CRM大客户关系管理教程.doc

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测试成绩：

86.67分。

恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.客户关系管理关注的重心是：

√

A发展更多的客户数量

B吸引客户的注意力

C了解掌握客户的特别需求

D以上都包括

正确答案：

C

2.客户关系管理的强调技巧是：

√

A促销能力

B沟通技巧

C说服技巧

D关怀能力

正确答案：

B

3.客户关系管理的工作手段的主要特点是：

×

A为客户制定特定的计划

B给予客户特别照顾

C预测客户未来的需求

D掌握客户需求的变化

正确答案：

A

4.下列哪些不属于营销中的公司需求表现：

√

A形象需求

B效益需求

C财政需求

D市场需求

正确答案：

D

5.发现客户不同个人需求，要求营销人员作到：

　　×

A了解客户

B注意细节观察

C熟悉客户背景

D以上都包括

正确答案：

B

6.个人需求中的“归属感”是指：

√

A希望自己成为某个团队、集体中的一员

B希望拥有稳定的职业

C希望找到同类伙伴

D希望被认同

正确答案：

A

7.以下说法正确的是：

√

A思路决定出路

B利润决定出路

C市场决定出路

D以上都不正确

正确答案：

A

8.与客户沟通应当尽量避免是：

√

A直截了当

B强行推销

C不作互动

D态度夸张

正确答案：

B

9.“冰山原理”说明：

√

A探求客户需求不容易

B客户需求大部分是潜藏的，需要细心发掘

C客户需求不容易被满足

D客户需求多样性

正确答案：

B

10.运用“漏斗”技巧的第一步是：

√

A发现需求

B激励合作

C收集信息

D以上都不正确

正确答案：

B

11.说服客户，需要选择恰当的时机，时机恰当与否，包括：

　√

A时间恰当

B市场状况

C经济环境

D以上都正确

正确答案：

D

12.了解客户的企业文化，指的是：

√

A了解客户企业的公司政策

B了解客户企业的采购程序

C了解客户企业的决策的关键人物

D以上都是

正确答案：

D

13.如果工作对象是没有决策权的客户，营销人员应当：

√

A不要花费太多时间

B可以不做工作

C站在客户角度思考问题，拉近与客户的距离

D尽量说服客户购买

正确答案：

C

14.让客户了解现状的最佳方式是：

√

A进行详细的分析

B描绘未来蓝图

C告知客户“后果”与“结果”

D做对比

正确答案：

C

15.对营销人员来说，最理想的角色是：

√

A成功的营销工作人员

B可靠的供应商

C长期的合作伙伴

D以上都是

正确答案：

C

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