小企业管理小炒Word下载.docx
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在小企业中利润与社会责任的关系是：
（1）许多社会责任活动与企业的利润目标，特别是长期利润目标是一致的。
（2）利润是一个限制性因素，一个企业如果没有利润的话就不能生存。
（3）一些社会公益活动是需要昂贵代价的，比如消除工厂污染。
（4）通过履行社会义务，企业可获得良好的信誉，进而吸引更多顾客。
（5）如果忽视社会责任，便可能造成企业失去顾客，并受制于法规。
6．简述三种典型的营销观念。
三种类型的营销观念是：
（1）产品导向观，认为生产是业务活动中最重要的，将主要精力放在以最有效的方式生产产品上。
（2）销售导向观，认为企业注重生产效率和顾客偏好要有利于销售增长。
（3）顾客导向观，认为企业要做的每一件事包括生产和销售都取决于顾客的需求，顾客是第一位的。
7．简述可导致市场细分消失的四种情况。
有效的合同必须达到的要求：
（1）自愿协议。
双方必须自愿接受合同条款。
（2）合同各方有资格。
应避免与未到法定年龄、精神不清、醉酒不醒和其它不能理解交易性质的人签订合同。
（3）合法行为。
协议的目标不能与公共政策相冲突。
（4）有价值的标的。
合同各方必须交易有价值的物品。
（5）合同内容形式的约束。
合同可能是书面的或是口头的。
8．简述特许经营的主要优缺点。
（1）主要优点：
A．具有较高的成功率。
有关统计资料显示，特许经营企业比其它企业的成功率高。
B．正式的培训。
每个特许经营企业都要接受授权机构的业务培训。
C．资金的帮助。
如果特许经营组织认为申请者合格，能成功经营，就会给予资金方面的帮助。
D．经营方面的受益。
许多特许经营的产品和服务具有较高的知名度，通过特许经营协议，特许经营者即可获得这些商标和品牌。
另外，特许经营者还可以得到授权企业完善的营销和管理方法。
（2）主要缺点：
支付较高特许经营费用，企业增长受限制，独立性的丧失。
9．简述是否是一项好的投资机会和理由。
确定一项投资机会是否好的理由包括：
（1）时机非常好。
产品必须有清楚、明确的市场需求。
（2）企业有取得持久、稳定竞争优势的能力。
（3）有明显的盈利和增长潜力，要有较高的销售利润率和投资回报率。
（4）在企业家与机会之间能相互适应。
也就是说，机会必须是被有相应的技能和经验的人抓住并利用。
（5）没有致命的缺陷存在。
也就是说，内外环境都有利于企业的发展。
10．简述利基市场的特点。
：
（1）明确或潜在的市场需求。
（2）市场是空白的或被竞争对手忽略。
（3）需求足够大，保证可以从中获利。
（4）小企业掌握的资源能与该市场的需求相适应，保证能及时、有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务。
11．简述创建新企业的利与弊。
利表现在：
（1）可以根据实际需要进行构建。
（2）可以树立自己的特色。
（3）在经营场所的选择方面拥有主动权。
（4）在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。
弊表现在：
（1）经营风险较大。
（2）融资比较困难。
（3）新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。
（4）一切从头开始，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。
12．简述创业企业抵御和化解风险的途径。
（1）投资主体分散化。
（2）减少风险投资规模。
（3）合作研究策略。
（4）提高企业的管理水平。
13．中国小型家族企业管理应坚持哪些原则?
