现代交际礼仪课堂笔记汇编文档格式.docx
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A，施礼时不可戴幅
B，要互相注目
C，注意角度：
鞠躬15度：
同事之间；
45度：
服务行业；
90度：
葬礼，大礼
3，吻礼要注意分寸
（1）吻面颊礼，贴面礼（同性与异性之间使用）
（2）吻额头礼（长辈亲吻晚辈额头中央，晚辈亲长辈下巴）
（3）吻手礼（欧洲上流社会）
（4）拥抱礼（欧美国家）
（5）合十礼（印度等佛教国家）
4，握手传意
（1）握手，被称为人类相同的“次语言”,一般为女性先伸手
（2）握手注意事项：
A，握手先后顺序：
位高者先伸手（上级在先，长辈在先，主人在先，女人在先；
客人离去时，客人先主人后；
）
B，时间与力度：
时间：
2—3秒
力度：
和女性握手力度要轻（约2公斤力度）
C，注意面部表情
D，用右手握
E，不要戴手套握手（女士例外）
F，不要交叉握手
（中国古代：
“拱手作揖”—用左手握右手）
----如果一人要与多人握手，怎么办？
----a,若知地位，则按地位从高到低握手；
（先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士）
b,若不知地位，则按地理位置从近到远握手
c,按顺时针方向
（3）酒桌上敬酒时，以右为尊，先敬右边那个一人，再按顺时针敬酒
5，与人相知要介绍
（1）介绍：
社交活动中相互了解对方的基本方式
（2）自我介绍
A，介绍内容包括姓名，职务，单位等
B，语言流畅，完整，初次见面不要用缩略词
C，尽可能地节省时间，无特殊情况下不要超过一分钟
D，介绍时机：
对方比较关注时，周围环境比较安静时，公共场合有陌生人在时
E，使用名片介绍时：
名片不要印多于两个头衔，颜色控制在3种颜色以内
需要的方法：
交易法，明示法，谦恭法，平等法
（接过名片要先看一下）
（3）他人介绍（第三者介绍，经第三者为彼此不认识的双方相互进行引见）
A，谁是介绍人：
东道主，长者，家庭聚会中的女主人，专职（公关，礼宾，文秘，办公室接待者等）
B，介绍顺序：
位高者有优先知情权，即将知道对方是谁的优先权赋予给更加受尊重的一方
6，相互沟通善交谈
（1）语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道
（2）口头语言的影响因素：
客观因素：
A，传统文化（中国文化讲求谦和，以礼为先；
西方文化讲求竞争，重视自信）
B，宗教（中国受佛教影响“来生为牛为马相报”；
西方受基督教影响“愿王保佑”）
C，社会习俗（中国受封建思想影响“男尊女卑“；
西方由文艺复兴开始讲“女士优先”）
主观因素：
A，思维：
“点，线，面，体”型思维
B，心理：
语言反映说话人的心理
C，个性与性格：
不同个性与性格决定了不同的语言表达方式
（3）寒暄（交谈的开场白）
A，原则：
真诚，适宜，消除陌生感
B，类型：
问候型，攀认型，敬慕型
C，注意事项：
a,注意不同的对象
b,注意不同的场合
c,真诚，语言得体（手势不要过多，谈话距离不要过近）
（4）创造良好的谈话气氛：
A，选取好话题（找共同点，就地取材，寻趣入题）
B，说话的技巧：
a,神情专注：
1）目光游离范围：
对方胸部以下左右不超过10厘米，头上不超过5厘米
2）目光与对方接触的时间累计占交谈时间的30%--60%
3）注意对方的容貌区间
4）眼睛一般对视时间为1—3秒
5）目光要自然，稳重，柔和
b,谨慎多思：
“会说话的人想着说，不会说话的人抢着说”
c,平等交谈：
双边活动，双向交流
d,知人善谈：
1）语速，音量因交谈者的年龄而异
2）遣词用句因交谈者的文化程度而异
3）交谈的语气因交谈者的目的而异
4）交谈的距离因交谈者的关系而异
e,善于倾听：
1）移情式倾听：
