精编周思敏《你的礼仪价值百万》文字版资料Word文档格式.docx
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穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。
领带的时尚打法：
一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。
第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，。
二、职场着装六不准，
第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。
第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；
第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；
第五过分短小；
第六过分紧身，
举止礼仪
（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。
眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
☆要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是：
人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。
关于这一点，惯例放宽了。
女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。
不过，也只能就这么一点，不能太过分。
需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。
在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。
同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
谈吐礼仪
1、交际用语
初次见面应说：
幸会 看望别人应说：
拜访 等候别人应说：
恭候 请人勿送应用：
留步 对方来信应称：
惠书 麻烦别人应说：
打扰
请人帮忙应说：
烦请 求给方便应说：
借光 托人办事应说：
拜托
请人指教应说：
请教 他人指点应称：
赐教 请人解答应用：
请问
赞人见解应用：
高见 归还原物应说：
奉还 求人原谅应说：
包涵
欢迎顾客应叫：
光顾 老人年龄应叫：
高寿 好久不见应说：
久违
客人来到应用：
光临 中途先走应说：
失陪 与人分别应说：
告辞
赠送作用应用：
雅正
2.在交际中令人讨厌的八种行为
①经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
③态度过分严肃，不苟言笑；
④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
⑤缺乏投入感，悄然独立；
⑥反应过敏，语气浮夸粗俗；
⑦以自我为中心；
⑧过分热衷于取得别人好感。
3.交际中损害个人魅力的26条错误
◎不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 ◎应该保持沉默的时候偏偏爱说话 ◎打断别人的话 ◎滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 ◎以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 ◎在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 ◎不请自来 ◎自吹自擂 ◎嘲笑社会上的穿着规范 ◎在不适当时刻打电话 ◎在电话中谈一些别人不想听的无聊话 ◎对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 ◎不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 ◎公然质问他人意见的可靠性 ◎以傲慢的态度拒绝他人的要求 ◎在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 ◎指责和自己意见不同的人 ◎评论别人的无能力 ◎当着他人的面，指正部属和同事的错误 ◎请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 ◎利用友谊请求帮助 ◎措词不当或具有攻击性 ◎当场表示不喜欢 ◎老是想着不幸或痛苦的事情 ◎对政治或宗教发出抱怨 ◎表现过于亲密的行为
4.社交十不要
◎不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；
也不要失约或做不速之客。
◎不要为办事才给人送礼。
礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
◎不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
◎不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；
更不要去触犯别人的忌讳。
◎不要拨弄是非，传播流言蜚语。
◎不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
◎不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。
反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
◎不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
◎不要长幼无序，礼节应有度。
◎不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
（二）推销的语言1.推销语言的基本原则
⑴以顾客为中心原则 ⑵“说三分，听七分”的原则 ⑶避免使用导致商谈失败语言的原则 ⑷“低褒感微”原则 ⑸通俗易懂，不犯禁忌原则
2.推销语言的主要形式
⑴叙述性语言 ①语言要准确易懂；
②提出的数字要确切， ③强调要点。
⑵发问式语言（或提问式 ①一般性提问。
②直接性提问。
③诱导性提问， ④选择性提问。
⑤征询式提问法。
⑥启发式提问。
⑶劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。
①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
③人们希望由自己来做决定；
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
3、 ⑴叙述性语言的表示技巧 ①对比介绍法。
②描述说明法。
③结果、原因、对策法。
④起承转合法。
⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：
