我的芳疗学习体会Word文档格式.docx

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在消费支出上,“死要面子活受罪

　　3：

在消费品质上,追求个性化服务

　　4：

在消费人群上,明显的年轻化

　　要做到以上的几点需要用心的经营自己和增加自己的观察力分析力

　　四.明白营销的两大要点,内营销和外营销.（阐述）

　　经济学是营销学之父,是营销学之母,是营销学之祖父,乃营销学之祖母.

　　营销策略重在吸引消费者,培养消费者对企业（公司）及企业（公司）产品的忠诚

　　五：

高品质的沟通是营销的大致保证,

　　人第一是对自己感兴趣,而不是对其它事物感兴趣,换句话说,一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍,与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己.尽可能使用这些词——“您”或“您的”而不是“我”,“我自己,我的”要学会引导别人谈论他们自己.

　　培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人

　　一个好的听众一定比一个擅讲者赢得的好感

　　当你说一些有利于自己的事情时,人们通常会怀疑你和你所说的话,所以,不要直接阐述,而是引用他人的话,使别人来替你说话,即使那些人并不在现场或那个人并不存在真诚的赞美,说出你对他的欣赏

　　当我们微笑的时候,大脑会向我们传递信息.我很幸福.然后我们的身体就会放来.而当我们向别人微笑时,对方也会感觉更舒服,大部分人都会回报以微笑,这个良性循环的确会使我们更快乐

　　对于芳疗师的集训中可以加入大量的现实事例,在轻松愉快的集训中能很好的提升芳疗师的接受力.大体集训分为两堂集训进行.

　　第三篇.足疗心得体会足疗是人们常用的保健方法,穴位按摩使用到胃病治疗也有良效.

（1）太阳神经丛这个穴位在脚底底部,二三脚趾掌关节,用手可以摸到有一个凹陷.按摩依照从下往上的方向进行按摩.

（2）胃位于两脚大脚趾下的骨节部位处的凹陷处,左右脚的按摩方向稍微有些差别,左脚应从外往内按摩,右脚则从内往外按摩.

　　（3）肾上腺太阳神经丛的最深处,用手指可以感觉有一小凹陷,肾上腺在脚底最深的凹陷部位,这个反射区比较难找.按摩时以一按一放的方式进行.

　　（4）胰脏胰脏的反射区在两脚脚底内侧,胃的,用手触摸时可以感觉到有一些微凸的颗粒.左右脚按摩有差别,左脚从外往内按,右脚从内往外按.

　　（5）十二指肠十二指肠的反射区在两脚脚底内侧,胰脏反射区的膀胱反射区的上面,用手摸时可以感到有凹陷,同样,按摩方法是左脚从外往内按,右脚从内往外按.

　　（6）肝胆肝胆的位置在脚底一半的上方,和三四脚趾掌关节下方位置,用手摸时可以感觉有长条的凹陷沟,这里是胆的反射区,在按摩肝胆反射区时应从下往上按.

　　（7）胸部淋巴腺胸部淋巴腺是淋巴的总开关,它的位置在脚背大脚趾和第二脚趾之间凹陷的地方.按摩时从脚的外侧往脚跟方向推按.

　　　　（8）上身淋巴腺上身淋巴腺的位置在两脚脚背内侧,位于脚踝关节的上方,用手摸也有凹陷感,进行按摩时用从外往内按摩的方式进行.XXX：

足疗店员工管理办法

　　足疗店员工管理办法

　　我们服务业最为重要的是服务态度，服务品质,一个足疗店，发廊无论您拥有多么优秀的技能,多么豪华的装饰,若服务态度，品质跟不上,顾客也会选择放弃,直接影响店面收入.为了预防这类事情的发生,在招聘录用员工时应注意以下几方面问题.

　　一，用工原则

　　年龄，自身素质，笑容,要有和蔼可亲之感,性格外向为佳,长相一般即可,注意观察应聘者是否热爱本行业,不要盲目招受不适合您事业发展的员工.一些发廊，足疗店有时在“人手不够”的因素下乱招人,这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果,对您事业发展不利.

　　二，选择最佳时间最佳地点招聘员工

　　一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间,在很大一部分人即将投入到就业市场前,去学校选择一些优秀人才,给予完整技能，服务训练,在这种有计划，有目的集训之下,人才流失就不会存在了.因为学生还未踏入社会,他们就象一X白纸,您画什么,那他就接受什么.第二在全国技，美发职业集训学校挑选适合的人选也是一条道路.最后,招聘老员工,从中挖掘人才,为我所用.

