人际沟通与交往艺术Word文档下载推荐.docx
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25.一般来说，地位商的人对地位低的人沟通是无所顾忌的，而下级对上级沟通时往往是有顾忌的A是。
26.信息沟通的分类标准A按沟通的组织系统分B按沟通信息的流动方向分C按沟通的方法分D按沟通方向的可逆性分E快速处置人员和联络人员。
27.书面沟通是利用文字进行沟通，例如：
合同、协议、规定、通知、布告等。
它的特点是A正式B准确C具有权威性E方便保存。
28.非语言信息沟通方式包括A面部表情B语气C说话声调D身体姿势。
29.按沟通信息的流动方向可以把信息沟通分为A下行沟通B上行沟通D横向交叉沟通。
30.以下哪些可采用单向沟通A例行分事D有章可循E维护表面威信。
31.信息沟通的方法包括A发布指示B个别交谈D建立信息沟通网络E会议制度。
32.会议的作用主要有A会议是整个组织活动（包括社会活动）的一个重要反映B会议可以集思广益C会议能使人们彼此了解共同的目标D通过会议，可以对每个与会者产生一种约束力E在会议上，有时人们可以提出一些别人没有注意到的问题，并对其加以认真考虑和研究。
33.沟通网络形式有几种C5。
34.“Y”式具有A轮式和链式的优缺点。
35.沟通速度快，但成员的满意感较低的共同方式是D“y”式。
36.信息沟通的原则是A明确的原则B完整性的原则E战略上使用非正式组织的原则。
37.主管人员有没有必要使用非正式组织来补充正式组织的信息沟通渠道A有。
38.信息发出者和信息接收者共同的不可推卸的责任是A有效的沟通。
39.只有注意什么原则，下级主管人员才会主动配合上级，带领人们去共同完成任务B完整性的原则。
40.非正式组织可以起到什么作用D及早传递信息。
41.有人对经理人员的沟通作过分析，一天用于沟通的时间约占C70%。
42.信息沟通中提倡A直接沟通B双向沟通C口头沟通D平行沟通。
43.信息沟通准确的是A双向沟通。
44.改进信息沟通工作提高效率的要求是A有认真的准备和明确的目的性B内容要确切C沟通要有诚意D提倡平行沟通E设计固定沟通渠道。
45.沟通中理解的关键是A聆听。
46.企业的管理控制主要有A库存控制B生产控制C财务控制D质量控制E职工的思想与行为控制。
47.管理控制又称控制工作，是指管理的D控制职能。
48.控制的目的就是使可能性空间尽可能B缩小。
49.是一个在事物可能空间中进行有方向选择的过程，是实现事物有目的变化的活动是哪种职能的实质D控制。
50.控制工作就是指接受B系统内外的有关信息。
51.管理控制和一般控制，同是一个A信息反馈过程。
52.A一般控制的实质是一个简单的信息反馈。
53.管理控制的步骤包括A确定标B衡量成效C纠正偏差。
54.B一般控制的研究对象是自控系统。
55.管理控制和一般控制的含义是基本相同A是。
56.控制论是主要创立者是C诺伯特维纳。
57.现代控制理论时期的时间是C60年代。
58.经典控制论时期主要研究对象是A单因素控制系统。
59.在本世纪40年代至50年代初，经济控制是不是控制论关心的主要问题A是。
60.控制论的发展过程经历了哪几个阶段B经典控制论时期C大系统控制理论时期D现代控制理论时期。
61.控制子系统向A计划子系统提出的报告有时会导致目标的改变。
62.组织系统中的最高领导者根据组织所面临的内外环境来设计A组织目标B计划子系统。
63.如果把组织看成一个开放系统，为了使组织的产出符合本身及环境的要求，就必须存在D控制子系统。
64.监督和保证目标的实现属于哪种管理职能C控制。
65.管理计划要送到哪些子系统B运行E控制。
66.是不是所有企业都要建立控制系统A是。
67.为实现管理控制而设计的互相关联和彼此互相沟通的组织和机制被称为B管理控制系统。
68.管理控制系统在运行时按它的C途径不同，分为正式的和非正式的控制系统。
69.领导者通过A协调B资源配置C激励D绩效衡量更好的使用控制系统。
70.管理控制系统的D改造要充分考虑组织结构的变化以及多种因素带来的影响。
