笔记本电脑故障排除指导手册工作手册Word文档格式.docx
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要观察的内容包括:
周围的环境;
硬件环境。
包括接插头、插座和插槽等;
软件环境;
用户操作的习惯、过程
二、最小系统法
最小系统是指,从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。
最小系统有两种形式:
硬件最小系统:
由电源适配器(电池)、内存、显示屏、主板和CPU组成。
在这个系统中,没有任何信号线的连接,只有电源适配器到主板连接。
在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作;
软件最小系统:
由电源适配器(电池)、主板、CPU、内存、显示屏、键盘和硬盘组成。
这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。
对于软件最小环境,就“软件”有以下几点要说明:
硬盘中的软件环境,保留着原先的软件环境,只是在分析判断时,根据需要进行隔离(如卸载、屏蔽等)。
保留原有的软件环境,主要是用来分析判断应用软件方面的问题
硬盘中的软件环境,只有一个基本的操作系统环境(可能是卸载掉所有应用软件,或是重新安装一个干净的操作系统),然后根据分析判断的需要,加载需要的应用软件。
需要使用一个干净的操作系统环境,是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。
在软件最小系统下,可根据需要添加或更改适当的硬件。
如:
在判断启动故障时,由于硬盘不能启动,想检查一下能否从其它驱动器启动。
这时,可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘来检查。
又如:
在判断网络问题时,就应在软件最小系统中加入网卡(PCMCIA)等。
最小系统法,主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中,系统是否可正常工作。
如果不能正常工作,即可判定最基本的软、硬件部件有故障,从而起到故障隔离的作用。
最小系统法与逐步添加法结合,能较快速地定位发生在其它板卡、软件的故障,提高维修效率。
三、逐步添加/去除法
逐步添加法,以最小系统为基础,每次只向系统添加一个部件/设备或软件,来检查故障现象是否消失或发生变化,以此来判断并定位故障部位。
逐步去除法,正好与逐步添加法的操作相反。
逐步添加/去除法一般要与替换法配合,才能较为准确地定位故障部位。
四、隔离法
是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。
它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。
以上提到的软硬件屏蔽,对于软件来说,即是停止其运行,或者是卸载;
对于硬件来说,是在设备管理器中,禁用、卸载其驱动,或干脆将硬件从系统中去除。
五、替换法
替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件,以判断故障现象是否消失的一种维修方法。
好的部件可以是同型号的,也可能是不同型号的。
替换的顺序一般为:
根据故障的现象或第二部分中的故障类别,来考虑需要进行替换的部件或设备;
按先简单后复杂的顺序进行替换。
先内存、CPU,后主板,又如要判断打印故障时,可先考虑打印驱动是否有问题,再考虑打印电缆是否有故障,最后考虑打印机或并口是否有故障等;
最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等,之后是替换怀疑有故障的部件,再后是替换供电部件,最后是与之相关的其它部件。
从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。
故障率高的部件先进行替换。
六、比较法
比较法与替换法类似,即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较,也可在两台电脑间进行比较,以判断故障电脑在环境设置,硬件配置方面的不同,从而找出故障部位。
七、升降温法
升温是通过设法降低电脑的通风能力,靠电脑自身的发热来升温,也可以通过电吹风等加热电脑来升高温度;
降温的方法有:
1)一般选择环境温度较低的时段,如一清早或较晚的时间;
2)使电脑停机12~24小时以上等方法实现;