　　三，注意观察

　　应聘者尖指适合技美发,方指适合休闲.右脸大于左脸及公共关系适合.

　　四，一般录用比例若您在100人中挑选,一般情形录取率为22％.第二节员工技能集训发廊，足疗店是以技能为主的服务,技能的好与坏会直接影响您的创收效果.随着科技年代来临,流行的变化很大,信息传播极快,顾客需求随之而逐渐改变,经营者应把新信息，新技术适时传递到员工心中,把新技术适时教会他们.其实员工对这方面兴趣很大,因为对员工我的现在，将来都很有用.大家都会主动参加,还应适时选派优秀员工到先进地区（不定期）.在这行业中称之为“充电”.

　　第二节员工服务集训

　　一，站姿，座姿，仪表

　　正确的站姿应是：

双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上，肩平，头正，两眼平视前方挺胸收腹）正确原座姿是：

双脚*拢,双手放臵膝盖上左右均可,腰直挺胸.头部不能左右斜.仪表：

要求整洁,每天上班前化妆给人感觉清秀,发妆随时应着力打理,服装要求得体.

　　二，微笑

　　微笑是世上最美丽，最受的语言.技，美发业一个好的

　　微笑会给顾客留下深刻印象.是您服务成功的关键,更是您建立消费群体的有力武器.微笑的到位也意味着引导消费的成功.一般集训是每天使员工站在镜子前练微笑5分钟,第二使员工相互对练微笑.经过半个月后,员工一定会露出满意的笑容,请员工记住：

“我们不能控制自己的长相,可是我们能控制自己的笑容”.

　　三，态度

　　员工的服务态度是服务中最为关键的一环.没有好的服务态度直接会导致顾客的流失,会使我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响.有这样一句话：

“我们不能改变天气,可是我们能改变自己的心情”.心情因每一种原因可能产生不愉快,那么在为顾客服务时,一定会流露给顾客.也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上,那样态度就谈不上热情，周到了.作为顾客是拿钱来消费,来享受的,一旦态度差：

“顾客是我们的上帝”，“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢.因这要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊，足疗店;

不要把您的不愉快心情,强加于顾客，同事身上,给别人带来不愉快,要使员工明白热情，良好的态度是我们共同生存之本.

　　四，技能

　　态度是根的话,那技能即是本,二者缺一不可.技能好与坏也会直接影响业绩.无论是技还是美发中任何一项技能都极为重要.要使每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;

要使员工知道,企业是多么需要他.一般集训第一是集合起来统一手法，技巧进行正规集训,经考试合格后上岗,第二是依照不同特点专门指定人进行有目的训练,再次是使员工了解,掌握的.把优秀员工送到更先进的地方去“充电”,使员工将掌握的新技术使用到顾客身上,产生效益,与此同时使员工自身被了提升.技能提升训练每月可进行理论，实践各考核一次,促使员工逐渐努力提升自己的技能.

　　五，接待技巧

　　不能正确掌握接待技巧,再好的服务，技能等于零,顾客还是不回头,因为不对路.在顾客进门一瞬间,员工就得细致观察顾客心态及档次,员工应站在店内45度地方.在顾客进店前应适时把门推开,侧身喊一声“光临”,千万注意不要把顾客的路挡住.第一是由员工领座，倒茶,随后很小心地问顾客需要什么服务,在服务中要学会与顾客拉拉家常,问问工作,谈谈他身上的亮点,如眼睛，手表，服装，皮鞋等等,多用赞美，佩服的语气与顾客沟通,在介绍服务时注意使用专业语言,在顾客心中,您是专家,就像病人上医院看病一样,这时您就是最好的医生.当顾客很烦,对您语言过重时,员工不能露出不满表情,婉转不失体态把话题引向别处.集训员工接待技巧最好方法是：

模式演练.

　　六，沟通技巧

　　好的沟通技巧会使您及员工都被意外的惊喜.一个顾客本只想剪一下头,员工沟通好顾客很可能改变主意,也许是烫，也许是，也许是染;

一个普通顾客只要重视他,沟通到位,也许变长期固定的客人.在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西,包括技术，产品，服务，环境,我们做的将是别人所没有一些服务.一定用“肯定”性的语言,不能使用“可能，也许”非肯定语言.使顾客达到“放心”,员工的沟通就到位了.一般集训沟通技巧有几种办法,多使员工看交际艺术，处事艺术，为人艺术，社交艺术等有关方面的书籍,第二带领，鼓励员工多讲,多谈心得,逐渐修正.提升员工的沟通能力,需要一定时间,再就是帮员工写出一些大致沟通语言和方法,使员工与顾客进行沟通.把沟通技巧入到考核员工范畴中去,使员工主动努力学好沟通技巧.

