Avaya S8500白皮书Word格式文档下载.docx
《Avaya S8500白皮书Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《Avaya S8500白皮书Word格式文档下载.docx（59页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
七号信令功能2
QSIG全球专用网联网协议2
S8500排队机的统计管理功能2
基本呼叫管理系统2
高级呼叫管理系统2
壁板显示系统2
S8500系统环境和机房要求2
公司简介
公司概况
AVAYA公司的背景
AVAYA前身为朗讯科技企业网络部，于2000年10月1日正式独立上市，总部设于美国的新泽西州BaskingRidge，营业额达到83亿美元，是企业通讯系统的提供商，主要为企业事业单位和政府机构提供各类通讯解决方案包括语音、融合的语音和数据、客户关系管理（CRM）、信息处理、多业务网络系统、综合布线产品及服务等，务求令企业与顾客间的沟通更简便、更快捷，更紧密无间。
Avaya公司它吸纳了朗讯科技公司的部分卓越人员、产品、运营和理念；
将长期致力于推动融合通信与顾客关系管理技术的发展；
同时集语音、数据和因特网技术于一体，协助商家顺利开展一项创新事业：
沟通！
作为一家全球性企业，我们已经拥有了包括“财富五百强”在内的强大顾客群。
而这将仅仅是我们的开始。
随着分拆的顺利完成，AVAYA公司将更加贴近市场，借助自身在企业通讯和软件方面的领先地位、广泛的产品和服务运营系列以及和其它领先厂商的战略联盟，为客户提供综合性的企业通讯解决方案，帮助用户开发全新的应用和运营管理，以适应未来的新经济的发展。
AVAYA的业绩
Avaya拥有遍及全球90多个国家的近百万个商业用户，其中包括《财富》杂志五百强中四分之三以上的企业。
作为全球最大的通讯网络供应商之一，AVAYA目前：
在自动呼叫分配（ACD）和交互语音应答（IVR）领域居全球第一位
在语音信息处理领域居全球第一位
在语音通讯领域居美国第一位，全球第三位
在呼叫中心预见拨号系统领域居全球第二位
呼叫中心市场占有率
全球市场占有率第一
北美市场占有率第一
亚太市场占有率第一
日本市场占有率第一
欧洲市场占有率第一
西欧市场占有率第一
根据美国Pelorus咨询集团1999年的统计，AVAYA已在全球建立了超过18,000个呼叫中心，260个因特网呼叫中心，1亿个语音信箱。
AVAYA呼叫中心的销售收入和提供的业务代表座席数量在美国位居第一。
特别是在新增业务代表座席和新增业务代表座席销售收入方面，分别占有35.8%和38.3%的市场份额，超出竞争对手10个百分点。
此外，美国Dataquest的调查结果显示，AVAYA呼叫中心1998年在西欧市场所占份额为19.6％，是西欧呼叫中心市场的最大供应商。
在泛亚地区，根据Frost&
Sullivan公司的最新市场调查，AVAYA呼叫中心的市场占有率超出35％，居于世界领先地位。
Avaya在呼叫中心核心技术方面占有极大优势，仅一九九八年，CentreVu呼叫中心解决方案系列软件产品就荣获六项行业大奖.