①要先说易解决的问题，然后再讲容易引起争论的问题。
②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
⑵发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
技巧：
A根据谈话目的选择提问形式。
B巧用选择性问句，可增加销售量。
C用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
D运用假设问句，会使推销效果倍增。
⑶劝说式语言的表示技巧 a.运用以顾客为中心的句式、词汇。
b.用假设句式会产生较强的说服效果。
c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。
（握手的表现）。
握手要用2公斤的力。
见面礼仪的几个重要细节
一、问候。
问候者打招呼也。
1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；
2、因场合而异。
在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。
社交场合讲女士优先，尊重妇女。
3、内容有别。
中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。
下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，
（1）、称行政职务；
（2）、称技术职称；
（3）、行业称呼；
（4）、时尚性称呼；
先生、小姐、女士等；
和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。
慎用简称 。
二、自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。
三、介绍别人：
第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
业务介绍。
有两点要注意：
一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。
二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：
第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。
第三人优我新。
二、握手
1、握手的礼仪
不管是与亲朋好友握手还是与陌生人握手，都要面带微笑，热情友好的伸出右手，亲切的说声“您好”“谢谢”“欢迎”等致意的话语。
a.握手的姿势
握手时要注意调整自己的姿势。
握手的时候，要想对方点头，表示对对方的尊敬；
或用力摇晃几下，以示热情。
握的太轻，或不握住对方的手掌而只是几个手指和对方的手碰一下，是一种失礼的行为。
纯礼节意义上的握手姿势是：
伸出右手，稍用力握住对方的手掌，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低。
b.握手的时间
握手的时间不宜过长也不宜过短，一般控制在3~5秒之内。
如遇见老朋友，双方特别亲热，握手时间可稍长一些，这时不仅右手相握，还可以用左手握住对方的右手臂，双手将我对方，则是一种亲切友好的表示。
c.握手的卫生
在会客之前，若时间许可，可以做一下手部的准备。
先洗手，然后用护肤品滋润，这样与客人握手时，就会给对方留下较好的触感印象。
有些人有手汗，若以汗湿的手与人相握，是很失礼的。
建议常冒手汗的朋友在伸出右手之前，先做整理衣袖或衣襟的模样，然后握手，这样可以避免尴尬。
d.握手的小细节
握手之前，男子应脱下手套，摘下帽子。
女子的戒指如果戴在手套外面，可不脱手套，否则也要脱掉手套与人握手。
不宜左手与人握手
不宜与多人交叉握手
不宜戴着墨镜与人握手
注意：
有不少女性喜欢手心朝下，只用手指部分与对方相握，以显示她们的矜持和尊贵。
其实这种行为时有失礼仪的，如果不是在行吻手礼，女士不要采用这种姿势。
因为你不是英国女王，最好还是与人手掌相握。
2、握手的先后顺序
与许多人同时见面时，握手次序要顺其自然，不交叉握手。
与他人握手时最有礼貌的顺序是：
先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。
还要注意，如果对方是长者、贵宾、领导或女士，那么最好先等对方伸出手来再与之握手。
如女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。
如果是在自己在家，有客人来访时，要主动伸手行握手礼。
如果是去别人家做客，应等主人伸手后自己再伸手与之相握。
在外交场合遇见外国贵宾时，通常不要主动上前握手问候，只需礼貌的点头致意表示欢迎即可。
如果贵宾主动伸手时，才可向前接握问候。
三、拥抱
1、拥抱礼仪要诀
拥抱礼仪有一个要诀：
左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上，胸贴胸，手抱背，贴右颊，这样才正规。
正式的拥抱礼在拥抱的时候是按左侧—右侧—再左侧这个顺序的。
2、行拥抱礼常犯的错误
a.抱住对方的腰部。
这是恋人之间的动作，而非商务礼仪。
b.手搭在肩上也是不合礼的
c.切记贴左颊。
否则可能有碰头的风险。
d.行拥抱礼时离得太远容易翘臀
e.抬起小腿也是不合礼仪的
拥抱礼在中国不是很习惯，而在国际社会中，却得以广泛的运用。
一般在庆典、仪式、迎送等较为隆重的场合，拥抱礼最为多见，在国际化的政务活动中尤为如此。
但在某些特殊的场合，比如谈判、检阅、授勋等，人们大多都是不用拥抱礼的。
3、其他常用会面礼仪
现在世界上，有很多行礼的方式，有鞠躬礼、拱手礼、吻手礼、合十礼、挥手礼、贴面礼，可能还有。
这里重点讲一个吻手礼，其他的大家了解一下都可以了。
那吻手礼是流行于欧美中上层社会的一种礼节。
英法两国的上层人士喜欢“吻手礼”。
男士同上层贵妇相见时，如果女方先伸出手做下垂手势，男方则可将其指尖轻轻提起吻之；
但如果女方不伸手则不必行吻手礼。
不过要切记，施吻手礼时，男士的嘴不应该接触到女士的手，女士也不应直挺挺地站着无动于衷，要颔首致意。
四、行礼的问题。
行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。
握手时第一要讲申手的前后顺序。
“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。
伸手的忌讳：
一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。
与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。
五:
商务礼仪-交际礼仪与交往艺术
接电话礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话 一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：
“对不起，让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2、确认对方 对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：
