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关键词：
电子商务微博营销价值
前言
微博客在刚创立时仅仅是一个面向Web2.0技术人员的小型社区，但如今它已逐渐成熟并成为了主流网站，成为了一个标准的通讯工具，除了被用来进行上下级员工及客户的沟通协作交流和日常的信息分享外，越来越多的企业还通过微博客来进行营销活动，有的公司甚在微博客上跟踪对其品牌的评价与反馈，Comcast、戴尔、通用汽车、H&
RBlock、柯达和全食超市就是常常光顾微博客的众多厂商中的一部分，它们通过微博客来做所有的工作，内容涵盖了品牌打造和向用户提供服务等各个领域。
随着微博客在国内的不断普及，很多国内的企业也开始重视利用微博客进行营销活动。
本文通过对微博客在国内的发展和企业利用微博客的应用现状的研究，可以对企业如何开展微博营销，如何解决在进行微博营销时所碰到的问题提供有效地帮助。
微博虽然刚兴起不久，但其简练、互动、便捷的特性，已然吸引了中国数亿网民的使用。
电子商务网站让专人来策划并定期更新品牌微博，通过各类焦点话题、个性文章、特色活动、来吸引众多网民。
微博就像“碧玉刀”一样，需要用智慧和感觉去驾驭。
据易观智库今日发布的报告：
2009年我国微博注册用户只有800万，而2010年已经超过了7500万，增速高达837.5%，而明后两年这一数字预计将分别达到1.45亿和2.4亿。
微博，作为Web2.0的突出应用，已成为各大互联网大鳄新的争夺目标，也将是未来盈利的爆发点，俨然成为一个电子商务的新战场。
1微博营销概述
1.1微博营销的概念
（1）微博营销的定义
（2）微博营销的特点
①成本上---发布门槛低，成本远小于广告，效果却不差
140个字发布信息，远比博客发布容易，对于同样效果的广告则更加经济。
与传统的大众媒体（报纸，流媒体，电视等）相比受众同样广泛，前期一次投入，后期维护成本低廉。
②覆盖上---传播效果好，速度快，覆盖广
微博信息支持各种平台，包括手机，电脑与其他传统媒体。
同时传播的方式有多样性，转发非常方便。
利用名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。
③效果上---针对性强，利用后期维护及反馈
微博营销是投资少见效快的一种新型的网络营销模式，其营销方式和模式可以在短期内获得最大的收益。
微博针对性极强，绝大多数关注企业或者产品的粉丝都是本产品的消费者或者是潜在消费者。
企业可以其进行精准营销。
④手段使用上---多样化，人性化
从技术上，微博营销可以同时可以方便的利用文字，图片，视频等多种展现形式。
从人性化角度上，企业品牌的微博本身就可以将自己拟人化，更具亲和力。
微博营销还有其新特点，主要表现为以下三个方面：
立体化微博营销可以借助先进多媒体技术手段，用文字，图片，视频等方式对产品进行描述，使消费者能够更加直接的了解到有关产品的信息。
高速度微博最显著特征之一就是其传播迅速。
一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。
便捷性微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本
2微博营销的案例分析
微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的营销方式，就是微博营销。
微博适应了用户互动交流的需求，顺应了信息传播方式大变革的趋势。
作为互联网的一种最新应用模式，它的高度开放性，介于互联网与移动网之间，无论在何时何地，用户都能及时发布消息。
国外中小企业在微博上有哪些成功的案例呢？
2.1国内微博营销案例
微博营销第一案
42篇微博，一道“笔误门”，2天内让金山软件（03888.HK）在港股暴跌达到13.88%（5月25日下跌2.24%，5月26日又重挫11.9%），创下52周来新低，一天之内蒸发逾6亿港元市值。