站在对方的角度，随着谈话者的情感和思路的变化而变化
2）“四不准”：
不准打断对方；
不补充对方；
不纠正对方；
不质疑对方
f语言要求：
1）多用敬语
2）多用机智幽默的语言（沟通的润滑剂）
3）谈话时避讳：
“六不谈”：
不非议国家与政府；
不涉及国家秘密与国家机密；
不涉及交往对象的内政；
不背后议论同行，领导，同事等；
格调不高的话题不谈；
不涉及私人问题（“五不问”：
年龄，收入，婚姻家庭状况，个人经历，健康）。
------白金法则：
1），人际交往要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。
要点：
~1，现代交往行为要合法
~2，交往以对方为中心（核心）
2）涉及的问题是什么
有效的沟通与良性的互动：
互动要换位思考；
了解人，尊重人
3）如何学习白金法则：
~1摆正位置；
~2端正态度（你要承受多大的事，就要承担多大的压力）
------三A法则：
Accept:
接受对方（接受交往对象的风俗习惯，交际礼仪）
Appreciate:
重视，欣赏对方
Admire:
赞美对方（要实事求是地赞美对方的长处）
二，个人形象礼仪
1，形象：
指外界对我们的印象和评价（印象—百分之百个人感受，评价---经过包装后的反馈，它得到各种条件的制约）
2，个人形象的吸引力：
（1）静态吸引力：
容貌，身体，发饰，化妆等（外表美）
（2）动态吸引力：
脸部表情，举手投足，说话的声调及语气（内在美）
3，礼仪风度的内容：
仪容，仪表，仪态
（1）仪容：
A，仪容，即容貌，由面容，发式，身体所有未被服饰遮掩的肌肤构成，容貌美有天生丽质，精神气质之分。
B，保持仪容美的要求：
a,保持良好的心态，充足的睡眠
b,科学合理的饮食
c,适当的体育锻炼与户外活动
d,适当的美化，养护
---仪容化妆：
1）正确认识自己（“三庭五眼”—五官端正的标准，头发—“一头映半身”）
2）化妆的基本原则（自然原则；
美化原则：
庄重大方；
协调原则）
3）化妆注意事项：
~1正确选择和使用化妆品
~2不同时间，场合
~3不要在公共场合化妆或补妆
~4不要使化妆妨碍他人
~5不要使妆面出现残缺
~6不要借用他人的化妆品
~7不要议论他人的化妆
~8不要过分热情地帮他人化妆
（2）仪表：
A，仪表，即人的外表（仪容，姿态，身材，体型，服饰，装饰等）
B，仪表美三层含义：
a,容貌，形体，体态的协调美
b,经过修饰打扮及后天环境影响形成的美
c,内在美和生命活力的内在表现
C，仪表美的基本要求：
a,秀外慧中
b,强调整体效果
c,讲究个人卫生
d,保持服饰干净，整齐
D，仪表美的内容：
a,仪表形体美：
身体各部分之间的比例
------原则：
1）高矮原则2）肤色原则3）健康原则4）线条原则5）胖瘦原则
b,仪表着装美：
（着装：
人形体的外延，它是一种无声的语言，显示着一个人的个性，身份，涵养及心理状态等多种信息，直接关系到别人对其个人形象的评价。
------着装的原则：
1）整体原则
2）个性原则
3）“TPO”原则：
T—time（时间）。
即穿着要应时，一天不同的时段，一年不同的季节有不同的要求。
P—place（场合）：
即穿着要因地制宜，工作场合—庄重保守，社交场合—时尚个性，体闲场合—舒适自然。
O—object（着装的目的）：
即穿着要适合自己，符合身份，扬长避短。
------女装的礼仪：
1）套裙：
职业女性最规范的工作装，首选颜色为蓝色
2）旗袍：
我国独有的，富有浓郁民族特色的传统女装。
开叉处不能高于大腿的中部
3）女性着装要求：
~1，黑色皮裙不能穿
~2，正规场合不许光腿光脚
~3，袜子不能出现残破
~4，鞋袜不配套
~5，避免袜口露在群外
-
-----男装的礼仪：
西装
（1）“三个三”：
~1，三色原则：
全身衣服不能超过三种颜色