AVAYA的事业
AVAYA在以下关键领域提供了解决方案：
客户关系管理（CRM）软件应用提供人与信息之间无缝连接和工作管理，帮助企业获得并保持满意的客户。
一体化通信和门户软件应用
帮助企业实现更好的沟通，同时通过集成语音信息处理、视頻会议、网上协作和门户技术降低成本。
面向应用服务供应的商的AVAYA主机托管解决方案
提供了预打包和全集成的AVAYA软硬件组合。
这将为最终用户业务客户提供先进的通讯服务。
多业务基础设施
提供运行AVAYA先进软件的、可靠的、久经考验的平台，其中包括最新发布的AVAYAECLIPS企业级IP解决方案。
我们的结构化布线解决方案确保拥有领先的物理基础设施，这是任何企业开展业务所依赖的中枢神经系统。
这一基础设施为在因特网协议（IP）、异步传输模式（ATM）和时分复用（TDM）等多重协议上无缝融合语音和数据通讯奠定了坚实的基础。
AVAYA的员工
AVAYA公司在全球拥有34000名员工，朗讯科技和贝尔实验室的杰出人才确定了我们今天所看到的商业沟通模式，这些杰出人才当中有许多留在了AVAYA，并将继续成为各自领域中的顶尖人物，我们的销售和服务队伍也将继续成为业内最强大的队伍。
3100多名科学家和工程师将帮助AVAYA的客户基于新兴的通讯技术创造最新的电子商务解决方案。
事实上，我们员工中相当一部分将专注于电子商务和其他高速增长的市场开发软件和系统。
AVAYA的服务、支持
AVAYA在全球拥有3100名研发人员，建立在贝尔实验室基础之上，AVAYA拥有1500项专利和应用。
我们每年在研发上的投资达到收入的9%。
专注于先进的软件功能和面市速度的研发活动，从系统设计到网络管理，AVAYA提供全套的服务与支持，其中包括规划与咨询、集成与事实、支持与维护、运营与管理、以及资产外包等。
我们的全球服务机构为遍布全球的客户提供包括远程监控、诊断和故障排除等端到端的服务。
AVAYA公司的回叫中心专业咨询人员遍及世界各地，具有回叫中心技术及应用的广泛背景。
这些咨询人员每周为300个以上的呼叫中心提供顾问意见，并引进其它领域如人力因素的专家，以及AVAYA实验室的技术人员，为客户提供全面的解决方案。
这些经历和专家支持使AVAYA公司的咨询人员得以帮助客户快速有效地结合Internet及其它新的技术。
AVAYA设在全球重点地区的世界级技术中心，使我们在技术支持方面领先竞争对手。
在我们开发我们的商用系列通信产品和服务时，我们访问了1100多家大、中、小型公司，以了解它们的需求，从而开发能够支持客户销售与服务的解决方案。
AVAYA在中国
在中国，无论是在呼叫中心、智能布线，还是在企业数据网络产品方面，Avaya均取得了娇人的业绩。
我们的客户遍布各行各业。
为了顺应国内电子商务发展的需求，Avaya公司于1999年在国内首家推出因特网呼叫中心解决方案，2000年7月在国内正式推出中文版因特网呼叫中心解决方案。
为了更好地服务于中国市场，Avaya在中国建立了地区技术支持中心、培训中心和演示中心。
并且与清华大学共同建立了呼叫中心实验室，与上海光通信公司建立了电子商务实验室，以帮助我们的业务合作伙伴进行呼叫中心及CRM的应用开发和本地化工作。
在中国市场，AVAYA呼叫中心享有极高的声誉及市场份额，并同样已经取得了辉煌的业绩。
我们的客户遍布各行各业，包括：
电信业、金融业、运输业、制造业及公共服务业等。
我们在国内的典型客户有：
北京电信局（国内第一家因特网呼叫中心客户）、大连电信局（因特网呼叫中心）、沈阳电信局、（深圳电信new）、广州移动局、中国工商银行上海分行及北京分行、中国建设银行广州分行及北京分行、诚伯信息技术有限公司（外包式呼叫中心）、IBM信息支持中心、青岛公用事业局、中国南方航空公司、海尔集团等。
AVAYA战略联盟
AVAYA全球拥有4,300多家分销商、增值商和系统集成商与AVAYA缔结了合作伙伴关系。
在中国我们已经建立起了完善的战略联盟和一整套强大的分销体系。
经Avaya严格挑选具有一流信誉和实力的代理商和系统集成商遍布全国各地，除确保客户可随时有充足的货源外，还提供完善的售后技术支持服务。
Avaya一流的研发能力、强大的技术优势和专业的技术与服务支持，一定能为您提供更多更好的通讯解决方案。
AVAYA还与Microsoft、Siebel、Sun、Compaq、IBM等业内领袖结成强大的联盟，从而确保用户方便、无缝地实施综合性解决方案。
AVAYA并购公司现已成为AVAYA的组成部分：
VPNet技术公司、Mosaix公司、Octel通信公司、Lannet有限公司、SDX商业系统公司、Agile网络公司、CCOM信息系统公司、Prominet公司以及Qunitus公司。
AVAYA的未来
电子商务的繁荣，将推动AVAYA成为领先供应商，为企业在这一快速变化着的市场中运作提供通讯解决方案。
作为一家独立公司，AVAYA将能够根据自己的需要分配资源。
将继续寻求进一步的联盟和投资，以帮助我们为客户提供综合性的通信解决方案。
在我们具备丰富经验的管理班子的领导下，AVAYA将更加注重成长战略。
我们希望借助于我们现有的客户关系和市场领先地位，投资于新的和新兴的市场机遇。
经营范围
研发,开发,生产高级语音与数据通讯网络系统产品,系统集成;
自产产品的技术咨询技术服务和技术培训;
销售自产产品.
