人力资源管理师培训与开发考试试题.doc
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第三章培训与开发
一、选择题
（一）单选题
1．（）是现代培训活动的首要环节
A．培训需求分析B培训效果评估C培训计划设计D培训方法选择
2．人员培训中采取模拟训练的目的是（）
A．提供互教互学的机会B让学员掌握更多的业务知识
C提高处理问题的能力D让学员掌握更多的理论知识
3．（）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。
A．全面性任务分析模型B循环分析模型
C．绩效差距分析模式D前瞻性培训需求分析模型
4．人员培训活动的起点是（）
A培训目标的确定B培训计划的确定
C培训师资的选定D培训需求的确定
5．（）的开发要坚持满足需求、突出重点、立足当前、讲求使用、考虑长远、提升素质的基本原则。
A．培训方式B培训计划C培训需求模型D培训内容
6．（）就是根据培训所面临的问题环境来选择、制定相应的措施。
A．设计培训流程B实施培训计划C制定培训策略D拟定培训制度
7．（）属于培训激励制度的基本内容。
A奖惩对象说明B被考核的评估对象
C考核结果的使用D公平竞争的晋升规定
8．培训是一项人力资本投资活动，要正确的认识人力资本投资与人才开发的（）。
A．长期性和持久性B稳定性和实现性
C周期性和变化性D创新性和变革性
9．培训管理的首要制度是（）。
A培训服务制度B培训考核制度
C培训激励制度D培训奖惩制度
10．头脑风暴法（）的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围。
A准备阶段B热身阶段C畅谈阶段D解决问题阶段
11．（）是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，理论可信度高。
A观察法B重点团队分析C问卷调查法D工作任务分析法
12．在培训需求信息的收集中，（）比较适用于生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则不太适用。
A观察法B重点团队分析法C面谈法D工作任务分析法
13．在由咨询人员或其他外部供应商来提供培训服务时，很重要的一点就是要考虑培训项目针对的是本企业的（）。
A一般需要B特定需要C个别需要D普通需要
（二）多选题
1．收集培训需求信息的主要方法有（）
A．面谈法B工作任务分析法C观察法D重点团队分析法
2．工作任务分析法是以（）作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比以寻求差距。
A．工作评价B工作说明C访谈纪录D工作任务分析纪录表E工作规范
3．在进行培训需求信息收集时，所使用的面谈法包括（）等具体的操作方法。
A．个人面谈法B现场面谈法C集体会谈法D团队分析法E任务分析法
4．在培训需求信息的收集中，观察法比较适合（）进行调查。
A．技术工作人员B管理工作人员C生产作业人员D销售工作人员E服务工作人员
5．利用调查问卷收集培训需求信息，在进行问卷设计时应注意（）
A．语言简洁B问卷填写者必须署名C问题清楚明了
D多采用主观问题方式E主观问题后应留填写意见的足够空间
6．在实施培训需求信息调查工作是应做到（）
A．重视受训员工的个别要求B确定受训员工的期望C寻找受训员工存在的问题
D了解授勋员工的E仔细分析调查资料
7．以掌握技能为目的的实践性培训方法有（）
A．工作指导法B工作轮换法C．案例分析法D特别任务法E．个别指导法
8．态度型培训法包括（）
A．脚色扮演法B扩展训练C．管理者训练D敏感性训练E．模拟训练
二、简答题
1．请简述分析培训需求时应注意那些问题。
2．请简述培训服务协议条款要明确那些内容。
三、改错题
1．下面是一段关于培训制度的叙述。
企业培训制度的根本作用在于为培训活动提供一种制度性依据，使培训沿着法制化、规范化轨道进行。
培训服务制度中的制度条款会涉及员工离职后关于培训的赔偿责任问题。
培训服务制度设立的目的是人力资源部作为服务部门所应该遵守的准则。
企业防止培训风险的措施是与员工建立稳定的劳动关系和加倍赔偿。
企业的培训奖惩制度既可以检测培训效果，也是规范培训相关人员行为的重要途径。
入职培训制度体现了先上岗，后培训的原则。
请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。
2．下面是一段关于企业培训中的培训方法的叙述。
培训是企业人力资源管理工作中非常重要的一项工作。
企业在设立培训项目之前要进行费用预算，培训过后要进行培训需求分析。
企业中做培训的师资可以来自外部，也可以来自内部。
但内部的师资一般来说成本较高。
培训中选择何种培训方法完全取决于培训对象的类型，如企业要提高管理人员的创造力，可以选用无领导小组讨论的方法、头脑风暴法等。
若为让中低层管理人员多掌握管理的基本原理，可采用敏感性训练法。
请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。
四、案例分析题
1．T公司与员工叶某与2005年6月23日签订《劳动合同书》，期限为一年。
合同中约定，双方签订的培训协议作为《劳动合同书》的补充复检，与《劳动合同书》具有同等法律效率。
2006年4月8日，T公司与叶某签订《出国培训协议》，由公司出资，选派叶某去美国培训，培训期限为2006年4月15日至2006年7月15日。
协议中约定了服务期限和违约赔偿方式。
2006年7月15日后，公司才根据项目建设调整情况延长叶某在美国的培训期限，直至2006年12月23日。
