引领中国商业变革的深圳样本Word文档下载推荐.docx

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在大屏幕上玩你喜欢的游戏或者向女友表达爱意，等等。

”与李涛不同，作为深圳恒信奥特投资发展有限公司（下称恒信奥特）的掌门人和Ucity智慧商城运营管理者，袁军试图把这个创新模式描述得简单、通俗，让所有人易于接受。

　　研发团队支撑传统商业创新

　　尽管在业界目前还没有多少人看清智慧商城的创新价值，但袁军对此信心满满，并且自始至终保持着一家新型企业领导人那种特有的清醒。

他公开宣称的一项长远计划表明，在一个数字化时代，随着电子商务的快速普及，传统商贸产业寻求突围、升级已经不可避免，把互动体验、互联网、全程电子商务、移动信息技术、智能工程等科技手段集成和嵌入到传统商城中，可谓水到渠成，而打造全国首家智能化体验式智慧商城正是这一理念的实践结果。

　　“这也得益于我们有强大的技术力量做支撑。

”恒信移动（300081,股吧）商务股份有限公司（下称“恒信移动”）的一位高管在接受《法人》记者采访时表示，上市公司恒信移动（股票代码：

300081）是深圳恒信奥特的主要投资人，有强大的研发团队，有自主研发能力，每年的研发投入都达数千万元。

基于公司在移动信息产品销售服务、移动信息服务平台、3G终端应用等方面具有的领先优势，近年来，在新业务发展方向上坚持移动电子商务的发展战略，并专注于实体商业服务的移动电子商务化工作。

　　“恒信移动连锁经营超过600家营业网点、11家售后服务中心，拥有3000多名业务销售顾问，所以，本公司的很多移动信息技术成果都在自己的门店得到过实践运用，若用于改造运营传统商城不存在任何技术障碍，我们用于智慧商城的技术系统是完全成熟的。

”上述高管补充说。

　　在电子商务专家陈健看来，智慧商城体现了一个企业的前瞻性战略。

他认为，在中国拥有移动信息技术和数据技术的企业并不少，但目前能以战略眼光开始布局并进行商业化规划的企业却寥寥无几。

这里面的一个巨大障碍来自于人才，传统商业和流通企业储备了一批对自身业务熟悉的人才，但是如何利用信息技术将产业优势和信息技术进行嫁接从而产生新的竞争优势，则是他们的盲区；

而真正掌握数据信息技术的公司，对传统商业的运作又往往知之甚少。

在这种情况下，要进行商业模式创新，就必须引进和培养跨界管理人才。

而深圳恒信奥特具备这两方面的人才，他们的探索实践成功率极高，必然有示范价值。

　　深圳模式可以复制

　　对于恒信奥特董事长袁军来说，他似乎更加看重深圳的创新环境，智慧商城的创意灵感很大程度上得益于《智慧深圳规划纲要》。

“数字时代的商业模式创新是有条件的，首先是技术设施条件”。

袁军说，建设“智慧深圳”是深圳推进建设国家创新型城市的突破口，深圳的信息通信产业发达，射频识别（RFID）技术领先，电信业务及信息化基础设施优良，这些条件为智慧商城的运营无疑提供了坚实的基础技术保障。

　　据知情人士透露，智慧商城落户深圳东门还与深圳罗湖区的产业布局和规划有关。

　　“未来5年，罗湖区将先行先试打造国际消费中心。

”在深圳罗湖区第六次党代会上，该区区委书记倪泽望对此进行了阐述：

对于罗湖的新一轮发展，第一要抓消费，第二要抓投资，因此将通过一些切实的举措促进国内外游客到罗湖消费。

同时还要围绕产业的转型升级实现经济质量的提升，要通过各种手段淘汰一批落后的产业和企业，引进一批高端产业进驻，这其中就包括商贸企业。

　　对于政府的优惠政策蛋糕，袁军或许并未指望，但对于分享日益膨胀的电子商务蛋糕则肯定是朝思暮想。

“传统商业企业的客户不少都流向了电商，智慧商城就是要把这些流失的客户拉回来。

我相信，热衷于网上购物的人也一定乐于逛逛智慧商城，这个群体年轻时尚，而且数字庞大。

”很显然，吸引袁军的是这个消费群体的人多势众。

　　据中国电子商务研究中心数据显示，截止到2012年6月，中国电子商务市场交易额达3.5万亿元，同比增长18.6%，国内电子商务服务企业达38780家，同比增长8%。