研发力量
AVAYA在全球拥有3000名科学家和工程师,其中许多人来自贝尔实验室.公司每年将收入的9%用于研发工作,使AVAYA实验室的研究工作得到飞速发展.
生产能力
AVAYA的产品是自行生产.产地在美国.
2002年
销售额
95亿美金
IOS9001或
ISO9002
认证
ISO9001:
1994,ANSI/ISO/ASQQ9001-1994
产品符合的标准和通过检测及鉴定
中国邮电部用户交换设备质量监督检验中心提供的数字程控用户交换机进网检测检验报告ISDN接口入网许可证.中国七号信令入网许可证
技术
支持
体制
目前，AVAYA在中国有四家办事机构（分布在北京、上海、广州和成都）和十几家大的AVAYA产品分销商（分布在各地），客户可以通过AVAYA一周七天，一天24小时运行的求助热线来提供技术支持。
AVAYA具有多级技术支持体系，必要时可由AVAYA实验室专家提供帮助，这可以确保高效率地解决客户问题。
AVAYA的技术支持系统包括：
一层：
现场技术人员（AVAYA代理商）
二层：
AVAYACOE技术支持中心
三层：
AVAYAPSO专业技术支持服务
AVAYA呼叫中心主要客户
销售年份
用户名称地址/数量
销售商品名称及型号
中
国
境
内
销
售
情
况
2000
沈阳市电信局/1套
DEFINITYG3R
1999
北京电信红帆通信/1套
2001
大连市电信局/1套
山东电信淄博电信局/1套
扬州电信局/1套
深圳电信局/1套
温岭声讯台/1套
DEFINITYG3SI
江苏电信局/1套
珠海电信/1
宁夏电信/1套
2004
浙江电信/3套
S8700
广东省移动局/10套
辽宁省移动局/2套
上海市移动局/1套
四川省移动局/1套
贵阳省移动局/1套
西藏省移动局/1套
联通湖南省分公司/1套
联通辽宁省分公司/1套
联通河南省分公司/1套
联通福建省分公司/1套
S8700
联通安徽省分公司/1套
联通湖北省分公司/1套
联通甘肃省分公司/1套
2002
联通山西省分公司/1套
联通四川省分公司/1套
S8700
联通青海省分公司/1套
联通北京市分公司/1套
联通吉林省分公司/1套
中国吉通北京市分公司/1套
中国网通北京总部/1套
沈阳市铁通/1套
大连市铁通/1套
锦州市铁通/1套
北京市铁通/1套
天津市铁通/1套
广西省铁通/1套
北京电力/1套
江苏电力/1套
天津电力/1套
河北邯郸、石家庄电力/2套
华北电力（唐山）/4套
黑龙江电力/6套
大连电力/2套
沈阳电力/2套
湖南邮政/8套
上海邮政/1套
湖南建设银行/1套
北京建设银行/1套
上海建设银行/1套
成都建设银行/1套
广州建设银行/1套
浙江建设银行/1套
青岛建设银行/1套
重庆建设银行/1套
贵州建设银行/1套
天津建设银行/9套
上海光大银行/1套
广东光大银行/1套
贵阳光大银行/1套
安徽光大银行/1套
大连光大银行/1套
上海中国银行/1套
广州中国银行/1套
陕西中国银行/1套
北京中国银行/1套
中国光大银行总行/1套
北京商业银行/1套
华夏银行全国20个省市/20套
民生银行全国/16套
天津人民银行/1套
内蒙人民银行/1套
山西人民银行/8套
河北人民银行/8套
华安基金/1套
华夏基金/1套
国泰基金/1套
富国基金/1套
银河基金/1套
博时基金/1套
嘉时基金/1套
湖北证券/1套
大鹏证券/1套
大成基金/1套
泰康保险总部/1套
中国人民保险总公司全国31个省市/31套
平安保险总部/1套
深圳发展银行总部/1套
南方邮务/1套
DEFINITYG3SR
南方航空/1套
江苏工商银行/1套
上海工商银行/1套
北京工商银行/1套
安徽工商银行/1套
河北工商银行/1套
河南工商银行/1套
2003
工商银行总行+信用卡中心
+9个托管省
2003
福建兴业银行全国15个省市
AvayaS8500排队机平台介绍
S8500排队机系统结构
AvayaS8500MediaServer是一种机架固定的电话服务器，运行RedHatLinux8.0操作系统，且配有世界级呼叫处理应用程序CommunicationManager。
