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7．物业服务企业在领取营业执照之日起（）内，持相关资料向当地政府房地产主管部门申请资质。
A．30天B．15天C．10天D．5天
8．在物业服务企业的组织形式中，（）是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。
A．直线职能制B．直线制
C．事业部制D．矩阵制
9．在物业服务企业的组织形式中，（）是较为现代的一种形式。
10．物业服务企业直线职能制组织形式的主要缺点是（）。
A．要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能
B．机构人员较多，成本较高；
横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率
C．事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多
D．组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多头领导
11．物业服务企业是（），依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
ABC
A．依法成立B．具备专门资质
C．具有独立企业法人地位D．不具备专门资质
E．不具有独立企业法人地位
12．对于物业服务企业的特征来说，物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过（）等项目，尽可能实现物业的保值和增值。
因此，物业服务企业的“产品”就是服务。
BCD
A．常规性的经营服务B．延伸性的专项服务
C．随机性的特约服务D．委托性的代办服务E．创收性的公共服务
13．独立的物业服务企业是指不依附于房地产开发建设单位和其他单位，（）的物业服务企业。
A．共同注册B．自主经营C．自负盈亏D．独立注册E．合作经营
14．一般工商行政管理部门备有的公司章程文本主要内容包括（）。
ABDE
A．总则，包括公司名称和地址等B．企业的经营范围
C．企业未来的发展规划D．股东的权利和义务E．公司的法定代表
15．一级资质物业服务企业的条件包括（）。
A．注册资本为人民币500万元以上
B．物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人
C．物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书
D．注册资本为人民币300万元以上
E．具有中级以上职称的人员不少于15人
16．物业服务企业组织机构设置的要求包括（）。
ACDE
A．按照规模、任务设置B．多头领导，多头指挥C．分工协作
D．统一领导、分层管理E．精干、高效、灵活
第二章物业管理招标投标
1.物业管理招标投标的概念P13~14
2.物业管理招标投标的特点P15
3.物业管理招标的方式P16
4.物业管理招标的内容P16
5.物业管理招标投标的基本原则P19
6.物业管理招标的条件和程序P19
7.参加物业管理投标的条件P24
8.投标文件的编写P29
9.投标报价的策略和技巧P30
10.制定物业管理方案的一般程序P40
11.制定物业管理方案的要求P41
12.制定物业管理方案的要点及方法P41~49
招投标精要注意案例
1）招标方式：
公开招标和邀请招标两种
2）资格审查和资格审查主体
3）投标文件提交、补充、修改、替代或撤回
4）评标委员会组成
5）废标的判定
6）中标的规定
7）开标时间
8）招标主体和招标会主持人
1．在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，由（）负责物业管理服务的招标组织工作。
A．物业建设单位B．业主大会C．物业产权人D．专业管理公司
2．物业管理投标的主体一般是指（）。
A．物业的建设单位B．业主大会（单一业主）
C．物业产权人（政府机关或物业产权部门）
D．具有符合招标条件的物业服务企业或专业管理公司
3．物业管理招标投标的特点不包括（）。
A．物业管理招标投标具有明显的综合性
B．物业管理招标投标的差异性
C．物业管理招标投标具有一定的行业特殊性
D．物业管理招标投标具有明显的单一性
4．公开招标的主要特点不包括（）。
A．招标人以公开的方式邀请不确定的法人组织参与投标
B．招标程序和中标结果公开
C．投标人是特定的D．评选条件及程序是预先设定的
5．招标人在发布招标公告或投标邀请书的（）内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
A．20日B．15日C．10日D．5日
6．招标人采取邀请招标方式的，应当向（）以上物业服务企业发出投标邀请书，投标邀请书应包含招标公告载明的事项。
A．3个B．4个C．5个D．6个
7．招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间。
对于公开招标的物业管理项目，应自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得不少于（）。
A．5日B．10日C．15日D．20日
8．招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少（）前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。
