邮政支局长岗位认证考试题库Word文件下载.docx
《邮政支局长岗位认证考试题库Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮政支局长岗位认证考试题库Word文件下载.docx（86页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
）”战略的最新解读，大幅度的提升了中国邮政的教育培训支撑能力，全面推动中国邮政建设学习型企业的进程。
A.资金强邮B.人才成长
C.人才强邮D.人才储备
2010年7月，中国邮政网络学院正式开通，成为中国邮政“人才强邮”战略的最新解读，大幅度的提升了中国邮政的教育培训支撑能力，全面推动中国邮政建设学习型企业的进程。
7.学习是一种渐进的过程，要养成良好的学习习惯，只要把（）当成一种内在的动力，就会在不知不觉中有所进步。
A.被动学习B.督促学习
C.主动学习D.强制学习
学习是一种渐进的过程，要养成良好的学习习惯，只要把主动学习当成一种内在的动力，就会在不知不觉中有所进步。
8.学习的最终目的是为了（）。
A.成长B.奉献
C.提升能力D.成就
学习的最终目的是为了提升能力。
9.邮政支局长在思考和处理问题时，把（）放在全局工作中来思考。
A.个人工作B.支局工作
C.投递工作D.业务发展
邮政支局长在思考和处理问题时，把支局工作放在全局工作中来思考。
10.邮政支局长在思考和处理问题时，把（）放在长时期发展中来谋划。
A.个人工作B.投递工作
C.阶段性工作D.业务发展
邮政支局长在思考和处理问题时，把阶段性工作放在长时期发展中来谋划。
11.邮政支局长在思考和处理问题时，把（）放在整体利益下来权衡。
A.个人工作B.业务发展
C.阶段性工作D.局部利益
邮政支局长在思考和处理问题时，把局部利益放在整体利益下来权衡。
12.（），是对待工作的一种态度，更是服务用户的一种承诺。
A.责任B.守时
C.可靠D.尊重
责任，是对待工作的一种态度，更是服务用户的一种承诺。
二、判断题
13.“不谋全局者，不足以谋一隅”，树立全局观念，就要求邮政支局长在思考和处理问题时，一定要从全局的利益出发。
A.正确B.错误
“不谋全局者，不足以谋一隅”，树立全局观念，就要求邮政支局长在思考和处理问题时，一定要从全局的利益出发。
14.责任是亘古不变的职业精神。
责任是亘古不变的职业精神、如影随形的职业信念、不离不弃的职业操守。
15.
作为工作在一线的邮政支局长，面对不断更新的企业业务种类、规章制度、经营形式等，没必要全面学习，提升素质，通过知识更新来使自己不断增值。
作为工作在一线的邮政支局长，面对不断更新的企业业务种类、规章制度、经营形式等，应该全面学习，提升素质，通过知识更新来使自己不断增值。
16.个人能力不能无止境地提升。
个人能力的提升是没有限度的。
三、多项选择题
17.邮政是国家重要的社会公用事业，在忠实履行（）任务等方面发挥着重要作用。
A.常规服务B.普遍服务
C.定制服务D.特殊服务
邮政是国家重要的社会公用事业,在忠实履行普遍服务和特殊服务任务等方面发挥着重要作用。
18.支局长修炼三要素包括（）。
A.大局意识B.责任意识
C.危机意识D.学习意识
支局长修炼三要素包括大局意识、责任意识和学习意识。