　　“这支日益壮大的网购大军，都是智慧商城的潜在客户。

”袁军说，智慧商城的多功能互动完全可以迎合这个消费群体对体验感的需求，这将有别于传统商业“贯入式”营销。

消费者还可以通过商场的自媒体APP、终端机等媒介，在商圈以外仍能了解到商城的最新资讯，并且在商圈外实现产品信息获取、折扣券领取、电影票选座等功能，该功能还将大大节省了消费者的购物“边际时差”（指除了购物行为及支付以外的选购、参考、评比时间）。

　　据恒信奥特商业事务部总监王东火介绍，智慧商城除了充分考虑消费者的体验外，也特别重视商户、客户、商城三方的利益安排。

因为整个商城的运作都是围绕消费者的体验展开，运营商只是商家和消费者之间的便捷桥梁，这样就很容易形成三方共赢的合作格局。

　　“Ucity智慧商城在深圳成功运作之后，该运营模式可复制于全国各个传统商城，到那时，源于深圳的这场商业变革的力量将得以完整呈现。

”袁军对此充满信心。

　　对话袁军：

没有人拒绝在快乐中消费

　　《法人》：

“Ucity智慧商城”为何选址罗湖东门商业区？

　　袁军：

根据深圳罗湖区未来发展的规划要求，再加上深圳市政府对打造“智慧城市”的具体实践，这些都为我们改造原鸿基工艺城（“Ucity智慧商城”地点）提供了难得的历史机遇。

从罗湖区东门商圈的现实来看，由于该商圈开发时间较早，统一经营规划方面缺乏对商户的引导，且商户经营意识淡薄，导致了商圈普遍出现“千店一面”的恶性竞争模式，最终演化成了如今东门“低廉天堂”的商业局面，因此东门商圈需要一架带动其产业升级发展的马车以助其一臂之力。

“Ucity智慧商城”与传统商城或者一般意义上的电子商务平台相比，优势何在？

传统商城一般都是在商家进驻后，统一收银或者是做促销推动等与消费者相关的动作，业态比较单一。

但智慧商城则能结合目前智能手机、Ipad等电子通讯设备，通过IT网络技术，为消费者和商家提供服务，最终带来三赢局面。

客户进了商场，商场将主动打招呼。

“Ucity智慧商城”目前正在规划中的技术包括：

全商场智能化应用技术，户外大型LED互动型显示屏，全场WIFI布控、线上商媒与商城结合以及每间商户必备的客户智能管理应用系统等。

这些应用增强了客户的数字化趣味体验，也强化了客户与商户间有趣互动。

与此同时，大批量的互动设备投入也必定能为商家带来巨大的人流量，这是区别于传统商业模式的全新智能化经营模式。

与电子商务平台相比，智慧商城对年轻消费者更具吸引力，面对一台计算机，消费者很容易说“不”，但身处一个充满互动乐趣的消费场所，没人会拒绝。

另外，由于智能系统的全面导入，还将迅速提升商城知名度，提升品牌形象，聚集人流人气，提升商城内的消费水平与能力。

“Ucity智慧商城”商业计划还需要做怎样的完善？

智慧商城要想做大做强，首先就是要把包括大学生在内的具备消费能力的年轻消费者吸引过来，即让他们的眼球重新回到东门，为此公司在东门文化广场承办了“深圳市第七届高校模特大赛”等一系列面向年轻时尚一族宣传智慧商城的活动。