A．5日B．15日C．25日D．35日
9．物业管理招标的评标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人不得少于成员总数的（）。
A．1/3B．1/2C．2/3D．3/4
10．开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的（）公开进行。
A．前某一时间B．同一时间
C．后某一时间D．不确定
11．招标人应当在投标有效期截止时限（）前确定中标人。
其投标有效期应当在招标文件中载明。
A．5日B．15日C．30日D．60日
12．招标人应当自确定中标人之日起（）内，向物业项目所在地的县级以上地方政府房地产行政主管部门备案。
A．30日B．15日C．10日D．5日
13．招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。
A．30日B．15日C．10日D．5日
14．物业管理投标的主要风险来自于（）。
A．竞争对手、招标人和招标物业B．竞争对手、投标人
C．招标人和招标物业、投标人
D．招标人和招标物业、投标人、竞争对手
15．物业管理方案的基本内容按其在物业管理投标活动中所起的作用可分为关键性内容和实质性内容。
下列基本内容不属于其关键性内容的是（）。
A．项目的整体设想与构思B．管理制度的制订
C．组织架构与人员的配置D．管理方式、运作程序及管理措施
16．物业管理招标的主体一般是（）。
ACD
A．物业的建设单位B．物业的施工单位
C．业主大会（单一业主）D．物业产权人
E．具有符合招标条件的物业服务企业或专业管理公司
17．邀请招标的主要特点包括（）。
AD
A．招标人不使用公开的公告方式
B．评选条件及程序是预先设定的
C．招标程序和中标结果公开
D．投标人是特定的
E．招标人以公开的方式邀请不确定的法人组织参与投标
18．评标委员会成员应当（答案：
AE）地履行职责，遵守职业道德，对所提出的评审意见承担个人责任。
A．客观B．独立C．主观D．公平E．公正
19．物业管理投标的主要风险来自于招标人和招标物业、投标人、竞争对手等三个方面。
其中来自于投标人的风险主要有（）。
BCE
A．招标方与其他投标人存在关联交易
B．盲目作出服务承诺
C．价格测算造成未中标或中标后亏损经营
D．具备相关背景或综合竞争的绝对优势
E．投标资料泄露
20．物业管理方案的基本内容按其在物业管理投标活动中所起的作用划分可分为关键性内容和实质性内容。
其中实质性内容包括（）。
A．组织架构与人员的配置B．档案的建立与管理
C．人员培训及管理D．费用测算与成本控制E．物资装备
第三章物业管理合同
1、合同的要约、合同的承诺P51、P52
2、合同签订应遵循的基本原则P54~55
3、前期物业服务合同的主要内容P56
4、签订前期物业服务合同应注意的事项P57注意案例
5、物业服务合同的特点P57~58
6、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别P58注意案例
7、物业服务合同的签订注意事项P59注意案例
8、物业服务合同的终止P60注意案例
9、业主公约P66
1．对合同要约的构成要件描述不正确的是（答案：
D）。
A．要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图
B．要约必须传达到受要约人才能生效
C．要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定
D．要约发出即可生效
2．承诺必须具备一些要件，才能产生法律效力。
其中对合同承诺的构成要件描述不正确的是（答案：
C）。
A．承诺必须由受要约人或其代理人作出
B．承诺必须在要约的有效时间内作出
C．承诺与要约的内容可以不一致
D．承诺必须传达给要约人
3．在合同签订应遵守的基本原则中，（答案：
D）是合同法的最高要求。
A．合同自由B．权利义务公平对等
C．诚实信用D．守法和维护社会公益
4．《物业管理条例》第二十一条规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的（答案：
B）。
A．物业服务合同B．前期物业服务合同
C．管理规约D．其他物业管理合同
5．前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等。
对于服务内容与质量来说，下列不属于服务内容主要包括的是（答案：
A．车辆停放管理
B．物业装饰装修管理服务
C．物业管理用房
D．安全防范的协助管理
6．签订前期物业服务合同应注意的事项不包括（答案：
C）。
A．物业的承接验收
B．物业服务的费用
C．物业基本情况
D．前期物业服务合同的解除或终止
7．《物业管理条例》第十五条规定，业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订（答案：
A）。
A．物业服务合同B．前期物业服务合同
C．管理规约D．其他物业管理合同
8．《物业管理条例》规定，当业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权（答案：
C）以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