　　七，自信

　　　　树立员工自信,是集训员工重要环节.假如自身就不自信,在给顾客介绍时吞吞吐吐,说不清楚,或者是不敢面对顾客,从而使顾客产生多虑.要敢于面对顾客,具有“我是最好”，“我们这最好”，“我的服务一定会使您满意”心态,那就需要把员工集训成一个自信人.就需要带领员工参与公益劳动;

组织员工进行演讲比赛,唱有斗志，上进的歌.使每位员工都能组织每天一次的倒会,使每位员工当一天“经理”,上班前在店门外做体操等等均是培养，树立员工自信的好办法.XXX：

足疗管理,月总结时,需要注意的问题

　　足疗店长在做月终总结时,都需要注意哪些问题.足疗店除了每天早上要开晨会之外,每个月都会开一次月总结会,主要是对这个月的工作进行总结和评价,因这足疗店长就需要对本月工作整体情形有一个全部的了解和分析,才能确保月总结大会的顺利进行,那么足疗店店长要怎样写好月总结报告呢.

　　一，本月店内的业绩

　　总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点.成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;

缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚.

　　二，本月足疗店的业绩情形

　　先将这个月的销售情形进行细致总结,找出问题,努力改正.X顾客们都反馈哪个足疗项目的效果确实不错,顾客们点的频率最高的是哪个足疗项目,哪个足疗项目顾客点的少等等.

　　三，足疗师这个月的工作总结

　　通过整合足疗师们总结,分别对足疗师们的工作进行汇报和问题分析,主要抓住重点去做好解决方法.

　　四，本月顾客问题总结

　　对于本月顾客消费时出现的问题进行分析处理,想出相对应的解决方法,X哪位顾客曾经提出了什么批评意见或者顾客提出了什么样的要求,需要用什么样的方法去解决.

　　五，针对本月出现的问题的具体总结

　　　　总结时,不仅要对每一轮的目标进行总结,而且对于上一轮没有完成的任务,自动的还要滚动到下一轮.要依照足疗店的实际情形进行分析,每个月都会碰到不一样的问题,千万不要千XXX律,照本宣科,这样才能够使总结报告做到准确,也有利于足疗店的发展.XXX：

天健足浴年终总结个人演讲稿

　　足浴部年终总结个人演讲稿

　　大家好,第一我很高兴参加这样的活动,能有这样的机会和大家聚在一起,非常又是在这样的日子里真的感到即热闹又兴奋.

　　先做个简单的自身介绍吧.我是咱们足浴部的主管我叫艳妮,在这里我要说的是,第一祝福大家新年快乐.

　　其实来到咱们足浴部也有半年的时间了,我也不知道大家为什么会选我来做这个个人总结.这个问题我还真想了很久,也许可能就是大家说的重量级吧.

　　咱们足浴部从我来的这半年时间里，业绩方面有好过也有低落的时期,从我一个收银员到一个主管的阶段也见证了这半年之间的变化.在这里我想说的是，很感谢我们的足浴部段经理以及各位老总是他们给了我一次成长的机会,使我站在这样的位置上，非常是在这段主管的任职期间我学会每天抱个计算机去拍业绩，学会了原来员工犯错我还要承担.说到这些我可真是感慨万千,当然现在想想这些对我个人而言真的是一种历练，一种成长.或许对我自身而言仍有些许不足,可是对接下来的工作我却充满信心.因为我们足浴部最近三个月的业绩一直都属于升高阶段，非常是我们的段经理也给我们在营销以及客源方面提

　　供了许多方法.至今为止来足浴消费的客人从原先的58元消费水准上,大多都转变为1

　　28，1

　　　　58，198元等项目的消费,上个月的业绩较以前的状态已经跨越了将近3万元.相信在接下来的工作之中我也会持续努力，持续加油.使足浴部的业绩再次刷新.谢谢XXX：

足疗会议感言

　　融融和风X载,蕊艳香满蝶自来XXXXXXXXXXXXXXXX写在中国足健会XXXX（XX）足疗企业家峰会后

　　（中易智足保X）

　　菊花斗艳,笑语秋丰.9月26日,中国足健会XXXX本年度足疗足浴企业家峰会暨足疗企业盈利模式研讨会在XXX唐朝大酒店圆满落下帷幕,来自全国各地的足疗足浴行业X300余人参与了这次盛会.对于参会者来讲,X思考,XX论道,体会的可能是唤醒,可能是方向,可是应该是.因为大家都深切地感到,足疗市场真的需要一种好声音，一股强力量，一面真旗帜.