3)用电风扇对着故障机吹,以加快降温速度。
八、敲打法
敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时,通过振动、适当的扭曲,甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现,从而判断故障部件的一种维修方法。
九、对电脑产品进行清洁的建议
有些电脑故障,往往是由于机器内灰尘较多引起的,这就要求我们在维修过程中,注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘,如果是,应该先进行除尘,再进行后续的判断维修。
在进行除尘操作中,以下几个方面要特别注意:
注意风道的清洁
注意风扇的清洁
风扇的清洁过程中,最好在清除其灰尘后,能在风扇轴处,点一点儿润滑油,加强润滑。
注意接插头、插座、插槽、板卡金手指部分的清洁
金手指的清洁,可以用橡皮擦拭金手指部分,或用酒精棉擦拭也可以。
插头、插座、插槽的金属引脚上的氧化现象的去除:
一是用酒精擦拭,一是用金属片(如小一字改锥)在金属引脚上轻轻刮擦。
注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁
清洁时,应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘,同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象,元器件是否有变形、变色或漏液现象。
注意使用的清洁工具
清洁用的工具,首先是防静电的。
如清洁用的小毛刷,应使用天然材料制成的毛刷,禁用塑料毛刷。
其次是如使用金属工具进行清洁时,必须切断电源,且对金属工具进行泄放静电的处理。
用于清洁的工具包括:
小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精(不可用来擦拭机壳、显示屏等的塑料外壳)、玻璃水等。
对于比较潮湿的情况,应想办法使其干燥后再使用。
可用的工具如电风扇、电吹风等,也可让其自然风干。
十、软件调试的几个方法和建议
操作系统方面。
主要的调整内容是操作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。
修复操作系统启动文件。
1)对于Windows9x系统,2)可用SYS命令来修复3)(要保证MSDOS.SYS的大小在1KB以上),4)但要求,5)在修复6)之前应保证分区参数是正确的。
这可使用诸如PartitionMagic之类的软件实现;
7)对于Windows2000/XP系统,8)有两种方法:
修复9)启动文件,10)使用fixboot命令;
修复11)主引导记录,12)使用fixmbr命令。
调整操作系统配置文件:
对于Windows9x系统,可用的工具很多,如:
Msconfig命令、系统文件检查器、注册表备份和恢复命令(scanreg.exe,它要求在DOS环境下运行。
另外如果要用scanreg.exe恢复注册表,最好使用所列出的恢复菜单中的第二个备份文件)等;
对于Windows2000系统,可用的工具与Windows9x相比比较少,但某些调试命令可用Win98中的一些命令(如win98下的Msconfig命令,就可用在windows2000下,方法是从WIN98操作系统下将Msconfig拷贝到WIN2000下运行);
对于WindowsXP系统,可用的工具主要是Msconfig命令;
调整其它有关的服务,可以使用的命令是,在“运行”文本框中输入gpedit.msc来进行;
所有操作系统的调试,都可通过控制面板、设备管理器、计算机管理器(Windows9x系统无)来进行系统的调试。
组件文件(包括.DLL、.VXD等)的修复
通过添加删除程序来重新安装;
通过从.CAB文件中提取安装;
可用系统文件检查器(sfc.exe命令)来修复有错误的文件;
从好的机器上拷贝覆盖。
检查系统中的病毒。
建议使用命令行方式下的病毒查杀软件,并能直接访问诸如NTFS分区。
设备驱动安装与配置方面。
主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应。
A.最好先由操作系统自动识别(特别要求的除外,B.如一些有特别要求的显示卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备C.的驱动等),而D.后考虑强行安装。
这样有利于判断设备E.的好坏;