~2，三一定律：
身体上有三个部位要保持一种颜色（首选黑色）：
鞋，皮带，公文包
~3，三大禁忌：
西装的袖子要去掉商标；
口袋不能放东西；
不能穿尼龙丝袜，要穿棉袜，深色袜为宜，避免穿白色袜；
在正规场合不能穿夹克和短袖衬衫等休闲装。
（2）不同款式的领带：
（长度：
箭头在皮带裤的上方）
~1，斜纹：
果断权威，理性稳重，适合在谈判，主持会议，演讲场合用
~2，圆点，方格：
中规中矩，适合初次见面和见长辈，上司时用
~3，不规则图案：
个性，适合在酒会，宴会，约会时用
（3）系领带夹者：
~1，穿制服的人（军人，服务人员等）
~2,大领导，大人物（一般人可不用）
（4）皮带：
系好后，留出的部分大概只能在12厘米左右
------职场着装的禁忌：
a,过分杂乱；
b,过分鲜艳；
c,过分暴露；
d,过分透视；
e,过分短小；
f,过分紧身
------佩戴饰物的礼仪：
以少为佳（不可超过三种，每种不可多于两件）；
同质同色；
符合习俗；
注意搭配
举例：
戒指的戴法：
食指—求爱；
中指—正在热恋；
无名指—已订婚或结婚；
小指—独身
（戴高统的磨砂手套时，戒指要戴在外面，但新娘除外；
穿丝袜时，脚链要穿在外面）
（3）仪态：
A，仪态，即人在行为中身体呈现的各种形态，即人站，坐，走，蹲的姿态
B，特征：
a,一种无声的语言；
b,真实性；
c,习惯性
------站姿：
人最基本的姿势，也是其他姿势的基础
标准的站姿的基本要领：
1）头正，颈直，肩下沉，人体有向上的感觉
2）收腹，立腰，提臀
3）两腿并拢膝盖
4）微笑
站姿练习：
头，肩，臀，小腿，脚跟成一线
------坐姿：
双腿垂直式；
余手放式；
叠方式
------走姿：
标准的走姿的基本要领：
1）微笑，平视
2）双臂摆动幅度为30度到60度为宜
3）重心前倾
------手姿：
手势
注意事项：
1）不宜过多，重复
2）注意手势的力度，速度，时间
3）避免：
用手指点他人；
介绍他人时掌心向下；
当众挖耳朵等
三，职场礼仪
1，求职应聘礼仪
（1）良好的职业形象：
训练有素，具有潜力，善于合作
（2）应聘前准备：
收集相关信息，做好自我定位，写好求职信（言简意赅，书写规范，扬长避短），准备好相关资料，模拟现场表现
（3）临场表现：
A，举止有度：
整洁，规范，文雅
B，注意语言：
吐字要清晰，使用礼貌用语，有问必答，注意沟通方式
C，互动：
良性的相互交流
2，办公室礼仪
（1）办公室的布置：
风格—严肃，整洁，高雅，安全
（2）人员的举止礼仪：
仪表端庄，仪容整洁；
言语友善，举止优雅（真诚微笑，话语谦和，体态优雅）；
恪尽职责
（3）办公室交往的礼仪：
A，桌上用餐的礼仪：
注意用餐时间，注意餐后环境，注意用餐仪态，注意用餐时接听电话的礼仪
B，写字间两性交往的分寸：
衣着分寸，语言分寸，动作分寸，交际分寸，情感分寸
3，公务接待与拜访（接待工作时企业文明展示的窗口，广结良缘的良机）
（1）“三声，三到，五句话”
三声：
来有迎声，问有答声，去有送声
三到：
眼到，口到，心到
五句话：
问候语，请求语，感谢语，抱歉语，道别语
（2）办公接待程序：
问候→引见→介绍→交谈→送客
（3）行进时应注意：
---陪同客人行走时，你和客人的标准顺序是？
---把墙让给客人；
客人不认路时，应该在客人的左前方（一米左右）；
客人认识路时，应该把选择前进方向的权利让给对方。
4，乘电梯礼仪
上楼梯，客人先行；
坐电梯，无专人开电梯时，陪同人先进后出（安全，方便）；
坐电梯，有专人开电梯时，陪同人后进后出；
商场，地铁的电梯时，靠右站，让出左边通道
5，招呼客人应注意的礼仪：
（1）应有多种选择：
江浙地区（绿茶），广东（铁观音），北京人（花茶），外国人（红茶，咖啡）；
欧美（冷），中国（热的水）
（2）多用封闭式问题：