19.邮政支局长树立全局观念，需要做到（）。
A.明确定位B.遵守规则
C.协同工作D.服从组织
邮政支局长树立全局观念，需要做到明确定位、遵守规则、协同工作和服从组织。
20.树立全局观念，就要求邮政支局长在思考和处理问题时，一定要从全局的利益出发，正确处理好（）的关系。
A.集体权利和个人权利B.全局利益和局部利益
C.集体利益和个人利益D.全局战略和局部战术
树立全局观念，就要求邮政支局长在思考和处理问题时，一定要从全局的利益出发，正确处理好全局利益和局部利益、集体利益和个人利益的关系。
这样激励最有效
1.激励就是把员工的（）的过程。
A.爱好转变为特长B.潜能转变为动能
C.缺点转变为优点D.压力转变为情绪
激励就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程。
2.激励在组织行为学中的含义是（），使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。
A.启迪人的智慧B.诱发人的动机
C.打开人的心扉D.增长人的知识
激励在组织行为学中的含义是诱发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。
3.奖励激励可分为（）。
A.有形的、无形的B.实际的、虚拟的
C.物质的、精神的D.现在的、未来的
奖励激励可分为“物质的”和“精神的”。
4.竞争激励的核心是营造（）的工作氛围。
A.你追我赶B.人人平等
C.和睦相处D.舒适涣散
竞争激励的核心是营造你追我赶的工作氛围。
5.利用好各种机会和方法开发员工潜能，实现员工人力资源的保值、增值。
采取了（）激励方法。
A.赞美B.竞争
C.批评D.成长
利用好各种机会和方法开发员工潜能，实现员工人力资源的保值、增值。
采取了成长激励方法。
6.竞争激励中，支局长善于利用员工（）的心理。
A.不上进B.不服输
C.不认真D.不努力
竞争激励中，支局长善于利用员工不服输的心理。
7.
一位支局长给新进大学生员工示范业务发展技巧，并以亲身感受告诉他，以真心换取客户，付出才有回报。
在这个过程中，支局长采用了（
）激励方法。
A.成长B.赞美
C.竞争D.批评
一位支局长给新进大学生员工示范业务发展技巧，并以亲身感受告诉他，以真心换取客户，付出才有回报。
在这个过程中，支局长采用了成长激励方法。
示范作用可有效的运用到成长激励中。
8.
某支局长为了解决单身员工吃饭问题，支局自筹资金办起员工食堂，与员工一起在食堂做饭。
每逢节假日，她就和员工一起拉家常。
员工生日，她和大家在一起共同庆祝。
正是依靠这份亲如一家的感情，支局员工拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，形成了很强的凝聚力和战斗力。
在上面这个案例中，支局长使用了（
）激励方式？
A.批评激励B.赞美激励
C.情感激励D.竞争激励
支局长使用了情感激励的方式。
9.在支局中，建立学习、服务、营销等小组，由员工轮流负责、轮流监督，充分发挥个人能力。
这种方式是（）激励方法。
A.参与B.竞争
C.情感D.赞美
在支局中，建立学习、服务、营销等小组，由员工轮流负责、轮流监督，充分发挥个人能力。
这种方式是参与激励方法。
10.