F.如果有操作系统自带的驱动,G.则先使用,H.仍不I.能正常或不J.能满足应用需要,K.则使用设备L.自带的驱动;
M.更换设备,N.应先卸载驱动再更换。
卸载驱动,O.可从设备P.管理器中卸载;
再从安全模式下卸载;
进而Q.在INF目录中删除;
最后通过注册表卸载;
R.更新驱动时,S.如直接升级有问题,T.须先卸载再更新。
磁盘状况方面。
检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是否完整等。
可用的调整工具:
PartitionMagic,方便地找回正确的分区;
Fdisk及Fdisk/MBR,检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态;
当硬盘容量大于64GB时,如果要重新分区或查看分区,要求使用支持大于64GB的Fdisk命令。
这个命令可用windowsMe下的Fdisk命令来代替;
Format、Scandisk、厂商提供的磁盘检测程序,检查磁盘介质是否有坏道;
文件不完整时,要求对不完整的文件先进行改名,再用在“操作系统方面”中所述的方法重建。
应用软件方面。
如应用软件是否与操作系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否完整等;
BIOS设置方面。
在必要时应先恢复到最优状态。
建议:
在维修时先把BIOS恢复到最优状态(一般是出厂时的状态),然后根据应用的需要,逐步设置到合适值。
BIOS刷新不一定要刷新到最新版,有时应考虑降低版本。
重建系统。
在硬件配置正确,并得到用户许可时,可通过重建系统的方法来判断操作系统之类软件故障,在用户不同意的情况下,建议使用自己的硬盘,来进行重建系统的操作。
在这种情况下,最好重建系统后,逐步复原到用户原硬盘的状态,以便判断故障点。
重建系统,首先是恢复安装,如果不行最后再完全重新安装。
恢复安装的方法:
对于Windows9x系统,直接从光盘安装,即可实现恢复安装。
在进行恢复安装时,可能由于的存在而影响安装过程的正常进行,这时,可在Windows目录下,删除后,再重新安装。
另一种恢复安装,是将根目录下的windwos改名为weindwos1后进行安装。
但这种方法,不是真正意义上的重新安装。
如果不是系统的问题,可以将windows1改回windows即可复原原系统。
对于WindowsXP或Windows2000系统,直接使用其安装光盘启动,在安装界面中选择要开始安装windows,按F8键选择接受协议后会检测硬盘中安装的操作系统,选中要恢复的操作系统后按R键选项即可开始修复。
为保证系统干净,在安装前,执行Fdisk/MBR命令。
必要时,在此之后执行Format<
驱动器盘符>
/u[/s][/q]命令。
注:
/u绝对格式化
/s格式化成系统盘
/q快速格式化
尽量要使用正版的操作系统安装介质进行安装。
第二章电脑维修步骤与维修操作注意事项
2.1电脑维修步骤
对电脑进行维修,应遵循如下步骤:
一、了解情况
即在服务前,与用户沟通,了解故障发生前后的情况,进行初步的判断。
如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况,将使维修效率及判断的准确性得到提高。
了解用户的故障与技术标准是否有冲突。
向用户了解情况,应借助第二部分中相关的分析判断方法,与用户交流。
这样不仅能初步判断故障部位,也对准备相应的维修备件有帮助。
二、复现故障
即在与用户充分沟通的情况下,确认:
用户所报修故障现象是否存在,并对所见现象进行初步的判断,确定下一步的操作;
是否还有其它故障存在。
三、判断、维修
即对所见的故障现象进行判断、定位,找出产生故障的原因,并进行修复的过程。
在进行判断维修的过程中,应遵循下面一节“维修判断”中所述的原则、方法、注意事项,及第二、三部分所述内容进行操作。
四、检验
维修后必须进行检验,确认所复现或发现的故障现象解决,且用户的电脑不存在其它可见的故障。
必须按照《TCL王牌笔记本电脑QC质检工序卡》所列内容,进行整机验机,尽可能消除用户未发现的故障,并及时排除。
2.2电脑维修操作
在维修过程中,下列各条款应引起切实的关注和注意。
一、在进行故障现象复现、维修判断的过程中,应避免故障范围扩大;
二、在维修时,须查验、核对装箱单及配置;
三、必须充分地与用户沟通。
了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用电脑的水平等。
四、维修中第一要注意的就是观察——观察、观察、再观察!
!