--你想喝点什么？
（开放式）--你是喝茶还是咖啡？
（封闭式）
（3）注意顺序：
先宾后主，先女士后男士；
若性别一样，职位差不多，则由近及远
6，送客礼仪：
（1）握手致意，亲切相送；
（2）送客真诚，送离路线
7，拜访礼仪：
预约，先敲门；
问候及自我介绍；
谢座寒暄；
拜访时间不宜过长；
不必准备礼物；
注意仪容仪表
8，接站礼仪
提前到达；
首先问候；
准备好交通工具和住处；
不宜立刻离去也不宜久留（送客人到住处后）
9，会议接待礼仪
确定会议的主题，确定与会人员，确定会议时间和地点，确定会议程序与日程，做好接待与会者的各项准备工作，遵守会议必要的礼仪
---会场的布置：
圆桌型（坐南朝北正中位置为尊，座谈会，联欢会）
口字型（坐南朝北正中位置为尊，座谈会，联欢会）
教师型（与会者不需要讨论，适合人多）
---顺序和位次的排列：
（1）国名和人名的排列顺序：
A，国际会议上国名的顺序：
按拉丁字母的顺序排列
B，民主选举中人名的顺序：
按姓氏笔画的顺序排列
（2）开会就坐的排列顺序：
前排高于后排；
中央高于两侧；
当事人之间的左右：
政务会议上，左高；
国际商务会议上，右高；
先宾后主（如：
奥巴马访华，奥巴马右，胡锦涛左）
10，会客的坐次顺序：
（1）自由式（家人）
（2）相对式（商务，警务询问罪犯，评判，公事公办）
（3）并列式（地位平等，关系密切）
---五个技巧：
第一，面门为上（面对房间正门）
第二，居中为上
第三，以右为上
第四，前排为上
第五，以远为上（远离房间正门，如：
侍从靠门坐）
11，双排轿车的位置（座次）
第一，社交应酬：
主人亲自开车，客人坐在副驾驶的位置上，但有配偶在场时，客人坐在后面
第二，公务接待：
有专职司机开车时，客人坐在司机的对角线（后排右边），上下车方便
第三，VIP的位置：
司机后排的位置，安全系数高，隐蔽性强
四，电话礼仪
（一）打电话礼仪
1，打电话时受到的打扰
（1）打电话的时间不对
（2）手机拨错了
（3）手机短信的问题（最好署名）
---应该注意的几个问题：
（1）时间和空间的选择：
休息时间，就餐时间，节假日最好不要打电话
（2）注意通话长度：
尽量控制在三分钟内
（3）注意通话内容：
自我介绍；
重要电话列提纲：
金字塔型
2，怎样暗示终止通话：
打电话谁先挂？
---位高者先挂；
若地位一样，被求的人先挂
A，重复要点B，表示有一紧急电话进来C，有急事处理或突然想起有约会
C，给对方保留下一次谈话的希望E，表示老总在叫你，不方便再讲话了F，表示有客来访
（二）接电话礼仪
1，铃声不过三声；
2，不要随便让人代接电话
3，接电话时也要作自我介绍
-----接电话时要考虑一下几种情况
1，遇到拨错电话怎么办
2，遇到中断的电话怎么办
3，不方便接听电话怎么办
----移动电话的使用：
安全使用，文明使用，规范使用，携带的位置要恰当、
五，宴会礼仪
1，内容的来源：
来自习俗，来自进餐的习惯
2，宴会的分类
（1）国宴，正式宴会（人员确定，菜单和时间确定）；
（2）便宴（熟人朋友之间的非正式宴会）
（3）家宴（在家里请人吃饭）
（4）招待会（冷餐会，鸡尾酒会）
（5）茶会
（6）工作餐
3，注意五个M：
（1）费用（money）：
中国传统—主人付费；
国际礼仪---各付其费（AA制）；
自愿付费（公益性宴会）；
——原则：
量力而行，节俭为本
（2）会客（meeting）：
主要请谁？
宴会上座次怎样排？
---地位身份相近的人排在一起，宾主交叉排列，夫妻排在一起
（3）环境（media）：
环境要卫生，安全，方便；
地点的选择往往是公司实力的一个表现
（4）菜单（menu）：
A，客人的忌口是什么？
---职业禁忌，个人禁忌，民族禁忌，宗教禁忌，健康禁忌；
B，请客人吃什么？
---本国特色，本地特色，本馆特色