第二个方面则是要招好商，招商工作跟智慧商城的管理工作息息相关。

我们必须要筛选经营良好、信誉良好的商家，坚决不允许无良商家进驻。

　　与此同时，在商家进驻的管理工作上，我们则抱着“放水养鱼”的培育心态，通过三年以上的周期培育品牌商家。

如果品牌商家目前对未来经营有担心的，我们可以进行联营，而在商场装修上，我们也可以提供免租金服务。

这项工作既是我们企业践行社会责任的一个方面，也是让智慧商城得以持续良性发展并在全国复制的关键步骤。

　　阿拉木斯：

　　智慧商城模式仍需要时间去成长

　　阿拉木斯认为，智慧商城是线上线下结合的产物，它能创造出更多的商业机会、更好的服务，也更加直观、多样化和人性化，但任何一种商业模式的真正创新都需要时间去弄清楚

　　文本刊实习记者陈玉峰

　　“智慧商城应该是有很多的优势，也可能是未来的发展方向。

”中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯在接受《法人》记者采访时表示。

　　智慧商城作为一种最新的商业模式，它成功与否当然有待市场和消费者去证明，但显而易见的是，智慧商城的诞生很大程度上得益于电子商务的广泛普及和移动信息技术的突飞猛进——运用互联网、移动网络和电子商务等新兴科技手段，通过“超级wifi”、多媒体互动平台、LED大屏、手机和PAD客户端等智能工具，对实体商场进行数字化、智能化的嵌入，这种实体消费与虚拟消费完美融合的销售模式创新当属国内首次。

它一方面为传统商贸产业的突围、升级提供了不一样的路径选择，同时也给如火如荼的电子商务界带来巨大影响。

　　有业内人士称，智慧商城极有可能成为深圳东门商圈乃至全国走潮流路线商城的典范，创新的商场形象以及趣味性的购物过程，必定让客户切身感受时尚潮流的种种冲击。

　　阿拉木斯表示，智慧商城是线上线下结合的产物，它能创造出更多的机会、更好的服务，也更加直观、多样化和人性化。

“也就是人们说的O2O的模式。

”

　　对于商业变革极其敏感的阿拉木斯也同时表示了担忧，他认为智慧商城也可能存在这样一些问题，比如，它的商业模式——其订单是在网上下单还是在线下下单？

是现场提货还是配送到家里？

等等。

如果是网上下单、配送到家，那它的模式就偏向于电子商务，现场只是一个体验店；

反之，如果是线下下单、现场提货的话，那它的模式就偏向于传统购物了，线上也只是一个展示的渠道而已。

　　“总是要有所偏向的，不存在绝对的线上线下各百分之五十的模式。

”阿拉木斯说。

这也就意味着，智慧商城需在传统购物和电子商务之间有一个明确的界点。

摸着石头过河，还须时间去探索。

　　另外，因为全智能化的导入，智慧商城会不会存在推高成本的问题？

因为“超级wifi”、多媒体互动平台、LED大屏、手机和PAD客户端等是需要较高的成本去支撑的，而这种高成本是否会转嫁到消费者身上？

如果不会，那商家最终又如何消化这种成本？

　　早在阿里巴巴淘宝网之后，国内兴起了多家网购商城，如亚马逊、京东商城，这些网上商城明显冲击着传统实体商店盈利渠道。

受其影响，国内的很多卖场如国美电器和苏宁电器（002024,股吧）等都开通了各自的网上销售通道，打出了“组合拳”。

就目前的市场份额而言，电子商务平台还不足以给实体店带来毁灭性的打击，但网店的低价策略，却着实给实体店的定价体系造成了不小的冲击。

业内人士普遍认为，电子商务是未来的发展趋势，随着网络购物的迅速崛起，在不久的将来，电子商务平台与实体店之间的矛盾将不可避免，如何平衡电子商务平台与实体店之间的矛盾，是摆在不少企业桌面上的一道“考题”——而要解开这道难题，智慧商城模式或许可有所作为。