如果你有一些成熟的想法，也可以借和某些员工商量，达成共识，引导员工提出，然后肯定他们的意见，这样，在下一步推进执行时他们就会全力以赴。
在这个过程中，采用了（
）激励方式。
A.赞美B.参与
C.激励D.竞争
如果你有一些成熟的想法，也可以借和某些员工商量，达成共识，引导员工提出，然后肯定他们的意见，这样，在下一步推进执行时他们就会全力以赴。
在这个过程中，采用了参与激励方式。
11.公布员工业绩可引发竞争激励。
A.正确B.错误
公布员工业绩、表彰优秀、定期总结可引发竞争激励。
12.激励中，做到因地制宜、因时而动、因人而异，就是做到天时地利人和，只有这样才能使激励恰到好处。
激励中，做到因地制宜、因时而动、因人而异，就是做到天时地利人和，只有这样才能使激励恰到好处。
13.在激励过程当中，支局长不需要了解自身特点。
在激励过程当中，支局长要了解自身特点。
性格不同的支局长，对员工的激励习惯也不同。
14.可以根据每个地区的政策和重点活动安排，因地制宜灵活制定支局的激励措施。
可以根据每个地区的政策和重点活动安排，因地制宜灵活制定支局的激励措施。
根据员工不同的兴趣和特点以及需求，对症下药，实施不同的激励方式，这才能尽可能地满足大家的潜在需求，使激励效应最大化。
根据员工不同的兴趣和特点以及需求，对症下药，实施不同的激励方式，这才能尽可能地满足大家的潜在需求，使激励效应最大化。
16.在激励中，可采用一分钟激励法，趁热打铁，增加时效性。
A.正确B.错误
在激励中，可采用一分钟激励法，趁热打铁，增加时效性。
17.激励的作用有（）。
A.诱发动机B.焕发激情
C.激发潜能D.开阔视野
激励的作用有诱发动机、焕发激情、激发潜能。
18.激励在工作中的外在表现有（）。
A.激发员工工作热情和奉献精神B.增强对企业的忠诚度
C.促使员工全力以赴，提高绩效D.调动员工的积极性和创造性
激励在工作中的外在表现有：
激发员工工作热情和奉献精神；
增强对企业的忠诚度；
促使员工全力以赴，提高绩效；
调动员工的积极性和创造性。
19.赞美激励要（）。
A.肯定B.真诚
C.具体D.赏识
赞美激励要真诚、具体、赏识员工。
赞美可使人心理愉悦。
20.批评时要注重（）。
A.切合实际B.动之以情
C.晓之以理D.拉近关系
批评时要注重批评语言的艺术性，要切合实际、动之以情、晓之以理；
要找准问题，有的放矢；
要言语适度，不伤自尊；
要注意方式，使员工乐于接受；
要不拐弯抹角地批评，不背后批评。
21.建立情感连接的方式很多，其中有（）。
A.发自内心尊重B.关心员工感受
C.及时给予关注D.真诚给予帮助
发自内心尊重、关心员工感受、及时给予关注、真诚给予帮助等方式可以建立与员工的情感。
22.参与激励方法中三个授权为（）。
A.参与权B.引导权
C.商量权D.决定权
参与激励方法中三个授权为参与权、商量权和决定权。
23.支局晨会中，成功员工的经验进行分享，激发员工必胜的信心，评比“昨日之星”、每月评比“服务之星”和“引见之星”等也营造了一种积极向上、良性竞争的氛围。
以上案例中，都使用了哪些激励方法（）。
A.赞美激励B.成长激励
C.竞争激励D.批评激励
支局晨会中，成功员工的经验进行分享，激发员工必胜的信心，评比“昨日之星”、每月评比“服务之星”和“引见之星”等也营造了一种积极向上、良性竞争的氛围。
以上案例中，使用了赞美、成长、竞争的激励方法。
24.为使激励在最佳时机发挥作用，支局在组织业务竞赛时，要做到（）。
A.战前动员B.劳动竞赛
C.跟进表扬D.总结表彰
为使激励在最佳时机发挥作用，支局在组织业务竞赛时，要做到战前动员、劳动竞赛、跟进表扬和总结表彰。
员工辅导
1.GROW模式是一种谈话辅导的方法，它的实施流程是（）。
A.掌握现状、明确目标、提出方案、获得承诺B.掌握现状、提出方案、明确目标、获得承诺
C.明确目标、提出方案、掌握现状、获得承诺D.明确目标、掌握现状、提出方案、获得承诺
GROW模式是一种谈话辅导的方法，它的实施流程是明确目标、掌握现状、提出方案和获得承诺。
2.以下哪项不属于员工辅导的误区（）。
A.教了徒弟饿死师傅B.辅导不仅是解决员工的问题
C.自己做既放心又省心D.自己做的比较快
员工辅导的误区分别三类：