（西方外国人不吃动物内脏以及动物的头和脚，爱吃海鱼，不爱吃淡水鱼，爱吃酸酸甜甜和煎炸的食物）
（5）举止（manner）：
A，餐桌上不准吸烟
B，不准把进嘴的东西吐出来
C，让菜不夹菜
D，祝酒不劝酒
E，餐桌上不要整理服饰
F，吃东西不要发出声音
4，西餐礼仪
（1）基本特点：
用刀叉进食
（2）用餐型：
东方型（筷子），手抓型，刀叉型
（3）餐桌上的举止：
手不能放桌的下面，不认识的人坐在一起
（4）餐桌上的交际：
首先向女主人致意，头盘菜十分钟后上，女士优先
（5）点菜技巧：
向别人学，点套餐，请别人帮忙
（6）餐具的使用：
餐具不能擦（若擦，则为骂主人）
（7）西餐餐序：
------正餐：
①头盘（开胃菜，色拉，泥子，冻子之类，比较清淡）→②汤（酸甜红汤，清汤，白汤）→③副菜（可不吃，海鲜类的东西，白肉）→④主菜（红肉，羊肉）→⑤甜品（冰欺凌）→⑥饮料（咖啡，白兰地，红茶—化油腻）
------便餐：
头盘，汤可为一个甜品
餐具：
没有牙签
（8）西餐餐巾的使用：
女主人把餐巾放在嘴上，暗示宴会开始；
餐巾放在桌上暗示宴会结束；
中途离开时餐巾放在座椅的椅面上；
餐巾可擦嘴
（9）西餐餐具的使用：
刀—右手，叉—左手。
吃一道菜换一副刀叉（由外侧向内侧取）
英国式吃法：
从左侧开始吃（肉排），切一块吃一块
美国式吃法：
从左侧开始吃（肉排），切完再吃，右刀放下，右手拿叉
在上海，随着轨道交通的发展，地铁商铺应运而生，并且在重要的商业圈已经形成一定的气候，投资经营地铁商铺逐渐成为一大热门。
在人民广场地下“的美”购物中心，有一家DIY自制饰品店---“碧芝自制饰品店”。
刀叉的放置：
不能指人，双臂保持在腰的两侧；
交谈时，要放下刀叉，在盘子上放成汉字的八字型
附件
（一）：
朋友推荐□宣传广告□逛街时发现的□上网□
六，
七，是□否□节庆礼仪：
1，
2，营销调研课题特点：
约定性（规定时间），民俗性，地域性
3，走亲访友注意的细节
（1）不要造成不必要的麻烦（有约在先，提前确认，适可而止（时间），活动有序
（2）
（3）作为拜访者要讲究整洁自我（修饰仪表，无异味，鞋袜卫生）
4，礼品礼仪：
（1）“礼品是人际交往的通行证”，人与人打交道，礼品为纪念品；
企业与企业打交道，礼品是宣传品
（2）礼品礼仪注意五个W：
---who：
送给谁。
因国家，民族不同而不同
---what：
送什么。
礼品的时尚性，独特性，便携性
---where：
送到哪里。
公务交往的礼品在办公地点送；
私人的社交礼品在私人交往的地点送
我们长期呆在校园里，没有工作收入一直都是靠父母生活，在资金方面会表现的比较棘手。
不过，对我们的小店来说还好，因为我们不需要太多的投资。
---when：
什么时候送。
作为客人，礼品应该在见面之初送；
作为主人，外地客人临行前夜送，本地客人告辞时送
---how：
如何送。
自己送或托人送
（3）
（4）成功秘诀：
好市口＋个性经营接受礼品注意：
要落落大方，要表示感谢，要低调处理
综上所述，DIY手工艺品市场致所以受到认可、欢迎的原因就在于此。
我们认为：
这一市场的消费需求的容量是极大的，具有很大的发展潜力，我们的这一创业项目具有成功的前提。
4，接待客人的礼仪：
有所分工（男女主人），准备好足量的接待品，注意客人位置，座次的排列，讲究公德，不制造噪音，不要围观
在现代文化影响下，当今大学生对新鲜事物是最为敏感的群体，他们最渴望为社会主流承认又最喜欢标新立异，他们追随时尚，同时也在制造时尚。
“DIY自制饰品”已成为一种时尚的生活方式和态度。
在“DIY自制饰品”过程中实现自己的个性化追求，这在年轻的学生一代中尤为突出。
“DIY自制饰品”的形式多种多样，对于动手能力强的学生来说更受欢迎。
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