71.管理控制系统的特征包括A强调全方位的奖励B要考虑控制系统的道德观C控制中很强调沟通和集中的做法D更重视共享价值观E在控制过程中应强调相对新的工具和过程。
72.在控制过程中应强调相对新的工具和过程，以下属于信工具的是A全面质量管理B目标成本技巧C排序比较技巧E及时生产技巧。
73.应用A顾客满意度B员工满意度C效率D绩效。
74.D道德观是管理控制系统成功的基础。
75.以下哪些是适合环境并被员工广泛和深入地共享的价值观A客户至上B终身学习C团队精神。
76.在建立控制系统过程中我们应该清楚地认识到控制系统的D有效性和主管特征两者之间紧密的关系。
77.在设计管理控制系统时对人的行为可以有哪些假设A创造性B社会性C控制性D基本理性E道德性。
78.要进行有效的控制必须A制定计划B有组织保证C配备合适的人员D给予正确的指导与领导。
79.“被控制”的期望是不是天生固有的A是。
80.在管理控制系统设计时说的人性侧重C自然属性方面。
81.正式管理控制系统的子系统包括A奖励子系统B协调方式子系统C沟通子系统D基础结构子系统E控制过程子系统。
82.在指令、建立管理支持、制定组织使命等方面发挥作用的是D基础结构子系统。
83.控制过程子系统在哪些方面发挥作用A制定程序B形成书面文件C建立衡量参数D形成报告系统E提供反馈。
84.在上下之间、部门之间增加了解方面发挥作用的是C沟通子系统。
85.以下属于管理模式和文化子系统发挥作用的方面是D价值观E信仰。
86.当不可预见性越来越明显地出现时，管理者应该增加使用A非正式的管理控制系统。
87.非正式的管理控制系统是由B人与人的关系来决定的。
88.C协调方式是一个合作的关系网络。
89.沟通渠道是通过非正式的A人际交谈B电话对话C个人备忘录。
90.非正式的管理控制系统是否也包含六个子系统A是。
91.按照控制信息的性质划分类型控制可分为B前馈控制D反馈控制。
92.直接控制、间接控制划分的标准是B按照控制的手段。
93.在经验的控制中，最重要的是经验的可靠性包含哪几层意思B必然性C真实性。
94.前馈控制的工作内容包括A人力资源的前馈控制B原材料的前馈控制C资金的前馈控制D财政资源的前馈控制。
95.按逻辑发展可以把管理控制划分为A试探性控制B经验控制C推理控制D最优控制。
96.控制的基本步骤包括A定标准B衡量执行情况C纠正偏差。
97.控制活动应该A与计划工作同时进行。
98.一个较好的控制体系一般包括A数量标准B质量标准C综合标准D时间标准。
99.财务标准的内容包括A费用标准B资金标准C收入标准。
100.采取控制措施的基础是C发现偏差。
101.时滞现象是A反馈控制。
102.时滞现象较好的解决办法是采用B前馈控制。
103.是不是当通过控制获得的价值大于所需费用的时候，才实施控制A是。
104.控制的灵活性是指控制必须保证在发生了下列哪些事情时控制工作仍然有效A环境突变B计划的疏忽C计划变更。
105.所有的控制系统都应反映所制定的有待实施的计划反应了控制系统的那种要D适应性。
106.预算是一种B计划。
107.预算通过C财务形式把计划数字化。
108.元算是用数字编制的反映组织在未来某一时期的D综合计划。
109.预算由被称为A数字化计划。
110.主管人员明确了预算就可以进行人员和任务的A委派B协调C组织。
111.C预算是把组织各方面工作纳入到统一计划中。
112.B编制预算是组织管理的起点。
113.预算的作用主要表现在A明确工作目标B协调部门关系D控制目常活动E考核业绩标准。
114.在预算执行过程中，各部门通过A对比B计量发现预算的差异。
115.预算是否确定了考核各部门工作成绩的基本尺度A是。
116.按照综合程度不同预算可以分为A一般预算E综合预算。
117.按照控制的内容预算可以分为B专门预算C经营预算D财务预算。
118.专门方法预算包括A弹性预算B滚动预算C零基预算。
119.利用专门的技术和方法针对某一个或几个因素来实现的控制成为A一般预算。
120.零基预算属于D专门编制方法预算。
121.传统预算的编制方法可归纳为几个步骤A三。
122.将预算数额提高的原因是A修改原计划B修改原设计方案C人工成本提高D原材料成本提高。