　　曲终人未散,静思犹可弹.会议留给我们的是思索,启示.

　　精美设计的展X,优雅干练的服务,健X县（市）产品的展示,富X鸟“忽如一夜春风来”,“羞答答的玫瑰静悄悄的开”,使所有参与者刮目相看.足健会与大企业，强企业的联姻已经吹响提振足疗服务业态信心的冲锋号角,足疗服务业态作为健X县（市）养生产业越来越受到大集团企业（公司）的重视,产业链延伸前景广阔.我们可以期待的是,富X鸟一定会给行业带来先进的赢利模式，销售技能及基础教育平X,一定会推动足疗店铺模式的更新,推动员工职业素质的成长.

　　我们亦可以相信的大企业，大财团会与中国足健会X共同打造市场，开发市场，服务市场,因为市场没有边界,X永远是主题,无论借力发展还是合力共渡,企业经营的境界是永远没有围墙的行为.相信未来会有一些“鸟”飞入足疗行业,播下成长的种子.

　　启示二.唤醒是XXXX本年度XX会议的主题.

　　“谁知道我们该去向何处,谁明白生命已变为何物;

是否找个借口持续苟活,或是展翅高飞保持愤怒.我该怎样存在.”一曲汪峰的《存在》写出了大多数足疗老板的状态.我该怎样生存,很多足疗老板都在思索,是因为他们都想永续经营自己的企业.他们看到的不是到现在为止企业还在赚钱,而是看到了企业发展的隐患,还有要找出那些隐X的更致命的问题.进入XXXX年,国家政策的结构化调整使足疗行业体感颇深,全国市场上很多店铺进入了“休克鱼”状态.一直

　　以休闲保健业态为主的足疗服务市场受到一定冲击,可是真正的挑战还不在于这里,而是我们早就呈现的人才匮乏，竞争加剧，赢利下滑，方向模糊等等问题.

　　自身催眠式的经营一叶障目不见X,会议的交流功能就是使你知道自己在哪里,该往何处去,激活“休克鱼”.没有气氛,XX会议送来了三天两夜的职业经理人训练营,热火X;

没有交流气氛,XX会议送来了投资人头脑风暴会,激情四射.没有方向感,XX会议送来了一对一咨询,涤荡尘埃.这一切就是两个X,唤醒.唤醒不是上去拯救,而是使所有人看到真正的危机在哪里.

　　启示三.是先定战略还是改造模式还是先进行团队建设.

　　其实在战略面前,后两个问题都不值得去讨论.战略第一是全局的策略,它解决的是企业现在哪里.要往何处去.你将怎样行动.它是各要素协调的系统行为.不谋全局者不足以谋一隅,企业经营没有全局思维就不会去着力布局,也就不会有好的结局.企业发展永远是先定战略再去定模式,至于团队建设,则依照管理学上的情景理论来决定同期或延期打造.

　　模式是XX会议被提及最多的词汇,商业模式其实就是赚钱的方式方法而已,它的问题就是顾客是谁.你为顾客提供了什么价值.顾客为什么愿意付钱.打开“XX中经堂”的商业模式画布就会发现：

　　1，价值主X.经络调理,不药而愈.

　　2，目标群体.成功人士的经络保养;

精英女性的经络养颜;

慢性杂症者的经络自愈.

　　3，客户渠道.自身站;

口碑;

平面及视频媒体;

公关活动.

　　4，客户关系.客户信息管理系统;

养生讲座;

导引操,少儿国学班,其他公关活动.

　　5，价值配置.员工管理，项目管理，设备管理，会员管理，公共关系管理等.

　　6，核心X.机构支持，专家坐诊.

　　7，重要伙伴.中国中医科学院，XXX医药学会，产品供应商，各地中医药大学等.

　　8，成本结构.房租，产品采购，员工工资，有关经营管理费用等.

　　9，收入模式.服务项目收入，产品收入，集训收入，会员卡收入.

　　XX中经堂以“X中医”传统文化为使命,有着鲜明独特的价值主X,所

　　可是我个人依然觉得还不是最好的,因为最好的商业模式还要符合“扩展要快”的特点,这一点中经堂做的还远远不够.就收入模式的设计而言,会员卡会成为其品牌隐患;

就企业发展的持久性角度看,经络调理的效果或者是结果需要他们极为重视,中经堂需要建立完善的客户管理系统尤其是回访机制的落地实施,而不是把主要精力放在收入模式的前端去推销5000至10万的会员卡.