由于各大网媒的疯狂爆炒和十几万网民热情参与，360董事长周鸿祎借微博炮轰金山的举动也已被网友喻为“中国微博营销第一案”。
5月25日、26日、27日，360安全卫士董事长周鸿祎在新浪、搜狐、网易、腾讯等四大门户微博上，每天密集发布数十篇博文，向公众披露360与金山的恩怨和杀毒行业互相攻击的黑幕。
周鸿祎用调侃的文字、大量详实数据，指出金山网盾破坏360产品的细节，最终导致360被迫放弃其兼容。
很快，金山安全负责人也加入战团，在针锋相对回应周的同时，也承认了金山在AVC评测上存在“宣传上的失误”，同时还称金山已于25日修复了金山网盾的“技术漏洞”。
而此前，对360指出金山网盾存在的高危漏洞，金山曾以高调否认来回应。
由于金山毒霸将所获AVC“倒数第一”的成绩宣传成“全球第一”，打假名人王海刚刚将北京金山软件有限公司和销售商连邦公司起诉到法院，并以涉嫌虚假宣传为由双倍索赔。
随后，金山公司回应称系工作人员笔误。
此事迅速被微博网友热炒为“史上最牛笔误”，又称金山“笔误门”。
金山与360口水事件的戏剧化发展，加上各大微博纷纷重点推荐由周鸿祎发起的这一微博大战，吸引了十几万网民驻足“观战”，以至于有网民留言称“班也没心思上了，就跟看戏似的，早早搬个小板凳等着直播”。
截至27日16时，周鸿祎在新浪微博上已拥有52186个粉丝，在腾讯微博拥有31055个，48小时内均翻了好几番。
2.2国外微博营销案例
美国戴尔公司
大家知道，戴尔是通过自己的官方网站进行直销的，这样它就带来一个问题，就是它经常会有新产品出来，也经常有促销活动，仓库里的产品也在经常变动，这些信息仅仅在自己的网站上公布有局限性，影响的人群不够多。
戴尔的方法是在Twitter上注册许多账号，每个账号一个专门的内容，产品信息的账号专门发产品信息，指定给专门的受众看，这样就不会骚扰其他人了。
这是戴尔的一个特点。
戴尔在2007年3月注册Twitter后，现在已经有了150万粉丝。
戴尔在产品账号上，经常发表的信息内容是：
①经过翻修的二手产品信息，价格很诱人，并且有库存数据；
②超低价格的清仓甩卖活动信息；
③新产品信息；
④优惠信息。
在每年的节假日，戴尔会向Twitter上的150万粉丝发送独家折扣大优惠，有12000名购买戴尔新产品的人享受了七折优惠。
戴尔在Twitter上发给客户的折扣礼券，可以链接到专门的网页，在订购产品时享受到优惠。
通过Twitter，戴尔在全球已经直接创造了近700万美元的营业额。
我们再介绍一下戴尔在Twitter上的分组情况。
目前戴尔在Twitter上已经拥有65个群组，每个群组都有专人负责管理，像一个个一对多的在线客服窗口一样，让客户能得到丰富而实时的信息，同时客户还能看到其他用户的问题解答。
在新浪微博上，戴尔中国是3月7日上线的。
戴尔的客服用轻松活泼的方式和大家唠家常，分享最新的促销打折信息，时不时地搞一些互动活动。
在戴尔中国微博的背后，是一个个鲜活的面孔，它们是来自戴尔员工的真实声音。
它们的微博帐号是它们在新浪上的微博帐号是戴尔中国。
3企业微博营销策略及存在的问题
3.1企业微博营销策略
（1）企业微博营销价值分析
网络传播学者闵大洪指出，互联网的快速发展使得“一人一媒体，所有人向所有人传播”的局面得以实现。
微博客作为互联网中的一种工具，能够让使用者随时随地进行“直播”。
一般来说，最先知道突发事件消息的人一定是在现场的人，而不是任何新闻机构。
而微博客的出现使得突发新闻报道的门槛进一步降低，其具备的独特的新闻发布机制能够让任何人实时地在互联网中发出自己的声音。
在汶川地震、孟买袭击、美国坠机、央视附属文化中心着火等、新疆“7.5”等事件中，微博客都先于传统媒体进行了突发新闻的报道，快速传播信息的力量得以凸显。
在互联网时代，随着公民社会逐渐的形成，微博客作为一种新工具也将推动公民报道的进程。
自微博客出现以来，因其具备简单、快捷、终端多样化的优势，在多次的突发事件中表现不俗。
微博客对涉及公众利益事件尤其是重大的突发事件的报道在一定程度上改变了互联网报道突发事件的生态环境。