123.修改原设计方案所需追加的预算支出通常达到原预算的D30%。
124.传统预算以A外推法将过去的支出趋势延伸至下一年度。
125.传统预算是以货币及其他D数量形式反映的。
126.上年的每一个支出项目是不是都必要A是。
127.上年的每个支出项目均系以D成本效益最大方式实施的。
128.需对上年的每一个支出项目A人工成本B原材料成本的做某些调整。
129.传统预算编制方法的依据是A上年的每一个支出项目。
130.上年的每个支出项目比其他D计划相比较更为必要。
131.改进传统预算的方法有A采用可变或灵活的预算C编制可选择的或补充的预算。
132.传统预算最大的缺陷在于C缺乏灵活性。
133.传统预算的不足之处在于A容易导致控制过细B容易导致本位主义C容易导致掩盖效率低下的缺点D缺乏灵活性。
134.编制预算过程实际上就是控制过程的D拟定标准。
135.主持传统预算审批者一律砍掉预算的C30%。
136.全面预算是D决策的继续。
137.全面预算可以决策目标A具体化B系统化C定量化。
138.全面预算量化指标可做为D综合计划的依据。
139.控制的先导是A全面预算。
140.全面预算的意义在于A可以使决策目标具体化B可以使人人事先做到心中有数C全面预算量化指标可做为日常控制的依据D成为奖勤罚懒评估优劣的准绳。
141.最能直接体现决策的结果的是A特种决策预算。
142.目常业务预算包括A销售预算B生产预算C采购预算D制造费用预算E产品生产成本预算。
143.被称为总预算的是C财务预算。
144.构成全面预算内容的各种预算包括A特种决策预算B日常业务预算C财务预算。
145.全面预算的编制应以决策确定的D经营目标为出发点。
146.全面预算的编制原则是A以销定产。
147.预算委员会通常由A企业领导B总会计师C供产销负责人E财务负责人员。
148.预算委员会的职能是A制定有关制度B组织预算的编制C协调各类预算的编制D直至最终审定预算E监督执行。
149.在时间上全面预算一般要在下年度到来之前B三个月就着手编制。
150.全面预算与生产技术财务计划的相似之处是A从数量上说明计划期全部经营活动的内容为已知B必须体现有关方针C在一定程度上作为日常管理的标准尺度D可以作为总结分析评价工作成果的依据E必须体现任务。
151.全面预算以A目标利润为前提。
152.西方全面预算与A变动成本计算B预算决策C成本控制D责任会计配套。
153.全面预算与生产技术财务计划的根本区别在于D指导思想。
154.生产技术财务计划是不是可以作为总结分析评价工作成果的依据A是。
155.百分之百地依赖一种业务量编制预算的方法叫A固定预算。
156.应用弹性预算频率较高的有C制造费用D推销费用E行政管理费。
157.编制弹性成本预算常用的方法包括A公式法B列表法C图示法。
158.弹性预算是不是独立的预算B不是。
159.弹性预算的优点是C适用面宽D机动性强E灵活性强。
160.零基预算不适用于C实际生产性企业。
161.零基预算是一种D增量预算。
162.零基预算的程序A提出费用计划方案B逐项下达费用预算C评价每项开支计划的重要程度。
163.零基预算最早出现在D法国。
164.至今已被西方发达国家制造企业做为A间接费用预算编制方法。
165.最直接的控制方法是C视察。
166.传统的非预算控制方法包括A报告B比率分析C视察D盈亏分析。
167.实施计划的主管按掌握情况的需要包括A进展情况C全面情况D投入程度E重点情况。
168.常用的财务分析比率有A资产负债率B流动比率C速动比率D应收账款周转率E存货周转率。
169.常用的经营分析比率有A市场占有率D劳动生产率E产值能耗率。
170.被称之管理方法的革命的是A图表系统法。
171.美国兰德公司和杜邦化学公司联合提出了A关键路线法。
172.随机网络模拟技术的提出是为了解决A开发宇宙空间。
173.网络计划技术包括A关键路线法B计划评审技术D随机网络模拟技术。
174.网络计划技术是不是适用于部分工程的局部计划A是。
175.网络计划技术利用A网络图表达计划进度的安排及其中各项工作（工序）之间的相互关系。
176.网络计划技术一种科学的D计划管理方法。