心怀恐惧威胁自身、不敢授权事必躬亲、工作忙碌没有时间，具体包括教了徒弟饿死师傅、解决别人的问题、自己做既放心又省心、教不会、自己做的比较快、提出问题强迫接受等。
3.有效的辅导可以给员工带来很多益处，以下描述错误的是（）。
A.能加快学习进度B.获得发展机会
C.增强工作信心和满足感D.教了徒弟饿死师傅
有效的辅导可以给员工带来很多益处，包括能加快学习进度、提升工作表现和生产力、获得发展机会、增强工作信心和满足感、与支局长建立良好关系。
4.GROW模式的核心技巧是（）。
A.批评B.发问
C.表扬D.鼓励
GROW模式的核心技巧是发问。
5.在员工辅导中，有关GROW模式的说法错误的是（）。
A.根据实际情况，GROW模式4项谈话流程要灵活实施B.每次谈话不一定都能获得员工的承诺
C.GROW模式4项谈话流程一定要严格实施，不能遗漏D.要综合使用各种激励方法和技巧
GROW模式4项谈话流程要灵活实施，不是每个步骤都是必须的；
每次谈话不一定都能获得员工的承诺；
谈话中要综合使用各种激励方法和技巧。
6.OJT训练法实施步骤可简要概括为解压动员、（）、让他做做看、看他做的怎么样。
A.说给他听B.说给他听做给他看
C.做给他看说给他听D.做给他看
OJT训练法实施步骤可简要概括为解压动员、说给他听、做给他看、让他做做看、看他做的怎么样。
7.运用GROW模式进行员工辅导有4个实施步骤，其中第2步要完成的是（）。
A.明确谈话目标B.向哪些人寻求帮助
C.准备达成什么结果D.搞清楚目前现状，即客观事实是什么，并寻找原因
运用GROW模式进行员工辅导有4个实施步骤，其中第2步要完成的是“搞清楚目前现状，即客观事实是什么，并寻找原因”。
8.OJT训练法是以现场业务为中心，是一个行之有效、开放式的业务训练方法。
OJT训练法是以现场业务为中心，是一个行之有效、开放式的业务训练方法。
9.支局长能否建立辅导意识，培养辅导习惯，是否有足够的时间是关键。
支局长形成辅导误区的原因有：
人对人没有耐心、缺乏长期的眼光、不习惯帮助别人、经验舍不得传授、耐心交给了客户。
支局长能否建立辅导意识，培养辅导习惯，态度起着关键性的作用。
10.当支局长对员工的表现感到愤怒或员工处于极端情绪时不要辅导。
错误的辅导时机包括支局长对情况感到愤怒时、员工处于极端情绪时、员工非常忙时、准备不充分时。
11.
GROW是一种谈话辅导的方法，即通过谈话帮助员工发现问题，鼓励员工自行提出解决问题的方案，并督促其采取行动以改善现状。
GROW是一种谈话辅导的方法，即通过谈话帮助员工发现问题，鼓励员工自行提出解决问题的方案，并督促其采取行动以改善现状。
12.OJT训练法适合应用于激发员工热情和发掘员工潜能。
OJT训练法适合对实际工作技能和行为规范的辅导。
13.OJT训练法的操作要领包括说明、示范、操作、边说边做和定期检查。
OJT训练法的操作要领包括说明、示范、操作、边说边做和定期检查。
14.在GROW模式中，支局长要尽量采取批评教育的方式，改变员工的态度，提升员工的能力。
在GROW模式中，要尽量少批评员工，维护员工的自尊心。
15.在GROW模式中，支局长首先要主动提出解决问题的办法，再由员工补充。
在GROW模式中，支局长首先要请员工提出解决问题的办法，最后由支局长评价、补充。
16.按照工作意愿和工作能力两个维度，可以将员工分为（）种类型。
A.高能力、高意愿B.高能力、低意愿
C.低能力、高意愿D.低能力、低意愿
按照工作意愿和工作能力两个维度，可以将员工分为高能力高愿意、高能力低意愿、低能力高愿意、低能力低意愿4种类型。
17.员工辅导的目的是（）。
A.造就个人B.提升团队战斗力
C.产生组织绩效D.反映真相
员工辅导的目的是造就个人、提升团队战斗力、产生组织绩效。
18.有效的员工辅导可以给支局长带来很多益处，以下描述正确的有（）。
A.提高危机意识B.减轻忧虑和工作压力
C.与员工建立良好关系D.提升自身素质
有效的员工辅导可以给支局长带来很多益处，包括减轻忧虑和工作压力、与员工建立良好关系、提升自身素质。
19.在辅导前，支局长要做好自我心态的调整，以下描述正确的是（）。
A.正面：
要采取乐观态度，相信每位员工都有未被发现的潜能B.开放：
不是单凭过去的表现来判别员工的成绩
C.持续：
根据员工过去的成绩判断未来的发展D.
