专家联络员工作守则Word格式文档下载.docx

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　　全天候保持联系，随时进入工作状态。

不迟到，不早退。

勤奋工作，踏实做事，忠于职守，乐于奉献，全心全意为专家服务。

四、提高效率

　　工作严谨，办事干练，严格程序，讲求方法，注重技巧，提高工作效率。

五、实事求是

　　实事求是，上情下达，下情上传，真实反映实际情况，当好信息联络员。

六、优质服务

　　待人和蔼，耐心细致，有礼有节。

讲公德、讲礼貌，提倡文明用语，着装整洁，仪表大方，对待专家热情周到，解答问题耐心细致。

七、坚持原则

　　遵纪守法，秉公办事，不徇私情，识大体、顾大局，做到有令必行，有禁必止。

八、协调配合

　　明确岗位职责，不推诿、不敷衍，切实负起责任。

主动与相关小组部门协调配合，注重团队合作精神。

九、严守机密

　　严格遵守评估期间专家联络员的保密规定和工作纪律，增强保密观念，不该问的不问，不该说的不说，不该看的不看，力戒自由主义，严防泄密，自觉维护学院的尊严和荣誉。

第一章评估前

第一条：

评估前15天注意事项

一、前15天联络员搜集专家相关信息（籍贯、家庭背景、生活习惯、兴趣爱好、学历学位、职称职务及工作经历等等），将相关信息做成电子版和纸质版详细资料。

二、联络员应有一个接待的通讯录，含主要联系人和司机等,方便需要时联系（建议另安排综合组人员对应联络员，可以一对多个联络员，以防止联系不上指挥部，有备选人员）。

三、联络员应接受短期培训，以便熟知礼仪礼节，精于业务。

四、联络员应不断考虑接待工作的每个步骤和细节（如到达指定地点要到哪儿休息？

专家要求喝一些咖啡或热水要到哪儿去领？

）不断完善相关的应急处理方案。

联络员间相互交流学习，如需要可将应急方案汇总成册。

第二条：

评估前一周注意事项

一、评估前一周联络员短信告知对接专家（专家，我是海南经贸职业技术学院是您评估期间的联络员。

）专家一般会回复“谢谢”，联络员需礼貌的回复“很荣幸为您服务”。

二、联络员开始跟踪专家行程，征询专家往返机票征订事宜，是由学院订票，还是由其订票学校报销。

如需学院订票，应提前询问好专家对航班的选择及时间。

三、评估前一周联络员应将海南气候情况短息报告对接专家，便于专家准备衣服。

四、继续学习和研究专家接待方案。

第三条：

接机注意事项

一、专家接机是应根据其身份级别，组长应由院长或书记接机，其余专家至少由一副院长接机。

二、联络员机场接到专家时应短信通知酒店等候领导及工作人员，做好迎接准备。

第四条：

专家入住酒店前后注意事项

一、专家入住酒店前，联络员应提前检查专家房间的各种设备是否完整、正常，比如是否通网，专家的生活用品是否齐备。

二、专家到达入住酒店后，联络员帮助专家提行李，拿房卡，打开房门，窗户要及时通风，煮好开水泡茶，告知专家，考虑到酒店洗刷用具为公共用品，学院购买了洗刷用品及睡衣，并征求专家意见，是否能帮其清洗睡衣。

三、向专家简单介绍房间内各种设备的简单操作（特别是热水器和开水壶）。

四、晚上为每位专家准备咖啡，热牛奶，饼干，烟等以备专家加班。

五、早晨给专家发一条天气预报的信息，告知温度及天气情况。

第二章评估中

服务态度

一、在服务专家期间，联络员应少讲、多听、不打（接）电话，最好用短信发出信息。

二、与专家聊天时，应更多的是聆听，对学院信息的沟通，应多说亮点（要有充分了解），没有把握的信息应予回避。

三、了解并熟悉海南的风土人情，海南省情，海南历史等知识，便于和专家沟通。

四、维护良好的办公和休息环境，做到房间窗明几净，桌面整洁，资料和生活用品等摆放有序。

五、服务应定位在我是一名教师的位置上，做到有理、有利、有节，不能表现出讨好、献媚、低声下气的现象，拿捏好分寸，做到不亢不卑。

六、接待交往中，用语多用“请”、“您”、“谢谢”、“再见”、“今后多联系”等，做到谈吐文雅，谦逊礼让，落落大方，平易近人，诚实处事，礼貌待人。

交通礼仪

一、专家服务指南上应有对应联络员的房号、联系电话，专家单独用车司机由相应联络员管理，便于及时调车。

专家在使用车的过程中，联络员应禁止其他工作人员与专家同车。

接待员上车时坐副驾，为专家开车门，专家坐司机后方位置。

二、专家在乘电梯时，联络员应提前开电梯，并注意避免专家被电梯在

三、集体陪专家参观校园时，所有的联络员应走在最后并排列有序。

不聊天，保持微笑。

接待引领

一、提示专家，酒店提供叫醒电话服务，是否需要电话叫醒。

二、联络员应提前10—15分钟到达专家楼下等候，并引导其到达用早地点。

三、专家工作牌上应注明联络员的姓名及联系电话。

四、听、说课专家出发时，联络员应及时告知指挥部。

听说课前为准备好矿泉水放在桌子上。

事务处理

一、联络员应掌握院长报告中的核心数据及主要内容，以便应对专家咨询。

与专家交流，应准确介绍学院情况，展示学院办学水平。

二、联络员获取的现场专家信息（不能甑别的）应向指挥部传递。

三、专家与学校意见不一致时应视其情况委婉提建议或向指挥部报告。

四、专家可能会要求联络员帮忙这里访谈或听课资料的电子版本，要求每名联络员应配备无毒专用电脑及优盘。

整理资料的过程中，尽量做到详细认真直到专家满意为止。

五、专家可能会要求联络员帮忙进行学生或教师访谈记录，在记录前联络员务必询问专家关于记录的详略要求，每名联络员应配备统一的专家防谈记录表（本），以方便使用。

六、专家向联络员询问学院有关信息，自己不清楚或较敏感，注意回答的技巧，尽量介绍学院的特色和发展前景。

七、专家临时决定到校园里走走。

此类情况路线首先应尊重专家的意见，如专家无要求，最好带领专家参观图书馆、宣传栏、教学楼等。

尽量避免带专家参观宿舍区（如专家无要求）。

八、专家进行听课或访谈时，不同的专家对联络员的要求不同，专家要求联络员回避时，联络员自觉在教室或会议室门口等候。

要求联络员在现场时，联络员应坐在专家后方，注意坐姿和仪态，禁止讲话。

九、参加会议要遵守会议秩序，在指定座位就坐后，无特殊情况中途不得退席。

不随便说话，不随便离席走动，不看报刊或做其它与会议无关的事情。

十、每天晚上联络员对一天所发生的事情进行反馈，及时提出问题及时解决。

第三章评估结束

真诚感谢

对专家的辛劳工作表示真诚感激，对学院的宝贵指导表示诚挚感谢。

送别祝福

电话或发送信息祝专家旅途愉快。

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