“请问你是哪位？
我能为您做什么？
您找哪位？
”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：
“喂！
哪位？
”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：
“你好！
我是某某某。
”如果对方找的人在旁边，您应说：
“请稍等。
”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：
“需要留言吗？
我一定转告！
” 3、讲究艺术 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；
要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。
最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态 当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；
说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
使用名片
商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：
索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法 1、交易法。
先欲取之，必先予之 2、激将法。
3、谦恭法。
以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐 4、平等法。
一、使用名片
1、如何优雅的递送名片
递名片时要用双手。
当你恭敬地递出你的名片时，必须小心确认名片是否是你自己，试想想，对一个连自己的名片都会粗心大意弄错的人，别人又怎么敢信任你呢？
而且递送自己的名片时，除了要确定是自己的名片外，还要看看正反两面是否干净。
向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方。
名片的位置是正面朝上，并以让对方能顺利读出内容的方向递送。
如果你正在座位上，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些“我叫XX，这是我的名片”或“我的名片，请您收下”之类的客气话。
自己的名字如果有难读或特别读法的，在递送名片时不妨加以说明，同时顺便把自己“推销”一番，这会使人有亲切感。
相反的，接到名片时有不会读的字，应当面请教。
2、如何得体的接收名片
接收他人递过来的名片时，无论男性女性，都应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片下方两角，并按情况说“谢谢”“能得到您的名片，真是十分荣幸”之类的话。
名片接到手之后，应认真的阅读后十分珍惜地放进口袋或皮包内，切不可在手中摆弄。
如果交换名片后需要坐下来交谈，此时应将名片放在桌上最显眼的位置，十几分钟后再自然得收进皮夹，但切记用别的物品压住名片。
名片代表主人，因此应该要像对待主人一样的尊重。
如果是初次见面，最好将名片上的重要内容大声读出来，读名片时一定要注意语气的轻重适当。
需要重读的主要是对方的职务、学衔、职称等。
假如一张名片上有“XX市小汤村食品公司王玉总经理”这样的文字，面对这样一张名片，如果我们分别把重音读在“村”字上和“总”字上，其效果显然是不一样的。
还有，不要当着对方的面在名片上做谈话笔记，这是和失礼的做法。
但事后在整理和收藏名片时，可以在名片上记下认识对方的时间、场合、事由、其他在场人员等，这会让你很容易记起对方，为以后进一步沟通打下良好的基础。
当对方递送你名片后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。
如“很抱歉，我没有名片”“对不起，今天我的名片用完了，回去我会立刻寄一张给您的”等。
3、递送名片的次序
一般来说递送名片先后顺序没有太严格的讲究。
但是，一般是地位低的人先向低位高的人递名片，男性先向女性递名片。
当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高多年龄较大者；
如果分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片，然后按顺序进行。
4、名片的放置
在穿着西装时，名片只能放在左胸内侧的口袋里。
将名片放在靠近心脏的地方，无疑是对对方的一种礼貌和尊重。
不穿西装时，名片夹可放在自己随身携带的商务包里。
但是把名片放在钱包里的做法是应该要避免的，在递名片时把钱包打开，里面的证件、信用卡等都随着亮相一番，这是很不雅观而又失礼的事情。
另外，千万不要把名片或名片夹放在臀部的裤袋内。
名片好比是人的颜面，大概没有人愿意自己的脸被别人的屁股压着吧！
注意和四忌：
印制名片时，要注意公私有别，名片上不应提供住宅电话。
名片上也不应涂鸦，比如名片主人的电话号码改变了，但是职位没变，就在名片上把原来的号码划掉，用笔在旁边手写了新的号码。
这不是节约不节约的问题，而是形象意识问题。
因为名片代表的是一个人的脸面。
一忌炫耀，不要在名片上印无数衔职，连早已卸任的资料也列举出来。
二忌过大，名片的面积不要过大，难以把它收到名片夹或名片盒内。
三忌过小，有些唯美派的名片设计，上面的字过小，看起来很费事。
四忌香味，因为收到名片者可能对香味敏感，这样可能会适得其反。
赠送礼品。
你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。
在商务交往中我们还要讲究二个侧面。
一是自尊。
自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。
比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。
比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。
一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；
二是展示性别魅力的首饰不能带。
胸针不能戴，脚琏不能戴。
这在礼仪的层面叫做有所不为。
礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？
专业戴法是“同质同色”。
不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。
再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：
一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；
二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？
不好看，脚上再有一点毛病
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