网络的发展日新月异，而作为近年来诞生的网络新生产品，微博正以迅猛的发展趋势冲击着传统的网络市场。
在早期，互联网时代的到来，让我们的世界变成了一个即时可见的整体，而微博时代的到来，也让网络生活变得更为丰富，让我们的视野变得更为广阔。
那么，对于微博，切实地去了解它到底具有着什么样的功能与如何使用，以及充分发掘它的潜在价值就变得十分重要。
通过对微博营销价值的研究，能够充分地了解如何利用网络营销这一渠道实现网络公司自身的商业竞争，让企业和个人都能充分的发掘微博的商业价值，来达成自己的推广。
随着近年来电子商务的不断发展，网络营销也成为了当今电子商务最重要的一部分之一，所以，对于企业微博营销的价值研究，也具有十分重要的意义。
①利用微博提升公司的品牌形象与影响力
随着用户个人名气的增加,其中的一部分也不可避免地影响到了用户所在公司。
一些名人名企开通了官方微博，通过与粉丝的互动大大提高了企业以及个人的知名度，认真的发微博并对支持自己的粉丝进行大面积的回复，也会增加企业的人气。
树立品牌企业在互联网中的良好形象。
在此基础上微博会发布有关公司的各类帖子，如企业成就、新闻稿或推广网站的链接、回答微博用户关于企业品牌的各类问题，同样也会获得跟随者的追捧。
无形中提升了公司的知名度。
用这种方式开展网络营销,是微博最直接的价值体现。
②用低成本来与用户更好的沟通
企业管理者可以借助微博平台发表观点，读者可以发表评论，管理者可以回复读者的评论，因为微博的实时实地性，管理者与读者的沟通会更及时，更便捷，因此可以更好地维持与顾客的关系。
换言之，只要在微博上进行最简单的文字交流与沟通，就能轻而易举的了解消费者眼中该企业的形象也能更及时的投入到为消费者考虑的行动中去，能够有利用于企业形象的改进，树立良好的企业口碑。
③利用微博推广大大降低了广告成本
众所周之，企业欲在平面媒体上发布广告需要相当大的费用。
尤其是在门户网站，若想找到醒目的广告位，不花大价钱是不现实的，而且，费用又实在不是个小数目。
而利用微博来推广，只要注册一个企业的官方微博，然后建设好粉丝，在巧妙地发布微博内容让广大粉丝看到，如果内容好，还可以得到大量的转发。
这种推广方式，省去了大笔广告费用，也能很好的起到了宣传推广的作用，就是小企业也能为大众所认知。
最后,企业管理者还可以在微博内容中适当加入企业营销信息达到网站推广的目的，这样的微博推广成本低，且在不增加网站费用的前提下，提升了网站的访问量。
“水能载舟亦能覆舟”，微博是营销推广的利器，如果使用得当可以为个人或企业带来非常可观的利益；
但是，如果使用不当，没有注意自己微博的言论，也必会带来负面影响，因此在企业微博营销的过程中要学会合理的区利用微博，展示出企业健康积极的形象。
（2）企业微博营销五大策略
微博营销已成为各大企业所重视的一种网络营销方式，几乎每个大中型企业都有自己认证的官方微博。
微博营销门槛低，不过要取得不错的效果，不花点精力是不行的。
目前企业微博营销总结起来有五大营销策略。
①口碑营销
口碑是指公众对某企业或企业产品相关信息的认识、态度、评价并在公众群体之间进行相互传播。
口碑营销因为它的影响力之大而被成为“病毒式营销”，说简单点其实是一种利用舆论的力量来做宣传的一种手段。
要做好口碑营销，首先要有产品或服务质量的保证，一个企业如果产品质量不过关，那么广告效果再好也是得不到最终的成果。
在保证了产品质量的前提下，就需要一个切入点，口碑营销的特点就是以小搏大，所以需要一个可以造势的爆点，企业的产品需要有话题附着力，这样才能流行开来。
微博是口碑营销最适合的场所，微博的信息传播迅速以及它的及时性就是为口碑营销所量身打造的，企业在进行口碑营销时要辅以广告，公关等多种整合的营销方式来取长补短，才能将传播的效果最大化。
在口碑营销中，任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司都必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念。