177.不断地改善网络计划的目的是求得A工期B资源D成本的优化方案。
178.网络计划技术利用C时差不断地改善网络计划。
179.在计划执行过程中通过C信息反馈进行有效地监督和控制。
180.网络图是由A活动B事项C线路组成。
181.活动是用D箭头线表示。
182.事项用标有号码的D圆形表示。
183.关键线路用C双箭线表示。
184.网络图分析主要是找出工程或计划任务的B关键线路。
185.需要计算的时间包括A作业时间B事项时间D工序时间E时差。
186.三种时间估计法中的时间是A最乐观时间B最保守时间D最可能时间。
187.事项时间计算的时间是D最迟结束时间E最早开始时间。
188.时差是指某道工序的D宽裕时间。
189.先计算出各工序的总时差的方法是A时差法。
190.对网络计划进行优化主要有A时间优化B时间－资源优化C时间－成本优化。
191.时间优化可以采用哪些方法A压缩关键线路上工序的作业时间B改变工序衔接关系，尽量组织平行作业C优先保证关键活动上的人力和物力，在非关键活动上挖掘潜力。
192.时间－资源优化可以采用哪些方法A尽量缩短生产周期B求得资源最省D适当调整完工期限和利用工序的时差。
193.时间－成本优化根据A最低总成本寻求最佳周期。
194.时间优化寻求的是B最短生产周期。
195.网络计划共同步骤包括A计划项目的分解B绘制网络草图C网络时间参数计算D进行调查研究E确定作业时间。
196.预期达到的目标包括A工期目标B资源的节约C费用降低值。
197.应将整个计划任务根据B工艺技术C组织管理的要求划分为相对独立的活动。
198.如无工时定额可查的情况下可按A最快可能完成时间B最小可能完成时间D最大可能完成时间进行估计。
199.关键线路的作业总时间即为该工程任务的A生产周期。
200.网络计划技术的优点是A使主管人员去作计划B控制有了可能C使主管人员在恰当的时间针对组织机构中适当的职位管理层次提出报告D把注意力集中于可能有需要采取校正措施的那些关键问题E促使把计划工作交付下去逐级完成。
201.网络计划技术只强调A时间因素。
202.是不是每个下层主管人员都必须对其所负责的工作做出计划A是。
203.网络计划技术是不是适用于哪些时间因素与费用因素有密切的、直接关系的规划A是。
204.网络计划技术只适用于注重A时间因素的那些计划。
205.最常用的综合控制方法是A全面预算控制方法B损益控制法C投资报酬率控制法D管理审计E经营审计。
206.下列不适合应用损益控制法的是D大型国企。
207.下列适合应用损益控制法的是C产品分公司D地区分公司实行E总公司。
208.损益控制法为D最高主管部门的经理提供了最佳的全面控制手段。
209.损益控制法缺点包括A需进行大量的核算工作B会计记录重复C部门之间可能会引起竞争D公司内部所花的时间过多E各种费用的分摊多。
210.投资回收率控制把利润看成一个D相对数。
211.影响投资回收率的因素包括A销售额B销售成本C资金周转率D固定资产E存货。
212.运用投资回收率进行全面控制的优点是A可以把管理的注意力集中于企业经营的主要目标B能全面显示与投资回收率有关的所有各种因素E在职权分散的情况下能起到控制作用。
213.在实际控制过程中国外普遍采用D工程现值法。
214.投资回收率控制方法的缺点是C丧失了对一些有利事业的开发机会D忽视诸如人的作用和社会发展、技术发展等环境因素。
215.财务审计的主要方法有A审计调查法B审计分析法C抽样审计法E审计检查方法。
216.审计检查方法按检查的对象不同分为A资料检查法B实物检查法。
217.审计调查法具体方法包括A查询法B观察法C专题调查法。
218.常用的审计分析方法有A帐户分析法B账龄分析法C逻辑推理分析法D经济活动分析法E经济技术分析法。
219.常用的抽样审计方法有A任意抽样审计法B判断抽样审计法C统计抽样审计法。
220.管理审计以B管理原理为评价准则。
221.管理审计的内容包括A熟悉被查单位或部门B确定需要取得的资料C向各级管理人和职工调查D核实所得材料并进行分析E确定需发取得的资料。
222.业务记录包括A单据B合同C函电D规章制度E账册。
223.管理审计工作的最基本任务B查明真相。