（1）明确家族成员的股权占有状况；
（2）建立合理的董事会决策制度；
（3）聘用专业化的管理队伍；
（4）逐步实现决策的民主化。
14．简述创业团队分裂的原因。
（1）随着企业规模的增长，有些成员的能力已经不能适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要；
（2）创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统—，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致企业团队解散。
（3）创业成员之间因为性格、个性、兴趣不喝，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。
（4）团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队的解散。
15．简述造成企业危机的主要原因。
（1）决策失误。
（2）企业员工素质低。
（3）经营管理不善。
（4）公关失误。
（5）经营体制不健全。
（6）体制和政策因素。
16．简述小企业人才开发的劣势。
（1）知名度低。
（2）条件差。
（3）没有安全感。
（4）对小企业的认识存在误区。
17．简述创业企业抵御和化解风险的途径。
（4）提高管理水平。
（5）增强企业实力。
18．简述小企业开展利基市场营销的原因。
（1）小企业一般规模都比较小，实力较弱，控制的资源有限；
（2）在激烈的市场竞争中，小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的；
（3）避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争，转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择；
（4）小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场上操作起来往往游刃有余。
19．简述利基市场的特点。
（1）明确或潜在的市场需求；
（2）市场是空白的或被竞争对手忽略；
（3）需求足够大，保证可以从中获利；
（4）小企业掌握的资源能与该市场的需求相适应，保证能及时、有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务
20．小企业管理创新应当考虑哪些方面因素?
（1）建立有效的管理机制；
（2）激发企业技术创新的潜能；
（3）建立企业的战略管理（4）加强对知识产权的管理；
（5）走企业管理信息化之路。
21．简述企业伦理与企业法规的关系。
（1）两者的调节方式不同；
（2）两者所要规范的行为不同；
（3）法律只能惩恶，不能劝善，它只规定什么是应该的；
谴责既指出什么是恶的、不应该的，又指出什么是善的、应该的；
（4）法律与道德在内容上相互渗透，在作用上相互补充；
（5）法律反映的是昨天的道德准则，不一定符合明天的社会期望，难免出现法律滞后于现实的情形，此时，就需要有道德来填补空缺或漏洞。
22．简述创业企业抵御和化解风险的途径。
（2）减少风险投资规模。
23．简述波特的五种竞争力模型。
（1）行业内企业的竞争。
（2）潜在进入者的威胁。
（3）供应商的讨价还价能力。
（4）购买商的讨价还价能力。
（5）替代产品的威胁。
24．编制资产负债表的意义。
资产负债表是用来总括反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表，它是一种静态报表。
（1）可反映企业所掌握的经济资源以及这些资源的分布与结构。
（2）反映企业所负担的债务和企业偿还债务的能力，以及所有者在企业中所拥有的权益。
（3）通过对该表的分析可以看出企业资金结构的变化情况及财务状况的发展趋势。
25．影响行业竞争强度的因素有哪些?
它是小企业所面临的最直接的竞争，其强度直接决定着小企业的利润水平、生存与发展。
（2）潜在进人者的威胁。
潜在进人者的加人，必然会使全行业的生产能力扩大，导致产品或服务的价格下降。
供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低产品或服务的质量，从而降低企业的利润。
购买商的讨价还价能力通常表现为，要求企业提供更高质量的产品和服务，并降低产品或服务的价格。
替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。
26．小企业筹集资金应遵循什么原则?
（1）最佳资本结构原则。
资本结构是指企业各项长期资金的构成和比例关系，由长期债务资本和权益资本构成。
最佳资本结构原则就是指小企业在筹集资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。
应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成本获取最大的投资收益。
（2）合理性原则。
合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好。
资金不足，固然会限制企业的生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响。
因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量，然后再确定资金的筹集量。
27．如何准确理解电子商务这一概念?