　　事实上，不管电子商务如何步步紧逼，实体店并非一无是处。

就目前而言，相比实体店，电子商务平台仍有诸多难以企及之处。

因为网购主要通过网络和电话完成，这虽然能给消费者带来购物的便捷，但也导致了消费者无法在购买时亲身体验到具体的商品。

　　实体店的经营者具备网店所不具有的优势，实体店的经营者知道如何向消费者推销，有信誉和经验的优势，生产商即便在互联网上为自己的产品建立一个网上商店，也并不能向消费者提供一种完善的购物环境，智慧商城模式则是把这种“购物环境”完善到极致。

　　关于智慧商城对网上商城和实体店的影响，阿拉木斯对《法人》记者说，智慧商城对传统购物的冲击是很大的。

“其实网上商城就已经给传统销售带来很大的冲击了，这样结合的模式本身也会受到来自网上商城的冲击，因为后者的成本更小。

　　在国内销售市场竞争激烈的今天，智慧商城是否会在市场上掀起一波热潮？

阿拉木斯认为暂时不会，目前还主要是一种概念，因为其先期成本会比较高。

“当然传统商城会或多或少地借鉴这样的模式，丰富自身的消费体验，使之更加互联网化。

　　智慧商城这种体验式的购物，消费者会埋单吗？

阿拉木斯对《法人》记者说，消费者偏重的还是一种感受、体验和视觉冲击吧，其他购物的感觉和传统购物差别不大，这主要是一种立体的、信息化的过程。

相比电子商务，智慧商城的监管应走向何处？

阿拉木斯说，可根据现有的消费者保护法和专门规定网上交易的工商总局2010年的49号文件，既然有实体店的存在，在监管上应该比监管网上的集市和商城容易些，因为可以很容易地追查到责任人。

　　对于消费者而言，智慧商城的多功能互动迎合了当下消费群体对体验感的需求，这将有别于传统商业“贯入式”营销。

智慧商城董事长袁军表示，“智慧商城的技术系统注重互动，因此将大大增强客户的购物体验感。

　　阿拉木斯表示，智慧商城这种商业模式，还有待进一步清晰，“我们目前看到的其实更多的是手段上的新颖，在商业模式上真正的创新还需要时间去弄清楚。

　　或许，时间真的能证明一切。

　　细解Ucity智慧商城

　　发展背景

　　“Ucity智慧商城”是深圳恒信奥特投资发展有限公司原创的商业概念和执行体系；

全称“Ucity智慧商城”（体系），简称“智慧商城”（体系）；

是深圳建设“智慧城市”的具体延伸和体现。

　　理念简介

　　“Ucity智慧商城”结合“无界、移动、分享、体验、娱乐”等互联网发展趋势，集成了电子商务、虚拟体验、物联网、云计算等前沿理念，以多网合一、多屏互动、智能管理、移动服务等技术应用为基础，对传统商城的软件和硬件进行智能升级，构成以网络化、智能化、数字化为特征的智慧商城体系，从而全方位提升商家服务和消费体验。

　　通过智慧商城体系，商家能够消化库存积压，促进产品销售，提升运营管理水平，加强宣传推广力度，实现商业运营的综合升级；

消费者能够更方便快捷的消费订购，分享消费体验，跟踪产品信息，定制个性化服务，全面提升购物体验。

　　“Ucity智慧商城”超越了传统的空间限制与物理属性，真正实现了人与人、人与物、物与物之间的交融互动，它将使商业服务越来越智能，使消费体验越来越愉悦。

　　识别符号

　　以英文词“ucity”作为“Ucity智慧商城”的识别符号。

　　“U”即为“Utopia”，乌托邦，理想之国。

强调智慧商城的前沿理念，智慧商城是集合前沿理念与先进科技所构建出来的一个理想的商业模式，并在不断的深化和发展之中。

　　“U”即为“You”，你的城，你的国。

强调智慧商城的智能分享，智慧商城是一个具体应用体系，也是一种商业运营理念，是一系列促进商家、消费者、商城三方共赢的服务。

　　应用体系

　　本章节所展现内容仅为恒信奥特研发的“Ucity智慧商城”第一阶段应用成果，并在不断完善发展中。

　　1、无限沟通

　　手机APP应用：

Ucity自行发布了适合苹果、安卓系统的手机APP应用，命名为BeeBook。

消费者可通过互联网、移动网络、商城终端下载安装，来实现浏览商场实时资讯、查看商家产品与服务信息、参加促销活动、下载优惠券、网上订餐订座、产品订购定制、商家服务预约等功能。