　　启示四.完成比完美更重要.没有名人,没有鲜花,甚至会议的组织工作不是很好,某种程度上说XX会议甚至有些寒酸.可是是我们应该看到,所有大会工作人员的努力,毕竟他们不是专业的会展企业（公司）,他们能够奉献的只有努力与真诚.没有必要对比,因为参照物不精确.完成永远比完美更重要,足健会只是提供一个平X使大家跳舞,不要说平X不好,一切的根源都是自己.

　　第四篇：

高级芳疗师集训课程安排XX芳香本草科技开发有限企业（公司）XXXXX芳疗集训课程

　　高级芳疗师集训课程

　　X1专业课程－基础芳疗课程（Ⅰ）讲师：

　　课时安排：

20个小时

　　1.芳香疗法的历史及现时在世界各地的趋势

　　2.天然植物精油的特性及作用,植物基础油的特性及作用3.精油质量鉴定的探讨要点4.不同提炼方法对精油质量的影响5.精油安全使用指引6.精油的每一种使用方法7.不同皮肤的芳香疗法8.精油的调配艺术（Ⅰ）9.精油的精确用途及配方（Ⅰ）

　　X1专业课程－高级芳疗课程（Ⅱ）讲师：

20个小时1.精油的调配艺术（Ⅱ）2.精油的化学成份和治疗的配合3.精油的植物家族和治疗的配合4.精油和性格的配合

　　5.精油的精确用途及配方（Ⅱ）

　　X3专业课程－基础医学课程讲师：

20个小时1.解剖生理学基础2.药理学基础3.中医基础理论4.营养学基础

　　X1技巧课程－心绪调理课程讲师：

　　3XX芳香本草科技开发有限企业（公司）XXXXX芳疗集训课程

12个小时

　　1.肌力反应测试－与客户潜意识沟通的工具2.处理客户身体层面问题－爱X弛疗法3.处理客户负面情绪－倾听与暗示4.芳疗师自身调节手段－静坐

　　X2技巧课程－与客户切实沟通的技巧讲师：

15个小时

　　技巧1：

对产品保持足够的热情技巧2：

充分了解产品信息技巧3：

介绍自己和产品的艺术技巧4：

准备好你的销售道具技巧5：

确定每次销售的目标技巧6：

科学划分客户群技巧7：

把握关键客户技巧8：

管理客户的重要信息技巧9：

找到有决策权的购买者技巧10：

有技巧地考察客户技巧11：

使客户说出愿意购买的条件技巧12：

适度使用”威胁”策略技巧13：

提出超出底线的要求技巧14：

巧用退而求第二的策略技巧15：

　　为客户提供真诚建议技巧16：

　　为客户提供周到服务技巧17：

充分使用价格谈判技巧18：

以使步换取客户认同技巧19：

巧妙应对客户的不同反应技巧21：

应对客户拒购买的妙招技巧22：

分散客户的注意力技巧23：

告诉顾客事实真相技巧24：

锤炼向客户提问的技巧技巧25：

向客户展示购买产品的好处技巧26：

切实倾听客户谈话

　　23XX芳香本草科技开发有限企业（公司）XXXXX芳疗集训课程

　　技巧27：

使用精确的数据说服客户技巧28：

身体语言的灵活使用技巧29：

探索共同话题技巧30：

真诚了解客户的需求技巧31：

把握客户的折中心理技巧32：

准确分析客户的决定过程技巧33：

对症下药地解决客户疑虑技巧34：

了解来自于客户的负面因素技巧35：

讲究沟通的礼仪和技巧技巧36：

给予客户足够的关注技巧37：

不动声色胜过急于表现技巧38：

创造畅通无阻的沟通气氛技巧39：

选择时间和地点技巧40：

探索适合成交的时机技巧41：

不要攻击竞争对手技巧42：

不可忽视细节问题技巧43：

消除客户消极情绪技巧44：

提供优质售后服务技巧45：

对客户应说到做到技巧46：

使客户保持忠诚技巧47：

销售中遇到的问题技巧48：

建立持久X的联系

　　33

　　第五篇：

我爱林芳我爱

　　就如同扬帆起航的航船,只有明亮的X才能指引它回到海X,才能照亮它X的方向;

就如同攀登高峰,只有一步步努力向上,才能登上知识的峰顶,才能俯看大地;

就如同海浪,只有不回避礁石的撞击,才能得以壮观,才能得以明达.

　　使我们的