（1）狭义的电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易。
其内容包括两个基本方面：
一是电子商务不同于传统商务的交易主体、对象、方式和规则、方法等；
二是电子商务的技术基础或技术支持系统，包括网络、通讯、支付和安全技术等。
（2）广义的电子商务是一种“通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。
（3）电子商务是一个电子化的过程，是一个渐进的和长期的过程。
论述题
1．结合小企业实际，分析其进行创新的优势和制约因素。
小企业管理结构的灵活性更有利于根据市场的变化迅速做出创新的决策，宽松的管理环
境有利于创新活动的开展，有利于激发研究人员的创新激情，小企业更注意那些小的、不太重要的创新兴趣，从而获得成功。
（1分）具体来说，小企业的创新有如下优势：
（1）小企业创新是产业先导性创新。
小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神，易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效组织、管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出。
（2）小企业创新更注重实效。
小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者，因而从各方面都体现出务实性。
（3）小企业创新有较好的组织保障。
小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制上的保证，也为克服自身实力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地进行技术创新，迅速提高竞争力提供了组织、制度保障。
（4）业主支持是小企业创新的重要保证。
小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业，业主作为一个企业的主要经营者与管理者，业主是企业的灵魂，其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响，从而对该企业的创新能力也发挥着很大的作用。
（5）政府扶助是小企业的创新支持。
随着各国经济发展，对小企业在经济发展中的作用的认识越来越清晰，政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可。
小企业开展创新活动，有其特殊性，有其优势，也有其制约因素。
具体如下：
（1）信息不畅的制约。
信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍。
这里的信息不仅包括产品的供求信息，还包括技术信息、管理信息等。
小企业往往通过本企业的销售部门获取必要的供求信息，而对技术信息和管理信息的收集往往力不从心。
这在很大程度上影响了企业的创新，进而制约了中小企业的健康、持续、稳定发展。
（2）资金不足的制约。
大量的调研资料显示，资金不足是中小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。
（3）人才缺乏的制约。
人力资源是企业各种资源中最具能动性的一种，现代企业的竞争本质上是人才的竞争。
但由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留注人才和培养人才都有许多困难。
人才匮乏，没有科学有效的人力资源引进、培育和利用机制，这是造成企业技术创新、技术转移十分困难的一个重要原因。
小企业不仅技术人员数量少，而且，每个技术人员往往又不得不从事多方面的工作，使得他们在技术的深度方面难以与大公司的同类人员相匹敌。
（4）环境不良的制约。
尽管政府对小企业的创业和发展在法律法规、政策措施等各方面提供了许多的优惠条款，并且对小企业的技术创新给予支持和指导，但政府的许多管理条款和要求也给小企业带来一定的负担。
2．试述正式的市场营销计划的组成要素。
营销计划是企业计划的重要组成部分。
其中标明谁是企业的主要客户和企业所面临的竞争，概括说明企业的营销战略和竞争优势。
具体包括：
分析目标市场，简介目标客户，说明吸引客户的方法，销售方法，销售机构的类型，分销渠道、促销和广告的类型，以及信用和定价的政策等。
1．市场分析：
运用市场调研的信息，描述目标市场的客户概况；
新产品或服务对顾客的好处；
多个目标市场及与之相对应的顾客情况；
不同的市场营销策略；
实际市场销售预测，预测方法及其可能性。
2．竞争分析：
认真研究竞争对手。
概要了解竞争对手，竞争对手的长处与短处。
竞争对手即将上市或投产的相关产品情况。
3．营销策略（营销组合）：
产品或服务计划：
产品名称、法律保护、产品包装、顾客服务、产品战略的选择。
促销计划：
是指告知、劝导、提醒顾客了解并购买或使用本企业产品或服务。
常用的促销方法有两种。
（1）人员促销：
销售人员人数、销售人员的付酬方式。
促销培训。
（2）广告促销：
广告媒体的选择。
广告策划。
广告代理。
分销计划：
产品的物理移动以及指导和支持这种移动的终结关系的建立。
分销渠道的选择；
分销渠道的建立；
分销系统的组成。
定价计划：
生产成本和营销费用计划，盈亏平衡计算。
特殊的定价策略：
加成定价、渗透定价、随从定价等。
信用管理。
3．特许经营模式的优缺点?