　　全兼容的商城网站：

东门Ucity将建立兼容Windows、IOS等多种系统，适合电脑、平板电脑、手机全终端浏览的商城官方网站，让消费者通过官方渠道即时了解商城实时动态、商家产品，并参与商城的各种活动。

　　全场WiFi覆盖：

为了实现随时随地进行互动沟通，Ucity将在整个商城覆盖Wifi无线网络，支持移动、联通、电信三大运营商网络。

商家和消费者可随时自由浏览网站、查询即时信息、分享购物体验、下载手机APP客户端。

　　实时微博分享：

Ucity建立了旨在与消费者沟通互动的官方微博，消费者购物后，可选择将消费体验通过Wifi发布至微博，并在全商城的众多终端屏幕上分享快乐。

同时，商城建立“分享激励计划”，并有针对性的开展微博互动活动，参与活动的微博用户将收获相应分享积分和专属优惠。

　　即时互动沟通：

Ucity智慧商城建立了综合性客户沟通体系，除了电话呼叫中心和商城客服中心，还建立了全面的网络即时沟通机制。

Ucity及商家将开通多种在线沟通账号，覆盖腾讯、微信、MSN等常用服务，为消费者随时提供支持。

　　2、互动终端

　　户外LED互动大屏：

Ucity在商城外墙设置超大LED屏幕，直接生动的传播商场相关活动资讯、赛事直播；

同时，消费者可以通过无线网络在LED大屏上参与互动游戏、心愿表白、微博分享等互动活动；

另外，LED大屏将通过广场上设置的多个摄像头，进行实际情景捕捉，开展各种趣味性游戏。

　　多媒体互动广场：

Ucity将在室内设置大型多媒体投影平台，消费者可以通过触摸屏进行娱乐互动，参加照片墙、表白许愿、实时摄影等多种游戏，并将游戏过程在覆盖全商城的众多终端屏幕上分享。

同时，互动投影平台也将为商家提供更加生动、有趣的广告推广服务。

　　终端信息机：

在商城的所有楼层醒目位置安装终端信息机，消费者可通过信息机锁定自身位置、查询商家信息、寻找商家路线、获取电子优惠券、下载APP客户端，并能够以问答形式搜索商品，了解商家的相关资讯与活动。

　　数字化屏幕：

Ucity将在商场安装多个数字化屏幕，构成商城联播网，进行资讯传递、活动展示、赛事直播及娱乐分享。

商家也可选择在铺位门口安装数字化屏幕，展现产品，推广品牌，让消费者更清楚、更快捷的获取商家产品信息与活动资讯。

　　商家Ipad体验：

消费者可使用商家的平板电脑，通过Ucity开发的IPAD客户端进行虚拟试衣、在线比价、浏览库存、购买商品及新产品预约。

　　3、智能系统

　　CRM客户关系管理系统：

为了有效实现客户关系管理，Ucity自行研发了CRM系统，为商家提供智能化服务。

商家可通过独立的CRM进行客户身份认证、客户关系维护、消费信息录入、会员积分管理以及数据分析统计，并进行手机APP、商家IPAD、系统后台的数据实时对接，大大加强了商家的信息收集处理能力，降低客户关系维护成本，提升客户服务水平。

　　商家展示管理系统：

商家可通过商家在线管理系统，更新品牌资讯、修改产品信息、展示库存商品、提供新品预订、提供虚拟展示、发布促销活动，并通过Ucity的APP客户端、IPAD客户端、商城官方网站以及覆盖整个商城的互动终端进行展示。

通过这一体系，商家可以便捷、有效的管理自身信息，实现品牌传播和产品销售，节省推广和管理成本，并且突破店铺空间限制消化库存、预订新品。

　　自媒体集成管理系统：

Ucity将通过智能管理中枢将官方网站、手机APP终端、户外LED大屏、多媒体互动终端、滚梯长廊引导、终端信息机、数字化屏幕、商家IPAD等众多自有终端进行信息集成管理，形成商城独有的庞大自媒体体系，实现营销推广效应的最大化。