周围环境:
电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度;
安放电脑的台面是否稳固。
周边设备是否存在变形、变色、异味等异常现象;
硬件环境:
机壳内的清洁度、温湿度,部件上的跳接线设置、颜色、形状、气味等,部件或设备间的连接是否正确;
有无错误或错接、缺针/断针等现象;
用户加装的与机器相连的其它设备等一切可能与机器运行有关的其它硬件设施;
软件环境:
A.系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间是否有冲突或不B.匹配的地方;
C.除操作系统软件及设置外,D.要观察设备E.、主板及系统等的驱动、补丁是否安装、是否合适;
要处理的故障是否为业内公认的BUG或兼容问题;
用户加装的其它应用与配置是否合适;
加电过程中的观察:
元器件的温度、异味、是否冒烟等;
系统时间是否正确;
拆装部件时的观察:
要有记录部件原始安装状态的好习惯,且要认真观察部件上元器件的形状、颜色、原始的安装状态等情况;
观察用户的操作过程和习惯,及是否符合要求等。
五、在维修前,如果灰尘较多,或怀疑是灰尘引起的,应先除尘
六、对于自己不熟悉的应用或设备,应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后,才可动手操作。
七、平时要多注意通过总部技术部下发的技术资料及其他技术支持、维修工程师们论述的经验来积累自己的经验和提高维修水平。
八、禁止维修工程师为用户安装地线。
如用户要安装地线,请用户联系正式电工为其安装。
九、如果要通过比较法、替换法进行故障判断的话,应先征得用户的同意。
十、在进行维修判断的过程中,如有可能影响到用户所存储的数据,一定要在用户做好备份、或保护措施、并征得用户同意后,才可继续进行。
十一、当出现大批量的相似故障(不仅是可能判断为批量的故障)时,一定要对周围的环境、连接的设备,以及与故障部件相关的其它部件或设备进行认真的检查和记录,以找出引起故障的根本原因。
十二、随机性故障的处理思路。
随机性故障是指:
随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。
对于这类故障的处理思路应该是:
慎换硬件,一定要在充分的软件调试和观察后,在一定的分析基础上进行硬件更换,不允许当着用户的面进行硬件更换操作。
以软件调整为主。
调整的内容有:
1)设置BIOS为出厂状态
2)查杀病毒
3)调整电源管理
4)调整系统运行环境
5)必要时做磁盘整理,6)包括磁盘碎片整理、无用文件的清理及介质检查(注意,7)应在检查磁盘分区正常及分区中剩余空间足够的情况下进行)。
8)确认有无用户自加装的软硬件,9)如果有,10)确认其性能的完好性/兼容性。
11)与无故障的机器比较、对比。
这种对比的一种方法是,12)在一台配置与故障机相同13)的无故障机器上,14)逐个插入故障机中的部件(包括软件),15)查看无故障机的变化,16)当在插入某部件后,17)无故障机出现了与故障机类似的现象,18)可判该部件有故障。
注意这种方式的对比,19)应做得彻底,20)以防漏掉可能有两种部件引起同21)一故障的情况。
十三、应努力学习相关技术知识、掌握操作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等;
理解各配置参数的意义与适用的范围。
十四、请求总部支持需要关注的内容
1.硬件及配置信息(尽可能详尽)
2.软件及配置信息(尽可能详尽)
3.周围环境
4.完整的故障现象描述。
即用户第一次报修时的故障现象,5.经过维修操作后故障现象的变化情况。
(清晰的描述)
6.做过的维修操作(要详尽)
详细填写方式请查看:
附录二技术支持申请表
2.3电脑维修的基本思路
为帮助技术支持、维修工程师,顺利找到第二部分中的相关内容,在这里列出基本的判断思路,供参考使用。
思路框图,见下图。
第三章笔记本电脑维修拆装规范
维修进程关键步骤具体操作
维修前
故障确认复现故障,确定维修思路
外观检查检查外观,确认有无非损,与用户进行沟通确认
工具准备准备好TCL标配的笔记本维修工具套件
防静电措施确保维修台的防静电皮有效接地,佩带防静电手环
拆装资料准备相应机型的拆装资料,以备拆装过程中查询