224.管理审计要熟悉被查单位或部门的A业务性质B管理制度C人事D业务操作程序E领导关系。
225.利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性的管理职能是D激励。
226.激励来自A同事B群体C领导D组织E自我。
227.激励利用某种外部诱因调动人的B创造性C积极性。
228.机理研究的是C人的行为。
229.激励是通过D目标导向使人们产生有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方向行动。
230.激励的目的是D调动积极性。
231.积极性的本源B积极性。
232.人们从事某项活动的意愿及行为的准备状态是指C积极性。
233.对某项事物产生积极性的“触媒”是C认识。
234.对积极性起着强化作用的是D行为效果反馈。
235.管理最关键最困难的职能是D激励。
236.美国商用机器公司的激励办法包括A提供养老金B集体人寿保险C优厚的医疗待遇D减免那些愿意重返学校学习辞谢和技能的职工的学费E公司为职工筹办学校和各种训练中心。
237.激励的作用表现在A通过激励可以使已经就职的职工最充分地发挥其技术和才能B通过激励还可以进一步激发在职职工的创造性和革新精神C通过激励可以把有才能的、组织需要的人吸引过来D激励能够不断地提高企业的竞争力E激励是管理最关键最困难的职能。
238.下列属于激励手段的是A金钱B友谊C关心D尊重E好的工作条件。
239.激励越来越受到重视的原因是A竞争加剧C激励对象的差异性E激励对象要求的多样性。
240.古希腊的哲学家曾以B享乐主义解释人的行为。
241.带头对享乐主义的假设发生怀疑的是D詹姆斯。
242.詹姆斯认为能影响个体行为的部分非习得本能包括A移动B好奇C模仿D社交E同情。
243.霍尔提出动机的激发是A内驱力B习惯。
244.内容型激励理论包括A操作条件反射论B双因素论C成就需要激励理论D需要层次论EE·
R·
G理论。
245.人类的行为具有共同特征是因为人类的行为具有A动机性。
246.人类行为具有的共同的特征是A自发的B有目的的C持久性的D可改变的E有原因的。
247.在一般情况下，激励表现为外界所施加的A吸引力B推动力。
248.人类行为是可改变的是因为与其它受本能支配的动物行为不同，人的行为具有A可塑性。
249.人的行为是不是自动自发的A是。
250.行为的直接原因是D动机。
251.第二模式反映了A需求B动机C行为D目标之间的关系。
252.第二模式引入了D积极行为E消极行为的概念。
253.第三模式是一个把A需要B动机C目标E报酬结合起来的多阶段激励模式。
254.第一模式表明人们总是具有不同强度的多种A需要。
255.需要层次论是由B马斯洛提出来的。
256.以下哪种现象不能在需求层次理论中得到合理的解释D一个生理需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作。
257.需要层次论认为人的需要包括A安全的需要B自我实现的需要C求知的需要D求美的需要E尊重的需要。
258.需要层次论认为人的最高层次的需要是B自我实现的需要。
259.为维持人类自身生命的基本需要是D生理的需要。
260.双因素激励理论是有代表性激励理论中的A内容型激励理论。
261.中国企业引入资金机制的目的是发挥资金的激励作用，但到目前，许多企业的资金已经成为工资的一部分，资金变成了保健因素。
这说明：
B保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一致的。
262.下列属于保健因素的是A监督系统B工作条件C人际关系。
263.下列不属于激励因素的是C薪金D地位E职业安定。
264.双因素论的研究对象是A目标B诱因。
265.“ERG”理论是C奥德费提出的。
266.“ERG”理论把马斯洛的需要层次压缩为几种需要B三。
267.成长需要类似于马斯洛需要层次中D自我实现需要。
268.奥德弗认为三种需要之间是
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