1．从受许人的角度来看，优点：
（1）投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。
（2）可以得到管理培训和指导。
（3）可以享受广告宣传等各种促销活动。
（4）集中进货。
降低成本，保证货源。
缺点：
（1）没有自主权。
（2）必须支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享。
（3）必须接受特许经营企业统一的供货价格。
（4）一个特许经营加盟企业出现问题，会连累所有企业。
2．从特许人的角度来看；
优点：
（1）可以收取特许经营费，增加了特许人的收入。
（2）有利于提高知名度。
（3）特许经营可以降低经营费用，提高企业管理水平。
（4）实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。
缺点：
（1）控制力度减弱。
（2）一个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。
（3）运作支持费用增加。
4．试分析商业计划应包括的主要内容。
（1）摘要。
包括描述企业理念和企业特征；
商机和战略；
目标市场和预测；
竞争优势；
经济性、盈利性和收获能力；
团队；
报价。
（2）行业、公司及产品或服务。
包括行业；
公司和公司理念；
产品或服务；
进入战略和成长战略。
（3）市场调研和分析。
包括顾客；
市场大小和趋势；
竞争和竞争优势；
估计的市场份额和销售额等。
（4）商业的经济性。
包括毛利和营业利润；
固定成本、变动成本；
达到现金流为正的月数等。
（5）营销计划。
包括营销总战略；
定价；
销售战术；
广告和推广；
分销等。
（6）设计和开发计划。
包括开发状态和任务；
困难和风险；
产品改进和新产品等。
（7）生产和经营计划。
包括营业周期；
地理位置；
设施改善和条件等。
（8）管理团队。
包括组织；
主要管理人员；
管理报酬和所有权等。
（9）总日程表。
（10）关键风险、问题和假设。
（11）财务计划。
包括真实的损益表和资产负债表；
预计收益表；
事前试算资产负债表；
事前现金流分析等；
（12）拟建的公司发行证券。
包括希望获得的融资；
上市证券；
投资者的回报等
5．试分析小企业面临的主要问题，应采取哪些防范措施?
1．主要问题：
（1）缺乏资金。
（2）缺乏管理。
（3）中国中小企业面临的问题还有：
企业所承受的离退休、下岗人员负担越来越重；
产销率、设备利用率较低，产品销售渠道不畅；
技术水平偏低；
大多数企业缺乏与国外市场的联系渠道；
企业间相互拖欠现象仍比较严重，企业信用秩序还不好；
竞争手段偏重于价格竞争，大部分中小企业受技术和经营水平限制，趋向于选择单纯和初级竞争方式，竞争力不强。
2．防范措施：
（1）风险预测：
和识别小企业在运作过程中应掌握各方面的信息和根据外部经济环境可能出现的变化趋势，提前做出风险预测，以便随时调整企业的运作方案，风险预测就是“居安思危”。
（2）规避风险：
对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取应急措施来回避，使减少或消除风险侵害和避免损失。
（3）转移风险：
转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提，例如产品过剩时的降价措施，投资市场上股票运作时只求获取中等利润的方法；
它还可以通过保险、保值、转租、联营等使风险与它方共担。
（4）分散风险：
如果说转移风险是从外部减少风险的话，分散风险则是从内部减少风险。
常用的分散风险主要有产品多样化组合，经营f、1路多样化组合，资产运作多样化，投资（股票种类、基金种类、债券、项目等）的多样化，使其风险性在不同的领域里分散。
（5）控制风险：
是指企业在风险发生前就采取的措施，控制风险在具体运作上的难度很大，因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识，随时掌握企业的潜在风险，从而尽量提前调整，并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段。
6．试述小企业如何保持竞争优势?
（1）竞争优势的含义：
是一种比较优势。
广义与狭义之分。
（2）竞争优势的类型：
外部市场竞争优势包括产品或服务的成本／价格优势，产品或服务的质量优势，产品的差异化，客户服务的优势，亲和力的优势；
内部系统竞争优势主要有经营管理优势，资金筹集与管理的优势，人力资源优势，与各种创新能力相关的创新优势。
（3）保持竞争优势的重要性：
促进小企业健康、持续发展，可以降低成本。
（4）方法：
法律手段、创新、人本管理与人力资源开发、加强外部合作、实施多利基市场营销。
7．小企业如何进行人才开发?
