志愿者风采Word文档格式.docx

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萧山湘湖作为第二届休博会的主园区之一，于9月17日—11月18日之间举办休博会开幕式、闭幕式、休闲大舞台、休闲运动嘉年华、观潮节等活动，为广大国内外游客奉上一场休闲盛宴。

在刚过去的一个月的时间里，由萧山团区委组织的来自高校联盟、一职二职等6所学校的志愿者，和杭齿、卫生局、交通局、闻堰、南阳等多家单位的志愿者，以及通过海报、网站、论坛、手机报、短信、QQ群、电视等报名的社会志愿者，在休博会主题馆为游人提供了热情、文明、细致、高效的服务。

截止目前，志愿者共参与13项活动的志愿服务，参与服务的志愿者达1721人次，累计服务时数10562小时。

一、领导重视、事先谋划。

第二届休博会的志愿服务工作年初就写进了团区委全年工作要点，作为2011年志愿者重点工作之一。

团区委书记沈建亲自负责萧山湘湖休博会志愿服务工作，年初就制定工作计划，多次召开相关工作会议，并根据市志愿者工作指导中心的最新工作部署和工作意见，不断修订和完善工作方案，落实工作职责。

二、广泛招募、职责明确。

团区委通过贴海报、网站、论坛、手机报、短信、QQ群、电视等一切可以利用的媒介，广泛动员，招募第二届休博会志愿者，并且在分片半年度工作例会和高校联盟座谈会上，对第二届休博会志愿服务工作作了动员部署。

最终明确了志愿者的总人数、岗位设置、任务安排，并提前落实了负责人。

为了使参加本次服务的志愿者加强对休博会的认识、增强服务意识、提高服务水平，团区委在每个志愿服务的项目之前，为志愿者们开展专题培训和现场熟悉。

同时，还把休博会志愿服务方案分发到每一位志愿者手中，并对每一个岗位、每一项任务都进行了详细说明，责任明晰、部署缜密，为休博会志愿服务奠定了良好基础。

三、管理规范、服务优质。

根据团市委“喜迎休博”、“文明休博”、“绿色休博”、“共享休博”、“服务休博”的要求，休博会期间，志愿者们为游客提供多项志愿服务。

休博会前期，团区委开展了“喜迎休博清洁湘湖”志愿者行动，近200名志愿者聚集湘湖畔，用捡垃圾这种形式，向广大游客和市民倡导保护湘湖行动，为休博会营造良好氛围。

9月14-16日的中国国际（钱江）观潮节上，团区委组织来自杭维柯公司和浙江育英职业学院近20余名志愿者分别在检票口、咨询台、看台等为观潮者服务引导观潮者有秩序地观潮，并做好分发宣传册和保洁工作。

9月16日，休博会湘湖主园区的首个展会——第六届中国国际休闲产业博览会隆重开幕。

团区委组织浙江建设职业技术学院、浙江广播电视大学萧山学院和社会招募的共计80名志愿者，承担了本次展会的咨询、引导、翻译等志愿服务工作。

在9月23日-25日作为休博会的系列配套活动之一的萧山首届旅游产品展销会上，团区委组织阳光爱心QQ群10余名志愿者积极配合组委会开展工作，在门票发放点、资料装袋处、旅游信息咨询台、安全通道等都留下了辛勤工作的身影。

9月23日—26日的中国国际丝绸博览会暨中国国际女装展览会上，团区委组织浙江同济科技职业学院、杭齿、萧山二职、卫生局、浙江海洋学院萧山科技学院等单位的志愿者倾情参与礼仪、布展、维序、咨询、医疗等服务工作。

志愿者们认真敬业的精神和优良的服务态度得到了主办方、中外游客和社会各界的普遍认可和赞誉。

在万众瞩目的第二届休博会演绎华彩的篇章之时，萧山志愿者们利用这次盛会的契机，用热情与微笑，真诚与耐心服务中外游客，成为了休博会靓丽的风景线和萧山城市的“金名片”。