9．对签订物业服务合同应注意的事项描述不正确的是（答案：
A．明确业主委员会的权利义务
B．物业服务合同的主要条款宜粗不宜细
C．对免责条款的约定
D．合同的签订要实事求是
10．其他物业管理合同包括土地使用合同、售房合同等。
按照这些合同的作用以及合同主体的不同，大致分为物业开发建设过程中涉及物业管理活动的合同、其他与物业管理活动相关的合同等。
下列属于其他与物业管理活动相关的合同是（答案：
A．土地使用合同
B．装饰装修管理服务协议
C．清洁承包委托合同
D．供电供水有偿委托合同
11．要约，在商品交易中又称为（答案：
ABD）。
A．发盘B．出盘C．接受D．发价E．收盘
12．下列选项中，属于邀请要约的有（答案：
ACD）。
A．拍卖广告B．悬赏广告C．标价D．招标E．投标
13．合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括（答案：
ABDE）。
A．当事人的缔约能力B．当事人的真实意思表示C．合同的内容不合法
D．合同的形式合法E．合同的内容合法
14．合同签订应遵循的基本原则包括（答案：
ABCE）。
A．主体平等B．合同自由C．权利义务对等D．公正、公开E．守法和维护社会公益
15．物业服务合同终止的原因包括（答案：
ABCE）。
A．物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的
B．物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的
C．因不可抗力致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止
D．物业服务合同约定的期限未满，一方无正当理由终止合同的
E．法律、法规规定的其他情况
第四章早期介入与前期管理
1、早期介入的内容P71
2、物业管理项目前期运作P75
3、工程质量保修P76注意案例
4、前期沟通协调P76
5、前期物业管理的特点P76
1．早期介入对开发建设单位而言并非（）要求，而是根据项目和管理需要进行选择。
A.普遍性B．特殊性C．强制性D．原则性
2．对早期介入与前期物业管理的不同之处主要表现描述不正确的是（）。
A.早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持
B．前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务
C．前期物业管理服务的对象是全体业主
D．早期介入服务的对象是施工单位
3．下列选项中，不属于早期介入的可行性研究阶段内容的是（）。
A.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
B．提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
C．根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容
D．根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准
4．早期介入的规划设计阶段的方法和要点不包括（）。
A．选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作
B．从确定的目标客户的角度考虑问题
C．要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性
D．对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见
5．早期介入的销售阶段的内容不包括（）。
A．完成物业管理方案及实施进度表
B．拟定物业管理的公共管理制度
C提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
D．将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案
6．物业管理是一个（）较强的行业，物业管理活动所涉及的单位、部门也较多。
A．社会性B．综合性C．原则性D．普遍性
7．下列阶段属于早期介入阶段的有（）。
A．物业开发项目的可行性研究阶段B．规划设计阶段C．物业承接查验阶段
D．建设阶段E．竣二正验收阶段
8．对早期介入的作用描述不正确的有（）。
BE
A．优化设计B．不利于提高工程质量
C．有利于了解物业情况
D．为前期物业管理作充分准备
E．不利于提高建设单位的开发效益
9．早期介入的规划设计阶段的内容包括（）。
ABE
A．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
B．就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议
C．配合设备安装，确保安装质量
E．提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
10．前期物业管理阶段的经营收支一般呈现（）状态。
ABCE
A．收入少B．支出多C．收支不平衡D．收入多E．亏损
第五章物业的承接查验
1、物业查验的主要内容与方式P79注意案例
2、承接查验所发现问题的处理P81注意案例
3、物业查验的内容P82
4、物业管理工作的移交P83~86注意案例
（1）新建物业的移交
（2）物业管理机构更迭时管理工作的移交