（1）人才开发：
就是把蕴藏在人身体之中的能量转化为企业生产的强大动力。
（2）小企业人才开发的优势与劣势：
优势：
①不拘一格降人才。
②报酬灵活。
劣势：
①知名度低。
②条件差。
③没有安全感。
④对小企业的认识存在误区。
（3）小企业人才开发的途径：
①聘请兼职专业技术人员。
小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议，聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职，每年为企业服务一定的时间，为企业解决实际问题。
小企业甚至还可以到大企业聘请各种专业技术人员到小企业兼职。
②与大企业协作。
小企业还可以通过为大企业服务，生产配套零部件的方式，获得大企业在技术和人才方面的支持与协助，借以使企业的人员素质和技术水平得到提高，为企业的发展奠定基础。
③人才引进。
尽管上述两种途径对小企业来说很重要，也很实用，但是小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进。
8．小企业引进人才时应该处理好哪些问题?
（8分）哪些人才适宜为小企业所用?
（7分）企业的竞争归根结底是人才的竞争，竞争的胜负取决于谁掌握了适合自身发展需要的人才。
因此，科学合理地引进人才，结合企业实际需要选聘人才，成为小企业管理工作的重点之一。
小企业引进人才时应该注意下列问题：
（1）切忌打价格战。
小企业的实力有限，资金一般都比较紧张，没有必要与大企业打价格战，这样最终的结果可能得不偿失。
（2）切忌人才高消费。
小企业在引进人才时，应该寻找人才市场的空白点，以合适的价格引进合适的人才，对于小企业来说，人才不是水平越高越好，而是越适用越好。
（3）切忌过于超前。
小企业在储备未来发展需要的人才时，储备期要短。
也就是人才必须在近几年内就能发挥作用，而不能等十年甚至更长时间之后才能派上用场。
（4）引进人才数量要适中。
引进人才的数量要与企业发展的实际需要相匹配，人才过多，超过企业发展的需要会带来两个问题：
一是人才的闲置和浪费，并造成人力资源成本的上升；
二是降低企业的效率，导致“三个和尚没水吃”现象的发生。
以下三种人才适宜于小企业：
（1）退休人才。
我国国有企业的高级人才60岁就必须退休，任何人不得例外。
这些退休人才的经验和技术都是无价之宝，他们的敬业精神也很强，这对小企业的发展极为重要，并且他们不需要解决住房、户口等问题，成本也比较低。
（2）结构性富余人员。
在一些大的企业和研究所中，经常会出现某一方面的人才过剩，这些人才在原单位很难有崭露头角的机会，只要小企业为之提供大显身手的机会，就可以用低价拥至麾下，为小企业所用。
（3）潜在人才。
由于价值还未充分体现出来，所以潜在人才身价并不高，小企业在将其引进后只需稍加培训就能预期获得丰厚的回报。
七、案例分析
1．下面描述了罗·
A·
伯格破产时的情景。
1979年，伯格曾极度兴奋。
他建立了四年的照相馆，每年有400万美元的收入，在八个州有57个分店，生意还不错。
突然，他破产了……的每项企业决策都发生了怀疑。
”
问题：
（1）．导致伯格失败的原因是什么?
对原因进行解释。
（2）．他应该从失败中得到什么教训?
他应如何处理他的消极情绪?
答：
（1）．这次失败最主要的原因显然因归结为不明智的财务决策。
在这个案例中，利率的攀升和信用危机使伯格的命运完全掌握在银行家的手中，显然，在这种不利的资金环境中，他借了过多的贷款。
所以，潜在的原因就在于错误的贷款决策。
（8分）
（2）．他应得到的教训是；
为企业的成长建立一个坚实的基础，并且应尽量避免借贷高利率的资金。
（4分）他需要总结自己失败的经验教训，寻找一个新的起点。
．另外，他应该认识到，失
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