休博“蓝精灵”：

“妈妈，你看蓝精灵。

”在今天第二届休博会系列活动——2011杭州休闲生活暨十大特色潜力行业展的现场，前来观展的小女孩指着志愿者朝自个儿妈妈直呼。

的确，白帽、蓝衣、白裤的装备让很多休博会参观者亲切的称呼我们的志愿者为“蓝精灵”。

自第二届休博会开幕以来，团区委已为其系列活动中的13项活动组织了1721位志愿者参与服务，累计服务时数10562小时。

让我们看一看、听一听2011杭州休闲生活暨十大特色潜力行业展提供志愿服务的20位高校志愿者的情况。

走进2011杭州休闲生活暨十大特色潜力行业展，20名志愿者井然有序的在门票发放点、资料发放处、服务台、旅游纪念品展示区、展区出入口、舞台周围、讲座现场各司其职。

有的细心的指导着游客填选十大优秀展馆的选票，有的详细的回答着市民关于厕所在哪里的提问，有的则直接带着前来咨询的年纪较大的参观者前往他想去的展馆走去……

为了更好的做好服务工作，志愿者们在活动现场较为空闲时，不是拿着工作手册在熟悉各个展馆的具体位置，就是分批前往各个展馆了解每个展馆提供的信息和服务，以便于给咨询者更为详细的解答。

“每次看到有志愿者在活动现场，我就很安心，有什么不知道的，问问他们，他们总是想着法儿的帮助你。

”市民沈阿姨说起志愿者，直竖大拇指。

当然，在服务工作中，也难免会遇到些无故刁难的市民。

“昨天展会第一天，有一家参展商铺的铺位搭建上出了点问题，店家找不到活动负责人，一看到我们就冲着我们发火，”参与这次志愿活动的带队志愿者张同学告诉记者，“我们就跟她仔细的说，还帮忙找活动负责人，最后终于找到了，这个店家的问题解决了，然后觉得挺不好意思的，再专门找到我们跟我们道歉，并说谢谢我们，这时候就觉得还是很高兴的，虽然之前受了点委屈，但还算是圆满解决了。

”

志愿者工作的辛苦众所周知，8小时工作时间却一刻钟都没法“占”了凳子的情况也时有发生，“来参加志愿服务工作的，都是自己有心参加的并且愿意对服务他人有心的人，虽然累，但想着自己给了询问的人他们最迫切的帮助，就很满足了。

”志愿者朱同学笑说。

萧山骨干志愿者参观第二届休博会主题馆

10月22日下午，来自萧山高校联盟、一职二职等6所学校和杭齿、卫生局、交通局、闻堰、南阳等多家单位的54位参与过休博会志愿者工作的骨干志愿者前往位于滨江区白马湖的第二届休博会主题馆进行参观学习。

在今天的参观过程中，主题馆的镇馆之宝——清明河上图电子版让每一位志愿者赞叹不已。

在这幅长90米的动态画卷上，东京汴梁日夜更迭的都市场景、千余名动态人物、繁忙的汴河漕运和喧闹的街市将中原地带的大气恢宏和沧桑跃然展现在观众眼前，让人仿佛觉得自己已经“穿越”到了大宋朝。

此情此景，志愿者们纷纷拿出手机和照相机拍照留念，有的还兴致勃勃的跟讲解员探讨起了这电子版的具体制作方式。

“这跟动画片似的。

”来自萧山电大的志愿者张同学喃喃自语的惊叹道。

随后，志愿者们又各自参观了“特色休闲展示馆”、“休闲主题形象馆”、“世界休闲风情馆”和“休闲生活体验馆”五大展区。

他们或仔细研究印度饰品、品尝马来西亚美食，或研究潍坊风筝、观看扬州风情彩排，乐在其中。

“服务了休博会那么多项活动，今天是第一次在参观的过程中不用记路线、记展出内容，感觉很轻松。

从萧山门球队退休后就一直坚持志愿服务的老年志愿者鲍阿姨告诉记者：

“今天的活动，既让我宽了眼界，又让我看到了来自杭州的志愿者的工作状态，很有意义，我很开心。

志愿者积极服务中国（萧山）微雕艺术节

微雕是中华民族的艺术瑰宝，9月28日这一天，中外史上首次微雕艺术大展——中国萧山国际微雕艺术节在萧山江寺公园天石微雕艺术馆开幕，来自衙前公路开发公司志愿服务总队的志愿者们参与了此次服务。

参加本次微雕艺术节的有来自美国、英国、加拿大、马来西亚、中国台湾地区的37位微雕艺术家的760件作品，还有萧山微雕大师冯耀忠创办的我国首个微雕艺术公益教学班全体同学创作的100多件作品也首次集中展出。

据悉，该活动将持续到10月3日，志愿者们主要负责在展示台前看管微雕艺术品和维持秩序，在场外布置现场并招待参观来宾。

她们专业的服务和敬业的精神感动了很多前来观看的专家和游客。

城厢探路亲子志愿服务以爱育爱助推社区管理创新

为了把生活在同一个社区的家庭联结起来，提供一个让大家彼此认识的渠道，搭建一个促进亲子间、邻里间交流的平台，增进亲子间的感情，打破邻里间的陌生屏障，帮助孩子们建立一个走出家门、走出校门以外的社交圈，让他们有更多分享快乐的机会、有更大展示自己的舞台，城厢街道在江寺社区试推“以爱育爱“亲子志愿服务项目，立足“315”工作机制，即一支亲子义工队伍，一个上去亲子QQ群网络，一个育爱工坊基地和五大类主题活动。

