大学物流工程研究所郑国华面向的集成化供体系，其整体效受复杂应链绩到各子系的影和制，目前缺乏合考统响约还综整体效和子系效的价体系。

虑绩统绩评缺乏供管理成熟度的理解和，不能对应链认识管理角度建立价体系和价管理效。

从评评绩供效价体系的究主要集中于制造对应链绩评研，究域和用面窄。

业研领应较221020中南大学物流工程研究所郑国华5供应链绩效评价指标的原则及特点5.1供效价原应链绩评则要效指行重点分析对绩标进要采用能反映供流程的效指体系应链业务绩标指要能反映整供的情，而不标个应链运营况仅是反映点企的情仅单个节业运营况可能反映分析价的方法。

因能应尽实时与评为反映供的信息要比事后分析应链实时运营状况更有价。

值221020中南大学物流工程研究所郑国华要采用能反映供商、制造商及客之系应户间关的效价指。

绩评标能全方位、多角度地反映供的和应链竞争优势能力竞争5.2供效价的特点应链绩评根据上述原，供效价指主要反则应链绩评标映供整体以及上下点企之应链运营状况节业间的系，而不是孤立地价某一点企运营关评节业的。

运营状况221020中南大学物流工程研究所郑国华例如：

于供某一供商而言，其提供的某原对应链应种材料价格很低，如果孤立地一供商行对这应进价，就供商的效好，其评会认为该应运营绩较上点企如果考原材料价格一指层节业仅仅虑这，而不考原材料的加工性能，就标虑会选择该供商所提供的原材料，而供商提供的应该应这价格低的原材料的加工性能不能足种较满该节点企生工要求，必增加生成本业产艺这势会产，而使低价格原材料所的成本被增从这种节约加的生成本所抵消。

产221020中南大学物流工程研究所郑国华所以，价供效指，不评应链运营绩标仅要价点企的效，而且要考评该节业运营绩虑该点企的效整供的影。

节业运营绩对个应链响行的企效价指主要是基于功现业绩评标能的效价指（如下绩评标图1示），不适于应供效的价。

而供效价对应链运营绩评应链绩评指是基于流程的效价指（如下标业务绩评标图2示）。

221020中南大学物流工程研究所郑国华供应商制造商分销商顾客价格成本效率产量库存水平库存周转期仓库面积图1基于功能的绩效评价指标221020中南大学物流工程研究所郑国华供应商制造商分销商顾客循期环准交时货品产质量循期环交可靠货性品量产质循期环完成订单时间品量产质图2基于供应链业务流程的绩效评价指标基于供流程的效价指，描述了应链业务绩评标规、建和化供的途和方法，突出了价划设计构优应链径值社化的增能力。

链会值221020中南大学物流工程研究所郑国华5.3供应链绩效评价的作用供管理形成了一跨企的应链种业动态盟，覆盖了品到品消和品回联从产设计产费废收的全程。

供点企之的作过应链节业间协调运，有利于供整体化，以解日益激烈的应链优缓力，集中精力高效率、高效益的物竞争压开发流源，消除整供中不必要的作和消资个应链动耗。

供管理效价不需要企的激机应链绩评仅与业励制相合，而且需要整供体系的结协调个应链远景和契机制。

约221020中南大学物流工程研究所郑国华供效价的最目的不是要应链绩评终仅获得企或供的，更重要的业应链运营状况是化企或供的流程。

优业应链业务供效价的粘合作用，正是通应链绩评剂激机制而得到供各点企的过励应链节业重。

供体系的激机制突破了企视应链励部的范，展到供管理各业内围扩应链节点企的相互激。

业励221020中南大学物流工程研究所郑国华在供之的代替企之的展应链间竞争业间竞争发的推下，供的整体效成衡量供趋势动应链绩为高低的一合指，不推应链竞争优势项综标仅动了以成本定价格向以价格定成本移的展，转发而且迫使企按照整供的品价格核定业个应链产成本。

221020中南大