B现代管理学.doc
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第六章领导
第一节领导概述
一、领导的含义与作用
1、领导的含义：
是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。
领导活动作为人类社会的一种组织，指挥与管理活动应该包括以下的含义：
（1）领导活动存在于群体之中，一个人不能形式领导
（2）领导活动是由领导者和被领导者共同完成的
（3）领导活动的手段是领导者激励和调动下属的方式（4）领导活动的目标是领导活动的归宿
2、领导的作用：
1指挥作用2激励作用3协调作用
二、领导者的影响力：
1强制性影响力2非强制性影响力
1、强制性影响力的产生因素：
1传统因素2职位因素3资历因素
2、非强制性影响力产生因素：
1品格因素2才能因素3知识因素4感情因素
三、领导者的群体结构
1、领导者群体结构的关键：
是注重整体素质：
1领导者的个体素质：
政治素质、文化素质、业务素质、身体素质
2群体结构素质：
1丰富全面的知识结构2较高的专业知识结构3较强的能力结构
4合理的年龄结构5良好的气质结构
第二节领导理论
一、有关人的特性方面的理论
1、X理论—Y理论（道格拉斯`麦格雷戈）
Y理论的基本内容：
1人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的
2控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法
3激励在需要的每一个阶梯上都起作用
4在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任
5在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会，挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧、潜能得到充分发挥。
2、不成熟—成熟理论（克里斯`阿吉思斯）
3、有关人性的四种假设（埃德加`沙因）：
1经济人假设2社会人假设3自我实现假设4复杂人假设
二、领导特质理论：
是指从领导者的性格、生理、智力及社会因素等方面寻找领导者特有的品质或应用的品质的理论，也称素质理论。
1、早期特质理论的研究：
1生理特质2个性特质3智力特质4工作特质5社会特质
2、物质理论的新发展：
20世纪80年代以后，特质理论又有了新的发展，美国领导学者告德克兰提出了领导素质的宪法模型。
1个性2想像力3行为4信心
三、领导行为理论
1、领导作风理论（勒温）：
极端领导作风：
1专制式的领导作风2民主式的领导作风3放任自流的领导作风
2、领导方式理论（伦西斯`利克特）
管理的领导方式：
1专制—权威式（传统）2开明—权威式3协商式4群体参与式
3、领导四分图理论（斯托格弟和沙特尔）
四种不同的领导方式：
1低组织低关心2低组织高关心3高组织低关心4高组织高关心人
4、管理方格理论（罗伯特`布莱克和简`穆顿）
1、贫乏型领导（1.1）2、任务型领导（9.1）3、中间型领导（5..5）
4、俱乐误部型领导（1.9）5、战斗集体型领导（9.9）
5、领导行为连续统一体理论（坦南鲍姆和施米特）
四、领导权变理论
1、领导权变模型理论（弗雷德`菲德勒）
影响领导效果好坏的三个因素：
1领导者与被领导者的关系2工作任务结构3职位的权力
2、路径—目标理论
内容：
1领导过程：
确认需要—建立目标—报酬与目标的关系—支持与帮助—绩效与满足—双方目标的达成
2目标设置
3路径改善
4领导方式：
1指令型2支持型3参与型4成就型
3、领导生命周期理论（领导寿命循环理论）
高工作低关系—高工作高关系—低工作高关系—低工作低关系
第三节领导方式
一、领导方式的类型
1、强制命令方式特点：
强制性、无偿性、具体性
2、疏导教育方式特点：
启发性、科学性、长期性
3、物质激励方式特点：
平等性、有偿性、间接性
4、榜样示范方式特点：
引导性、感染性
二、领导方式的综合运用
1、注意发挥各种领导方式的优势2、充值分认识各种领导方式的局限性
3、系统、综合地发挥领导方式的结构优势4、注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用
第七章激励
第一节激励概述
一、激励的含义与模式
1、激励的含义：
激励是激发人的动机、诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程
2、激励的模式：
简单模式：
需求—动机—行为—满足
二、激励因素与激励原则
1、激励因素：
利益能激励人，能够满足需求的利益就是激励因素
激励方式：
目标激励、奖惩激励、竞赛秘评比激励、关怀与支持激励、榜样激励
2、激励原则（小克劳德`乔治）
目标明确、提前参与、从实绩出发、及时交流、重在鼓励、真诚相符、表杨要坦率真诚、化解消极因素、思想开放、少批评、尽可能使人们对工作感兴趣、不要怕放权、少威胁、宽宏大量、关爱员工。
第二节内容型激励理论
一、需要层次理论（亚伯拉罕`马斯洛）
内容：
1人类的基本需要（按照重要程度和产生顺序依次可分：