8月15日，“以爱育爱”亲子义工队第一次活动在江寺幼儿园开展。

社区内的15户家庭参加了活动。

通过“丢手绢”这个传统游戏，大家进行了简单的自我介绍和才艺展示，彼此之间有了初步的认识。

在接下来的活动中，将以社区搭建平台，亲子义工队的家庭轮流组织的模式开展一系列的亲子活动、服务活动。

“以爱育爱”志愿服务希望通过社区平台搭建帮助孩子们提高自己的社会实践能力、组织能力和交流、合作能力，同时也鼓励家长与孩子也就是社区里的每一位居民真真正正的参与到社区建设、公益服务中来，真正把社区当做是自己的大家庭，对社区有“归属感”，进而创新居民自治模式，增强居民自我管理、自我服务的能力，促进居民对社区事务从被动参与向主动参与转变，让居民真正成为社区的建设者、管理者、受益者。

一份能让人从事一辈子的事业

为期四天的志愿者，让我深深感觉到参加志愿者能帮到更多有需要帮助的人，能给别人带来温暖，社区是我们的家，建设这个大家庭、珍惜这个大家庭就要我们真心去爱她，只要对居民、群众有益的事，作为志愿者的我们就应该去干，把志愿服务当作最大的享受和快乐，奉献自己的一份力量。

很多时候，我们生活在现代社会总会觉得缺少了爱，缺少了被关怀。

尤其是随着人渐渐地长大，接触到更多的人与事的时候，我们的思想就越来越复杂。

其实我们每个人的心中都会有一份爱，是一种对弱势群体的一种无名的爱。

我相信凭着这心中的一份爱的种子，从我做起，从我们年轻人做起，我们可以让自己，让别人看到这个社会始终还是温暖的。

同时我觉得作为一个公民在享受各方面的权利的时候是应该尽一些力所能及的义务的。

我都希望自己能坚持下去,哪怕贡献的力量不大，但我们都尽了自己最大的努力，献出了自己的一份爱心，所以从这方面看，我觉得我们更应该让更多的年轻人加入我们其中。

参加协会，我希望得到的只是一份体验，及人心的感动。

志愿者是一份能让人从事一辈子的事业。

我愿意一直在这条路上永远走下去。

我们相信在不久的将来会有更多的有志青年会投身到这个富有意义的工作中来，把自己的爱心奉献给那些需要帮助的人们，我们将一如既往不遗余力地推进这项工作的开展！

浙江同济科技职业技术学院葛晨飞

微笑是志愿者的名片

9月23日到9月27日，我院组织31名志愿者到杭州休博园进行志愿服务。

　这是我第一次参加那么大型的志愿者活动。

以前我对志愿者并不了解，只知道是无偿的,对志愿者的要求是要有责任心,有耐心,有时间。

其实我们的工作并不繁琐，只是站在每个入场口，高峰期时对参观者疏散的引导，比如每一场秀之后，很多人都拥挤着出门，这是我们那就应该站在门口维持好出场秩序，让观众按照先后顺序排队依次出场。

解答参观者遇到的一些问题。

大家都是第一次来参加志愿者活动的。

每个展区在哪个位置并不了解，这时我们就要对他们进行解说，即使帮助他们解决问题，希望他们愉快的进行参观。

在奢侈品区维持秩序，奢侈品区卖的都是打折的高档货，这里往往聚集着人群。

这是我们就要在哪里维持相应的秩序……

四天的时间总的来说收获颇丰。

付出也是一种幸福。

在帮助他人的同时，我们也学到了很多东西。

学会了如何沟通，如何关爱，也更深刻地领会到生命的意义。

而且，支援者的活动，也为我提供了一个接触社会的机会，提供了一个锻炼自己的机会。

微笑是志愿者的名片，我认为微笑可以拉近彼此距离，给人以动力，在服务时他人的一个微笑对我们来说是莫大的支持与鼓励，我们的微笑也给了他人莫大的亲切感。

用微笑沟通，迎接一个个需要服务的人。

浙江同济科技职业技术学院张园园

简讯四则

扮靓新湘湖迎接休博会

9月13日上午，团区委、区志愿者工作指导中心组织志愿者参加了由区委、区政府组织的“扮靓新湘湖 

迎接休博会”千人大行动。

来自浙江广播电视大学萧山学院、浙江海洋学院萧山科技学院、萧山第一职高、闻堰镇团委和老年志愿服务队的近300名志愿者在湘湖二期参加了擦洗路牌（路灯）、清扫路面、清洁绿化带等工作。