维修中
防止带电操作
拆装前关闭电源,并拆去所有外围设备,如AC适配器、电源线、PC卡及其他电缆等;
取下电池,因为即使电源关闭,拔除了电源线,电池仍可以供电,一些电路、设备仍在工作,如直接拆装会引发电路损坏。
取下电池后,应打开电源开关、一秒后关闭。
以释放掉内部直流电路的电量。
拆装要点
拆装时要小心仔细,避免造成人为损伤
使用合适的工具,不同螺钉使用不同的大小十字螺丝刀
撬键盘盖板时,可以用在螺丝刀头贴有胶条的一字螺丝刀,防止刮伤键盘盖板。
拆装部件先观察,确定拆装螺钉位置、数量,必要时用笔记录拆装顺序和要点。
拆装各类连接线时,严禁直接拉拽线缆,而要握住其端口,再进行拆装。
拆装各类软排线时必须使用镊子
不要挤压硬盘、软驱、光驱、液晶屏等易损部件,所有部件必须做到轻拿轻放。
拆装塑料材质部件时用力要柔和,不可用力过大,防止造成部件出现断裂等损伤。
出现漏装部件或者安装不到位的情况时必须完全拆解重新安装,严禁不负责任的强行安装,如上下机壳卡扣结构安装不到位的情况必须完全拆解重新安装。
螺钉放置螺钉分类放在螺钉盒中,记录其安装位置,避免出现错打螺钉,漏打螺钉等现象。
首先将液晶屏整体从主机上拆除,去除联线。
不要使用尖锐的东西拆除屏框,防止划伤液晶屏。
拆解后需要装入泡沫塑料袋保护并妥善放置,严禁在屏上放置任何物品。
清洁液晶屏需使用专门的液晶屏清洁剂以及液晶屏清洁布。
部件摆放拆装下来的部件必须平放于有防静电皮的桌面上,或装入防静电袋,严禁部件互相叠放。
恢复电源安装的最后步骤是安装电池,严禁安装电池后再装其他部件,严禁带电操作。
非损判断拆装过程中应注意检查机器部件是否存在非损
维修完毕
验机
对笔记本进行加电验机,确认故障排除
对笔记本基本功能检测,确认没有其他故障隐患
第二部分常见故障判断
本部分将计算机从开机一直到关机期间的故障进行分类。
每一类的判断、定位过程都是第一部分中“维修判断”一节的有机组成部分,即不论使用什么方法或不论去判断什么内容,这两部分总是相互结合使用的。
以下各故障类型中所列的故障现象只是众多故障现象中的一部分,对于未列出的故障现象,有的可归类到其中,有的无法归类。
因此,本手册只针对已列出的及可归类其中的故障现象提供相应的判断的方法和思路,并提供基本的排除的方法。
而对不能归类其中的其它故障现象来说,我们会在今后的工作中不断的收集、整理总结,然后对本《笔记本电脑故障排除指导手册》进行丰富。
第一章加电类故障
一、定义举例
从上电到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。
二、可能的故障现象
1、主机不2、能加电(如:
CPU风扇不3、转)、有时不4、能加电、机器外壳部分带电等;
5、开机无显,6、开机报警;
7、自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不8、符等;
9、反复10、重启;
11、不12、能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错;
CMOS掉电、时钟不13、准;
14、机器噪音大、电源适配器设备15、问题等其它故障。
三、可能涉及的部件
市电环境;
电源适配器、主板、CPU、内存、显示卡、其它可能的板卡;
BIOS中的设置(可通过放电来恢复到出厂状态);
开关及开关线的故障。
四、判断要点/顺序。
以下的文字叙述部分是对维修判断流程的补充和说明,要结合流程图来阅读。
另外,本章只分析加电类的故障,如果在判断中涉及其它类故障,可转入相应故障的判断过程。
以下各类同。
1、维修前的准备2、
万用表;
试电笔;
3、环境检查
检查电脑设备:
A.周边及电脑设备B.内外是否有变形、变色、异味等现象;
C.环境的温、湿度情况;
D.加电后,E.注意部件、元器件及其它设备F.是否变形、变色、异味、温度异常等现象发生。
检查市电情况:
检查市电电压是否在100V—220V±
10V范围内,频率50HZ±
1HZ,周围无强烈的电磁干扰,是否稳定(即是否有经常停电、瞬间停电等现象);
市电的接线定义是否正确(即,左零右火、不允许用零线作地线用(现象是零地短接)、零线不应有悬空或虚接现象);
供电线路上是否接有漏电保护器(且必须接地火线上),是否有地线等;
电源适配器电源线一端是否牢靠地插在市电插座