消费者所“口碑”的必然是自己值得信赖的有价值的东西。
而营销微博更接近于一个天然的口碑传播平台，只要产品足够好，适当的切入引导，极容易促成成功的口碑营销。
②互动营销
企业如果只是单纯将微博当做企业的信息发布平台那是毫无意义的，微博强调的是双向沟通。
可以发表一个引人思考的主题，引导粉丝响应与讨论，培养企业的忠实粉丝，粉丝的转播可以起到连锁效果，推广到更多的人群中。
不管是什么营销，用户体验是关键，企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，与消费者进行充分的沟通和理解，促进相互学习、相互启发、彼此改进。
为了形成良好的互动交流，企业微博应该关注更多的用户，并积极参与回复讨论，通过积极的互动，扩大客户群。
企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，与消费者进行充分的沟通和理解，促进相互学习、相互启发、彼此改进。
③情感营销
现在的网络信息量非常庞大，没有吸引眼球的内容是不会受到关注的，我们知道真情流露最容易打动人，在微博营销中加入情感元素会取得意想不到的效果。
在之前的一篇文章《微博营销案例分析之情感营销》中有详细的介绍，这里就不多做赘述了。
如今广告泛滥，要想取得群众的青睐，情感营销是个不错方法，对待粉丝要用心，使企业与粉丝之间更加亲切，提高粉丝对企业的依赖感。
在微薄营销的情感营销中，需要持续的情感投入，把用户当成真正朋友，切实帮助粉丝解决问题。
比如治疗胃痛药的企业，可以通过twitter平台发布相关的健康，医疗短小信息，帮助用户解决问题，这样，会有越来越多的粉丝加入，这些粉丝是企业的朋友，也是企业营销的火种。
④个人符号的营销
微博也适合进行个人符号的营销，如企业的CEO营销。
有些公司的领导人以普通人的身份在twitter上与粉丝进行交流，让企业的顾客与CEO交流的时候，感觉像身边朋友，而不是高高在上的公司高管，这增加了顾客的忠实度。
目前在twitter上有不少知名企业CEO的账号，比如维珍集团CEO理查德·
布兰森，NBA球队小牛队老板马克·
库班等。
⑤品牌代言人营销
一般来说，品牌的代言人就是企业的CEO，他所说的话代表自己，也代表了企业的一个形象。
企业的领导人在微博中与粉丝交流互动，发表一些问题的看法，一些知名CEO发表的经典语录会受到许多粉丝的追捧。
品牌的代言人与粉丝之间零距离交流可以增加粉丝的忠实度，让粉丝觉得企业并非高高在上与其没有交集，而是像朋友一样，也增强了粉丝对企业是归属感。
不过需要注意的是企业的代言人的微博所发表的都关系到企业的形象，因此要注意自己的言行，不当的言行给企业带来的负面影响。
4微博营销的价值探讨
4.1企业微博营销的价值分析
（1）提升网站品牌知名度
企业通过活动或用户敢兴趣的内容，让用户主动传播，可以速速提升网站品牌和知名度。
例如：
女性类网站可以发布美容护肤类知识，带来转发评论。
例子：
蔡文胜的4399小游戏网站在世界杯期间，做了一期有奖竞猜活动，简单的一个活动，收获了30万人参与，同时这几十万人也把蔡文胜和“4399”记住了。
（2）推广新产品和新服务
企业可以在微博平台利用活动推广自己的新产品或者服务。
常见的有奖转发活动，通过转发抽出幸运观众，并送出自己的新产品。
或者提供限时内的商品打折活动，也是一种有效的方法。
例子：
一个叫臭美网的开发了一个应用发布在webQQ上然后通过微博发布活动，吸引用户使用这个应用最后这个新上线的应用使用人数超过一万人，另外通过应用的页面给网站带来了2万IP。
（3）低成本的网络营销
在一个淘宝3皇冠店铺红味坊的微博营销中，最常用的方法是关注+转发的抽奖活动，显然他非常明白微博传播的特性，通过关注提高了粉丝数量，通过转发加乘了信息传播的效果，而所费的营销费用其实是非常有限的。
他甚至还找到一些名人为他们的产品做了免费的微博代言，这些名人都是他的顾客。
（4）舆情监测、危机公关服务
微博既是自己的推广利剑，也是个双面刀，怎么不被别人的快刀砍死?