1．按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。
其主要内容不包括（）。
A．主体结构及外墙、屋面
B．公用卫生间、阳台
C．低压配电设施
D．公共走廊、楼道及其扶手、护栏等
2．物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验、试验查验等具体方法进行检查。
其具体方法中的（）主要通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求。
A．观感查验B．使用查验
C．检测查验D．试验查验
3．承接查验所发现的工程质量问题整理出来之后，由（）提出处理方法。
A．建设单位B．施工单位
C．监理单位D．物业服务企业
4．在新建物业的移交过程中，移交方为该物业的开发建设单位，承接方为物业服务企业。
并且双方应签订（）。
A．前期物业服务合同B．物业服务合同
5．物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。
对于物业资料中的管理资料来说，下列属于管理资料内容的是（）。
A．人住登记表B．设备维修记录
C．收支账目表D．在职人员的人事档案
6．物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。
对于物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接中的共用配套设施来说，下列属于公用配套设施的是（）。
A．共用部位的门窗B．备用设备房C．绿化设施D．员工宿舍
7．物业的承接查验是一项（）的专业技术性工作。
ADE
A．技术难度高B．技术难度低C．专业性弱D．专业性强E．对日后的管理有较大影响
8．在物业查验的主要内容中，物业的共用设施设备承接查验的主要内容有（）。
A．低压配电设施B．主体结构及外墙、屋面
C．给水排水、电梯D．通信网络系统
E．公共部位楼面、地面、内墙面、天花
9．物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可以采用（）等具体方法进行检查。
A．观感查验B．使用查验C．检测查验D．跟踪查验E．试验查验
10．在物业查验的方式中，使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其（）等。
A．应用性B．符合性C．舒适性D．安全性E．合理性
11．物业管理机构更迭时物业查验的基本内容有物业资料情况、物业共用部位、共用设施设备及管理现状等。
而查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有（）。
A．绿化及设施B．室外道路、雨污水井等排水设施
C．建筑结构及装饰装修工程的状况D．维修资金的收取、使用和结存
E．物业管理用房
12．新建物业移交的物业资料包括（）。
A．产权资料B．物业共用部位、共用设施设备及相关清单
C．竣工验收资料D．设计、施工资料E．业主资料
13．在物业管理机构更迭时管理工作移交内容的物业资料中，对于业主入住资料来说，业主入住资料包括（）。
AE
A．入住通知书B．综合竣工验收资料
C．装修验收表D．设备维修记录
E．身份证复印件、相片
第六章入住与装修管理
1、入住服务的管理P91注意案例
2、物业装饰装修管理流程P96~P100
3、物业装饰装修管理内容P100~104
4、在物业装饰装修中各方主体的责任P104~105注意案例
5、装修管理应注意的问题P105~106注意案例
1．（）是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。
A．《住宅质量保证书》
B．《入住通知书》
C．《物业验收须知》
D．《业主入住房屋验收表》
2．一般而言，《入住通知书》的主要内容不包括（）。
A．物业具体位置
B．委托他人办理入住手续的规定
C．业主入住时需要准备的相关文件和资料
D．物业建设基本情况、设施设备的使用说明
A．1-2B．2-3C．3-4D．4-5
10．入住与装修管理与前期介入等物业管理工作不同的是，物业入住与装修管理（）。
A．服务政策性强B．涉及面广C．管理难度大D．涉及面窄
E．容易导致物业管理单位与业主之间发生矛盾和冲突
11．业主在办理入住手续时，物业管理要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中明确的内容包括（）。
A．物业管理费收费面积、收费标准及金额
B．负责入住工作的人员及职责分工
C．滞纳金及其计收比例
D．调整管理费的条件或其他情况
E．物业管理费计费时段和缴交时间
12．物业装饰装修管理包括（）。
A．管理细则规定B．入场手续办理
C．登记审核D．装饰装修申报E．装饰装修流程设计
13．在物业装饰装修之前，物业管理单位和装修人应签订《物业装饰装修管理服务协议》，约定物业装饰装修管理的相关事项，应当包括的内容有（）。
A．装饰装修工程的实施内容
B．允许施工的时间
C．违约责任
D．装饰装修设计方案
E．禁止行为和注意事项
第七章房屋及设备设施管理
1、房屋及设施设备管理的基本要求P109~110
2、房屋及设施设备管理的内容与方法P110~112
3、房屋及设施设备维修养护计划的实施P11
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