包容：
能接受员工在学习期间出错，相信若再次给予机会以，员工在下次能做得更好
在辅导前，支局长要做好自我心态的调整，包括三个方面，一是正面，要采取乐观态度，相信每位员工都有未被发现的潜能；
二是开放，不是单凭过去的表现来判别员工的成绩；
三是包容：
能接受员工在学习期间出错，相信若再次给予机会以，员工在下次能做得更好。
20.在员工辅导中，支局长可采取（）等多种方法导入谈话主题。
A.赞美后间接导入B.严厉批评后直接导入
C.列举事实直接导入D.通过询问让员工自我发现问题后导入
在员工辅导中，支局长可采取赞美后间接导入，列举事实直接导入，通过询问让员工自我发现问题后导入等多种方法导入谈话主题。
21.采用GROW模式谈话方法，最终要获得员工的承诺，承诺包括（）。
A.WHATB.WHO
C.WHEND.WILL
采用GROW模式谈话方法，最终要获得员工的承诺，承诺包括WHAT/WHO/WHEN/WILL。
22.在OJT训练法实施中，经常出现的问题包括（）。
A.操作要点说明不清晰B.员工没有独立操作
C.员工的掌握情况确认不足D.评价核查跟踪不到位
在OJT训练法实施中，经常出现的问题包括员工学习准备不充分、操作要点说明不清晰、没有独立操作、员工掌握情况确认不足、评价核查跟踪不到位等。
23.对待低能力、低意愿员工可以采取（）方法。
A.首先培养其意愿B.然后提高其能力
C.支局内部换岗D.轮岗到其它支局
对待低能力、低意愿员工可以采取首先培养其意愿、然后提高其能力、支局内部换岗、轮岗到其它支局等方法。
每周例会
1.（）、宣贯布署和交流分享三项内容是每周例会的核心部分。
A.总结回顾B.批评教育
C.团队激励D.宣读文件
总结回顾、宣贯布署和交流分享三项内容是每周例会的核心部分。
2.每周例会一般由（）主持。
A.支局长或其指定专人B.员工自荐
C.外请人员D.员工推荐
每周例会一般由支局长主持，当支局长外出时，也可由其指定专人主持。
3.每周例会一般在下班后召工，时间不易过长，最好控制在（）个小时以内，所以要求每周例会主题明确、简明扼要、切中要害。
A.0.5B.1
C.1.5D.3
支局的业务收入规模不同、员工数量不同，所以每周例会召开的时长也不尽相同，但一般在下班后召工，时间不易过长，最好控制在1.5小时内。
4.每周例会的交流分享阶段包括两部分内容，分别是（）和角色扮演。
A.分享经验B.批评教育
C.工作总结D.提出工作计划
每周例会的交流分享阶段包括分享经验和角色扮演两部分内容。
5.在每周例会的交流分享环节，以下描述错误的是（）。
A.分享好的话术和行为B.对于部分案例可开展角色演练
C.可以增加部分正反案例对比D.支局长不需要对案例进行点评
升级会员 