企业需要在微博平台上建立自己的官方账号，建立自己的用户群体，通过微薄和媒体记者建立自己的关系，通过微博及时发现问题，舆情监测危、危机公关、并及时解决。
很多企业经常收到一些负面信息，或者报道、这样就需要及时发现，快速的去解决，将危机杀在无形中。
（5）用微博跟踪和整合品牌传播活动
在微博上，很多消费者的转发评论回应率和行为都是可以计量的，更有利于结合线上线下的传播活动。
世界杯期间，伊利营养舒化奶开设了“活力宝贝”微博，将产品特点与世界杯元素相结合，特设了一系列互动活动，微博粉丝数量在短短一个半月就超过7万人规模。
（6）客户服务
企业可以在微博上经常反馈一些服务信息，及时消除顾客的抱怨。
对忠诚的客户，经常反馈一些信息，在有人抱怨和疑问的时候，在一些能预见的小问题上，要及时和消费者沟通，快速消除他们的问题，还能使其欣赏企业解决问题的态度，获得好的口碑。
以上就是企业选择微博营销的价值所在，不过对于微博营销如果利用这短短140字发挥最大
的效应，还需要不断的尝试和研究，不过可以肯定的微博能够引爆未来的营销畅销。
5微博营销的方法
5.1微博营销与企业营销发展的有机结合
微博营销是一种全新的以Web2.0为基础的新媒体营销模式，企业可以通过利用长度在140字以内的微型博客，快速宣传企业新闻、产品、文化等，形成的一个固定圈子的互动交流平台。
微博营销作为一种网络营销方式，是指利用信息技术去创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理，目的是为了个人或企业和各种相关利益者创造收益。
作为一种网络营销方式，微博营销具有着网络营销的共性。
如时域性、富媒体、交互式、个性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性以及技术性。
微博营销作为一种新型的营销手段，也具有着自己独特的特征。
首先是准入门槛低。
传统博客强调版本布置与语言组织，博文的创作需要考虑完整的逻辑性，因此在Blog上写文章的门槛高；
而微博就不一样了只要一个人会发信息，他就可以发微博。
其次是微博营销具有即时通讯的原创性，对于每篇微博客140个字符的信息量特别适合手机上网用户使用，无论你在何种场地，都很容易通过手机完成自己的微博客。
微博营销具有更强的互动性。
与博客上面对面的表演不同，微博客上是背对脸的跟随，就好比你在电脑前打游戏，路过的人从你背后看着你怎么玩，而你并不需要主动和背后的人交流。
可以一点对多点，也可以点对点。
在手机或IM上登录到手机或IM账户中，发送一个命令，这样就可接受来自于该用户的消息了。
Electronic,InternetCommerce;
QLMBusinessSolutionsToReleaseMakeMoneyInAffiliateMarketingCrashCourse
InternetBusinessNewsweekly
（Sep17,2012）:
94.
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