生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要）
2人类需要层次之间的递进关系
3人类需要的动态性、发展性与个体差异性
二、成就需要理论（戴维`麦克利兰）
内容：
1人的社会性需要并非与生俱来
2人类社会性需要的内容：
成就需要、权力需要、社交需要
3有效管理者的需要结构：
高度权力需要，适度成就需要，低度社交需要]
三、双因素理论（雷德里克`赫茨伯格）
1保健因素（不满意因素）
2激励因素（满意因素）
3不同需要追求者的心理与行为特点
4提高效率的关键在于使工作丰富化
工作丰富化的含义：
1职务内容的扩大化2工作意义的丰富化
第三节过程型激励理论
一、期望理论（维克托`弗鲁姆）：
M（激励力量）=v（目标效价）*e（期望值）
1个人努力与绩效的关系2绩效与满足个人需要的关系3奖励与满足个人需要的关系
二、公平理论（亚当斯）：
20世纪60年代
1、公平的含义：
人们觉得公平，是因为人们感到他们得到的收益与他们的投入如时间、努力、经验等是相称的
2、不公平条件下人们的心理与行为表现
人们采用下列方式中的一种重新确立公平感：
1、改变自己的投入与收益
2、改变他人的投入与收益
3、既改变自己的投入与收益，又改变他人的投入与收益
4、通过自我解释，使客观上的不公平变为主观上的公平，达到自我安慰的目的
5、为了摆脱由不公平感所造成的情绪波动，以及心理上的不平衡，往往通过发牢骚、泄怨气、或制造人际矛盾等手段，去得到“新的补偿”
6、如果一个特定环境总是使人感到不公平，员工就会要求离开这个环境到组织中的另一个地点或部门工作，甚至是调出组织
理论的核心内容：
人们不仅关心所得报酬的绝对量，而且关心所得报酬的相对量
三、波特—劳勒模式（莱曼`波特和爱德华`劳勒）
基本观点：
一个人的努力程度由工作获得报偿的价值（奖励的价值）和个人觉察的努力以及获得奖励的概率所决定
1、个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小
2、工作绩效不仅取决于努力的程度，还取决于个人能力以及对所承担目标的任务的了解程度
3、奖励的价值应以工作绩效为标准
4、一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他以奖励是否公平的判断
5、人们对所得奖励满意与否以及满意程度将影响下一次承担目标任务的行为
第四节行为改造型激励理论
一、强化理论或修正理论（布尔赫斯`弗雷德里克`斯金纳）
1、强化的含义：
指对某种行为肯定或否定的后果（奖励或惩罚）能在一定程度上决定该行为今后是否会重复发生
2、强化的类别：
依发挥上的差异分：
积极强化、消极强化、惩罚、消退四种
依据使用侦繁率和时间方面的差异分：
连续强化、间断强化
3、强化的原则：
1设立目标体系2快速反馈，及时强化3奖罚结合，以奖为主4奖人所需，形式多变5多用不定期奖励
二、归因理论（凯利和韦纳）
1、人们行为的内部原因和外部原因
2、成功或失败的归因倾向取决于：
努力、能力、任务难度、机遇
第八章协调
第一节协调概述
一、协调的含义与特点
1、协调的含义：
协调是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。
2、协调的特点：
1平等性2互利性3主体广泛性4结果不确定性5对象复杂性
二、协调中的沟通
1、沟通和协调的关系：
沟通是协调的前提，是求得思想上的统一，协调是沟通的结果是谋得行动上的一致
2、沟通的含义：
沟通也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程
3、沟通的基本模型：
由信源、信道、信宿组成
4、沟通的基本类型：
1依据信息传递的方向不同，沟通可分为下行沟通、上行沟通和双向沟通
2依据信息传递的方式有无组织系统，沟通可分正式沟通和非正式沟通
3依据信息传递的方式不同，沟通可分为书面沟通和口头沟通
三、沟通在协调中的作用
1、沟通可以提高人们的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提
2、沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式上的共识，为协调创造直接前提
3、沟通可以克服阻力，实现协调
4、沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一
第二节协调的内容与过程
一、协调的内容：
1目标协调2利益协调3思想与行为协调4政策与规章制度协调
二、协调的过程
1、了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突
2、对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因
3、采取措施，消除矛盾与冲突
第三节协调的基本要求
一、坚持协调的原则：
1以人为本2客观公正3灵活机动4注重整体
二、实现有效沟通应注意以下方面：
（1）选择沟通方式（莱维特`巴维拉斯）：
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