但不久，叶某不辞而别且不知去向。
为此，T公司申请劳动争议仲裁，要求叶某赔偿2006年12月23日在美国的培训费用。
仲裁委经过调查认为，双方当事人签订的《劳动合同书》和《出国培训协议》合法有效，T公司提出叶某应按双方约定的培训协议赔偿培训费用，符合《劳动法》第102条劳动者违反本法规定的条件解除劳动合同或者违反劳动合同《关于贯彻执行〈中华人民共和国劳动法〉若干问题的意见》（劳部发[1995]309号）第33条规定：
劳动者违反劳动法规定或劳动合同的约定解除劳动合同（如擅自离职），给用人单位造成经济损失的，应当承担赔偿责任。
仲裁委裁决，解除双方劳动合同关系，叶某应赔偿T公司自2006年4月15日至2006年7月15日在美国的培训费用4万美元。
T公司虽然胜诉，但是叶某已经逃之夭夭，至今下落不明，叶某需赔偿的赔偿费用也无着落。
请回答下列问题：
（1）对本案例做出评论，说明T公司在培训项目管理上有哪些问题。
（2）你认为该如何预防培训后员工的流失？
2．为了打造学习型组织，A公司规定公司每年的培训经费为公司毛利的2%，并将其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。
2006年年初公司评估全年的毛利为2000万元，因此其培训费用预算为4万元。
公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。
但到10月底，公司经营状况非常好，毛利已达2300万元，预计全年毛利在2700万元左右。
公司总经理指示人力资源部将培训费用调整为54万元。
但由于人力资源部做培训计划时只按照40万元进行考虑，加上已经是11月份了，因此人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费。
为了应付考核指标，人力资源部经理就把这一任务交给了负责培训工作的小李。
由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。
由于年底工作任务比较重，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上的不错，但由于和自己的工作关联不大，因此参加培训的人员都不是太重视。
到12月25日，小李终于把增加的14万元培训经费用完了。
请回答下列问题：
（1）A公司的培训工作有何可取之处？
（2）A公司的培训工作存在那些问题？
五、方案设计题
天山钢铁有限公司是一家集炼、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢五大生产厂以及辅助生产厂。
可以冶炼300个钢号、轧制650多个品种规格的钢材，已形成120万吨铁、210万吨钢的年生产规模。
2005年公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念，为公司二次创业提供了强大的动力。
为满足国内不断增长的不锈钢需求，天山公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资80亿元的新厂房正在建设之中。
预计两年后新产品生产线可建成投产。
由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。
为了保证新线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊的进行的。
但是由于天山公司是老厂，员工学历都比较低，60%的生产人员只有初中学历，有高中学历的占30%，有大专和大学学历的只占10%。
一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关技术职称。
公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作的培训。
目前为参加新线脱产培训的员工开设的课程有相关高中知识、新线操作的相关英语培训。
目前为参加新线脱产培训的员工开设的课程有相关高中知识、新线操作的相关英语知识、新线的生产流水线技术、设备操作等。
公司遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。
人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够满足未来新线的要求没有把握。
请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。
答案
一、选择题
（一）单选题
1-5ACBDD 6-10CDAAB11-13DAB
（二）多选题
1-5ABCDBDEACCEACE6-8BCDEABDEAB
二、简答题
1、答：
（1）受训员工的现状,即他们在组织中的位置，以及以前是否受过培训、受过什么样的培训、培训的形式有哪些等问题。
（2）受训员工存在的问题。
（3）受训员工的期望和真实想法。
（4）仔细分析收集到的调查资料，从中找出培训需求，并注意个别需求与普遍需求之间的关系。
2、答：
①参加培训的申请人；
②参加培训的项目和目的；
③参加培训的时间、地点、费用和形式等；
④参加培训后要达到的技术或能力水平；
⑤参加培训后要在企业服务的时间和岗位；
⑥参加培训后如果出现违约的补偿；
⑦部门经理人员的意见；
⑧参加人与培训批准人的有效法律签署。
三、改错题
1、答：
（1）培训服务制度中的协约条款会涉及员工离职后关于培训的责任问题
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