S8500能够同时支持互联网协议（IP）和启用新技术的传统端点，可简化从原Avaya系统的迁移。
S8500MediaServer是中型企业用户的理想解决方案，可扩展至3200个端口。
下图为S8500MediaServer的前视图。
编号
说明
1光盘驱动器活动状态发光
二极管
当此发光二极管亮起时，即表明光盘驱动器在使用
2CD弹出按钮
按此按钮可从光盘驱动器中弹出CD
3电源控制按钮按
此按钮可手动打开或关闭服务器电源
4USB连接器1
此USB端口会自动配置并使用电话和多媒体设备标准的串行接口
5USB连接器2
此USB端口会自动配置并使用电话和多媒体设备标准
的串行接口
6系统错误发光二极管
发生系统错误时，此琥珀色发光二极管会亮起。
7硬盘驱动器活动状态发光二极管
当此发光二极管在闪烁时，即表明相关的硬盘驱动器在使用中
8重置按钮按
此按钮可重置服务器并执行开机自检（POST）程序
9电源接通发光二极管
当此发光二极管亮起时，即表明已打开该服务器电
源。
详细说明
S8500MediaServer标准配备下列硬件组件：
Ø
PentiumIV512KBLevel-2高速缓冲存储器和采用MMX（MMX2）技术的微处理器。
512MBRAM
IDE光盘驱动器
40GB（最小）硬盘驱动器
两个USB端口
一个串行端口
.一个键盘端口
.一个鼠标端口
两个10/100/1000Base-T以太网端口
一个远程管理适配器（RSA）
一个外置CompactFlash读卡机
120MBCompactFlash卡（可选）
一个USB调制解调器
一个串行调制解调器
交流电源
附带RAM磁盘
S8500MediaServer备份
您可以将S8500MediaServer备份到局域网的某台服务器或一个USB端口连接的CompactFlash读卡机上。
该读卡机使用128MBCompactFlash。
Avaya建议使用工业级CompactFlash卡，其原因如下：
数据完整性和可靠性更好
纠错能力强大
耐久性极好
每块卡可2,000,000次编程/擦除
可靠性更好
平均故障间隔时间（MTBF）超过300万小时
行业领先的7年保修期
耐用性更好
新型RTV硅橡胶，强度和稳定性更好
端口网络连通性
S8500MediaServer在端口网络（PN）之间使用IP连通性。
因此，不支持传统形式的中央交换节点（CSS）和ATM端口网络连通性（ATM-PNC）。
此外，也不支持传统的易存活能力选项，例如易存活的远端处理器或ATMWAN备用处理器。
端口网络连通性由IPSI-2（TN2312BP）电路板和IP媒体处理器（TN2302AP）电路板提供。
对于从DEFINITYG3r或DEFINITYG3si迁移的系统，提供扩展接口电路板之间的直接连接。
四个或以上PN的S8500MediaServer配置要求配备IPPNC。
媒体网关
新的S8500MediaServer配置配备G650MediaGateway。
在从现有Avaya解决方案迁移至S8500MediaServer时支持下列媒体网关：
CMC1
SCC1
MCC1
G600
注意
1.G700MediaGateway和G350MediaGateway由CMC1、SCC1、MCC1、G600或G650MediaGateway中安装的CLAN电路板支持。
2.在同一PN中不能混合使用多种类型的媒体网关。
S8500远程管理适配器（RSA）
远程管理适配器（RSA）安装在S8500MediaServer的PCI-X电路板插槽1内。
它监视并报告有关S8500组件的告警，并负责控制S8500的开机和关机。
RSA的管理是使用浏览器通过高级系统管理（ASM）Web界面实现的。
RSA的标准特征为：
S8500MediaServer健康状况连续监视和控制
自动通知和告警
事件记录列出标有时间的条目
通过局域网和串行调制解调器进行远程接入
简单网络管理协议（SNMP）陷阱支持
域名系统（DNS）服务器支持
动态主机配置协议（DHCP）支持
电源遥控
远程固件更新
S8500MediaServer
升级会员 