炎炎烈日挡不住志愿者们的热情，辛勤的汗水湿透了红马甲，奉献的快乐写在脸上，志愿者们为“扮靓新湘湖 

迎接休博会”作出贡献而自豪！

区志愿者协会组织老年志愿者重阳游湘湖

金秋送爽，丹桂飘香，10月9日，为欢度第23个重阳节，在湘管委的支持下，团区委、区志愿者协会特别组织了40余名老年志愿者进行“温馨重阳 

感恩回报”游湘湖活动。

大家在下午1点集中上船后，在导游的讲解中了解到湘湖一期和二期的建设情况，湖光山色尽收眼底，大家的兴奋之情溢于言表。

在开阔视野，交流感情，锻炼身体的同时，也感受到了团区委、区志愿者协会对志愿者们的关怀。

区志愿者协会召开最清洁城乡社会满意度调查座谈会

11月10日下午，在团区委会议室召开了最清洁城乡社会满意度调查座谈会，来自浙江电大萧山学院、浙江建设职业技术学院、浙江旅游职业学院、浙江同济科技职业学院、浙江海洋学院萧山科技学院的10余名志愿者参加了此次座谈会。

会上，志愿者工作指导中心副主任张菊芳强调了此项工作的重要性，希望志愿者在以后的调查工作中更加注重方法和数据的准确性，确保调查结果的公平公正。

各个高校的志愿者负责人汇报了前三季度的最清洁城乡社会满意度调查的情况，并进行了交流。

会后，还对调查地点作了新的分工。

桐庐团县委考察团到城厢调研社区志愿服务工作

11月9日，桐庐团县委80人的志愿服务工作考察团到城厢街道考察社区志愿服务工作。

团区委副书记刘继状，团区委常委杨芳陪同考察。

考察团一行来到城厢街道俊良社区实地参观了俊良社区志愿服务站，并召开了社区志愿服务工作座谈会。

会上，桐庐各局级机关、镇街、社区的志愿服务负责人和志愿者代表听取了城厢街道社区志愿服务工作开展情况介绍，了解了江寺社区和俊良社区两家社区志愿服务站在以志愿服务为平台推动社区发展等方面的有关做法和经验。

考察团负责人表示，萧山的志愿服务工作起步较早，发展的水平和质量都很高，尤其在社区志愿服务工作方面有着很好的实践经验。

通过这次考察，将把城厢街道根据自身实际、开拓创新的经验带回桐庐，促进桐庐志愿服务工作的进一步发展。

知识窗

志愿者要注意区分服务活动与欣赏活动

志愿者参与的公益服务，其中许多是文化、体育、观光、博览的活动，在服务中一定要处理好承担职责与个人需求的关系，从志愿组织和志愿者两个方面分别采取不同措施。

志愿组织要在招募志愿者的时候就说明，参加服务的过程不能够从事观赏、娱乐活动，要尽心尽力为对象服务。

但是，志愿组织应该争取机会，安排志愿者不在岗的时候观赏与娱乐。

如某地区举办“亚洲艺术节”的时候，志愿者的真诚服务感动了组委会领导，临近结束时，为志愿者安排专场演出，受到志愿者的欢迎。

某地区举办“龙舟节”时，则争取一些观赏的门票，安排完成任务的志愿者分别参加观赏活动。

但是，要注意区分身份，服务的时候穿志愿者服装，观赏的时候要穿生活装而不能穿志愿者服装，以免引起其他人误解。

志愿者在报名参与公益活动服务时，就必须具有全心全意服务的态度，而不能期望观赏和娱乐。

笔者曾经参加一次晚会活动，沿途看见不少身穿“红马甲”（志愿者服装）的志愿者在给嘉宾、观众引导。

当观众在剧场内观赏节目时，志愿者在场外、沿途进行服务，这种情形让所有的观众感动。

归途上，车内的观众纷纷议论和赞扬志愿者，纷纷被志愿精神所感动。

所以，虽然志愿组织要考虑和照顾志愿者的个人需求，但是志愿者应该以服务为第一职责，不能夹杂个人利益。

主送：

各镇、街道团（工）委，直属单位、企业及各高校团组织。

抄送：

各有关单位、杭州团市委、杭州市志愿者工作指导中心、区四套班子领导、区志愿者工作指导委员会成员。