　　支付集成系统：

商场内的POS终端，可以满足商户独立收银的要求；

消费者选择商品后，商户可直接用IPAD实现即时支付；

Ucity手机客户端中，也将植入网银插件，为消费者提供购物支付选择；

支付完成后，消费信息随即载入CRM客户关系管理系统，生成记录、产生积分。

　　4、娱乐互动

　　娱乐体验：

Ucity以提升消费体验作为核心，将娱乐与购物相结合，充分运用无限沟通、互动终端、智能系统三大体系，联合各商户开展创新的体验活动，开发有趣的互动游戏，结合互联网虚拟消费，让消费者切身感受到“Ucity智慧商城”带来的全新体验，尽情享受科技带来的便捷与快乐。

　　互动分享：

Ucity智慧商城致力于将分享的理念植入消费的每一个环节，利用移动互联网的便利，运用强大的自媒体终端，结合二维码技术、网络社区、微博共享，让消费者可以随时随地与人分享购物、娱乐的快乐体验。

　　5、全程定制

　　消费者定制：

依靠智能分析、反馈机制，Ucity智慧商城能够为消费者提供全程个性化服务。

通过APP和网站进行商家关注、商品关注和信息订阅，获得提醒服务，即时把握商品动态；

通过商家Ipad实现库存商品浏览和新品预订，跨越时空障碍，跟踪潮流动态；

通过即时互动沟通机制和全场信心终端机，进行信息查询和跟踪服务；

商家通过客户关系管理系统及其分析系统，为消费者提供个性化服务；

另外，Ucity将利用商城自媒体终端，为消费者的个人需求提供贴心支持，比如节日庆祝、视频求婚等。

　　商家定制：

除了通用智慧商城服务，Ucity智慧商城还能通过强大的智能系统及技术、运营支持团队，结合功能插件技术，为不同的商家提供定制化解决方案。

通过遍布全场的媒体终端和自媒体集成管理系统，结合趣味游戏开发，为商家提供推广解决方案，节约营销成本；

通过官方网站展示定制、APP展示定制、数字化屏幕定制与IPAD体验定制，结合商家展示管理系统，为商户提供多媒体展示方案；

通过对CRM客户关系管理系统、支付集成系统的插件升级，提供个性化管理与支付定制。

　　效果解读

　　“Ucity智慧商城”是将数字化应用与时尚潮流消费紧密结合的，以消费者购物体验为核心的新一代潮流商城。

Ucity以其创新性的商业形象和趣味性的购物体验，真正为客户带来跨时代的前沿理念，必将成为东门、深圳乃至全国的新商业典范。

　　简单而言，“Ucity智慧商城”是充分考虑商家、客户、商城三方利益角度的“三赢”经营方案。

　　1、商家

　　商家通过“Ucity智慧商城”提供的客户关系管理系统、商家在线管理系统、支付集成系统，能够有效地实现品牌管理、商品管理、客户关系管理，最终加强品牌推广、拓展推广渠道、增加产品销售、消化库存商品、降低管理成本、提升服务水平，实现商业经营的全面升级。

【提升管理】

　　同时，Ucity通过由官方网站、手机APP终端、户外LED大屏、多媒体互动终端、滚梯长廊引导、终端信息机、数字化屏幕、商家IPAD等众多终端组成的庞大自媒体体系，结合强大的自媒体集成管理系统，并配合娱乐互动的营销活动，为商家搭建了无孔不入的推广渠道，使商家能最大程度的实现营销推广，与客户构成良好的消费互动。

【加强推广】

　　2、消费者

　　通过无孔不入的智慧商城自媒体体系，消费者无论在商圈内外都能即时了解商城的最新资讯，随时随地实现商铺查询、产品浏览、参加促销、领取折扣券、订餐选座、服务预约等一系列功能，使消费者的购物更加方便快捷。

而全